{"id":97343,"date":"2021-09-10T01:19:00","date_gmt":"2021-09-09T23:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=97343"},"modified":"2021-10-26T17:42:50","modified_gmt":"2021-10-26T15:42:50","slug":"aprende-como-optimizar-el-registro-de-tus-usuarios-y-su-experiencia-de-compra-a-traves-de-identidad-movil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/aprende-como-optimizar-el-registro-de-tus-usuarios-y-su-experiencia-de-compra-a-traves-de-identidad-movil","title":{"rendered":"Aprende c\u00f3mo optimizar el registro de tus usuarios y su experiencia de compra a trav\u00e9s de identidad m\u00f3vil"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfAl entrar a mirar las m\u00e9tricas de tu comercio electr\u00f3nico, notas una gran discrepancia entre el n\u00famero de usuarios que navegan tu plataforma y el n\u00famero total de compras realizadas? \u00a1No est\u00e1s solo! Quiz\u00e1s a\u00fan no lo sab\u00edas, pero la tasa de abandono de carritos de compra, por ejemplo, en computadoras es del <a href=\"https:\/\/www.barilliance.com\/cart-abandonment-rate-statistics\/\">73%, mientras que en los tel\u00e9fonos celulares sube al 81%<\/a>. Lo anterior representa un problema si se tiene en cuenta que, cada vez m\u00e1s, los usuarios de hoy han optado por realizar un inmenso porcentaje de sus compras en l\u00ednea, precisamente, a trav\u00e9s de sus dispositivos celulares. Por desgracia, la experiencia m\u00f3vil suele ser desalentadora o insatisfactoria para muchos de los potenciales consumidores.<\/p>\n\n\n\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 las compras m\u00f3viles tienen una tasa de conversi\u00f3n tan baja?<\/h2>\n\n\n\n<p>Hacer compras a trav\u00e9s de un tel\u00e9fono m\u00f3vil a menudo puede ser una tarea muy frustrante. Cuando miramos las razones por las que las tasas de conversi\u00f3n son tan bajas, se destacan tres puntos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>1. <strong>Experiencias con muchas interrupciones<\/strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/marketing-strategies\/app-and-mobile\/consumer-mobile-brand-content-interaction\/\">El 46% de los usuarios afirman que no comprar\u00edan en una tienda si tuvieran una experiencia de navegaci\u00f3n con muchas interrupciones.<\/a> \u00bfA qu\u00e9 nos referimos? Estas interrupciones pueden ser ventanas emergentes, anuncios que ocupan la pantalla completa, docenas de p\u00e1ginas de formularios por responder y tiempos de carga muy largos (\u00a1m\u00e1s de 3 segundos ya es m\u00e1s de lo deseado!).<\/p>\n\n\n\n<p>Por esto, debes evitar interrumpir a tu usuario con innecesarias ventanas emergentes de seguridad, pasos de autenticaci\u00f3n adicionales y formularios sin sentido. No estamos hablando de abandonar tus medidas de seguridad; sin embargo, las capas de autenticaci\u00f3n que son excesivas prolongar\u00e1n demasiado el flujo del usuario y, con demasiada frecuencia, crear\u00e1n fricciones que har\u00e1n que los consumidores desistan a la hora de realizar una compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda: cada clic y cada segundo cuentan en medio de una experiencia m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>2. <strong>Preocupaciones respecto de la seguridad<\/strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La seguridad es una preocupaci\u00f3n creciente entre los compradores online. De hecho, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-ha-cambiado-el-comportamiento-de-los-consumidores-tras-la-pandemia-del-covid-19\">el 68% de los usuarios temen ser v\u00edctimas de fraude y un 38% no se sienten c\u00f3modos entregando sus datos personales o financieros al momento de registrarse en un portal o plataforma<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Para aliviar estos temores, muchas marcas optan por a\u00f1adir m\u00e1s capas de seguridad o autenticaci\u00f3n de las necesarias con el fin de brindar una sensaci\u00f3n de seguridad a sus clientes. Sin embargo, lo anterior resulta contraproducente para la experiencia del cliente, por crear interrupciones innecesarias o excesivas.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>3. Usabilidad<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La usabilidad va mucho m\u00e1s all\u00e1 del dise\u00f1o del sitio web o de c\u00f3mo este es capaz de adaptarse al tama\u00f1o de la pantalla del tel\u00e9fono celular. Una \u00f3ptima usabilidad involucra muchos factores como la facilidad para encontrar lo que se busca, tiempos de carga, dise\u00f1o y una comprensi\u00f3n profunda de todo el UX (user experience). En palabras de Think With Google: \u201c<em>Una navegaci\u00f3n simple y una opci\u00f3n de b\u00fasqueda en el sitio les ahorra a los consumidores mucho tiempo porque les permite filtrar lo que est\u00e1n buscando<\/em>\u201d. <\/p>\n\n\n\n<p>En un tel\u00e9fono m\u00f3vil, los procesos de registro y pago, por ejemplo, tardan incluso m\u00e1s que en un computador de escritorio. Nombre, apellidos, direcci\u00f3n, confirmaci\u00f3n de e-mail\u2026 Hay tanta informaci\u00f3n por llenar al registrarse o comprar para una marca que los procesos pueden volverse tortuosos en ciertas plataformas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"1010\" height=\"458\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14011238\/image-10.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-97359\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14011238\/image-10.png 1010w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14011238\/image-10-720x326.png 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14011238\/image-10-768x348.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1010px) 100vw, 1010px\" \/><figcaption><br><br><strong>Fuente: estudio realizado por IDC, por solicitud de Infobip, y titulado \u2018La comunicaci\u00f3n y el seguimiento: dos marcos que diferencian la experiencia de compra del cliente\u2019<\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2><strong>C\u00f3mo acelerar el proceso de compra m\u00f3vil<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como ya sabr\u00e1s, Internet est\u00e1 lleno de consejos sobre c\u00f3mo lidiar con cada uno de los problemas que mencionamos anteriormente. Por ejemplo: tener servidores m\u00e1s r\u00e1pidos para reducir la velocidad de carga de la p\u00e1gina, disminuir el n\u00famero de solicitudes en cada p\u00e1gina, simplificar el registro y los formularios, ofrecer medidas de seguridad y tecnolog\u00eda a tus clientes, etc. \u00a1La lista es interminable!<\/p>\n\n\n\n<p>Pero implementar todo esto requiere de tiempo, esfuerzo y paciencia para as\u00ed analizar a profundidad cu\u00e1les son las funcionalidades y soluciones capaces de optimizar tu e-commerce y hacerlo m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>En este punto, es posible que te est\u00e9s preguntando si existe una manera de acelerar el proceso de compra sin comprometer la seguridad ni la experiencia del cliente y la respuesta es: s\u00ed, con <a href=\"%20tener%20servidores%20m\u00e1s%20r\u00e1pidos%20para%20reducir%20la%20velocidad%20de%20carga%20de%20la%20p\u00e1gina,%20disminuir%20el%20n\u00famero%20de%20solicitudes%20en%20cada%20p\u00e1gina,%20simplificar%20el%20registro%20y%20el%20llenado%20de%20formularios,%20ofrecer%20medidas%20de%20seguridad%20y%20tecnolog\u00eda%20a%20sus%20clientes.%20La%20lista%20es%20interminable.\">Mobile Identity<\/a> todo es posible.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es Mobile Identity?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mobile Identity es una soluci\u00f3n que utiliza varios servicios de identificaci\u00f3n y autenticaci\u00f3n en tiempo real. Por lo tanto, puede agilizar el viaje de compra de tus usuarios desde la creaci\u00f3n de su registro hasta la etapa de finalizaci\u00f3n de la compra y el pago. En resumen, Mobile Identity procesa los siguientes datos de los operadores de redes m\u00f3viles para as\u00ed identificar y autenticar a los usuarios:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>N\u00famero de telefone m\u00f3vil<\/li><li>Nombre<\/li><li>Apellido<\/li><li>Direcci\u00f3n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfLo mejor? Estos datos son procesados sin ninguna interrupci\u00f3n en la experiencia m\u00f3vil de tus clientes. \u00bfEl resultado? Protecci\u00f3n y seguridad, para parte y parte, en tiempo real.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>\u00bfC\u00f3mo puede Mobile Identity mejorar la experiencia general de compra m\u00f3vil?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00faltiples servicios de identidad m\u00f3vil resultan \u00fatiles durante las diferentes etapas del proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>La <strong>verificaci\u00f3n silenciosa<\/strong>, por ejemplo, te permite verificar f\u00e1cilmente los n\u00fameros de tel\u00e9fono m\u00f3vil de tus usuarios sin alterar su experiencia y en todo momento y en cada etapa de la compra. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con esta soluci\u00f3n, el tiempo de verificaci\u00f3n se reduce a solo 5 segundos, a diferencia de otros m\u00e9todos que pueden tardar hasta un minuto. Y el beneficio adicional es que todo esto se hace, como su mismo nombre lo indica, silenciosamente para que as\u00ed tus usuarios solo deban preocuparse por hacer sus compras, en lugar de tener que estar verificando su identidad repetitiva y constantemente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"744\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14011430\/image-11-744x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-97374\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14011430\/image-11-744x490.png 744w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14011430\/image-11-546x360.png 546w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14011430\/image-11-768x506.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/14011430\/image-11.png 856w\" sizes=\"(max-width: 744px) 100vw, 744px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed una forma f\u00e1cil y efectiva de integrar los datos de tus clientes de manera conveniente para ellos. Al no tener que llenar, uno a uno cada, formulario de forma manual o por s\u00ed mismos, las probabilidades de que tus clientes abandonen su carrito de compras ser\u00e1n menores.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Es hora de revisar el proceso de compra de tus usuarios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los minoristas necesitan llegar a sus audiencias y brindarles una experiencia de compra verdaderamente integrada que cumpla con sus nuevas expectativas.<\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de las optimizaciones recomendadas, como incorporar servidores m\u00e1s r\u00e1pidos, no se comparan a los beneficios de implementar una soluci\u00f3n de identidad m\u00f3vil. As\u00ed que, \u00bfqu\u00e9 esperas para mejorar la seguridad y la experiencia de tus clientes, al mismo tiempo, a trav\u00e9s del uso de Mobile Identity? <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/contacto\">\u00a1Habla con uno de nuestros expertos y descubre c\u00f3mo!<\/a><strong><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre c\u00f3mo ofrecer una experiencia de compra m\u00f3vil y sin fricciones a tus usuarios para as\u00ed potencializar tu comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":97390,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Aprende c\u00f3mo optimizar el registro de tus usuarios y su experiencia de compra a trav\u00e9s de identidad 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