La digitalizaci\u00f3n vertiginosa de los \u00faltimos tiempos ha obligado al comercio y a las empresas que lo componen a modificar sus din\u00e1micas de venta, promoci\u00f3n y compra. Debido a lo anterior, las estrategias utilizadas por las marcas para el Black Friday han cambiado enormemente en los \u00faltimos 10 a\u00f1os. A continuaci\u00f3n, te contamos un poco acerca de las principales tendencias de hoy para que, de ahora en m\u00e1s, \u00a1no te quedes atr\u00e1s!<\/p>\n\n\n\n
Ni online ni offline: \u00a1Phygital!<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAs\u00ed es, una de las principales tendencias para este Black Friday 2023 es la armoniosa comuni\u00f3n entre lo virtual y lo f\u00edsico. De hecho, seg\u00fan McKinsey<\/a> \u201cestamos entrando en el universo \u2018phygital\u2018\u2026 donde no existe un mundo f\u00edsico o un mundo digital en el comercio minorista, sino uno completamente conectado\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\nCrear experiencias minoristas interconectadas -o phygital- implica que, de principio a fin, los clientes puedan mantenerse en contacto con sus marcas favoritas desde cualquier lugar, a trav\u00e9s del canal correcto, en el momento indicado y mediante el mensaje preciso.<\/p>\n\n\n\n
La pandemia y el distanciamiento social llevaron a muchos latinoamericanos a realizar su primera compra online durante este dif\u00edcil lapso. De ah\u00ed en m\u00e1s, lo virtual se impuso sin por eso dejar de lado la experiencia f\u00edsica que -hoy por hoy- ha ido retornando a nuestras vidas de forma progresiva ahora que las restricciones por bioseguridad han aflojado.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/08170218\/image-9-1351x490.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nAlgunos de los casos de uso m\u00e1s empleados dentro del terreno phygital son los siguientes:<\/p>\n\n\n\n
- Comprar en l\u00ednea y recoger en la tienda f\u00edsica<\/li>
- Navegar en l\u00ednea y reservar art\u00edculos para probarlos en la tienda f\u00edsica<\/li>
- Comprar en l\u00ednea y devolver art\u00edculos en la tienda f\u00edsica<\/li>
- <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Personalizaci\u00f3n al l\u00edmite<\/h2>\n\n\n\n
Un estudio conducido por Infobip<\/a> revel\u00f3 que el 54% de los consumidores afirman que recibir mensajes impersonales los molesta. As\u00ed mismo, el 47% ignora aquellos mensajes impersonales por completo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nEn este orden de ideas, \u00bfsabes qu\u00e9 podr\u00eda llevarte un paso m\u00e1s all\u00e1 de tu competencia en este Black Friday 2023? \u00a1Entender los perfiles de compra, gustos, tendencias y en general el comportamiento de cada uno de tus consumidores de manera particular para as\u00ed poder ofrecerles recomendaciones personalizadas! Esta es la perfecta ocasi\u00f3n para hacer un buen y oportuno uso de los datos de navegaci\u00f3n de tus clientes con el fin de ofrecerles cosas que verdaderamente les puedan interesar.<\/p>\n\n\n\n
El llamado people-base marketing<\/em> es una de las principales tendencias del Black Friday 2022 por hacer un buen uso de la inteligencia artificial y de distintos algoritmos con la intenci\u00f3n, entre otras cosas, de realizar recomendaciones de compra m\u00e1s asertivas y que realmente deleiten a los usuarios. Como ver\u00e1s, esta tendencia abarca mucho m\u00e1s que tan solo datos demogr\u00e1ficos como edad, sexo o ubicaci\u00f3n. Se trata entonces de entender a profundidad los patrones de consumo de cada quien a trav\u00e9s de sus historiales de b\u00fasqueda y de compra y mediante refinados modelos predictivos<\/strong>. \u00bfLa ventaja? Sabr\u00e1s qu\u00e9 recomendarle a qui\u00e9n y, si lo quieres, podr\u00e1s incluso saber qu\u00e9 d\u00eda, a qu\u00e9 hora y mediante qu\u00e9 canal<\/strong><\/a> ser\u00e1 m\u00e1s conveniente hacerlo. \u00a1La informaci\u00f3n es poder!<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/08170245\/image-10-579x490.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nOmnicanalidad como lema de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\nComo ya ha sido mencionado anteriormente, los consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes y tienen altas expectativas con respecto a la marca o al producto que compran<\/strong>. En este orden de ideas, una de las principales demandas o exigencias demostradas por los consumidores de hoy es el poder acceder a una verdadera comunicaci\u00f3n omnicanal<\/strong><\/a>; es decir, una comunicaci\u00f3n que integre todos los canales de servicio y tiendas f\u00edsicas y online de una marca.<\/p>\n\n\n\nAl contar con una comunicaci\u00f3n omnicanal, tus clientes pueden obtener la misma informaci\u00f3n y experiencia, de manera integral, sin importar en qu\u00e9 canal comenzaron su proceso de compra y\/o en cu\u00e1l lo terminaron. Por esto, y particularmente en fechas como el Black Friday, es fundamental contar con una plataforma de comunicaci\u00f3n omnicanal que ofrezca una UX fluida a trav\u00e9s de todos tus canales.<\/p>\n\n\n\n
Adicionalmente, Infobip predice que una variedad de canales de mensajer\u00eda ser\u00e1n empleados este 2023 para llegarles a los consumidores este Black Friday<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n- Se espera que las interacciones generales aumenten en un 55% en comparaci\u00f3n con un viernes promedio de noviembre<\/li>
- Se espera que las interacciones de SMS aumenten en un 54%<\/li>
- Se espera que el env\u00edo de MMS experimente un aumento del 128% en Norteam\u00e9rica<\/li>
- Se espera que el uso de WhatsApp aumente en un 15%<\/li>
- Se espera que las interacciones de Viber aumenten en un 52%<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Por su parte, un estudio de PwC<\/a> hall\u00f3 que la cantidad de empresas que invierten en la experiencia omnicanal aument\u00f3 del 20% a m\u00e1s del 80%. Este mismo estudio indica que “los compradores evitan a aquellos minoristas que no est\u00e1n bien equipados para ofrecer una experiencia de marca fluida en l\u00ednea, en la tienda y en medios multicanales consistente y continuamente.\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\nExperiencias conversacionales 360\u00b0<\/strong><\/h2>\n\n\n\nNo hace falta decir que los consumidores esperan obtener una gran experiencia de compra, ya sea en l\u00ednea o en la tienda, durante el Black Friday. Por ello, crear experiencias conversacionales para tus clientes minoristas, a lo largo de todo su recorrido, podr\u00eda ser la llave maestra del \u00e9xito de tu comercio.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 mejor que chatear o conversar de forma familiar, natural y c\u00e1lida con tus clientes para as\u00ed ayudarlos a despejar dudas, hallar productos e incluso realizar compras<\/a>? Despu\u00e9s de todo, \u00a1hablando es que las personas se entienden!<\/p>\n\n\n\n\n \n \n [Blog: Comercio conversacional en el universo del retail]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\nAnte todo, transparencia<\/strong><\/h2>\n\n\n\nOfrecer entregas r\u00e1pidas, mediante servicios cumplidos y transparentes se ha convertido en un requisito en medio de la era de la inmediatez digital. \u00bfSab\u00edas que hasta el 66% de los consumidores se\u00f1alan que el costo de env\u00edo y la capacidad de rastrear el estado de un pedido son factores vitales dentro de su experiencia de compra general<\/strong><\/a>? De hecho, el porcentaje se\u00f1alado afirma que estar\u00eda dispuesto a recomprarle a una marca en caso de que esta sea capaz de satisfacer sus demandas de entrega y rastreo.<\/p>\n\n\n\nLas personas de hoy quieren todo para ya y, por eso, poder reducir al m\u00e1ximo tus tiempos de entrega es sin dudas un diferencial muy atractivo para aquellos clientes ansiosos por devorar ofertas y anticiparse a las \u00e9pocas decembrinas a trav\u00e9s de din\u00e1micas como la propuesta por el Black Friday. Pero, incluso si el tiempo de una de tus entregas no es ideal, la satisfacci\u00f3n de los clientes podr\u00e1 ser equilibrada mediante un efectivo sistema de rastreo que les permita saber con exactitud y en todo momento d\u00f3nde est\u00e1 su pedido.<\/p>\n\n\n\n
Al a\u00f1adir eficaces y claros sistemas de monitoreo y de notificaci\u00f3n de tus env\u00edos y pedidos<\/strong><\/a>, podr\u00e1s mejorar significativamente la experiencia de tus usuarios haci\u00e9ndoles sentir que verdaderamente valoras su tiempo y espera.<\/p>\n\n\n\nLa experiencia no termina al \u2018rayar tarjeta\u2019<\/strong><\/h2>\n\n\n\nYa hemos mencionado que los consumidores se\u00f1alan que tener una buena experiencia es un motivo para volver a comprar, \u00bfno es as\u00ed? Pero crear experiencias positivas tambi\u00e9n puede ser la mejor opci\u00f3n para convertir un problema o error en una oportunidad de participaci\u00f3n. Esta es la oportunidad para que su negocio demuestre que puede resolver de forma r\u00e1pida y transparente cualquier situaci\u00f3n que se presente y, por tanto, generar mucha m\u00e1s confianza en los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan un estudio de Salesforce, si el servicio es excelente, el 78% de los consumidores volver\u00edan a comprar a la empresa incluso despu\u00e9s de un problema o error<\/strong><\/a>. \u00bfLo ves? No se trata de no tener problemas nunca, se trata de saber afrontarlos con gracia y de forma atractiva para as\u00ed mejorar tu engagement.<\/p>\n\n\n\nSoporte inteligente 24\/7<\/strong><\/h2>\n\n\n\n\u00bfQui\u00e9n no ha experimentado el tedio de tener que esperar, horas y horas, en l\u00ednea para ser comunicado con un agente de servicio o soporte al cliente? A todos nos ha sucedido alguna vez. Por eso, es importante actualizar nuestros sistemas de soporte, \u00a1innovando con las herramientas que la tecnolog\u00eda pone a nuestra disposici\u00f3n! Una gran opci\u00f3n es la de dise\u00f1ar chatbots automatizados <\/strong><\/a>que sean capaces de contestar de manera r\u00e1pida y contextualizada cada caso. Poder hacer uso de estos recursos te permitir\u00e1 ahorrarte costos de servicio que, como sabr\u00e1s, suelen ser muy elevados dependiendo de la demanda.<\/p>\n\n\n\nPero incluso si tu empresa no cuenta con este tipo de tecnolog\u00edas, saber integrar diversos canales de atenci\u00f3n que de preferencia est\u00e9n habilitados 24\/7 seguro te har\u00e1 destacarte entre la competencia a los ojos de tus clientes. Despu\u00e9s de todo, las personas de hoy ya no queremos estar en llamada en espera y la industria debe saber adaptarse a ello. Por eso, la invitaci\u00f3n es a integrar opciones de soporte v\u00eda WhatsApp<\/strong><\/a>, Instagram<\/strong><\/a>, correo electr\u00f3nico, preguntas frecuentes, autoservicio, entre otros.<\/p>\n\n\n\nNuevos m\u00e9todos de pago<\/strong><\/h2>\n\n\n\nAunque la tarjeta de cr\u00e9dito sigue siendo la forma de pago m\u00e1s utilizadas por los latinos para realizar compras en l\u00ednea (el 80% de los consumidores utilizan este tipo de pago), otros m\u00e9todos est\u00e1n ganando terreno por lo que, desde ya, \u00a1deber\u00edan estar en tu radar!<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, un m\u00e9todo de pago<\/strong><\/a> a tener en cuenta, en especial recientemente, son las carteras digitales. Por lo general, se trata de aplicaciones que almacenan los datos de las tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito de los usuarios y les permiten realizar transacciones en tiendas f\u00edsicas y virtuales, utilizando solo un tel\u00e9fono m\u00f3vil o un reloj inteligente.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/08170419\/image-11-1000x490.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nRegistros r\u00e1pidos y seguros<\/strong><\/h2>\n\n\n\nEl miedo a ser v\u00edctima de un intento de fraude es el mayor impedimento para que los consumidores compren en l\u00ednea<\/strong><\/a>. Dicho temor pareciera intensificarse en fechas de alta demanda como lo es el Black Friday. Por lo tanto, configurar un proceso de registro r\u00e1pido, simple y seguro ser\u00e1 una de las mayores tendencias para este Black Friday 2023.<\/p>\n\n\n\nLas soluciones que permiten una autenticaci\u00f3n adicional de la identidad -como 2FA<\/strong><\/a>, identidad m\u00f3vil, biometr\u00eda, etc.- ser\u00e1n extremadamente valiosas en este per\u00edodo. Pero he una advertencia a considerar: tus procesos de seguridad tienen que ser lo m\u00e1s fluidos posibles para as\u00ed no friccionar la experiencia del cliente con demasiados pasos a seguir. Despu\u00e9s de todo, el Black Friday es una fecha que apela en gran medida a la compra impulsiva, por lo que la menor fricci\u00f3n posible es ideal para asegurar la venta.<\/p>\n\n\n\nAl incorporar este tipo de sistemas, te asegurar\u00e1s de que hackers malintencionados no puedan acceder a los datos de tus consumidores con tan solo descifrar una simple contrase\u00f1a. Recuerda que, en la medida en la que tus clientes se sientan seguros y c\u00f3modos contigo, m\u00e1s crecer\u00e1 su fidelidad y, por lo mismo, su recompra. Ten presente que no solo la industria del e-commerce se actualiz\u00f3, tambi\u00e9n lo hicieron los amigos de lo ajeno.<\/p>\n\n\n\n
Live commerce en acci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\nEl concepto de Live Commerce se basa en transmisiones de video enfocadas en presentar productos y ofertas especiales<\/strong>. Al ser emisiones en vivo permiten una interacci\u00f3n muy interesante entre los presentadores y el p\u00fablico y es un excelente espacio para resolver dudas y aumentar el engagement e inter\u00e9s por tus productos.<\/p>\n\n\n\nEsta estrategia empez\u00f3 a afianzarse durante la pandemia, cuando los lives<\/em> dominaron nuestras vidas durante unos meses. Y, por supuesto, el comercio minorista no se quedar\u00eda por fuera de una tendencia de tales proporciones.<\/p>\n\n\n\nPara que tu live <\/em>o transmisi\u00f3n en vivo sea exitosa, deber\u00e1s procurar asociarte con influenciadores digitales<\/strong><\/a> que te representen y que, por sus caracter\u00edsticas y nicho, sean embajadores fruct\u00edferos para tu marca. A trav\u00e9s de sus lives<\/em>, los influenciadores podr\u00e1n compartir c\u00f3digos de descuento a sus seguidores o mec\u00e1nicas de juego que inviten a redimir descuentos o beneficios adicionales.<\/p>\n\n\n\nYa habiendo le\u00eddo, una por una, las principales tendencias que se vienen para este Black Friday 2023, \u00bfcrees que tu ecommerce est\u00e1 listo para dar la pelea? Nuestros expertos est\u00e1n disponibles para ayudarte a transformar tu negocio en t\u00e9rminos digitales para elevar tus interacciones con clientes. \u00a1Cont\u00e1ctanos ahora<\/strong><\/a> y prep\u00e1rate para la mayor fecha del comercio electr\u00f3nico!<\/p>\n\n\n\nContenidos relacionados:<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n- \u00bfQui\u00e9n lo dijo?: \u00a17 frases que todo minorista deber\u00eda escuchar y poner en pr\u00e1ctica!<\/a><\/li>
- Geomarketing: entendiendo el rol de la geolocalizaci\u00f3n dentro de las campa\u00f1as minoristas<\/a><\/li>
- Flujo de interacci\u00f3n: c\u00f3mo automatizar interacciones y aumentar el engagement de los clientes<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Crear experiencias minoristas interconectadas -o phygital- implica que, de principio a fin, los clientes puedan mantenerse en contacto con sus marcas favoritas desde cualquier lugar, a trav\u00e9s del canal correcto, en el momento indicado y mediante el mensaje preciso.<\/p>\n\n\n\n
La pandemia y el distanciamiento social llevaron a muchos latinoamericanos a realizar su primera compra online durante este dif\u00edcil lapso. De ah\u00ed en m\u00e1s, lo virtual se impuso sin por eso dejar de lado la experiencia f\u00edsica que -hoy por hoy- ha ido retornando a nuestras vidas de forma progresiva ahora que las restricciones por bioseguridad han aflojado.<\/p>\n\n\n
<\/figure><\/div>\n\n\nAlgunos de los casos de uso m\u00e1s empleados dentro del terreno phygital son los siguientes:<\/p>\n\n\n\n
- Comprar en l\u00ednea y recoger en la tienda f\u00edsica<\/li>
- Navegar en l\u00ednea y reservar art\u00edculos para probarlos en la tienda f\u00edsica<\/li>
- Comprar en l\u00ednea y devolver art\u00edculos en la tienda f\u00edsica<\/li>
- <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Personalizaci\u00f3n al l\u00edmite<\/h2>\n\n\n\n
Un estudio conducido por Infobip<\/a> revel\u00f3 que el 54% de los consumidores afirman que recibir mensajes impersonales los molesta. As\u00ed mismo, el 47% ignora aquellos mensajes impersonales por completo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
En este orden de ideas, \u00bfsabes qu\u00e9 podr\u00eda llevarte un paso m\u00e1s all\u00e1 de tu competencia en este Black Friday 2023? \u00a1Entender los perfiles de compra, gustos, tendencias y en general el comportamiento de cada uno de tus consumidores de manera particular para as\u00ed poder ofrecerles recomendaciones personalizadas! Esta es la perfecta ocasi\u00f3n para hacer un buen y oportuno uso de los datos de navegaci\u00f3n de tus clientes con el fin de ofrecerles cosas que verdaderamente les puedan interesar.<\/p>\n\n\n\n
El llamado people-base marketing<\/em> es una de las principales tendencias del Black Friday 2022 por hacer un buen uso de la inteligencia artificial y de distintos algoritmos con la intenci\u00f3n, entre otras cosas, de realizar recomendaciones de compra m\u00e1s asertivas y que realmente deleiten a los usuarios. Como ver\u00e1s, esta tendencia abarca mucho m\u00e1s que tan solo datos demogr\u00e1ficos como edad, sexo o ubicaci\u00f3n. Se trata entonces de entender a profundidad los patrones de consumo de cada quien a trav\u00e9s de sus historiales de b\u00fasqueda y de compra y mediante refinados modelos predictivos<\/strong>. \u00bfLa ventaja? Sabr\u00e1s qu\u00e9 recomendarle a qui\u00e9n y, si lo quieres, podr\u00e1s incluso saber qu\u00e9 d\u00eda, a qu\u00e9 hora y mediante qu\u00e9 canal<\/strong><\/a> ser\u00e1 m\u00e1s conveniente hacerlo. \u00a1La informaci\u00f3n es poder!<\/p>\n\n\n
\n<\/figure><\/div>\n\n\nOmnicanalidad como lema de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Como ya ha sido mencionado anteriormente, los consumidores son cada vez m\u00e1s exigentes y tienen altas expectativas con respecto a la marca o al producto que compran<\/strong>. En este orden de ideas, una de las principales demandas o exigencias demostradas por los consumidores de hoy es el poder acceder a una verdadera comunicaci\u00f3n omnicanal<\/strong><\/a>; es decir, una comunicaci\u00f3n que integre todos los canales de servicio y tiendas f\u00edsicas y online de una marca.<\/p>\n\n\n\n
Al contar con una comunicaci\u00f3n omnicanal, tus clientes pueden obtener la misma informaci\u00f3n y experiencia, de manera integral, sin importar en qu\u00e9 canal comenzaron su proceso de compra y\/o en cu\u00e1l lo terminaron. Por esto, y particularmente en fechas como el Black Friday, es fundamental contar con una plataforma de comunicaci\u00f3n omnicanal que ofrezca una UX fluida a trav\u00e9s de todos tus canales.<\/p>\n\n\n\n
Adicionalmente, Infobip predice que una variedad de canales de mensajer\u00eda ser\u00e1n empleados este 2023 para llegarles a los consumidores este Black Friday<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n
- Se espera que las interacciones generales aumenten en un 55% en comparaci\u00f3n con un viernes promedio de noviembre<\/li>
- Se espera que las interacciones de SMS aumenten en un 54%<\/li>
- Se espera que el env\u00edo de MMS experimente un aumento del 128% en Norteam\u00e9rica<\/li>
- Se espera que el uso de WhatsApp aumente en un 15%<\/li>
- Se espera que las interacciones de Viber aumenten en un 52%<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Por su parte, un estudio de PwC<\/a> hall\u00f3 que la cantidad de empresas que invierten en la experiencia omnicanal aument\u00f3 del 20% a m\u00e1s del 80%. Este mismo estudio indica que “los compradores evitan a aquellos minoristas que no est\u00e1n bien equipados para ofrecer una experiencia de marca fluida en l\u00ednea, en la tienda y en medios multicanales consistente y continuamente.\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n
Experiencias conversacionales 360\u00b0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
No hace falta decir que los consumidores esperan obtener una gran experiencia de compra, ya sea en l\u00ednea o en la tienda, durante el Black Friday. Por ello, crear experiencias conversacionales para tus clientes minoristas, a lo largo de todo su recorrido, podr\u00eda ser la llave maestra del \u00e9xito de tu comercio.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 mejor que chatear o conversar de forma familiar, natural y c\u00e1lida con tus clientes para as\u00ed ayudarlos a despejar dudas, hallar productos e incluso realizar compras<\/a>? Despu\u00e9s de todo, \u00a1hablando es que las personas se entienden!<\/p>\n\n\n\n
\n\n \n [Blog: Comercio conversacional en el universo del retail]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\nAnte todo, transparencia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Ofrecer entregas r\u00e1pidas, mediante servicios cumplidos y transparentes se ha convertido en un requisito en medio de la era de la inmediatez digital. \u00bfSab\u00edas que hasta el 66% de los consumidores se\u00f1alan que el costo de env\u00edo y la capacidad de rastrear el estado de un pedido son factores vitales dentro de su experiencia de compra general<\/strong><\/a>? De hecho, el porcentaje se\u00f1alado afirma que estar\u00eda dispuesto a recomprarle a una marca en caso de que esta sea capaz de satisfacer sus demandas de entrega y rastreo.<\/p>\n\n\n\n
Las personas de hoy quieren todo para ya y, por eso, poder reducir al m\u00e1ximo tus tiempos de entrega es sin dudas un diferencial muy atractivo para aquellos clientes ansiosos por devorar ofertas y anticiparse a las \u00e9pocas decembrinas a trav\u00e9s de din\u00e1micas como la propuesta por el Black Friday. Pero, incluso si el tiempo de una de tus entregas no es ideal, la satisfacci\u00f3n de los clientes podr\u00e1 ser equilibrada mediante un efectivo sistema de rastreo que les permita saber con exactitud y en todo momento d\u00f3nde est\u00e1 su pedido.<\/p>\n\n\n\n
Al a\u00f1adir eficaces y claros sistemas de monitoreo y de notificaci\u00f3n de tus env\u00edos y pedidos<\/strong><\/a>, podr\u00e1s mejorar significativamente la experiencia de tus usuarios haci\u00e9ndoles sentir que verdaderamente valoras su tiempo y espera.<\/p>\n\n\n\n
La experiencia no termina al \u2018rayar tarjeta\u2019<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Ya hemos mencionado que los consumidores se\u00f1alan que tener una buena experiencia es un motivo para volver a comprar, \u00bfno es as\u00ed? Pero crear experiencias positivas tambi\u00e9n puede ser la mejor opci\u00f3n para convertir un problema o error en una oportunidad de participaci\u00f3n. Esta es la oportunidad para que su negocio demuestre que puede resolver de forma r\u00e1pida y transparente cualquier situaci\u00f3n que se presente y, por tanto, generar mucha m\u00e1s confianza en los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan un estudio de Salesforce, si el servicio es excelente, el 78% de los consumidores volver\u00edan a comprar a la empresa incluso despu\u00e9s de un problema o error<\/strong><\/a>. \u00bfLo ves? No se trata de no tener problemas nunca, se trata de saber afrontarlos con gracia y de forma atractiva para as\u00ed mejorar tu engagement.<\/p>\n\n\n\n
Soporte inteligente 24\/7<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00bfQui\u00e9n no ha experimentado el tedio de tener que esperar, horas y horas, en l\u00ednea para ser comunicado con un agente de servicio o soporte al cliente? A todos nos ha sucedido alguna vez. Por eso, es importante actualizar nuestros sistemas de soporte, \u00a1innovando con las herramientas que la tecnolog\u00eda pone a nuestra disposici\u00f3n! Una gran opci\u00f3n es la de dise\u00f1ar chatbots automatizados <\/strong><\/a>que sean capaces de contestar de manera r\u00e1pida y contextualizada cada caso. Poder hacer uso de estos recursos te permitir\u00e1 ahorrarte costos de servicio que, como sabr\u00e1s, suelen ser muy elevados dependiendo de la demanda.<\/p>\n\n\n\n
Pero incluso si tu empresa no cuenta con este tipo de tecnolog\u00edas, saber integrar diversos canales de atenci\u00f3n que de preferencia est\u00e9n habilitados 24\/7 seguro te har\u00e1 destacarte entre la competencia a los ojos de tus clientes. Despu\u00e9s de todo, las personas de hoy ya no queremos estar en llamada en espera y la industria debe saber adaptarse a ello. Por eso, la invitaci\u00f3n es a integrar opciones de soporte v\u00eda WhatsApp<\/strong><\/a>, Instagram<\/strong><\/a>, correo electr\u00f3nico, preguntas frecuentes, autoservicio, entre otros.<\/p>\n\n\n\n
Nuevos m\u00e9todos de pago<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Aunque la tarjeta de cr\u00e9dito sigue siendo la forma de pago m\u00e1s utilizadas por los latinos para realizar compras en l\u00ednea (el 80% de los consumidores utilizan este tipo de pago), otros m\u00e9todos est\u00e1n ganando terreno por lo que, desde ya, \u00a1deber\u00edan estar en tu radar!<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, un m\u00e9todo de pago<\/strong><\/a> a tener en cuenta, en especial recientemente, son las carteras digitales. Por lo general, se trata de aplicaciones que almacenan los datos de las tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito de los usuarios y les permiten realizar transacciones en tiendas f\u00edsicas y virtuales, utilizando solo un tel\u00e9fono m\u00f3vil o un reloj inteligente.<\/p>\n\n\n
\n<\/figure><\/div>\n\n\nRegistros r\u00e1pidos y seguros<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
El miedo a ser v\u00edctima de un intento de fraude es el mayor impedimento para que los consumidores compren en l\u00ednea<\/strong><\/a>. Dicho temor pareciera intensificarse en fechas de alta demanda como lo es el Black Friday. Por lo tanto, configurar un proceso de registro r\u00e1pido, simple y seguro ser\u00e1 una de las mayores tendencias para este Black Friday 2023.<\/p>\n\n\n\n
Las soluciones que permiten una autenticaci\u00f3n adicional de la identidad -como 2FA<\/strong><\/a>, identidad m\u00f3vil, biometr\u00eda, etc.- ser\u00e1n extremadamente valiosas en este per\u00edodo. Pero he una advertencia a considerar: tus procesos de seguridad tienen que ser lo m\u00e1s fluidos posibles para as\u00ed no friccionar la experiencia del cliente con demasiados pasos a seguir. Despu\u00e9s de todo, el Black Friday es una fecha que apela en gran medida a la compra impulsiva, por lo que la menor fricci\u00f3n posible es ideal para asegurar la venta.<\/p>\n\n\n\n
Al incorporar este tipo de sistemas, te asegurar\u00e1s de que hackers malintencionados no puedan acceder a los datos de tus consumidores con tan solo descifrar una simple contrase\u00f1a. Recuerda que, en la medida en la que tus clientes se sientan seguros y c\u00f3modos contigo, m\u00e1s crecer\u00e1 su fidelidad y, por lo mismo, su recompra. Ten presente que no solo la industria del e-commerce se actualiz\u00f3, tambi\u00e9n lo hicieron los amigos de lo ajeno.<\/p>\n\n\n\n
Live commerce en acci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
El concepto de Live Commerce se basa en transmisiones de video enfocadas en presentar productos y ofertas especiales<\/strong>. Al ser emisiones en vivo permiten una interacci\u00f3n muy interesante entre los presentadores y el p\u00fablico y es un excelente espacio para resolver dudas y aumentar el engagement e inter\u00e9s por tus productos.<\/p>\n\n\n\n
Esta estrategia empez\u00f3 a afianzarse durante la pandemia, cuando los lives<\/em> dominaron nuestras vidas durante unos meses. Y, por supuesto, el comercio minorista no se quedar\u00eda por fuera de una tendencia de tales proporciones.<\/p>\n\n\n\n
Para que tu live <\/em>o transmisi\u00f3n en vivo sea exitosa, deber\u00e1s procurar asociarte con influenciadores digitales<\/strong><\/a> que te representen y que, por sus caracter\u00edsticas y nicho, sean embajadores fruct\u00edferos para tu marca. A trav\u00e9s de sus lives<\/em>, los influenciadores podr\u00e1n compartir c\u00f3digos de descuento a sus seguidores o mec\u00e1nicas de juego que inviten a redimir descuentos o beneficios adicionales.<\/p>\n\n\n\n
Ya habiendo le\u00eddo, una por una, las principales tendencias que se vienen para este Black Friday 2023, \u00bfcrees que tu ecommerce est\u00e1 listo para dar la pelea? Nuestros expertos est\u00e1n disponibles para ayudarte a transformar tu negocio en t\u00e9rminos digitales para elevar tus interacciones con clientes. \u00a1Cont\u00e1ctanos ahora<\/strong><\/a> y prep\u00e1rate para la mayor fecha del comercio electr\u00f3nico!<\/p>\n\n\n\n
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