{"id":94533,"date":"2021-09-06T22:07:27","date_gmt":"2021-09-06T20:07:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=94533"},"modified":"2021-09-06T22:07:37","modified_gmt":"2021-09-06T20:07:37","slug":"buenas-practicas-para-notificar-a-tus-consumidores-acerca-del-estado-de-sus-compras-virtuales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/buenas-practicas-para-notificar-a-tus-consumidores-acerca-del-estado-de-sus-compras-virtuales","title":{"rendered":"Buenas pr\u00e1cticas para notificar a tus consumidores acerca del estado de sus compras virtuales"},"content":{"rendered":"\n

Al entrar a indagar en las mejores pr\u00e1cticas del retail<\/em> digital, no podemos perder de vista una verdad simple, pero a la vez universal: \u00a1la confianza lo es todo! De hecho, seg\u00fan un estudio solicitado por Infobip y realizado por IDC en Am\u00e9rica Latina, <\/strong>la seguridad es uno de los temas que m\u00e1s preocupa a las personas a la hora de realizar compras en l\u00ednea. Los datos hablan por s\u00ed solos: para el 68% de los encuestados, su mayor temor es el de ser v\u00edctimas de fraude.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si bien existen muchas formas en las que las marcas pueden fortalecer la ciber seguridad de sus plataformas, es importante hacer uso de otras t\u00e9cnicas comunicativas que permitan fomentar una relaci\u00f3n de confianza entre ellos y sus clientes. En este orden de ideas, posibilitar que tus consumidores sean capaces de rastrear el estado de sus compras, minuto a minuto, ser\u00e1 clave para aumentar su grado de satisfacci\u00f3n general. A continuaci\u00f3n, te contamos cu\u00e1les son las mejores pr\u00e1cticas para notificar a tus consumidores sobre el estado de su compra y cu\u00e1les son algunos de los beneficios de implementar dichas pr\u00e1cticas de manera eficiente y empatizando con las necesidades de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Las principales ventajas de ofrecer un eficaz sistema de rastreo y monitoreo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quienes trabajan en soporte pueden dar fe de que una de las preguntas m\u00e1s sonadas en su trabajo es la de: \u201c\u00bfpor d\u00f3nde va mi orden\/pedido?\u201d<\/em>. La realidad de las cosas es que los seres humanos, adem\u00e1s de impacientes, somos desconfiados (\u00a1y no por nada!). He aqu\u00ed algunos de los beneficios de implementar un sistema de rastreo de pedidos eficaz:<\/p>\n\n\n\n

Una mejor experiencia del consumidor (CX)<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Que un pedido no llegue a tiempo puede ser un dolor de cabeza tanto para el consumidor como para la marca, \u00bfno es as\u00ed? Por esto, ofrecer un efectivo sistema de rastreo de los pedidos mediante notificaciones, correos, SMS o el uso de chatbots<\/em> inteligentes, podr\u00eda ser la cura para eliminar la ansiedad de tener que esperar ansiosamente por un domicilio o producto. Ofrecer informaci\u00f3n actualizada y en tiempo real acerca del estado de una compra, sin duda, mejorar\u00e1 la experiencia de tus consumidores, aumentado as\u00ed la lealtad, retenci\u00f3n y engagement <\/em>de los mismos. Como ya sabr\u00e1s, \u00a1todo lo anterior se traduce a ventas y a cifras exponenciales! Entender las necesidades de tus clientes siempre te llevar\u00e1 un paso delante de tus competidores, no lo olvides.<\/p>\n\n\n\n

Y es que, volviendo al estudio inicialmente referenciado, 65% de los encuestados revelaron que vuelven a comprarle a una marca debido a una buena experiencia, la cual definen bajo los siguientes par\u00e1metros: navegaci\u00f3n r\u00e1pida, facilidad de uso, acompa\u00f1amiento del pedido<\/strong> y disponibilidad de los productos.<\/p>\n\n\n\n

Reducci\u00f3n de costos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Hallar m\u00e9todos de rastreo inteligentes y automatizados te permitir\u00e1 ahorrar costos operativos al reducir el n\u00famero de tickets<\/em>, preguntas, quejas o reclamos recibidos por tu \u00e1rea de soporte o de atenci\u00f3n al cliente. Tan solo por poner un ejemplo, un chatbot<\/em> de palabras clave podr\u00eda reemplazar el costo de tener que contratar a m\u00e1s y m\u00e1s personal para atender las miles de preguntas de cada pedido en curso. Adicionalmente, hacer un buen uso de las soluciones digitales que est\u00e1n al alcance de tus manos, te permitir\u00e1 utilizar en otros proyectos todos los recursos, tiempo y dinero ahorrados.<\/p>\n\n\n\n

Mayor eficiencia operativa<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\u00a1No solo tus clientes se beneficiar\u00e1n del rastreo de sus pedidos! Esta valiosa informaci\u00f3n te permitir\u00e1 a ti y a tu equipo tener mayor control operativo sobre los env\u00edos y la recepci\u00f3n de cada producto o servicio. Ten presente que un continuo monitoreo automatizado te permitir\u00e1 un mejor an\u00e1lisis log\u00edstico de la data de tu negocio en materia de e-commerce<\/em>. Al final del d\u00eda, la informaci\u00f3n es poder.<\/p>\n\n\n\n

Las mejores pr\u00e1cticas de rastreo y monitoreo de pedidos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. La claridad es lo primero<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

En caso de haber integrado un sistema de rastreo dentro de tu p\u00e1gina web o aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, es importante que la secci\u00f3n en la que este se halle sea visible y clara para tus consumidores. De lo contrario, tus agentes se ver\u00e1s obligados a responder una y mil veces la misma pregunta: \u201c\u00bfd\u00f3nde puedo ver el estado de mi pedido?\u201d<\/em>. El siguiente tip de navegaci\u00f3n y flujo de los consumidores podr\u00eda venirte bien: la esquina superior derecha suele ser la secci\u00f3n m\u00e1s visible e ideal para ubicar all\u00ed tu secci\u00f3n de rastreo. Ten presente que otros importantes factores de dise\u00f1o como la tipograf\u00eda y el color de la misma, podr\u00edan ser claves para aumentar la visibilidad de dicha secci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En caso de que no cuentes con un sistema de rastreo integrado, deber\u00e1s prestar particular atenci\u00f3n a la claridad de tus comunicados v\u00eda SMS o correo. Es importante que all\u00ed especifiques de manera clara y resumida el tiempo estimado de entrega<\/strong>, el estado del pedido<\/strong>, el c\u00f3digo del pedido<\/strong> y los contratiempos<\/strong> presentados, en caso de que esto \u00faltimo aplique.<\/p>\n\n\n\n

2. Asigna un c\u00f3digo o PIN de rastreo a cada pedido<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n

Esta pr\u00e1ctica te permitir\u00e1 llevar un monitoreo mucho m\u00e1s organizado y optimizado que, de seguro, te ahorrar\u00e1 m\u00e1s de una confusi\u00f3n en tus env\u00edos de e-commerce<\/em>. Al asignar un c\u00f3digo o PIN de rastreo por pedido, tus consumidores podr\u00e1n solicitar informaci\u00f3n en tiempo real de forma m\u00e1s efectiva y cuantificable.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, esta importante pr\u00e1ctica te permitir\u00e1 hacer un mejor an\u00e1lisis del desempe\u00f1o de la atenci\u00f3n al cliente ofrecida por tu marca. De este modo, podr\u00e1s tener una base de datos mucho m\u00e1s actualizada y, por lo mismo, \u00fatil y certera.<\/p>\n\n\n\n

3. S\u00e9 honesto respecto de la hora estimada de entrega<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ser honestos, desde un principio, respecto del rango horario o de las fechas para la entrega de un pedido, ayudar\u00e1 a que tus clientes dejen de especular o preocuparse por su entrega. Adicionalmente, tus consumidores se sentir\u00e1n mucho m\u00e1s satisfechos al poder agendar sus d\u00edas o semanas, de acuerdo con las horas de entrega estimadas. Lo anterior resulta particularmente importante en fechas o temporadas destacadas como las navidades, en las que se espera que un pedido sea entregado antes de una fecha en particular como, por ejemplo, el 24 de diciembre.<\/p>\n\n\n\n

4. Saca el mayor provecho de la automatizaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

\u00a1Contar con un sistema de rastreo automatizado que te permita saber, de manera personalizada, cu\u00e1l es el estado de cada pedido o compra es la mejor manera de escalar tu negocio! \u00bfYa conoces Moments<\/a><\/em>? Se trata de nuestra plataforma de marketing automatizado que es capaz de personalizar las notificaciones y comunicaciones que cada consumidor recibe durante cada parte de su proceso de compra, seg\u00fan su comportamiento. He aqu\u00ed una efectiva manera de segmentar a tus clientes seg\u00fan su misma actividad. \u00bfQuieres atraer nuevamente a aquellas personas que se registraron e iniciaron sesi\u00f3n dentro de tu plataforma, pero que luego no terminaron comprando ninguno de tus productos o servicios? \u00a1Infobip est\u00e1 aqu\u00ed para ayudarte a generar comunicaciones asertivas y contextualizadas!<\/p>\n\n\n\n

Adicional, ponemos a tu disposici\u00f3n Answers<\/a><\/em>, una plataforma de dise\u00f1o y configuraci\u00f3n de chatbots <\/em>inteligentes que funcionan a partir de palabras clave y que te permite automatizar y personalizar el flujo de cada uno de tus consumidores, tambi\u00e9n conocido como el customer journey<\/em>. \u00bfQu\u00e9 mejor manera de adaptarte a lo que cada cliente en particular necesita, en cada touchepoint <\/em>de su recorrido, que sacando el mejor provecho del machine learning <\/em>y de la inteligencia artificial (IA) de hoy? \u00a1Nuestra plataforma omnicanal es lo suficientemente intuitiva como para que cualquiera dentro de tu compa\u00f1\u00eda pueda gestionarla sin necesidad de tratarse de un ingeniero de sistemas!<\/p>\n\n\n\n

Con nosotros, podr\u00e1s instalar chatbots de WhatsApp en un abrir y cerrar de ojos. De acuerdo con IDC, actualmente, WhatsApp se consolida como el canal de comunicaci\u00f3n que puntea dentro del retail<\/em>. De hecho, el 42% de los consumidores latinos prefiere este canal de comunicaci\u00f3n a la hora de recibir ofertas y sugerencias de compra personalizada, mientras que el 53% lo prefiere para recibir informaci\u00f3n sobre el seguimiento de una compra<\/strong>. Adem\u00e1s, es el canal favorito de los consumidores para interactuar con un chatbot<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Casos de \u00e9xito que te inspirar\u00e1n a buscar mejores pr\u00e1cticas de monitoreo de tus pedidos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Rappi<\/a><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Esta aplicaci\u00f3n colombiana, especializada en domicilios principalmente alimenticios, ha sabido hacer uso de las buenas pr\u00e1cticas previamente mencionadas. Y es que, quiz\u00e1s no haya cliente m\u00e1s interesado en rastrear el estado de sus pedidos que un cliente hambriento. \u00a1Con el hambre no se juega! Con esto en mente, Rappi utiliza SMS como canal principal de comunicaci\u00f3n con sus clientes, para as\u00ed asegurarse de que sus mensajes llegar\u00e1n a todos, sin importar su ubicaci\u00f3n o qu\u00e9 tan viejo o extra\u00f1o sea el modelo del celular de cada quien. As\u00ed mismo, junto con Infobip, la marca ha sido capaz de segmentar a sus consumidores de manera efectiva; lo que les permite rastrear y volver a atraer a aquellos clientes que, por ejemplo, hace X tiempo no ingresan a su plataforma o realizan pedidos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQuieres ver c\u00f3mo esto se tradujo en cifras? Un domingo cualquiera, Rappi public\u00f3 una promoci\u00f3n para Frisby, una importante cadena de restaurantes. Luego de segmentar a sus clientes de manera automatizada a trav\u00e9s de nuestra plataforma, fue enviada una campa\u00f1a dirigida puntualmente a aquellas personas que, por sus mismos patrones de consumo, probablemente se sentir\u00edan tentadas a pedir pollo un domingo. Luego de enviar 2.000 cupones v\u00eda SMS, 150 \u00f3rdenes fueron hechas al cabo de una hora. El \u00e9xito fue tan rotundo que el restaurante de pollo se vio obligado a cerrar m\u00e1s temprano ese d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Unilever<\/a><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

En agosto de 2019, Unilever lanz\u00f3 una campa\u00f1a en Sao Paulo para una marca de detergente, a trav\u00e9s de WhatsApp Business<\/a>. Inicialmente, 1.000 afiches fueron desplegados por toda la ciudad, generando as\u00ed una campa\u00f1a de expectativa en donde solo se indicaba un n\u00famero de WhatsApp. Una vez los interesados contactaban dicho n\u00famero, un chatbot<\/em> llamado MadameBot les brindaba, a trav\u00e9s de audios y memes, pr\u00e1cticos consejos sobre el cuidado de sus prendas, as\u00ed como informaci\u00f3n acerca de los nuevos productos de la marca. En tan solo 7 d\u00edas, 12.000 consumidores ya hab\u00edan sido enganchados por esta divertida y estrat\u00e9gica campa\u00f1a automatizada, \u00bfEl resultado? \u00a114 veces m\u00e1s ventas!<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

\u00bfSab\u00edas que, para los latinos, los dos problemas m\u00e1s presentados con sus pedidos online<\/em> son inconvenientes con el producto en s\u00ed mismo (40%) y entregas tard\u00edas o que se incumplen (37%)<\/strong>? Como ver\u00e1s, el tema de la confianza no es un problema menor y, por lo mismo, \u00a1las soluciones de rastreo y monitoreo no deben perderse nunca de vista! En Infobip<\/a> queremos ayudarte a mejorar la experiencia de tus consumidores. \u00bfQu\u00e9 esperas para aliarte con nosotros?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Una oportuna comunicaci\u00f3n con tus consumidores mejorar\u00e1 su experiencia y, por ende, su engagement.<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":79576,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nBuenas pr\u00e1cticas para notificar a tus clientes sobre el estado de su compra<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Notificar a tus clientes sobre el estado de sus compras virtuales mejorar\u00e1 su experiencia y tu monitoreo de los env\u00edos realizados.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/buenas-practicas-para-notificar-a-tus-consumidores-acerca-del-estado-de-sus-compras-virtuales\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta 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