{"id":94533,"date":"2021-09-06T22:07:27","date_gmt":"2021-09-06T20:07:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=94533"},"modified":"2021-09-06T22:07:37","modified_gmt":"2021-09-06T20:07:37","slug":"buenas-practicas-para-notificar-a-tus-consumidores-acerca-del-estado-de-sus-compras-virtuales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/buenas-practicas-para-notificar-a-tus-consumidores-acerca-del-estado-de-sus-compras-virtuales","title":{"rendered":"Buenas pr\u00e1cticas para notificar a tus consumidores acerca del estado de sus compras virtuales"},"content":{"rendered":"\n
Al entrar a indagar en las mejores pr\u00e1cticas del retail<\/em> digital, no podemos perder de vista una verdad simple, pero a la vez universal: \u00a1la confianza lo es todo! De hecho, seg\u00fan un estudio solicitado por Infobip y realizado por IDC en Am\u00e9rica Latina, <\/strong>la seguridad es uno de los temas que m\u00e1s preocupa a las personas a la hora de realizar compras en l\u00ednea. Los datos hablan por s\u00ed solos: para el 68% de los encuestados, su mayor temor es el de ser v\u00edctimas de fraude.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si bien existen muchas formas en las que las marcas pueden fortalecer la ciber seguridad de sus plataformas, es importante hacer uso de otras t\u00e9cnicas comunicativas que permitan fomentar una relaci\u00f3n de confianza entre ellos y sus clientes. En este orden de ideas, posibilitar que tus consumidores sean capaces de rastrear el estado de sus compras, minuto a minuto, ser\u00e1 clave para aumentar su grado de satisfacci\u00f3n general. A continuaci\u00f3n, te contamos cu\u00e1les son las mejores pr\u00e1cticas para notificar a tus consumidores sobre el estado de su compra y cu\u00e1les son algunos de los beneficios de implementar dichas pr\u00e1cticas de manera eficiente y empatizando con las necesidades de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n Quienes trabajan en soporte pueden dar fe de que una de las preguntas m\u00e1s sonadas en su trabajo es la de: \u201c\u00bfpor d\u00f3nde va mi orden\/pedido?\u201d<\/em>. La realidad de las cosas es que los seres humanos, adem\u00e1s de impacientes, somos desconfiados (\u00a1y no por nada!). He aqu\u00ed algunos de los beneficios de implementar un sistema de rastreo de pedidos eficaz:<\/p>\n\n\n\n Que un pedido no llegue a tiempo puede ser un dolor de cabeza tanto para el consumidor como para la marca, \u00bfno es as\u00ed? Por esto, ofrecer un efectivo sistema de rastreo de los pedidos mediante notificaciones, correos, SMS o el uso de chatbots<\/em> inteligentes, podr\u00eda ser la cura para eliminar la ansiedad de tener que esperar ansiosamente por un domicilio o producto. Ofrecer informaci\u00f3n actualizada y en tiempo real acerca del estado de una compra, sin duda, mejorar\u00e1 la experiencia de tus consumidores, aumentado as\u00ed la lealtad, retenci\u00f3n y engagement <\/em>de los mismos. Como ya sabr\u00e1s, \u00a1todo lo anterior se traduce a ventas y a cifras exponenciales! Entender las necesidades de tus clientes siempre te llevar\u00e1 un paso delante de tus competidores, no lo olvides.<\/p>\n\n\n\n Y es que, volviendo al estudio inicialmente referenciado, 65% de los encuestados revelaron que vuelven a comprarle a una marca debido a una buena experiencia, la cual definen bajo los siguientes par\u00e1metros: navegaci\u00f3n r\u00e1pida, facilidad de uso, acompa\u00f1amiento del pedido<\/strong> y disponibilidad de los productos.<\/p>\n\n\n\n Hallar m\u00e9todos de rastreo inteligentes y automatizados te permitir\u00e1 ahorrar costos operativos al reducir el n\u00famero de tickets<\/em>, preguntas, quejas o reclamos recibidos por tu \u00e1rea de soporte o de atenci\u00f3n al cliente. Tan solo por poner un ejemplo, un chatbot<\/em> de palabras clave podr\u00eda reemplazar el costo de tener que contratar a m\u00e1s y m\u00e1s personal para atender las miles de preguntas de cada pedido en curso. Adicionalmente, hacer un buen uso de las soluciones digitales que est\u00e1n al alcance de tus manos, te permitir\u00e1 utilizar en otros proyectos todos los recursos, tiempo y dinero ahorrados.<\/p>\n\n\n\n \u00a1No solo tus clientes se beneficiar\u00e1n del rastreo de sus pedidos! Esta valiosa informaci\u00f3n te permitir\u00e1 a ti y a tu equipo tener mayor control operativo sobre los env\u00edos y la recepci\u00f3n de cada producto o servicio. Ten presente que un continuo monitoreo automatizado te permitir\u00e1 un mejor an\u00e1lisis log\u00edstico de la data de tu negocio en materia de e-commerce<\/em>. Al final del d\u00eda, la informaci\u00f3n es poder.<\/p>\n\n\n\n En caso de haber integrado un sistema de rastreo dentro de tu p\u00e1gina web o aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, es importante que la secci\u00f3n en la que este se halle sea visible y clara para tus consumidores. De lo contrario, tus agentes se ver\u00e1s obligados a responder una y mil veces la misma pregunta: \u201c\u00bfd\u00f3nde puedo ver el estado de mi pedido?\u201d<\/em>. El siguiente tip de navegaci\u00f3n y flujo de los consumidores podr\u00eda venirte bien: la esquina superior derecha suele ser la secci\u00f3n m\u00e1s visible e ideal para ubicar all\u00ed tu secci\u00f3n de rastreo. Ten presente que otros importantes factores de dise\u00f1o como la tipograf\u00eda y el color de la misma, podr\u00edan ser claves para aumentar la visibilidad de dicha secci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n En caso de que no cuentes con un sistema de rastreo integrado, deber\u00e1s prestar particular atenci\u00f3n a la claridad de tus comunicados v\u00eda SMS o correo. Es importante que all\u00ed especifiques de manera clara y resumida el tiempo estimado de entrega<\/strong>, el estado del pedido<\/strong>, el c\u00f3digo del pedido<\/strong> y los contratiempos<\/strong> presentados, en caso de que esto \u00faltimo aplique.<\/p>\n\n\n\n Esta pr\u00e1ctica te permitir\u00e1 llevar un monitoreo mucho m\u00e1s organizado y optimizado que, de seguro, te ahorrar\u00e1 m\u00e1s de una confusi\u00f3n en tus env\u00edos de e-commerce<\/em>. Al asignar un c\u00f3digo o PIN de rastreo por pedido, tus consumidores podr\u00e1n solicitar informaci\u00f3n en tiempo real de forma m\u00e1s efectiva y cuantificable.<\/p>\n\n\n\n Por \u00faltimo, esta importante pr\u00e1ctica te permitir\u00e1 hacer un mejor an\u00e1lisis del desempe\u00f1o de la atenci\u00f3n al cliente ofrecida por tu marca. De este modo, podr\u00e1s tener una base de datos mucho m\u00e1s actualizada y, por lo mismo, \u00fatil y certera.<\/p>\n\n\n\n Ser honestos, desde un principio, respecto del rango horario o de las fechas para la entrega de un pedido, ayudar\u00e1 a que tus clientes dejen de especular o preocuparse por su entrega. Adicionalmente, tus consumidores se sentir\u00e1n mucho m\u00e1s satisfechos al poder agendar sus d\u00edas o semanas, de acuerdo con las horas de entrega estimadas. Lo anterior resulta particularmente importante en fechas o temporadas destacadas como las navidades, en las que se espera que un pedido sea entregado antes de una fecha en particular como, por ejemplo, el 24 de diciembre.<\/p>\n\n\n\n \u00a1Contar con un sistema de rastreo automatizado que te permita saber, de manera personalizada, cu\u00e1l es el estado de cada pedido o compra es la mejor manera de escalar tu negocio! \u00bfYa conoces Moments<\/a><\/em>? Se trata de nuestra plataforma de marketing automatizado que es capaz de personalizar las notificaciones y comunicaciones que cada consumidor recibe durante cada parte de su proceso de compra, seg\u00fan su comportamiento. He aqu\u00ed una efectiva manera de segmentar a tus clientes seg\u00fan su misma actividad. \u00bfQuieres atraer nuevamente a aquellas personas que se registraron e iniciaron sesi\u00f3n dentro de tu plataforma, pero que luego no terminaron comprando ninguno de tus productos o servicios? \u00a1Infobip est\u00e1 aqu\u00ed para ayudarte a generar comunicaciones asertivas y contextualizadas!<\/p>\n\n\n\nLas principales ventajas de ofrecer un eficaz sistema de rastreo y monitoreo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Una mejor experiencia del consumidor (CX)<\/em><\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Reducci\u00f3n de costos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Mayor eficiencia operativa<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Las mejores pr\u00e1cticas de rastreo y monitoreo de pedidos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. La claridad es lo primero<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
2. Asigna un c\u00f3digo o PIN de rastreo a cada pedido<\/strong> <\/h4>\n\n\n\n
3. S\u00e9 honesto respecto de la hora estimada de entrega<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
4. Saca el mayor provecho de la automatizaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n