{"id":92540,"date":"2021-08-27T15:33:40","date_gmt":"2021-08-27T13:33:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=92540"},"modified":"2022-03-05T16:37:10","modified_gmt":"2022-03-05T14:37:10","slug":"gestiona-una-transformacion-de-la-experiencia-del-cliente-dentro-de-la-industria-financiera-con-infobip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/gestiona-una-transformacion-de-la-experiencia-del-cliente-dentro-de-la-industria-financiera-con-infobip","title":{"rendered":"\u00a1Gestiona una transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente, dentro de la industria financiera, con Infobip!"},"content":{"rendered":"\n<p>La experiencia del cliente se ha convertido en un punto focal para muchas organizaciones a lo largo de los a\u00f1os. La industria bancaria y las instituciones financieras han sido testigo de la constante incorporaci\u00f3n de novedosas<em> fintechs<\/em> y dem\u00e1s competidores con grandes ofertas digitales al mercado. As\u00ed las cosas, lo de hoy es ofrecer experiencias fluidas, org\u00e1nicas y al alcance de la mano de todos los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para mantener la competitividad y retener a los clientes a largo plazo, las instituciones m\u00e1s tradicionales se han visto obligadas a transformar la experiencia de sus clientes en una m\u00e1s digital y, por lo mismo, atractiva.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te contamos c\u00f3mo Infobip ayuda a los bancos e instituciones financieras del mundo a gestionar la transformaci\u00f3n digital de sus experiencias con las herramientas y tecnolog\u00edas adecuadas.<\/p>\n\n\n\n<h2>\u00bf<strong>Por qu\u00e9 es importante la transformaci\u00f3n digital para bancos y prestamistas<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de sumergirnos en los desaf\u00edos y soluciones que implica este cambio de paradigma, veamos primero qu\u00e9 es exactamente la transformaci\u00f3n digital en la banca y por qu\u00e9 es importante en el contexto de un mundo en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>La transformaci\u00f3n digital ocurre cuando una empresa integra tecnolog\u00eda en todas las \u00e1reas de su operaci\u00f3n. Para la industria bancaria, esto significa:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Compromiso inteligente con los clientes<\/li><li>Experiencia de usuario mejorada<\/li><li><em>Open banking<\/em>&nbsp;<\/li><li>Servicios y cuentas digitales<\/li><li>Informaci\u00f3n y datos sobre el comportamiento del cliente<\/li><li>Seguridad&nbsp;<\/li><li><em>Compliance&nbsp;<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfcu\u00e1l es la importancia de si un banco es tecnol\u00f3gicamente avanzado o no? Bueno, ya veremos c\u00f3mo para los clientes esto resulta crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>En una encuesta realizada recientemente, los <em>millennials<\/em> afirmaron no querer esperar m\u00e1s de 5 minutos para recibir una respuesta. En esta misma encuesta, el 71% de los clientes dijeron sentirse frustrados si su experiencia bancaria es impersonal.<\/p>\n\n\n\n<p>Como si lo anterior fuera poco, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/descargas\/atencion-cliente-clave-buena-experiencia-industria-financiera\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">6 de cada 10 consumidores sostuvieron estar dispuestos a cambiarse de instituci\u00f3n financiera para pasarse a una que ofreciera una experiencia m\u00e1s sencilla<\/a> y a la vez atractiva.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img width=\"1392\" height=\"366\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/30190721\/image-28.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-94045\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/30190721\/image-28.png 1392w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/30190721\/image-28-720x189.png 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/30190721\/image-28-768x202.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1392px) 100vw, 1392px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>En otras palabras, si los bancos no tienen las herramientas adecuadas para mantenerse al d\u00eda con sus competidores y las experiencias digitales que estos ofrecen a sus clientes, \u00a1es probable que se queden atr\u00e1s! Esto resultar\u00e1 en altas tasas de abandono e insatisfacci\u00f3n por parte de los clientes.<\/p>\n\n\n<!-- TESTIMONIALS BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--testimonial\">\n    <!-- TESTIMONIAL -->\n    <div class=\"c-testimonial\">\n        <header class=\"c-testimonial__left\">\n\t                  \n            <h5 class=\"c-testimonial__author | u-b0 | u-bold\">\n                Miguel Turnbull            <\/h5>\n            <span class=\"c-testimonial__author-position | u-b2 | u-regular\">\n        Director de Alianzas Estrat\u00e9gicas de Infobip    <\/span>\n        <\/header>\n        <article class=\"c-testimonial__right\">\n            <h4 class=\"u-a2 | u-regular | c-testimonial__quote\">\n                Los bancos tradicionales tienen clientes de realidades muy diferentes en su cartera en comparaci\u00f3n con las fintech. Y, por lo tanto, deben responder a una gama aun m\u00e1s amplia de necesidades y preferencias de comunicaci\u00f3n: desde accesibilidad a materiales impresos, hasta correos electr\u00f3nicos, centros de llamadas, aplicaciones de mensajer\u00eda, redes sociales, etc.<br \/>\r\n<br \/>\r\nLas fintechs, por otro lado, est\u00e1n dise\u00f1adas para prop\u00f3sitos digitales, lo que significa que pueden enfocarse solo en brindar una experiencia digital incre\u00edble. Esta concentraci\u00f3n de esfuerzos es una clara ventaja para las fintech, que pueden lanzar sus funciones y servicios con relativa facilidad y con menos puntos de contacto de los que preocuparse.            <\/h4>\n            <p class=\"u-b0 | c-testimonial__text\">\n                            <\/p>\n        <\/article>\n    <\/div>\n    <!-- \/\/TESTIMONIAL -->\n<\/div>\n<!-- \/\/TESTIMONIALS BLOCK -->\n\n\n<p>As\u00ed las cosas, la industria financiera debe estar en capacidad de ofrecer experiencias al cliente r\u00e1pidas, personalizadas y atractivas. Estar disponible en los canales favoritos de los clientes, configurar automatizaciones mediante<em> chatbots <\/em>y sistemas URA (unidad de respuesta audible), aumentar la seguridad con autenticaci\u00f3n m\u00f3vil y mantenerse disponibles las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, es tan solo la punta del iceberg.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de los beneficios obvios que una transformaci\u00f3n digital ofrece a los clientes del sector financiero, tambi\u00e9n trae consigo ventajas para las grandes empresas, como la optimizaci\u00f3n de costos, la generaci\u00f3n de ingresos y una mayor participaci\u00f3n en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<h2>\u00bf<strong>C\u00f3mo es que las soluciones de Infobip ayudan a los bancos a afrontar los desaf\u00edos de la transformaci\u00f3n digital<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n<p>Por obvias razones, la banca tradicional hoy cuenta con una retenci\u00f3n del cliente muy baja en medio del mundo hiperdigital actual. Esto generalmente resulta en altos costos operativos y en una penetraci\u00f3n m\u00e1s lenta del mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, enumeramos los principales desaf\u00edos que Infobip \u2014a trav\u00e9s de nuestras herramientas de comunicaci\u00f3n innovadoras y personalizables\u2014 ayuda a los bancos a superar satisfactoriamente:<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Optimizaci\u00f3n de costos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul><li><strong>Desaf\u00edo<\/strong>: mejorar \u00edndices de rendimiento y optimizar el recorrido de compra del cliente.<\/li><li><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: implementa una comunicaci\u00f3n bidireccional y <em>chatbots<\/em> para as\u00ed compartir informaci\u00f3n al instante con tus clientes. A trav\u00e9s de estos canales podr\u00e1s incluir importantes datos de pr\u00e9stamos, nuevas ofertas, saldos de cuentas, ubicaci\u00f3n de cajeros y sucursales y m\u00e1s. Adicionalmente, esto te permitir\u00e1 minimizar el n\u00famero de llamadas entrantes a tu \u00e1rea de soporte bancario.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"524\" height=\"471\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/26185643\/image-1-8.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-93621\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/26185643\/image-1-8.png 524w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/26185643\/image-1-8-401x360.png 401w\" sizes=\"(max-width: 524px) 100vw, 524px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ul><li><strong>Desaf\u00edo<\/strong>: aumentar la participaci\u00f3n del cliente y la cantidad de conversiones.<\/li><li><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: automatiza y personaliza campa\u00f1as e informes, mejora el seguimiento del comportamiento del cliente y ll\u00e9gale a tus consumidores mediante sus canales preferidos, a trav\u00e9s de una \u00fanica plataforma de trabajo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>Generaci\u00f3n de ingresos<\/h3>\n\n\n\n<ul><li><strong>Desaf\u00edo<\/strong>: aumentar el ROI.<\/li><li><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: integrar una plataforma con anal\u00edtica avanzada y opciones de ajuste personalizadas para mejorar el desempe\u00f1o de las acciones digitales de tu instituci\u00f3n financiera.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"482\" height=\"428\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/26185715\/image-23.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-93651\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/26185715\/image-23.png 482w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/26185715\/image-23-405x360.png 405w\" sizes=\"(max-width: 482px) 100vw, 482px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ul><li><strong>Desaf\u00edo<\/strong>: aumentar el n\u00famero de nuevos clientes.<\/li><li><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: mejora la experiencia de <em>onboarding<\/em> y de <em>engagement <\/em>de tus nuevos clientes mediante una comunicaci\u00f3n digital, automatizada y personalizada. De este modo, podr\u00e1s \u2014entre otras cosas\u2014 volver a atraer a aquellos usuarios que iniciaron su proceso de registro pero no lo terminaron.<\/li><li><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Desaf\u00edo<\/strong>: mejorar la eficiencia operativa y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li><li><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: habilita una combinaci\u00f3n de canales, como WhatsApp, Viber, Facebook Messenger e iMessage, para aumentar la capacidad de respuesta de tu empresa. Permite que los agentes manejen llamadas simult\u00e1neas, habilita la banca electr\u00f3nica e implementa un <em>chatbot <\/em>para responder las preguntas m\u00e1s frecuentes de tus clientes, \u00a1todo en un solo lugar!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3><em>Market share<\/em><\/h3>\n\n\n\n<ul><li><strong>Desaf\u00edo<\/strong>: aumentar el alcance.<\/li><li><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: aseg\u00farate de que tus clientes, en efecto, reciban los mensajes que les fueron enviados mediante la implementaci\u00f3n de una comunicaci\u00f3n omnicanal a trav\u00e9s de una estrategia de conmutaci\u00f3n por error.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"466\" height=\"430\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/26190642\/image-24.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-93666\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/26190642\/image-24.png 466w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/26190642\/image-24-390x360.png 390w\" sizes=\"(max-width: 466px) 100vw, 466px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ul><li><strong>Desaf\u00edo<\/strong>: aumentar la participaci\u00f3n de mercado e ingresar a nuevos mercados.<\/li><li><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: as\u00f3ciate con Infobip, un l\u00edder global en la industria de las telecomunicaciones que posee conexiones extensas y directas con operadores de todo el mundo y que cuenta con expertos en cada mercado para ayudarte a navegar las distintas regulaciones y mejores pr\u00e1cticas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Ejemplos de bancos en los que Infobip ayud\u00f3 a transformar la experiencia del cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3>Raiffeisenbank<\/h3>\n\n\n\n<p>Uno de los bancos m\u00e1s tradicionales de Rusia utiliz\u00f3 un <em>chatbot<\/em> en WhatsApp, logrando as\u00ed reducir sus costos por 10 y aumentando su NPS en un 19%.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/customer\/raiffeisenbank\">Consulta el caso completo haciendo clic aqu\u00ed.<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>Edenred UAE<\/h3>\n\n\n\n<p>Este proveedor de servicios de n\u00f3mina de r\u00e1pido crecimiento utiliz\u00f3 un centro de contacto en la nube y un <em>chatbot <\/em>de WhatsApp para reducir los tiempos de respuesta de las llamadas en un 96% y cambiar el 69% de los <em>tickets <\/em>de servicio a opciones de autoservicio.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/customer\/edenred-uae\"><\/a><strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/customer\/edenred-uae\">Consulta el caso completo haciendo clic aqu\u00ed.<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>Juros Baixos<\/h3>\n\n\n\n<p>El <em>marketplace<\/em> brasile\u00f1o de productos financieros utiliz\u00f3 automatizaciones de correo electr\u00f3nico y SMS para crear experiencias m\u00e1s relevantes para los clientes y, como resultado, aument\u00f3 el margen de marketing de la empresa en un 19%.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/customer\/vtb-bank\"><\/a><strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/juros-baixos-aumento-18-margen-marketing-con-moments\">Consulta el caso completo haciendo clic aqu\u00ed.<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Transformemos juntos la experiencia del cliente de la industria financiera<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Transformar experiencias, procesos internos y flujos de trabajo puede ser un desaf\u00edo duro de superar. Pero tener un socio tecnol\u00f3gico con las herramientas adecuadas y expertos en todo el mundo, puede ayudarte a facilitar esta dif\u00edcil transici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro objetivo es ayudar a nuestros socios a superar sus desaf\u00edos diarios; desde elegir los canales adecuados hasta analizar los principales problemas de los clientes y proporcionar las mejores soluciones personalizadas para satisfacer sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Si est\u00e1s buscando un socio que te ayude con tu transformaci\u00f3n digital, no esperes m\u00e1s, \u00a1<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/contacto\">cont\u00e1ctanos<\/a>!<\/p>\n\n\n<!-- FLOW CTA -->\n<div class=\"o-flow-cta-wrapper o-section--flow-cta o-section__bg--dark\">\n    <div class=\"c-editor-block c-editor-block--flow-cta \">\n        <div class=\"c-flow-cta\">\n            <div class=\"c-flow-cta__top\">\n                <div class=\"u-a2 u-bold\">\n                    <p>[Estudio] La importancia de la comunicaci\u00f3n para involucrar y retener a los clientes en el sector financiero<\/p>                <\/div>\n                                <p class=\"u-b0 u-regular\">\n                    En alianza con Frost &#038; Sullivan, realizamos un estudio sobre el comportamiento de los consumidores del sector financiero en Am\u00e9rica Latina, sus canales de contacto preferidos, sus principales requisitos y qu\u00e9 razones los har\u00edan cambiar de instituci\u00f3n financiera.                <\/p>\n                            <\/div>\n            <div class=\"c-flow-cta__bottom\">\n                 <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/descargas\/atencion-cliente-clave-buena-experiencia-industria-financiera\" class=\"c-button c-button--primary\" target=\"_blank\" >\n                            <span>\u00a1Accede al contenido gratis!<\/span>\n                        <\/a>            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/FLOW CTA -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los bancos e instituciones financieras tradicionales est\u00e1n obligadas a reconsiderar sus estrategias de interacci\u00f3n y comunicaci\u00f3n con sus clientes. Solo as\u00ed es posible mantenerse competitivos dentro de un mercado altamente digital. Conoce c\u00f3mo las soluciones de Infobip ayudan a esta industria a mantenerse actualizada en un mundo donde las fintechs parecen estar un paso adelante.<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":93940,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[681],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Transformando la experiencia del cliente del sector financiero con Infobip<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Comprende c\u00f3mo las soluciones de Infobip ayudan a los bancos y a las instituciones financieras a mantenerse actualizados y competitivos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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