{"id":92531,"date":"2023-01-18T07:25:00","date_gmt":"2023-01-18T05:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=92531"},"modified":"2023-05-09T16:59:10","modified_gmt":"2023-05-09T14:59:10","slug":"rcs-messaging-lo-que-necesitas-saber-sobre-el-futuro-de-la-mensajeria-de-texto-con-ejemplos-de-uso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/rcs-messaging-lo-que-necesitas-saber-sobre-el-futuro-de-la-mensajeria-de-texto-con-ejemplos-de-uso","title":{"rendered":"RCS Messaging: todo acerca de la nueva era de los SMS"},"content":{"rendered":"\n<p>La pr\u00f3xima generaci\u00f3n de SMS ya es una realidad. \u00bfSabes de lo que estamos hablando? El RCS (<em>Rich Communication Service<\/em>) es sin dudas un significativo <em>upgrade<\/em> para el universo de la mensajer\u00eda, pues nos permite fusionar texto con medios interactivos, an\u00e1lisis de datos en tiempo real, botones, <em>chatbots<\/em>, servicios de ubicaci\u00f3n y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Al entrar al detalle, es posible que notes que el RCS Messaging cuenta con funcionalidades muy similares a las ofrecidas por otras aplicaciones de mensajer\u00eda como lo son <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-escoger-los-mejores-canales-de-comunicacion-para-interactuar-con-los-clientes\">WhatsApp, Facebook y Telegram<\/a>. \u00a1F\u00edjate y lo ver\u00e1s! Ahora bien, la diferencia que distingue a este novedoso sistema de los dem\u00e1s es que se trata de un canal nativo y propio de los tel\u00e9fonos Android, por lo que no requiere ser descargado. Lo anterior implica que el sistema cuenta con una penetrabilidad significativamente mayor a otras aplicaciones y, adicional, que permite a los desarrolladores no tener que trabajar sobre diversas API.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas estas caracter\u00edsticas han hecho del RCS Messaging un canal para no perder de vista; especialmente por el r\u00e1pido crecimiento de su adopci\u00f3n. Para que puedas hacerte una idea, en 2018, solo 174 millones de usuarios utilizaron este canal mientras que para 2020, \u00a1el n\u00famero de adopci\u00f3n hab\u00eda alcanzado los<a href=\"https:\/\/www.gsma.com\/futurenetworks\/rcs\"> 500 millones<\/a>! Impresionante, \u00bfno es as\u00ed?<\/p>\n\n\n\n<p>En este contenido ver\u00e1s:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>\u00bfQu\u00e9 es un mensaje RCS?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>\u00bfQu\u00e9 dispositivos son compatibles con RCS?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Principales beneficios Diferencias entre RCS y SMS<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Mejores pr\u00e1cticas para crear campa\u00f1as m\u00e1s efectivas<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Algunos casos de uso para inspirarte<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Pero, primero lo primero: \u00bfqu\u00e9 es RCS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>RCS, o <em>Rich Communications Service<\/em>, es un protocolo basado en IP para enviar mensajes interactivos bidireccionales.<\/p>\n\n\n\n<p>Es decir, adem\u00e1s de las capacidades est\u00e1ndar de un SMS, como texto y enlace, RCS te permite insertar carruseles, im\u00e1genes, videos, servicios de ubicaci\u00f3n, botones de respuesta sugeridos, integraci\u00f3n con chatbots y -lo mejor- no tiene restricci\u00f3n en la cantidad de caracteres. Sin embargo, es importante resaltar un punto clave con respecto a los RCS: para que los usuarios reciban mensajes, deben estar conectados a una red m\u00f3vil o Wi-Fi.<\/p>\n\n\n\n<p>Echa un vistazo a la siguiente imagen para entender algunas de las posibilidades que ofrece un mensaje RCS:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"883\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/19212344\/image-1-19-883x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-345222\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/19212344\/image-1-19-883x490.png 883w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/19212344\/image-1-19-648x360.png 648w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/19212344\/image-1-19-360x200.png 360w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/19212344\/image-1-19-768x426.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/19212344\/image-1-19.png 1241w\" sizes=\"(max-width: 883px) 100vw, 883px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>La mensajer\u00eda&nbsp;<strong>RCS est\u00e1 disponible para mensajer\u00eda P2P (persona a persona) y A2P (aplicaci\u00f3n a persona)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>En Brasil, los operadores Claro, Oi, TIM y Vivo comercializan el servicio RCS desde agosto de 2020. Y en Am\u00e9rica Latina, Google se ha asociado con Am\u00e9rica M\u00f3vil, AT&amp;T, Oi y Telef\u00f3nica para expandir este canal en la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 dispositivos admiten mensajes RCS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>RCS fue desarrollado por Google, en asociaci\u00f3n con la Asociaci\u00f3n Mundial de Operadores M\u00f3viles (GSMA) y, por lo tanto, <strong>este tipo de mensajer\u00eda \u00fanicamente est\u00e1 disponible en dispositivos que utilizan el sistema operativo Android<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Un usuario puede ver los mensajes RCS a trav\u00e9s de Google Messages (nativo de los dispositivos de Google) y, recientemente, en la mayor\u00eda de los Samsung, a trav\u00e9s de Samsung Messages.<\/p>\n\n\n\n<p>El hecho de que los RCS se hallen disponibles en aplicaciones nativas de <strong>m\u00e1s de 3.600 millones de dispositivos en todo<\/strong> el mundo es una de las grandes ventajas de este formato. Esto se debe a que los RCS no requieren que el usuario descargue ninguna aplicaci\u00f3n adicional, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/marketing-global-consejos-para-internacionalizar-tus-estrategias-comunicativas\">lo que puede o no ser com\u00fan en la regi\u00f3n donde vive<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Es importante recordar que puedes configurar una conmutaci\u00f3n por error o failover de tus comunicaciones RCS a SMS, asegur\u00e1ndote de que tus mensajes lleguen a todos tus clientes. <\/em><\/strong><em>Dicho de otro modo, <\/em>en caso de que el dispositivo del usuario no est\u00e9 habilitado para soportar mensajes RCS, podr\u00e1s recurrir a una opci\u00f3n alternativa&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.xatakandroid.com\/aplicaciones-android\/como-activar-mensajes-rcs-whatsapp-sms-google-tu-movil\"><strong>integrando&nbsp;<em>RCS Business Messaging<\/em>&nbsp;con otro canal de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/a>&nbsp;que el usuario prefiera.<strong><em><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Otro punto importante sobre RCS es que, incluso si los operadores usan tecnolog\u00edas y ofrecen diferentes funciones para RCS, los mensajes se pueden intercambiar entre dispositivos sin ning\u00fan tipo de impedimento.<\/p>\n\n\n\n<h2>Principales <strong>beneficios del RCS Messaging:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><strong>Experiencia del cliente m\u00e1s atractiva:&nbsp;<\/strong>la capacidad de compartir fotos, videos, c\u00f3digos QR, audios, respuestas autom\u00e1ticas y enlaces, permite la creaci\u00f3n de mensajes m\u00e1s atractivos y \u00fatiles para los clientes. As\u00ed las cosas, es posible recibir informaci\u00f3n m\u00e1s contextual, completar una compra y ofrecer campa\u00f1as mucho m\u00e1s llamativas por medio de una aplicaci\u00f3n que, de por s\u00ed, ya es nativa de un gran porcentaje de los tel\u00e9fonos m\u00f3viles del mundo.<\/li><li><strong>Datos en tiempo real:&nbsp;<\/strong>importantes m\u00e9tricas como el tiempo de entrega y la tasa de clics (CTR) pueden ser hallados f\u00e1cilmente a trav\u00e9s de la plataforma de RCS Business Messaging. Lo que significa m\u00e1s datos para optimizar las campa\u00f1as de marketing y m\u00e1s ROI en los proyectos. Recuerda que estos datos son generados y entregados en tiempo real.<\/li><li><strong>M\u00e1s seguridad para los clientes mediante la verificaci\u00f3n de la cuenta:&nbsp;<\/strong>las empresas que utilizan RCS Business Messaging pueden personalizar sus remitentes y verificarlos. Este proceso, indudablemente, es capaz de generar una mayor confianza en los clientes al momento de interactuar con los mensajes.<\/li><li><strong>Mensajes m\u00e1s largos:<\/strong> resumir un mensaje muy extenso en tan solo 160 caracteres no es imposible, \u00a1pero sin duda es todo un desaf\u00edo! Eso es justamente con lo que se tienen que enfrentar las marcas a la hora de enviar mensajes SMS. Pero en el caso de los RCS, su texto no tiene l\u00edmite de caracteres por mensaje. Esta caracter\u00edstica m\u00e1s flexible te permite ofrecer m\u00e1s contexto y personalizaci\u00f3n en tus comunicaciones.<\/li><li><strong>Aplicaci\u00f3n nativa: <\/strong>ya mencionamos que los RCS se ejecutan en aplicaciones nativas en tel\u00e9fonos Android. Pero, \u00bfpor qu\u00e9 es esto un beneficio? Bueno, la respuesta es simple: muchas aplicaciones son m\u00e1s populares seg\u00fan la ubicaci\u00f3n, la edad del p\u00fablico objetivo y las preferencias personales. S cuin embargo,ando se trata de una aplicaci\u00f3n nativa en celulares, esta barrera se extingue y todos los que tengan este sistema operativo captar\u00e1n el mensaje. Esto da como resultado una entrega mejorada y, por lo tanto, un ROI m\u00e1s alto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfCu\u00e1les son las diferencias entre RCS Messaging y SMS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>La mayor diferencia entre RCS Messaging y SMS es la interactividad en los mensajes salientes. <\/strong>Mientras que SMS env\u00eda mensajes con un l\u00edmite de hasta 160 caracteres y, adicional,  permite un m\u00e1ximo de emojis y enlaces, RCS cuenta con una variedad de medios compatibles: video, audio, botones interactivos, servicios de ubicaci\u00f3n, chatbot, etc.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"490\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/19212612\/image-1-20-490x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-345239\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/19212612\/image-1-20-490x490.png 490w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/19212612\/image-1-20-360x360.png 360w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/19212612\/image-1-20.png 766w\" sizes=\"(max-width: 490px) 100vw, 490px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Por ejemplo, con un SMS puedes recordarle a un usuario que tiene un vuelo programado en los pr\u00f3ximos d\u00edas y reenviarle un enlace para que as\u00ed el usuario pueda dirigirse al sitio web o aplicaci\u00f3n correspondiente y registrarse. Por su parte, a trav\u00e9s de RCS es posible enviar esta misma informaci\u00f3n, pero permitiendo al usuario registrarse all\u00ed mismo y recibir la tarjeta de embarque, sin necesidad de descargar o de ingresar a otra aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed una comparaci\u00f3n b\u00e1sica entre los dos formularios de mensaje:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"519\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/26194600\/image-27-519x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-93712\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/26194600\/image-27-519x490.png 519w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/26194600\/image-27-382x360.png 382w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/26194600\/image-27.png 530w\" sizes=\"(max-width: 519px) 100vw, 519px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2>Mejores pr\u00e1cticas para el env\u00edo de RCS Messaging:<\/h2>\n\n\n\n<h3>1. <strong>Verifica la compatibilidad de los dispositivos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Podr\u00eda parecer obvio, pero este es un paso esencial que -de entrada- deber\u00e1 ser tu paso n\u00famero uno a seguir. Por eso, antes de enviar cualquier tipo de mensaje a tus usuarios, deber\u00e1s verificar que sus dispositivos sean compatibles con la mensajer\u00eda RCS. Para ello, tu empresa deber\u00e1 enviar lo que se conoce como un&nbsp;<em><strong>\u2018capability request\u2019<\/strong><\/em>&nbsp;a los clientes para as\u00ed identificar si sus dispositivos soportan este tipo de mensajer\u00eda y as\u00ed ajustar las interacciones con ellos seg\u00fan las mismas capacidades de sus tel\u00e9fonos celulares.<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de que el dispositivo del usuario no est\u00e9 habilitado para soportar mensajes RCS, podr\u00e1s recurrir a una opci\u00f3n alternativa&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.xatakandroid.com\/aplicaciones-android\/como-activar-mensajes-rcs-whatsapp-sms-google-tu-movil\"><strong>integrando&nbsp;<em>RCS Business Messaging<\/em>&nbsp;con otro canal de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/a>&nbsp;que el usuario prefiera.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. <strong>Procura ser prudente en la extensi\u00f3n de tus mensajes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Recuerda que, hoy en d\u00eda, el tiempo es oro y que la velocidad en la que las personas consumen (productos, textos, videos, etc.) es vertiginosa. Si bien la mensajer\u00eda RCS te permite hacer uso de muchos recursos visuales y de contenido, es importante no sobrecargar tus mensajes para que as\u00ed tus clientes no abandonen el mensaje por tener que hacer&nbsp;<strong>mucho&nbsp;<\/strong><em><strong>scrolling<\/strong><\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten presente que las im\u00e1genes y videos pueden ocupar mucho del espacio de las pantallas de dispositivos m\u00f3viles, por lo que el texto que los acompa\u00f1a deber\u00e1 ser consistente, atractivo y al grano.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"418\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/19212708\/image-1-21-418x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-345256\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/19212708\/image-1-21-418x490.png 418w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/19212708\/image-1-21-307x360.png 307w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/19212708\/image-1-21.png 653w\" sizes=\"(max-width: 418px) 100vw, 418px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3>3. <strong>Mant\u00e9n una secuencia coherente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al enviar varios mensajes en secuencia con la intenci\u00f3n de crear una interacci\u00f3n coherente con el cliente&nbsp;<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-la-automatizacion-puede-ayudar-al-retail-de-lujo-a-suplir-la-creciente-demanda-por-personalizacion\"><strong>(adem\u00e1s de personalizada y contextualizada)<\/strong><\/a>&nbsp;es importante tener muy en cuenta que algunos mensajes multimedia enriquecidos pueden tardar m\u00e1s en cargarse y procesarse.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esto, te sugerimos esperar siempre por una respuesta de confirmaci\u00f3n de entrega de este tipo de mensajes, por parte de tus usuarios, antes de animarte a enviar el siguiente mensaje que procede en la secuencia. De lo contrario, los usuarios recibir\u00e1n los mensajes en desorden y la&nbsp;<strong>claridad del mensaje<\/strong>&nbsp;podr\u00eda verse perjudicada.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"202\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/19212749\/image-1-22-202x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-345273\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/19212749\/image-1-22-202x490.png 202w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/19212749\/image-1-22-149x360.png 149w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/19212749\/image-1-22.png 316w\" sizes=\"(max-width: 202px) 100vw, 202px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3>4. <strong>Provee respuestas o acciones sugeridas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las respuestas y acciones sugeridas hacen que sea f\u00e1cil y eficiente para los clientes dar el siguiente paso. En este orden de ideas, es de vital importancia que tus CTAs (<em>calls to action<\/em>) sean lo m\u00e1s claros posibles para as\u00ed lograr que tus usuarios realicen la acci\u00f3n deseada.<\/p>\n\n\n\n<p>Tan solo por darte un ejemplo, si lo que deseas es crear una&nbsp;<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/5-maneras-de-reducir-el-abandono-del-carrito-de-compras-en-tu-e-commerce\"><strong>estrategia para que los clientes retornen a su carrito de compras abandonado<\/strong><\/a>, podr\u00edas asegurarte de enviar un mensaje RCS donde indiques los beneficios (descuentos, promociones, cambios en stock, etc.) de retornar a su compra y, adicionalmente, proporcionar un bot\u00f3n dentro del mensaje llamado&nbsp;<strong>\u201cRetornar al carrito\u201d<\/strong>. De este modo, los clientes se dirigir\u00e1n directamente hacia donde t\u00fa deseas, sin necesidad de muchos rodeos o de m\u00e1s pre\u00e1mbulos. Adicionalmente, en caso de querer emplear este canal para dar resoluci\u00f3n a casos de soporte, podr\u00edas a\u00f1adir a tus mensajes un simple bot\u00f3n de&nbsp;<strong>\u201ccontacto\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Echa un vistazo y ent\u00e9rate c\u00f3mo la cadena de pizzer\u00edas Papa John\u2019s utiliza botones predefinidos para facilitar la elecci\u00f3n de sus usuarios:<\/p>\n\n\n<!-- VIDEO BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--video\">\n    <div class=\"c-video-wrapper js-video-wrapper\">\n        <div class=\"c-video\">\n            <div class=\"c-video__button js-video-play-pause-button\">\n        <span class=\"c-button c-button--icon c-button--primary\">\n            <svg class=\"u-icon u-icon--play\">\n                <use xlink:href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/wp-content\/themes\/infobip\/static\/icons\/symbol-defs.svg#u-icon--play\"><\/use>\n            <\/svg>\n            <span class=\"c-video__label c-video__label--play\">Watch video<\/span>\n            <span class=\"c-video__label c-video__label--pause\">Pause<\/span>\n        <\/span>\n            <\/div>\n            <div class=\"c-video__inner\">\n                <i class=\"c-video__poster js-video-poster\"\n                   style=\"background-image: url();\"><\/i>\n\n                <video controls preload=\"auto\" id=\"js-video-1\" class=\"js-video\">\n                    <source src=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KA6pXP3wlis&amp;list=PLSePw7n9RLjtnfICsntBv9jj4Us1UwZRP&amp;index=3\"\n                            type=\"video\/youtube\">\n                    <p class=\"u-a3\">\n                        Your browser does not support the video tag.                    <\/p>\n                <\/video>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/VIDEO BLOCK -->\n\n\n\n<h3><strong>5. Haz un buen uso de los recursos multimedia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>No utilices RCS simplemente como un SMS con im\u00e1genes. S\u00e9 m\u00e1s estrat\u00e9gico y utiliza todas las funciones multimedia disponibles en este nuevo protocolo de mensajer\u00eda para realmente elevar tu comunicaci\u00f3n con clientes y garantizar un mayor engagement.<\/p>\n\n\n\n<p>Un buen consejo es intentar que el usuario realice la mayor cantidad de actividades posibles sin tener que salir de la aplicaci\u00f3n y utilizando las funciones que RCS ofrece, como carruseles para mostrar m\u00faltiples opciones, mensajes predefinidos para guiar la conversaci\u00f3n y enviar im\u00e1genes y ubicaci\u00f3n para confirmaci\u00f3n de pedidos y compras.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Ejemplos de uso<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h4>ClubComex<\/h4>\n\n\n\n<p>Comex es un fabricante y distribuidor de pinturas en M\u00e9xico, con m\u00e1s de 5,000 puntos de venta. Por su parte, ClubComex es el programa de fidelizaci\u00f3n de la empresa. Si bien, inicialmente, Comex enviaba mensajes SMS con hiperv\u00ednculos a su club de fidelizaci\u00f3n, la compa\u00f1\u00eda buscaba dar con una soluci\u00f3n capaz de atraer m\u00e1s participaci\u00f3n a este programa.<\/p>\n\n\n\n<p>En una primera instancia, fue creada una campa\u00f1a denominada &#8220;Regal\u00f3n Regalitro&#8221; la cual estaba dise\u00f1ada para regalar un litro de pintura por cada gal\u00f3n comprado. Dicha campa\u00f1a incorpor\u00f3 la tecnolog\u00eda RCS, por lo que sus mensajes (al contar con im\u00e1genes, videos, audios y botones interactivos) lograron generar hasta un <strong>115% m\u00e1s de ingresos y el doble de clics en comparaci\u00f3n<\/strong> con una campa\u00f1a de SMS similar que hab\u00eda sido llevada a cabo el a\u00f1o anterior.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"685\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/16214921\/club-comex-rcs-use-case-685x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-91890\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/16214921\/club-comex-rcs-use-case-685x490.png 685w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/16214921\/club-comex-rcs-use-case-504x360.png 504w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/16214921\/club-comex-rcs-use-case-768x549.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/16214921\/club-comex-rcs-use-case.png 1459w\" sizes=\"(max-width: 685px) 100vw, 685px\" \/><\/figure><\/div>\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/club-comex\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>Mira el caso completo<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h4>Subway<\/h4>\n\n\n\n<p>Con el uso de RCS, la cadena de <em>fast food<\/em>, Subway, fue capaz de ofrecer una experiencia m\u00e1s atractiva para sus clientes que pod\u00eda traducirse en mayores ventas. Con una campa\u00f1a enfocada en realizar pedidos personalizables y un checkout simplificado, fue posible<strong> incrementar la tasa de conversi\u00f3n en un 60%<\/strong> a trav\u00e9s de este canal.<\/p>\n\n\n\n<p>Para optimizar la experiencia de los usuarios, se utilizaron recursos de imagen, botones interactivos, inteligencia artificial para conversaciones y funciones de geolocalizaci\u00f3n. \u00bfQuisieras saber m\u00e1s? Consulta m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de este <a href=\"https:\/\/www.gsma.com\/futurenetworks\/resources\/partner-spotlight-subway-ganelli\/\">caso de uso aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h4>UTEL University<\/h4>\n\n\n\n<p>La Universidad UTEL es una de las cinco mejores universidades en l\u00ednea de M\u00e9xico y no por nada. De hecho, esta instituci\u00f3n acad\u00e9mica se destaca por buscar, de manera constante, nuevas y mejores formas de mantener informados a sus estudiantes y graduados sobre novedades en materia de clases y actividades.<\/p>\n\n\n\n<p>Para el debut de la Universidad UTEL en RCS Messaging, se dise\u00f1\u00f3 una campa\u00f1a dirigida a aquellos usuarios que hab\u00edan mostrado inter\u00e9s en los cursos, pero que no hab\u00edan comenzado ning\u00fan programa acad\u00e9mico a\u00fan. La acci\u00f3n incluy\u00f3 una transmisi\u00f3n de <em>chatbot<\/em> con im\u00e1genes, carruseles y botones. Una vez m\u00e1s, \u00a1los resultados no se hicieron esperar!<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"686\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/16214927\/utel-rcs-use-case-686x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-91905\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/16214927\/utel-rcs-use-case-686x490.png 686w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/16214927\/utel-rcs-use-case-504x360.png 504w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/16214927\/utel-rcs-use-case-768x548.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/16214927\/utel-rcs-use-case.png 1459w\" sizes=\"(max-width: 686px) 100vw, 686px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h4>Twitter<\/h4>\n\n\n\n<p>La red social Twitter promovi\u00f3 una campa\u00f1a de <em>engagement <\/em>con sus clientes a trav\u00e9s de RCS Messaging.<\/p>\n\n\n\n<p>Inicialmente, los usuarios recibieron una invitaci\u00f3n para ver las principales noticias del d\u00eda. Una vez autorizaron dicha acci\u00f3n, los usuarios recibieron opciones de enlaces en los que pod\u00edan hacer clic en un formato de carrusel con una foto y una breve descripci\u00f3n de cada noticia. Adicionalmente, el formato permit\u00eda visualizar m\u00e1s detalles y consultar (incluso sin acudir a la aplicaci\u00f3n de Twitter) las conversaciones realizadas en la red social sobre el tema de la noticia elegida.<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=tZ1yCXAdHyo\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>Mira el video<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h2><strong>RCS Business&nbsp;Messaging, el RCS para empresas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez que conozcas todas las funcionalidades ofrecidas por la mensajer\u00eda RCS, no deber\u00eda sorprenderte que cada vez m\u00e1s empresas est\u00e9n considerando esta tecnolog\u00eda. Despu\u00e9s de todo,  permite crear comunicaciones m\u00e1s atractivas con los clientes mientras que las empresas pueden obtener importantes datos de comunicaciones entrantes y salientes.<\/p>\n\n\n\n<p>En una encuesta realizada por Harvard Business Review en asociaci\u00f3n con Google, se se\u00f1al\u00f3 que las <a href=\"https:\/\/kstatic.googleusercontent.com\/files\/504d17233468114fdb006adf1bafb3b204d42e31154bcae76583184ff393b7c135274dba05b30a94c2af70734f5ead957d0506bdae286a08ae229a87c2e88521\">empresas creen que el RCS ayudar\u00e1 principalmente con<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Mejores m\u00e9tricas y an\u00e1lisis de la efectividad de este canal<\/li><li>Mayor informaci\u00f3n de verificaci\u00f3n de las cuentas y, por lo tanto, m\u00e1s seguridad para los usuarios<\/li><li>Transacciones m\u00e1s fluidas y sin necesidad de cambiar de plataforma<\/li><li>Acciones sugeridas como URLs, mapas, calendarios y enlaces<\/li><li>Inserci\u00f3n de medios interactivos<\/li><li>Uso simplificado de&nbsp;c\u00f3digos QR&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para las empresas que quieran utilizar este canal de comunicaci\u00f3n, es necesario unirse a un socio autorizado por Google, como es el caso de WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfSab\u00edas que Infobip trabaja con esta tecnolog\u00eda en varias regiones del mundo? Somos el socio adecuado para ayudarte a ti y a tu empresa a dar este paso en direcci\u00f3n a la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/contato\">No esperes m\u00e1s, \u00a1<\/a><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/contacto\">ponte en contacto con nosotros y hablemos<\/a><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/pt\/contato\">!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Otros contenidos relacionados:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/rcs-messaging-lo-que-necesitas-saber-sobre-el-futuro-de-la-mensajeria-de-texto-con-ejemplos-de-uso\">RCS Messaging: lo que necesitas saber sobre el futuro de la mensajer\u00eda de texto<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/guia-de-mejores-practicas-para-enviar-sms-correos-electronicos-notificaciones-push-y-mensajes-de-whatsapp-a-tus-clientes\">Gu\u00eda de mejores pr\u00e1cticas para enviar SMS, correos electr\u00f3nicos, notificaciones push y mensajes de WhatsApp a tus clientes<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/mensajeria-interactiva-de-whatsapp\">Mensajer\u00eda interactiva de WhatsApp: c\u00f3mo usar los botones de respuesta y la lista de difusi\u00f3n para aumentar las conversiones<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La mensajer\u00eda RCS es el futuro de los SMS. 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