{"id":91691,"date":"2022-11-22T09:23:00","date_gmt":"2022-11-22T07:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=91691"},"modified":"2022-11-23T17:30:11","modified_gmt":"2022-11-23T15:30:11","slug":"whatsapp-para-bancos-y-instituciones-financieras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/whatsapp-para-bancos-y-instituciones-financieras","title":{"rendered":"WhatsApp Bussines + Infobip: la perfecta combinaci\u00f3n para acompa\u00f1ar todo el recorrido del cliente bancario"},"content":{"rendered":"\n
Sin lugar a duda, la industria bancaria y financiera fue una de las que m\u00e1s tuvo que adaptarse ante los cambios en materia de comunicaciones y de tecnolog\u00edas utilizadas para relacionarse con los clientes. Despu\u00e9s de todo, la competencia no da espera y la cantidad de fintechs <\/em>que ofrecen opciones bancarias digitales contin\u00faa creciendo a pasos agigantados.<\/p>\n\n\n\n Uno de los mayores desaf\u00edos para las instituciones bancarias, ciertamente, est\u00e1 relacionado con el oportuno uso de las aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp, Viber y Facebook Messenger, entre otras. Y es que, si bien estas v\u00edas de comunicaci\u00f3n fueron ignoradas por ciertas instituciones m\u00e1s tradicionales durante alg\u00fan tiempo, hoy en d\u00eda tener la posibilidad de comunicarse a trav\u00e9s de este tipo de canales es fundamental para que la experiencia de tus clientes sea atractiva<\/strong>. Lo anterior es especialmente cierto cuando se est\u00e1 lidiando con generaciones m\u00e1s j\u00f3venes como los llamados millennials<\/em> y la generaci\u00f3n Z.<\/p>\n\n\n\n \u00bfA\u00fan no est\u00e1s 100% convencido de priorizar tus canales digitales como estrategia comunicativa? Ten en cuenta que hasta el 47% de los consumidores latinoamericanos afirma que las aplicaciones de mensajer\u00eda son uno de sus canales preferidos para comunicarse con sus bancos e instituciones financieras. As\u00ed mismo, no debes perder de vista que, dentro de quienes utilizan este tipo de aplicaciones, WhatsApp es la m\u00e1s popular entre los consumidores.<\/p>\n\n\n\n A continuaci\u00f3n, destacaremos algunos de los beneficios de crear estrategias de comunicaci\u00f3n soportadas por canales como WhatsApp, para bancos e instituciones financieras. Adicionalmente, compartimos algunas historias de \u00e9xito con el fin de ayudarte a dimensionar las muchas ventajas que esta ola digital podr\u00eda significarle a tu instituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n WhatsApp es la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00e1s popular en un total de 180 pa\u00edses y permite a las personas comunicarse con m\u00e1s de 2 mil millones de usuarios. En Am\u00e9rica Latina, el 88% de los clientes de instituciones financieras utiliza esta aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda en su vida diaria, en comparaci\u00f3n con solo el 42% quienes utilizan Facebook Messenger y un 17% que prefiere el uso regular de iMessage.<\/p>\n\n\n\n En 2018, WhatsApp present\u00f3 su API con el objetivo de ayudar a las empresas a conectarse con los clientes de una manera m\u00e1s personal, confiable y por medio de un canal que ya formaba parte de su rutina o de su cotidianidad. Desde entonces, los bancos que han implementado este chat como canal de atenci\u00f3n al cliente han tenido resultados significativos en la reducci\u00f3n de costos operativos y la participaci\u00f3n de sus usuarios. Estos resultados fueron aun mayores durante la pandemia, cuando los clientes buscaron formas de mantenerse conectados incluso desde casa.<\/p>\n\n\n\n En comparaci\u00f3n con una soluci\u00f3n local alojada y administrada por Infobip, la API en la nube es una versi\u00f3n simplificada de la plataforma de WhatsApp Business. Cabe destacar que, al hallarse alojada por la empresa Meta, es posible reducir significativamente la complejidad del mantenimiento y la actualizaci\u00f3n de la soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n La combinaci\u00f3n de funciones y beneficios hace que la API en la nube sea la mejor opci\u00f3n para aquellas fintechs o bancos peque\u00f1os y medianos que buscan una forma m\u00e1s rentable<\/strong> de conectarse con sus clientes financieros que ya han autorizado formalmente recibir mensajes de ellos a trav\u00e9s de WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\nLa API de WhatsApp Business permite ofrecer una mejor experiencia al cliente bancario<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n