{"id":91691,"date":"2022-11-22T09:23:00","date_gmt":"2022-11-22T07:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=91691"},"modified":"2022-11-23T17:30:11","modified_gmt":"2022-11-23T15:30:11","slug":"whatsapp-para-bancos-y-instituciones-financieras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/whatsapp-para-bancos-y-instituciones-financieras","title":{"rendered":"WhatsApp Bussines + Infobip: la perfecta combinaci\u00f3n para acompa\u00f1ar todo el recorrido del cliente bancario"},"content":{"rendered":"\n

Sin lugar a duda, la industria bancaria y financiera fue una de las que m\u00e1s tuvo que adaptarse ante los cambios en materia de comunicaciones y de tecnolog\u00edas utilizadas para relacionarse con los clientes. Despu\u00e9s de todo, la competencia no da espera y la cantidad de fintechs <\/em>que ofrecen opciones bancarias digitales contin\u00faa creciendo a pasos agigantados.<\/p>\n\n\n\n

Uno de los mayores desaf\u00edos para las instituciones bancarias, ciertamente, est\u00e1 relacionado con el oportuno uso de las aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp, Viber y Facebook Messenger, entre otras. Y es que, si bien estas v\u00edas de comunicaci\u00f3n fueron ignoradas por ciertas instituciones m\u00e1s tradicionales durante alg\u00fan tiempo, hoy en d\u00eda tener la posibilidad de comunicarse a trav\u00e9s de este tipo de canales es fundamental para que la experiencia de tus clientes sea atractiva<\/strong>. Lo anterior es especialmente cierto cuando se est\u00e1 lidiando con generaciones m\u00e1s j\u00f3venes como los llamados millennials<\/em> y la generaci\u00f3n Z.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfA\u00fan no est\u00e1s 100% convencido de priorizar tus canales digitales como estrategia comunicativa? Ten en cuenta que hasta el 47% de los consumidores latinoamericanos afirma que las aplicaciones de mensajer\u00eda son uno de sus canales preferidos para comunicarse con sus bancos e instituciones financieras. As\u00ed mismo, no debes perder de vista que, dentro de quienes utilizan este tipo de aplicaciones, WhatsApp es la m\u00e1s popular entre los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, destacaremos algunos de los beneficios de crear estrategias de comunicaci\u00f3n soportadas por canales como WhatsApp, para bancos e instituciones financieras. Adicionalmente, compartimos algunas historias de \u00e9xito con el fin de ayudarte a dimensionar las muchas ventajas que esta ola digital podr\u00eda significarle a tu instituci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La API de WhatsApp Business permite ofrecer una mejor experiencia al cliente bancario<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

WhatsApp es la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00e1s popular en un total de 180 pa\u00edses y permite a las personas comunicarse con m\u00e1s de 2 mil millones de usuarios. En Am\u00e9rica Latina, el 88% de los clientes de instituciones financieras utiliza esta aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda en su vida diaria, en comparaci\u00f3n con solo el 42% quienes utilizan Facebook Messenger y un 17% que prefiere el uso regular de iMessage.<\/p>\n\n\n\n

En 2018, WhatsApp present\u00f3 su API con el objetivo de ayudar a las empresas a conectarse con los clientes de una manera m\u00e1s personal, confiable y por medio de un canal que ya formaba parte de su rutina o de su cotidianidad. Desde entonces, los bancos que han implementado este chat como canal de atenci\u00f3n al cliente han tenido resultados significativos en la reducci\u00f3n de costos operativos y la participaci\u00f3n de sus usuarios. Estos resultados fueron aun mayores durante la pandemia, cuando los clientes buscaron formas de mantenerse conectados incluso desde casa.<\/p>\n\n\n\n

En comparaci\u00f3n con una soluci\u00f3n local alojada y administrada por Infobip, la API en la nube es una versi\u00f3n simplificada de la plataforma de WhatsApp Business. Cabe destacar que, al hallarse alojada por la empresa Meta, es posible reducir significativamente la complejidad del mantenimiento y la actualizaci\u00f3n de la soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La combinaci\u00f3n de funciones y beneficios hace que la API en la nube sea la mejor opci\u00f3n para aquellas fintechs o bancos peque\u00f1os y medianos que buscan una forma m\u00e1s rentable<\/strong> de conectarse con sus clientes financieros que ya han autorizado formalmente recibir mensajes de ellos a trav\u00e9s de WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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\n \n [Blog: API de WhatsApp Business: \u00bfen la nube o alojada?]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

Ventajas de usar WhatsApp para bancos e instituciones financieras<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Hay diversas razones por las que WhatsApp es el canal elegido por la mayor\u00eda de los latinoamericanos, incluidos los bancos y sus clientes. Por ejemplo: la capacidad de ofrecer soporte para diferentes medios y cifrado de los mensajes intercambiados, entre otros.<\/p>\n\n\n\n

Ya que, indudablemente, esta aplicaci\u00f3n ha pasado a formar parte del d\u00eda a d\u00eda de las personas, cada vez m\u00e1s, las entidades financieras empezaron a comprender la necesidad de incluir WhatsApp en sus estrategias de comunicaci\u00f3n. Estos son algunos de los beneficios importantes que ofrece esta aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda para crear experiencias financieras atractivas.<\/p>\n\n\n\n

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\n \n [Blog: \u00bfC\u00f3mo cambiarte de WhatsApp a WhatsApp Business?]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

1. Alcance<\/h3>\n\n\n\n

\u00bfSab\u00edas que cada d\u00eda son enviados alrededor de 100 mil millones de mensajes v\u00eda WhatsApp? Con m\u00e1s de 2,000 millones de usuarios<\/strong> -a lo largo y ancho del globo- y una tasa de apertura del 98%, WhatsApp se posiciona como la plataforma de redes sociales preferida en todo el mundo. Tan solo en agosto de 2022, la app de WhatsApp fue descargada 13 millones de veces<\/strong>. Adicionalmente, la aplicaci\u00f3n de chat se halla disponible en m\u00e1s de 180 pa\u00edses y en 60 idiomas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Un n\u00famero creciente de consumidores ha recurrido a WhatsApp como su principal canal de comunicaci\u00f3n pues, como ya lo mencionamos, es la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda l\u00edder en Am\u00e9rica Latina. Debido a esto, estar disponible en la aplicaci\u00f3n de chat m\u00e1s popular del mundo no solo le dar\u00e1 mayor visibilidad a tu negocio, sino que cumplir\u00e1 de forma m\u00e1s fluida con las expectativas de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, dado que los usuarios utilizan esta aplicaci\u00f3n para chatear con amigos y familiares, su uso te permitir\u00e1 procurar que tu comunicaci\u00f3n empresarial se sienta mucho m\u00e1s cercana e inspire mayor confianza en tus usuarios.<\/p>\n\n\n\n

2. Seguridad<\/h3>\n\n\n\n

El cifrado, de extremo a extremo, que ofrece WhatsApp es una de las principales razones por las que las empresas conf\u00edan en la aplicaci\u00f3n tanto como sus clientes. Dicho de otro modo, los bancos y las instituciones financieras pueden estar seguros de que la informaci\u00f3n intercambiada en las conversaciones permanecer\u00e1 segura y protegida.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed mismo, al verificar la cuenta empresarial de WhatsApp Business, las instituciones logran obtener mayor confianza por parte de sus clientes, haciendo que la experiencia sea mucho m\u00e1s fluida y c\u00f3moda para ambas partes.<\/p>\n\n\n\n

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\n \n 5 elementos claves para que tus clientes registren sus cuentas bancarias de forma segura, \u00e1gil y fluida<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

3. Variedad de formatos<\/h3>\n\n\n\n

Poder comunicarte con tus clientes mediante diversos formatos (como im\u00e1genes, videos, documentos, mapas, audio y m\u00e1s) ofrece innumerables posibilidades a la hora de crear interacciones cada vez m\u00e1s personales, emp\u00e1ticas y atractivas.<\/p>\n\n\n\n

Esta diversidad permite que los bancos y las instituciones financieras compartan todo tipo de informaci\u00f3n de forma segura y r\u00e1pida, reduciendo de este modo el tiempo y los costos de servicio, as\u00ed como la cantidad de llamadas que deben ser atendidas por el equipo de soporte.<\/p>\n\n\n\n

4. Automatizaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Los consumidores usan WhatsApp, entre otras cosas, porque permite una comunicaci\u00f3n \u00e1gil y en tiempo real. La introducci\u00f3n de automatizaciones a trav\u00e9s de chatbots<\/em> (basados en palabras clave e inteligencia artificial) brinda a los clientes la experiencia de comunicaci\u00f3n que buscan: r\u00e1pida, eficiente y disponible en todo momento.<\/p>\n\n\n\n

La configuraci\u00f3n de un chatbot <\/em>para responder las preguntas m\u00e1s frecuentes<\/a> o FAQs, ofrece a los clientes una opci\u00f3n de autoservicio capaz de reducir significativamente el tiempo de resoluci\u00f3n de las llamadas.<\/p>\n\n\n\n

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\n \n Descarga nuestro kit de plantillas predeterminadas para WhatsApp<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

5. Reducci\u00f3n de costos<\/h3>\n\n\n\n

La combinaci\u00f3n de todos los elementos mencionados anteriormente genera importantes ahorros de costos para los bancos y las instituciones financieras. El uso de mensajer\u00eda instant\u00e1nea y automatizaci\u00f3n reduce la necesidad de llevar a cabo llamadas a soporte largas y poco eficientes. Como consecuencia, tus agentes estar\u00e1n disponibles para atender y contestar llamadas m\u00e1s complejas o de mayor prioridad.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, los chatbots<\/em> de WhatsApp facilitan que tus clientes resuelvan sus consultas por s\u00ed mismos y a gran escala; lo que conduce a menos tickets de soporte, m\u00e1s satisfacci\u00f3n del cliente y m\u00e1s ingresos por nuevas compras. Suena bien, \u00bfno es as\u00ed?<\/p>\n\n\n\n

Ejemplos del uso de WhatsApp en bancos e instituciones financieras<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ahora que conoces los beneficios de WhatsApp para tu empresa, la siguiente pregunta es c\u00f3mo puedes usar el canal de manera realmente eficiente y para tu mayor provecho. Estos son algunos de los casos de uso de la API de WhatsApp para bancos e instituciones financieras m\u00e1s populares:<\/p>\n\n\n\n

Incorporaci\u00f3n de nuevos clientes<\/h3>\n\n\n
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Aprovechar todos los formatos disponibles en WhatsApp (desde emojis hasta audios y videos) es la forma ideal de atraer e involucrar a nuevos clientes. As\u00ed mismo, puedes ofrecer contenido educativo en este canal y ayudar a los nuevos consumidores a utilizar tus productos y servicios de la mejor manera. Por ejemplo, a trav\u00e9s de este medio puedes explicar de manera muy intuitiva c\u00f3mo desbloquear la tarjeta de cr\u00e9dito, responder preguntas sobre la acumulaci\u00f3n de puntos o incluso ofrecer consejos de inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Seguimiento al estado de las solicitudes<\/strong><\/h3>\n\n\n
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Mantener a tus clientes bien informados acerca del estado de las solicitudes que han realizado es fundamental para construir una relaci\u00f3n de confianza y que, ante todo, sea duradera. \u00a1Utiliza esta soluci\u00f3n comunicativa para notificar a tus clientes respecto de entregas de tarjetas, plazos de solicitud de pr\u00e9stamos y m\u00e1s!<\/p>\n\n\n\n

Env\u00edo de contratos y facturas electr\u00f3nicas<\/strong><\/h3>\n\n\n
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WhatsApp te permite compartir facturas, comunicaciones, recibos electr\u00f3nicos y m\u00e1s, sin ning\u00fan tipo de fricci\u00f3n. Facilita a tus clientes el pago oportuno de facturas, la firma de documentos y la realizaci\u00f3n de procesos de forma r\u00e1pida y segura.<\/p>\n\n\n\n

Automatizaci\u00f3n de respuestas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como sabr\u00e1s, los consumidores tienen numerosas preguntas acerca de procesos, tarifas, productos y contratos de servicios en instituciones financieras. Entonces, \u00bfqu\u00e9 tal facilitar la comunicaci\u00f3n con tus consumidores y ofrecer respuestas a las preguntas m\u00e1s habituales de forma \u00e1gil y escalada? Proporcionar un chatbot<\/em> en tu canal de WhatsApp permite a tus clientes encontrar respuestas de forma aut\u00f3noma y con un tiempo de respuesta muy corto. Esta es una forma efectiva de escalar tu servicio, sin por ello sobrecargar a tus agentes.<\/p>\n\n\n

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\n \n [Blog: Principales beneficios de usar WhatsApp Business con Infobip]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

C\u00f3mo las instituciones financieras mejoraron sus servicios utilizando la API de WhatsApp y en asociaci\u00f3n con Infobip<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"raiffeisen<\/figure>\n\n\n\n

Uno de los bancos m\u00e1s populares de Rusia utiliz\u00f3 un chatbot <\/em>en Whatsapp y logr\u00f3 reducir los costos de su servicio por 10, al tiempo que aument\u00f3 su NPS en un 19%.<\/p>\n\n\n\n

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\n \n Mira el caso completo<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n
\"Mukuru<\/figure>\n\n\n\n

Esta empresa internacional de transferencia de dinero, l\u00edder en el mercado africano, logr\u00f3 acercar al 22% de sus usuarios a WhatsApp y reducir los costos en un 5%, tras introducir un chatbot<\/em> en su aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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\n \n Mira el caso completo<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n
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Este servicio de n\u00f3mina de r\u00e1pido crecimiento ha automatizado su servicio al cliente al agregar Whatsapp a su centro de contacto en la nube. Como resultado, la compa\u00f1\u00eda ha reducido su tiempo de respuesta en un 96%, aumentando as\u00ed notoriamente las calificaciones de satisfacci\u00f3n de sus clientes, mes a mes.<\/p>\n\n\n\n

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\n \n Mira el caso completo<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

\u00bfSab\u00edas que adem\u00e1s de WhatsApp, Instagram Messenger es otro canal que ha ido creciendo r\u00e1pidamente en cuanto a atenci\u00f3n al cliente respecta? Descubre c\u00f3mo ofrecer un buen servicio en esta plataforma y convi\u00e9rtete en una de las primeras empresas en tener acceso a una soluci\u00f3n integral de soporte de Instagram, con la API de Messenger.<\/p>\n\n\n\n

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