{"id":79693,"date":"2021-05-03T21:42:00","date_gmt":"2021-05-03T19:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=79693"},"modified":"2021-06-01T22:16:27","modified_gmt":"2021-06-01T20:16:27","slug":"transformando-la-experiencia-retail-con-cx-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/transformando-la-experiencia-retail-con-cx-omnicanal","title":{"rendered":"Transformando la Experiencia Retail con CX Omnicanal"},"content":{"rendered":"\n<p>La transformaci\u00f3n digital es un proceso continuo que ha estado con nosotros por d\u00e9cadas especialmente en las industrias de retail y ecommerce. Durante los \u00faltimos a\u00f1os, la industria experiment\u00f3 muchas interrupciones, pero ninguna tan dr\u00e1stica como la pandemia de COVID-19, que aceler\u00f3 la transformaci\u00f3n digital de retail a una escala inimaginable.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, una cosa siempre ha sido cierta: los clientes son r\u00e1pidos en adoptar nuevos h\u00e1bitos e incluso m\u00e1s r\u00e1pido en exigir lo mejor.<\/p>\n\n\n\n<p>Los retailers deben ahora, m\u00e1s que nunca, ser flexibles y estar disponibles en los canales de comunicaciones preferidos de sus clientes mientras que tambi\u00e9n ofrecen una experiencia personalizada a trav\u00e9s de todo el customer journey.<\/p>\n\n\n\n<p>En cada crisis hay una oportunidad. Con la soluci\u00f3n de comunicaci\u00f3n omnicanal de Infobip en Microsoft Azure, brindar una experiencia de cliente atractiva y conectada nunca ha sido tan f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>C\u00f3mo lo ayudan Infobip y Microsoft<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Al utilizar Infobip en Microsoft Azure, usted obtiene\u202f <strong>todo en un mismo lugar<\/strong> \u202f- la capacidad de un centro de contacto en la nube, chatbots y la automatizaci\u00f3n eficaz de la comercializaci\u00f3n &#8211; a trav\u00e9s de todos los canales. SMS, Email, Chat Apps (WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram), Voz, Video, RCS, Apple Business Chat, Google Business Messages y Mensajer\u00eda de Aplicaciones M\u00f3viles.&nbsp;&nbsp; Todo esto a su disposici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerde, tener todo en una \u00fanica plataforma no se trata solo de mantener todos los datos en una ubicaci\u00f3n. Tambi\u00e9n se trata de recopilar y analizar datos relevantes y de capacitar a su equipo para que brinde una comunicaci\u00f3n efectiva y atractiva.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Perfiles detallados y exactos del cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Con las soluciones de Infobip, usted puede recopilar f\u00e1cilmente datos de todos sus recursos en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Sitios Web\u202f<\/li><li>Apps\u202f<\/li><li>Contact center\u202f<\/li><li>CRM<\/li><li>ERP<\/li><li>Tarjetas de Fidelidad<\/li><li>Sistema del pago<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>.. y conectarlos para crear una visi\u00f3n de 360\u00b0 de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Con estos datos\u202f <strong>en un solo lugar<\/strong> , usted puede crear perfiles detallados y exactos del cliente, permiti\u00e9ndole tener una comunicaci\u00f3n verdaderamente personalizada y cercana con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Customer engagement omnicanal<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez que haya armado a su equipo con perfiles de clientes detallados y precisos, ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil impulsar la generaci\u00f3n de ingresos y el engagement con sus clientes utilizando \u202f<strong> los mensajes correctos a trav\u00e9s de los canales correctos en el momento correcto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Infobip <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/moments\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Moments<\/strong><\/a>\u202f\u00a1le permite hacer eso y mucho m\u00e1s! Le permite adaptar el customer journey de cada cliente, considerando el tiempo, el canal, el contenido y el contexto.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde alertas en tiempo real hasta flujos de conversi\u00f3n, usted puede\u202f <strong>r\u00e1pidamente y f\u00e1cilmente crear flujos efectivos<\/strong> \u202fque se dirigen a los clientes precisamente en los puntos correctos durante el recorrido del cliente sin preocuparse por los canales y dispositivos.<\/p>\n\n\n<!-- VIDEO BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--video\">\n    <div class=\"c-video-wrapper js-video-wrapper\">\n        <div class=\"c-video\">\n            <div class=\"c-video__button js-video-play-pause-button\">\n        <span class=\"c-button c-button--icon c-button--primary\">\n            <svg class=\"u-icon u-icon--play\">\n                <use xlink:href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/wp-content\/themes\/infobip\/static\/icons\/symbol-defs.svg#u-icon--play\"><\/use>\n            <\/svg>\n            <span class=\"c-video__label c-video__label--play\">Watch video<\/span>\n            <span class=\"c-video__label c-video__label--pause\">Pause<\/span>\n        <\/span>\n            <\/div>\n            <div class=\"c-video__inner\">\n                <i class=\"c-video__poster js-video-poster\"\n                   style=\"background-image: url();\"><\/i>\n\n                <video controls preload=\"auto\" id=\"js-video-1\" class=\"js-video\">\n                    <source src=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=RENoVOFURAE&#038;list=PLSePw7n9RLjtkMgyzfNv89ICmclmaYeq5\"\n                            type=\"video\/youtube\">\n                    <p class=\"u-a3\">\n                        Your browser does not support the video tag.                    <\/p>\n                <\/video>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/VIDEO BLOCK -->\n\n\n\n<h2><strong>Siempre apoyar al cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Un pilar clave para tener una experiencia de cliente excepcional en el sector minorista siempre ha sido la atenci\u00f3n al cliente. Cuando los clientes solicitan ayuda, esperan asistencia inmediata que se adapte a sus necesidades y preferencias.<\/p>\n\n\n\n<p>Para cumplir con una tarea tan dif\u00edcil y estar siempre disponible para sus clientes, se requiere una soluci\u00f3n de soporte al cliente integral y conectada, dise\u00f1ada para ayudar tanto a sus clientes como a sus agentes de servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>Infobip\u202f<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/conversations\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Conversations<\/strong><\/a>, una soluci\u00f3n omnicanal de centro de contacto en la nube, le permite\u202f<strong>abordar la atenci\u00f3n al cliente desde todos los \u00e1ngulos, desde una \u00fanica interfaz<\/strong>. Combina la conveniencia y el poder de los chatbots que se encargan de las consultas m\u00e1s simples y permite a sus agentes tener un nivel de conocimiento sin precedentes sobre los problemas de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Con Conversations, los agentes tienen acceso al historial completo de conversaciones en todos los canales. Esto le ayuda a los agentes a:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Asumir sin problemas consultas que los chatbots no est\u00e1n programados para manejar.<\/li><li>Detectar problemas de repetici\u00f3n y proporcionar una resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida.<\/li><li>Ofrecer los productos o servicios complementarios para incrementar oportunidades de venta cruzada y upsell.<\/li><\/ul>\n\n\n<!-- VIDEO BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--video\">\n    <div class=\"c-video-wrapper js-video-wrapper\">\n        <div class=\"c-video\">\n            <div class=\"c-video__button js-video-play-pause-button\">\n        <span class=\"c-button c-button--icon c-button--primary\">\n            <svg class=\"u-icon u-icon--play\">\n                <use xlink:href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/wp-content\/themes\/infobip\/static\/icons\/symbol-defs.svg#u-icon--play\"><\/use>\n            <\/svg>\n            <span class=\"c-video__label c-video__label--play\">Watch video<\/span>\n            <span class=\"c-video__label c-video__label--pause\">Pause<\/span>\n        <\/span>\n            <\/div>\n            <div class=\"c-video__inner\">\n                <i class=\"c-video__poster js-video-poster\"\n                   style=\"background-image: url();\"><\/i>\n\n                <video controls preload=\"auto\" id=\"js-video-1\" class=\"js-video\">\n                    <source src=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=C41jKAihaBo&#038;list=PLSePw7n9RLjt6EibNmdMFBMxEK5enLvAu\"\n                            type=\"video\/youtube\">\n                    <p class=\"u-a3\">\n                        Your browser does not support the video tag.                    <\/p>\n                <\/video>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/VIDEO BLOCK -->\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfEst\u00e1 listo para transformar su comunicaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Gracias a la asociaci\u00f3n entre Infobip y Microsoft, las herramientas y los canales que necesita para atraer e involucrar a sus clientes nunca han sido tan f\u00e1ciles de integrar.<\/p>\n\n\n\n<p>Al combinar y aprovechar las soluciones enumeradas anteriormente, puede comenzar a sorprender a sus clientes r\u00e1pida y f\u00e1cilmente con customer journeys emocionantes en el canal de su elecci\u00f3n.<\/p>\n\n\n<!-- FLOW CTA -->\n<div class=\"o-flow-cta-wrapper o-section--flow-cta o-section__bg--dark\">\n    <div class=\"c-editor-block c-editor-block--flow-cta \">\n        <div class=\"c-flow-cta\">\n            <div class=\"c-flow-cta__top\">\n                <div class=\"u-a2 u-bold\">\n                    <p>Start your digital transformation journey today!<\/p>                <\/div>\n                                <p class=\"u-b0 u-regular\">\n                    Save a seat for our free webinar and learn how.                <\/p>\n                            <\/div>\n            <div class=\"c-flow-cta__bottom\">\n                 <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/c\/improve-the-way-you-connect-with-customers-on-azure\" class=\"c-button c-button--primary\" target=\"_self\" >\n                            <span>Sign up today<\/span>\n                        <\/a>            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/FLOW CTA -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La transformaci\u00f3n digital es un proceso continuo que ha estado con nosotros por d\u00e9cadas especialmente en las industrias de retail y ecommerce. 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