{"id":79692,"date":"2021-04-22T21:42:00","date_gmt":"2021-04-22T19:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=79692"},"modified":"2021-06-01T21:54:05","modified_gmt":"2021-06-01T19:54:05","slug":"cx-en-el-pasillo-uno-como-las-plataformas-digitales-de-supermercados-se-pueden-beneficiar-al-integrar-los-datos-automatizados-de-la-cadena-de-suministros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/cx-en-el-pasillo-uno-como-las-plataformas-digitales-de-supermercados-se-pueden-beneficiar-al-integrar-los-datos-automatizados-de-la-cadena-de-suministros","title":{"rendered":"CX en el Pasillo Uno: C\u00f3mo las Plataformas Digitales de Supermercados Se Pueden Beneficiar al Integrar los Datos Automatizados de la Cadena de Suministros"},"content":{"rendered":"\n

Por Izabel Jelenic, CTO en Infobip<\/em><\/p>\n\n\n\n

A pesar de la transformaci\u00f3n digital que se produce en casi todos los sectores, siempre ha habido algunos que tomaron un papel secundario. Por ejemplo, antes del COVID-19, muchas personas prefer\u00edan (y todav\u00eda prefieren) comprar su comida personalmente, les gustaba pasear por los pasillos, tocar los productos y entender exactamente lo que estaban comprando para alimentarse a s\u00ed mismos y a sus familias. Tambi\u00e9n a menudo lo consideraban un ritual Dominical.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, cuando empez\u00f3 la pandemia, la entrega de alimentos (tanto crudos como en restaurantes) se posicion\u00f3 en la cima de lista de transformaci\u00f3n digital. Con mucha gente temerosa de entrar a tiendas de comestibles (\u00a1llenas de gente!), los servicios de entrega de alimentos experimentaron algunos de los mayores picos de demanda de casi todas las industrias. Uno de esos servicios es, Instacart, que logr\u00f3  sus objetivos para el 2022 <\/a>en la tercera semana del confinamiento.<\/p>\n\n\n\n

Por supuesto, esta transformaci\u00f3n completa del entorno minorista de abarrotes ha dado lugar  a nuevas necesidades y demandas de los consumidores, lo que ha obligado a las marcas a reinventar su experiencia con el cliente y a automatizar su cadena de suministros. Una estos dos conceptos y tendr\u00e1 un camino s\u00f3lido en el futuro de la nueva era de los abarrotes digitales.<\/p>\n\n\n\n

El efecto del 2020 en la Volatilidad de la Cadena de Suministros<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

La volatilidad de la cadena de suministros no solo se traduce en pedidos de productos con retrasos y clientes infelices, a veces es doblemente grave y perjudicial. Por ejemplo, cuando los brotes de COVID-19 cerraron las plantas procesadoras de carne en los Estados Unidos el a\u00f1o pasado, los animales que se dirig\u00edan all\u00ed quedaron repentinamente varados; con las  plantas incapaces de operar,  se cre\u00f3 un “embotellamiento” de cerdos<\/a>. Sin ning\u00fan lugar a donde enviarlos, muchos agricultores tuvieron que sacrificar a los animales.<\/p>\n\n\n\n

Y este tipo de volatilidad puede afectar a todas las industrias de maneras muy diferentes, pero muy reales, haciendo que las empresas tengan que tomar decisiones dif\u00edciles para mantenerse a flote mientras satisfacen una relaci\u00f3n inestable entre la oferta y la demanda.<\/p>\n\n\n\n

Afortunadamente, hay tecnolog\u00edas y formas de automatizar los datos que pueden mejorar la capacidad de las empresas para reaccionar, e incluso predecir cu\u00e1ndo pueden ocurrir las anomal\u00edas. Esto incluye software de an\u00e1lisis predictivo que permite recalibrar autom\u00e1ticamente si se presenta un cambio en el sistema \u2013 considere, por ejemplo, una pandemia o un evento meteorol\u00f3gico hist\u00f3rico (como el que pas\u00f3 recientemente en Texas). En el futuro, es probable que esto sirva de base para los esfuerzos de muchas empresas en la cadena de suministros, con la intervenci\u00f3n humana proporcionando supervisi\u00f3n y asistencia.<\/p>\n\n\n\n

Tecnolog\u00eda de Back-end: Solo la punta del Iceberg<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, la tecnolog\u00eda back-end encargada de manejar la eficiencia de la cadena de suministros es s\u00f3lo la punta del iceberg. Al mismo tiempo, los clientes necesitan una interacci\u00f3n cada vez mayor y m\u00e1s personalizada con las marcas que frecuentan, en gran parte debido a los tiempos cambiantes. Ante la incertidumbre en torno a nuevas regulaciones, l\u00edmites y otros, los clientes deben estar constantemente seguros de que est\u00e1n recibiendo lo que est\u00e1n pagando de una manera segura e inteligente. M\u00e1s a\u00fan, necesitan saber que la marca con la que est\u00e1n en contacto los est\u00e1 teniendo en cuenta durante todo su customer journey.<\/p>\n\n\n\n

Como tal, se han adoptado nuevos canales para el servicio al cliente, con comunicaciones omnicanal que est\u00e1n a la vanguardia como una forma de mantenerse conectados con los clientes. Por ejemplo, WhatsApp – que se utiliza a menudo en los mercados europeos, sudamericanos y asi\u00e1ticos – ha demostrado ser una l\u00ednea directa para los clientes, que proporciona gratificaci\u00f3n instant\u00e1nea a trav\u00e9s de preguntas respondidas a trav\u00e9s de texto. Dado que muchos de los mismos clientes usan WhatsApp para enviar mensajes de texto a amigos y familiares, no hay necesidad de abrir una nueva aplicaci\u00f3n o pesta\u00f1a – pueden continuar sus conversaciones personales junto con una consulta a su negocio, y seguir adelante con su d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, el uso de WhatsApp for Business permite a las marcas dirigir a sus clientes a chatbots para obtener asistencia virtual, una v\u00eda que reduce los tiempos de espera y el n\u00famero de consumidores que se pone en contacto con los agentes de atenci\u00f3n al cliente para obtener ayuda. A su vez, WhatsApp puede aumentar significativamente las tasas de satisfacci\u00f3n del cliente al guardar el historial de chat para garantizar que los consumidores no necesiten repetir sus consultas. Esto permite una experiencia de cliente fluida y sin inconvenientes. Tambi\u00e9n permite un equilibrio de oferta y demanda m\u00e1s predecible en el largo plazo.<\/p>\n\n\n\n

Impacto en la Relaci\u00f3n con el Cliente (Y por qu\u00e9 importa)<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda que le permite a las empresas comunicarse proactivamente con los clientes aumentar\u00e1 el valor agregado de un minorista, mantendr\u00e1 la retenci\u00f3n de clientes y resolver\u00e1 las frustraciones de los consumidores antes de que aparezcan. El minorista es capaz de proporcionar a sus clientes actualizaciones en tiempo real y una forma de servicio personalizado que normalmente solo han experimentado en una tienda en f\u00edsico, al tiempo que les proporciona una gran cantidad de datos generados autom\u00e1ticamente sobre la disponibilidad de productos. El acceso a los datos de la cadena de suministros les permite a las empresas manejar las interrupciones m\u00e1s f\u00e1cilmente desde una perspectiva interna – al dar aviso anticipado de una escasez – y externamente, adelant\u00e1ndose a las preocupaciones de los clientes y alert\u00e1ndoles de las interrupciones en la cadena de suministros (y m\u00e1s com\u00fanmente, manteni\u00e9ndolos al tanto de cuando sus productos favoritos est\u00e1n disponibles o cu\u00e1ndo y d\u00f3nde pueden encontrarlos de nuevo en stock despu\u00e9s de una escasez).<\/p>\n\n\n\n

A pesar de todo, la interrupci\u00f3n de la cadena de suministros no es un problema que haya aparecido con el COVID: los eventos globales y nacionales han afectado durante mucho tiempo la capacidad de un consumidor para acceder a ciertos bienes. Nunca olvide los a\u00f1os en que la lechuga romana <\/a>ten\u00eda sus problemas particulares en la cadena de suministros. Y, ya estamos viendo el impacto del COVID en todas las industrias; por ejemplo, como la disminuci\u00f3n en las compras de autom\u00f3viles durante COVID ahora ha llevado a una escasez de semiconductores <\/a> . Sin embargo, la pandemia tambi\u00e9n impact\u00f3 significativamente la forma en la que los clientes prefieren interactuar con sus tiendas favoritas, y eso es a trav\u00e9s de plataformas tecnol\u00f3gicas proactivas y personalizadas. Con las expectativas de CX aumentando desde la perspectiva del consumidor, los distribuidores y minoristas deben estar por delante de la curva y comenzar a adoptar esta tecnolog\u00eda ahora antes de que la “nueva normalidad” deje de ser una novedad y se convierta en el est\u00e1ndar esperado.<\/p>\n\n\n\n

Publicado originalmente en WWD \u2013   haga clic aqu\u00ed   para leer el art\u00edculo<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n

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Por Izabel Jelenic, CTO en Infobip A pesar de la transformaci\u00f3n digital que se produce en casi todos los sectores, siempre ha habido algunos que tomaron un papel secundario. 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