{"id":350602,"date":"2023-04-06T22:25:00","date_gmt":"2023-04-06T20:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=350602"},"modified":"2023-04-12T22:30:57","modified_gmt":"2023-04-12T20:30:57","slug":"chatbots-de-ia-conversacionales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/chatbots-de-ia-conversacionales","title":{"rendered":"C\u00f3mo los chatbots de IA pueden impulsar el comercio conversacional"},"content":{"rendered":"\n

Los chatbots son herramientas esenciales al momento de dar vida y forma a experiencias conversacionales<\/a> de primera. Despu\u00e9s de todo, permiten una conversaci\u00f3n bidireccional que resulta muy natural y fluida y que, en muchos casos, pareciera casi humana.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, cabe destacar que no todos los tipos de chatbots realmente logran habilitar experiencias de este tipo. La inteligencia artificial hace gran parte del trabajo pesado aqu\u00ed, ya que agrega muchos de los elementos conversacionales a la ecuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En este contenido, aprender\u00e1s m\u00e1s acerca de los chatbots de IA y c\u00f3mo \u00e9stos pueden potenciar las experiencias conversacionales que ofreces a tus clientes, particularmente dentro del universo del comercio conversacional. \u00a1Demos paso al conocimiento!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEn qu\u00e9 consiste la tecnolog\u00eda conversacional de chatbots de IA? U<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En lo que a los chatbots de IA respecta, su tecnolog\u00eda conversacional es un subconjunto de inteligencia artificial delicadamente dise\u00f1ada para simular una conversaci\u00f3n humana entre chatbots y personas.<\/p>\n\n\n\n

Esta tecnolog\u00eda se basa en el uso de aprendizaje autom\u00e1tico y procesamiento de lenguaje natural (NLP)<\/a> para as\u00ed poder comprender el habla humana y elaborar respuestas apropiadas.<\/p>\n\n\n\n

Este tipo de chatbots inteligentes est\u00e1n dise\u00f1ados para crear interacciones conversacionales naturales para una variedad de prop\u00f3sitos, desde ofrecer servicio al cliente hasta formar parte de meticulosas estrategias de marketing y ventas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre la IA conversacional y los chatbots?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quiz\u00e1s para este punto ya tengas claro que, en efecto, existen distintos tipos de chatbots<\/a>. En este sentido, los chatbots conversacionales de IA difieren de aquellos chatbots de palabras clave los cuales resultan m\u00e1s simples en la forma en la que interact\u00faan con el usuario, debido en parte a que la complejidad de su dise\u00f1o es menor.<\/p>\n\n\n\n

En el caso puntual de los chatbots basados \u200b\u200ben palabras clave -o en reglas-, \u00e9stos est\u00e1n dise\u00f1ados para proporcionar respuestas preprogramadas a las entradas espec\u00edficas de los clientes. Estas entradas se pueden programar o retirar seg\u00fan sea necesario, pero la funci\u00f3n b\u00e1sica de un chatbot de palabras clave es la de proporcionar una respuesta puntual a una entrada puntual del cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 son los chatbots del comercio conversacional?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Como su mismo nombre lo sugiere, los chatbots de comercio conversacional son programas de chat automatizados que utilizan NLP\/PLN e IA para comunicarse con los clientes de forma conversacional, es decir, simulando una conversaci\u00f3n de persona a persona.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed mismo, este tipo de chatbots est\u00e1n dise\u00f1ados con la intenci\u00f3n de ayudar a los clientes con una variedad de tareas que van desde responder preguntas sobre productos, recomendar art\u00edculos de su inter\u00e9s, procesar y rastrear pedidos y proporcionar informaci\u00f3n de uso, creando experiencias de compra personalizadas durante todo su recorrido de compra.<\/p>\n\n\n\n

Una de las ventajas de este tipo de chatbots conversacionales -versus aquellos de palabras clave- es su capacidad de brindar una experiencia conversacional real en lugar de tan solo proporcionar un men\u00fa gen\u00e9rico de opci\u00f3n m\u00faltiple. Adicionalmente, a trav\u00e9s de un chatbot conversacional es posible brindar soporte las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana y gestionar miles de interacciones simult\u00e1neas.<\/p>\n\n\n\n

Este tipo de chatbots pueden integrarse en plataformas de mensajer\u00eda (como WhatsApp, Messenger, Telegram y Viber), as\u00ed como en los sitios web de las empresas. \u00bfEl resultado? Experiencias del cliente mejoradas de forma integral y, como consecuencia, una mayor satisfacci\u00f3n y lealtad por parte de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Como ya lo hemos dicho, los chatbots conversacionales de IA est\u00e1n dise\u00f1ados para sostener conversaciones naturales con los clientes. Sin embargo, es importante entender que este tipo de chatbots requieren de un oportuno entrenamiento en donde -en medio de su dise\u00f1o- les sean insertadas las preguntas m\u00e1s frecuentes de los usuarios y oportunas respuestas ante las mismas. En a\u00f1adidura, con el tiempo y a medida que los chatbots de IA interact\u00faan con m\u00e1s y m\u00e1s personas nutren progresivamente sus conocimientos y se adaptan para cada vez responder de mejor manera<\/strong>. A partir de dichas interacciones, los chatbots aprenden a reconocer patrones en el comportamiento de los clientes para as\u00ed mejorar la precisi\u00f3n y relevancia de sus respuestas.<\/p>\n\n\n\n

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\n \n [Blog: Conoce los distintos tipos de chabots y cu\u00e1l es el ideal para tu negocio]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo es posible crear un chatbot de comercio conversacional?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Al momento de dise\u00f1ar un chatbot para dar rienda suelta a tus estrategias de comercio conversacional<\/a>, es importante seguir algunos pasos:<\/p>\n\n\n\n

  1. Comprende a tu p\u00fablico: <\/strong>antes de crear tu chatbot, debes antes que nada comprender a tu audiencia objetiva a fondo. \u00bfQu\u00e9 necesidades y dificultades le estar\u00edas solucionando mediante un bot? \u00bfQu\u00e9 tipo de lenguaje y tono prefieren? \u00bfEn qu\u00e9 canales les gusta comunicarse? Teniendo en cuenta estos y otros factores, podr\u00e1 sdise\u00f1ar un chatbot que pueda interactuar con tus clientes de una manera que se sienta natural.<\/li>
  2. Define tu objetivo y el alcance: <\/strong>decide qu\u00e9 podr\u00e1 y qu\u00e9 no podr\u00e1 hacer tu chatbot. Esto ser\u00e1 crucial al evaluar los KPIs de tu chatbot. \u00bfTu chatbot de IA conversacional est\u00e1 pensado \u00fanicamente para brindar atenci\u00f3n al cliente? \u00bfTu bot proporcionar\u00e1 recomendaciones u ofrecer\u00e1 promociones personalizadas? Tener una idea clara del prop\u00f3sito y del alcance de tu chatbot te ayudar\u00e1 a dise\u00f1ar un flujo conversacional m\u00e1s efectivo.<\/li>
  3. Presta atenci\u00f3n al dise\u00f1o: <\/strong>el flujo conversacional es fundamental para el \u00e9xito de la implementaci\u00f3n de tu chatbot. \u00bfDeseas que tu chatbot sea atractivo, natural y f\u00e1cil de hablar? En ese caso, aplica los principios del dise\u00f1o conversacional, como usar un lenguaje simple, brindar opciones y anticipar las necesidades del usuario para as\u00ed crear un chatbot con el que las personas se sientan conversando en vez de realizando una transacci\u00f3n.<\/li>
  4. Emplea IA, NLP y aprendizaje automatizado: <\/strong>el procesamiento del lenguaje natural (NLP\/PLN) permite a tu chatbot a reconocer, comprender y responder a los usuarios de manera m\u00e1s efectiva. El aprendizaje autom\u00e1tico y la IA mejorar\u00e1n el rendimiento de tu chatbot al “aprender” con cada interacci\u00f3n para comprender mejor al usuario, sus patrones y c\u00f3mo brindar respuestas m\u00e1s precisas.<\/li>
  5. Pon a prueba y refina tu bot: <\/strong>como ocurre con cualquier otro proyecto de dise\u00f1o, las pruebas y el perfeccionamiento son cruciales. Recolecta anal\u00edticas, retroalimentaciones y comentarios de tus clientes para identificar \u00e1reas de mejora para tu chatbot. \u00bfDetectaste que hay muchos abandonos en un mismo punto de contacto? Tal vez sea bueno echarle un vistazo m\u00e1s de cerca a esta etapa puntual del recorrido del cliente.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Esta gu\u00eda, paso a paso, te ayudar\u00e1 a crear un chatbot que sea realmente capaz de establecer conexiones m\u00e1s genuinas con tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Los mejores canales donde alojar tu chatbot de comercio conversacional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    En la pr\u00e1ctica, elegir el canal ideal para integrar tu chatbot de comercio conversacional depende de varios factores, tales como:<\/p>\n\n\n\n

    1. Engagement: <\/strong>comprende qu\u00e9 canales representan un mayor engagement en t\u00e9rminos de tu audiencia objetiva.<\/li>
    2. Casos de uso: <\/strong>determina qu\u00e9 canales se adaptan de mejor manera a cada caso de uso y cu\u00e1les son sus requisitos comerciales en t\u00e9rminos de seguridad, tecnolog\u00edas compatibles, inmediatez, etc.<\/li>
    3. Inconvenientes recurrentes de los usuarios:<\/strong> detecta qu\u00e9 canal aborda de mejor manera las problem\u00e1ticas m\u00e1s frecuentes de tus clientes, debido a su misma naturaleza o particularidades.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Luego de haber considerado los anteriores tres puntos, las empresas deben comprender qu\u00e9 canales se adaptan mejor a la totalidad de ellos. Es probable que luego de realizar un an\u00e1lisis juicioso al menos uno de estos canales surja como un buen candidato:<\/p>\n\n\n\n