{"id":343348,"date":"2023-01-10T19:15:31","date_gmt":"2023-01-10T17:15:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=343348"},"modified":"2023-01-10T19:15:41","modified_gmt":"2023-01-10T17:15:41","slug":"consejos-de-uso-empresarial-de-facebook-messenger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/consejos-de-uso-empresarial-de-facebook-messenger","title":{"rendered":"Facebook Messenger: 5 tips de uso para elevar tus estrategias empresariales y de mercado"},"content":{"rendered":"\n<p>Con alrededor de <a href=\"https:\/\/www.oberlo.com\/statistics\/how-many-people-use-facebook-messenger\">1.3 mil millones de usuarios<\/a>, Facebook Messenger se posiciona como un elemento indispensable para potenciar tus estrategias de marketing, tus sistemas de atenci\u00f3n al cliente y -en t\u00e9rminos generales- tus relaciones con las personas que d\u00eda a d\u00eda nutren tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Y es que, si bien Facebook sol\u00eda ser una plataforma destinada \u00fanicamente para la interacci\u00f3n entre amigos, colegas, conocidos y familiares, hoy en d\u00eda esta red social resulta crucial dentro del panorama empresarial de todas las industrias y en todas las regiones del mundo. De hecho, se estima que m\u00e1s de <a href=\"https:\/\/startupbonsai.com\/facebook-messenger-statistics\/\">20 mil millones de mensajes<\/a> son intercambiados mensualmente a trav\u00e9s de Facebook Messenger entre las personas y las empresas. A cifras como la anterior se le suma el hecho de que hasta el <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/forecasts\/997099\/messenger-usage-by-brand-in-the-us\">82% de los consumidores norteamericanos<\/a> afirman utilizar de forma regular Facebook Messenger para el env\u00edo de mensajes instant\u00e1neos a las empresas.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Principales beneficios del uso empresarial de Facebook Messenger<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tu negocio podr\u00eda verse beneficiado del adecuado uso de Facebook Messenger de m\u00faltiples formas. He aqu\u00ed algunos de los beneficios y\/o ventajas a destacar:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Eficaz generaci\u00f3n de <em>leads<\/em><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Generar clientes potenciales de calidad es una tarea que podr\u00eda simplificarse mediante el uso y el oportuno monitoreo de Facebook Messenger. \u00bfLa raz\u00f3n? Independientemente del motivo por el que seas contactado por las personas v\u00eda Messenger, una cosa es segura: \u00a1existe un inter\u00e9s por parte de ellos hacia tu marca!<\/p>\n\n\n\n<p>Saca provecho de los datos de los clientes recolectados a trav\u00e9s de esta afamada red social y mediante esta app conversacional que te permite generar <em>leads<\/em> que luego podr\u00e1s nutrir mediante una cadena de mensajes personalizados -conocida como un <em>nurture flow<\/em> dentro del universo del marketing-. Fortalecer este v\u00ednculo y estrechar este contacto con tus clientes te permitir\u00e1, entre otras cosas, educarlos acerca de tu promesa de valor y tu diferenciador, indicarles mejores pr\u00e1cticas en el uso de tus productos, tomar acciones entorno a sus retroalimentaciones y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed mismo, puedes generar <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/beneficios-del-marketing-conversacional\">estrategias de marketing conversacional<\/a> pensadas para reactivar a usuarios que en el pasado han tenido contacto contigo v\u00eda Facebook Messenger y que en anteriores ocasiones han mostrado inter\u00e9s por tu negocio por X o Y motivo. Por ejemplo, si Juan P\u00e9rez mostr\u00f3 inter\u00e9s hace algunos meses por un determinado producto que en su momento estaba agotado, \u00a1d\u00e9jale saber una vez dicho producto este de vuelta en stock!<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Servicio al cliente excepcional y veloz<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>De acuerdo con un reporte de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/blog\/zendesk-and-infobip-team-up\">Zendesk<\/a>, efectuado en 2022, hasta el <a href=\"https:\/\/cdn2.assets-servd.host\/paltry-coyote\/production\/exports\/2194a329d6f053118e42d885fe38fae7\/zendesk-cx-trends-2022-report.pdf\">61% de los clientes est\u00e1 dispuesto a abandonar una marca tras una sola mala experiencia de servicio brindada<\/a>. Sin duda, los clientes de hoy son cada vez m\u00e1s exigentes y demandan inmediatez en sus interacciones.<\/p>\n\n\n\n<p>En este orden de ideas, Facebook Messenger es un excelente aliado al momento de enviar mensajes personalizados, privados y veloces a tus usuarios.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Compras y transacciones convenientes y fluidas<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Facebook Messenger no es \u00fanicamente un canal de mensajer\u00eda a trav\u00e9s del cual dar respuesta a preguntas frecuentes o atender casos de soporte. Por el contrario, el uso de esta aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda puede extenderse, desde una perspectiva empresarial, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/recorrido-del-cliente-que-es-y-como-crear-uno-libre-de-fricciones\">acompa\u00f1ando todos los puntos y momentos del recorrido de tus clientes, de extremo a extremo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, aqu\u00ed tus clientes pueden -si lo deseas- realizar compras, agendar citas y m\u00e1s. Seg\u00fan meta, tan solo en los Estados Unidos, el <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/news\/insights\/3-ways-messaging-is-transforming-the-path-to-purchase\">75% de los consumidores<\/a> han realizado una compra o transacci\u00f3n a trav\u00e9s de Facebook Messenger.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Privacidad ante casos sensibles<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfHas escuchado esa expresi\u00f3n que dice que <em>\u201clos platos sucios se lavan en casa\u201d<\/em>? Pues bien, muy seguramente preferir\u00e1s manejar de forma privada -v\u00eda mensajes directos- aquellos casos sensibles en donde uno o m\u00e1s clientes se quejen de tu servicios o productos. Recuerda que tener aquellos comentarios de forma p\u00fablica en tus fotos o publicaciones podr\u00eda generar una mala publicidad para tu negocio ante los ojos de clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed mismo, el uso de Facebook Messenger dar\u00e1 una sensaci\u00f3n de mayor agilidad y personalizaci\u00f3n a clientes que se encuentren molestos por un motivo u otro.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>5 principales consejos en el uso empresarial de Facebook Messenger<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3><strong>1. A\u00f1ade un bot\u00f3n de Click-to-Messenger<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A\u00f1adir un <em>call to action<\/em> (CTA) que invite a las personas a comunicarse v\u00eda Facebook Messenger es una gran estrategia que te permitir\u00e1 pasar tus conversaciones de la esfera p\u00fablica a la privada. Puedes a\u00f1adir dicho bot\u00f3n -personalizando su mensaje o texto- a tus adds de Facebook o incluso incorpor\u00e1ndolo dentro de tu perfil empresarial. Bastar\u00e1 con que los clientes den clic all\u00ed para ser dirigidos de forma inmediata a un chat de Messenger.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten presente que, <strong>mediante Click-to-Messenger podr\u00e1s medir y monitorear de forma m\u00e1s pr\u00e1ctica la efectividad de tus campa\u00f1as<\/strong>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"469\" height=\"222\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/10190845\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-343366\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Tan solo por darte un ejemplo de muchos, la marca de autom\u00f3viles <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/success?rdr=expss\">Hyundai Australia redujo su costo por lead en un 27% incorporando una simple estrategia de Click-to-Messenger<\/a>.<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/todo-acerca-de-click-to-whatsapp\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Blog relacionado: Todo acerca de Click-to-WhatsApp]<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h3><strong>2. Habilita el env\u00edo de mensajes en tus eventos de Facebook<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si decidiste crear un evento en Facebook para invitar a las personas -por ejemplo- a un lanzamiento de un producto o de una colecci\u00f3n, debes saber que es posible habilitar el env\u00edo de mensajes v\u00eda Facebook Messenger, desde tu evento, para que as\u00ed tus clientes puedan reservar su cupo, hacer preguntas o contactarte por el motivo que sea.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello, solo debes dirigirte a la secci\u00f3n de configuraciones de tu evento y habilitar la casilla de mensajer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>3. Habilita el env\u00edo de mensajes y respuestas autom\u00e1ticas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00a1En la sociedad moderna en la que vivimos el tiempo es oro! Por ello, pensar en <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-la-automatizacion-puede-ayudar-al-retail-de-lujo-a-suplir-la-creciente-demanda-por-personalizacion\">automatizar tus procesos de atenci\u00f3n al cliente<\/a>, a trav\u00e9s de Facebook y de todos tus dem\u00e1s canales comunicativos, siempre viene bien en t\u00e9rminos de eficiencia de recursos.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Respuestas instant\u00e1neas:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En la configuraci\u00f3n o <em>Settings <\/em>de tu Facebook Messenger puedes establecer el env\u00edo de respuestas autom\u00e1ticas e instant\u00e1neas una vez un cliente te contacta por este medio. Puedes crear plantillas de mensajes predeterminados o <em>templates <\/em>agradeci\u00e9ndoles por ponerse en contacto, ofreci\u00e9ndoles un modelo de opci\u00f3n m\u00faltiple para atenderlos o indic\u00e1ndoles que pronto (o en un tiempo estimado) un agente se pondr\u00e1 en contacto con ellos.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Mensajes de ausencia:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Los<em> away messages <\/em>te permitir\u00e1n indicarle de forma autom\u00e1tica a tus clientes que no te hallas disponible, ya sea por la fecha o por el horario de atenci\u00f3n en el que te han contactado. As\u00ed mismo, el <em>status <\/em>de tu Messenger puede establecerse como \u201cAusente\u201d. Este tipo de mensajes evitar\u00e1n que tus clientes se sientan ignorados por ti en determinados momentos.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"604\" height=\"320\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/10191034\/image-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-343400\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<ul><li><strong>Respuesta autom\u00e1tica a preguntas frecuentes:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Dentro de la misma configuraci\u00f3n de Messenger puede a\u00f1adir determinadas preguntas frecuentes o FAQs para as\u00ed crear respuestas autom\u00e1ticas para las mismas. As\u00ed mismo, puedes crear un men\u00fa de preguntas frecuentes dentro del cual los usuarios pueden seleccionar la pregunta deseada sin necesidad de tener que escribirla.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Respuesta autom\u00e1tica a comentarios:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00bfSab\u00edas que desde tu Facebook Messenger empresarial puedes configurar la opci\u00f3n de darle respuesta autom\u00e1tica a aquellos comentarios efectuados por los usuarios en tu p\u00e1gina de Facebook? \u00a1As\u00ed es! Puedes configurarlo todo de tal manera que una vez los clientes empleen <strong>determinados <em>hashtags <\/em>dentro de sus comentarios<\/strong>, autom\u00e1ticamente, reciben una respuesta por parte de tu empresa v\u00eda Messenger.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"833\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/10191120\/image-1-2-833x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-343434\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/10191120\/image-1-2-833x490.png 833w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/10191120\/image-1-2-612x360.png 612w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/10191120\/image-1-2-768x452.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/10191120\/image-1-2.png 1035w\" sizes=\"(max-width: 833px) 100vw, 833px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Lo anterior te ser\u00e1 particularmente \u00fatil al conducir, por ejemplo, una campa\u00f1a en donde los clientes compiten por premios mediate el uso de <em>hashtags<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>4. Incorpora chatbots externos a tu Facebook Messenger<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de incorporar respuestas autom\u00e1ticas y predeterminadas a tu Facebook Messenger, tambi\u00e9n es posible dise\u00f1ar e incorporar chatbots externos. Incorporar chatbots de palabras clave o incluso <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/chatbots-pln-que-son-y-por-que-tu-empresa-necesita-uno\">chatbots de Inteligencia Artificial o de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN \/ NPL)<\/a> te permitir\u00e1 guiar a tus clientes a lo largo de todo su recorrido contigo.<\/p>\n\n\n\n<p>Grandes marcas como <strong>Food Network<\/strong> y <strong>Domino\u2019s Pizza <\/strong>se han animado a incorporar chatbots a su Facebook Messenger.<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/que-tal-si-anades-dinamismo-a-tu-seccion-de-faqs-a-traves-de-un-chatbot\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Blog: FAQs chatbots] <\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<p>As\u00ed mismo, puedes dise\u00f1ar un flujo de interacci\u00f3n en el que el chatbot traspase la conversaci\u00f3n a un agente humano -sin perder el contexto ni el hilo de la conversaci\u00f3n- en caso de ser necesario debido al grado de complejidad del caso que est\u00e1 siendo atendido.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo esto es posible mediante el uso de la soluci\u00f3n de Infobip de creaci\u00f3n de chatbots inteligentes, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/answers\">Answers<\/a>.<\/p>\n\n\n<!-- VIDEO BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--video\">\n    <div class=\"c-video-wrapper js-video-wrapper\">\n        <div class=\"c-video\">\n            <div class=\"c-video__button js-video-play-pause-button\">\n        <span class=\"c-button c-button--icon c-button--primary\">\n            <svg class=\"u-icon u-icon--play\">\n                <use xlink:href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/wp-content\/themes\/infobip\/static\/icons\/symbol-defs.svg#u-icon--play\"><\/use>\n            <\/svg>\n            <span class=\"c-video__label c-video__label--play\">Watch video<\/span>\n            <span class=\"c-video__label c-video__label--pause\">Pause<\/span>\n        <\/span>\n            <\/div>\n            <div class=\"c-video__inner\">\n                <i class=\"c-video__poster js-video-poster\"\n                   style=\"background-image: url(https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/10191408\/a.jpg);\"><\/i>\n\n                <video controls preload=\"auto\" id=\"js-video-1\" class=\"js-video\">\n                    <source src=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=LM30mk5oHQo\"\n                            type=\"video\/youtube\">\n                    <p class=\"u-a3\">\n                        Your browser does not support the video tag.                    <\/p>\n                <\/video>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/VIDEO BLOCK -->\n\n\n\n<h3><strong>5. Monitorea la data y las anal\u00edticas arrojadas por Facebook Messenger<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Facebook te permite monitorear toda la data de interacciones con clientes sucedidas a trav\u00e9s de Facebook Messenger. Al entender de mejor manera a tu audiencia y las particularidades de cada cliente en espec\u00edfico, podr\u00e1s <strong>aumentar tu <em>engagement<\/em> ofreciendo una experiencia mucho m\u00e1s personalizada, atractiva y ajustada a cada perfil<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed mismo, puedes acudir a <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/conversations\">Conversations<\/a>, la soluci\u00f3n de centro de contacto en la nube de Infobip, para alojar toda la data de tus clientes, extra\u00edda de forma conjunta de todos y cada uno de tus canales comunicativos -incluido Facebook- desde una \u00f3ptica integrada y omnicanal que te permita tener una visualizaci\u00f3n 360 de cada cliente para ofrecerles un mejor servicio.<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/omnicanalidad-vs-multicanalidad-en-que-se-diferencian-y-cuales-son-sus-beneficios\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Blog: Multicanalidad vs. Omnicanalidad] <\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<p>Para conocer m\u00e1s acerca de Answers, Conversations y todas nuestras dem\u00e1s soluciones y herramientas, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/contacto\">te invitamos a ponerte en contacto con uno de nuestros expertos<\/a>. Podemos ayudarte a potenciar tu uso de Facebook Messenger y de todos los dem\u00e1s canales que incorporen tu cartera comunicativa. \u00bfQu\u00e9 est\u00e1s esperando?<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Otros contenidos relacionados que podr\u00edan interesarte:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/marketing-en-whatsapp\">C\u00f3mo crear una estrategia de marketing v\u00eda WhatsApp en 2023<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/nuevos-formularios-de-apple-messages-for-business\">8 casos de uso para impulsar el engagement a trav\u00e9s de Apple Messages for Business<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/ofrece-soporte-via-instagram\">Las 5 mejores pr\u00e1cticas para ofrecer soporte v\u00eda Instagram<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lo que alguna vez fue una plataforma para conectar con amigos y familiares, hoy es adem\u00e1s el espacio id\u00f3neo para estrechar lazos entre las empresas y sus clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":343349,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - 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