{"id":337572,"date":"2022-11-15T06:20:00","date_gmt":"2022-11-15T04:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=337572"},"modified":"2022-11-24T18:25:49","modified_gmt":"2022-11-24T16:25:49","slug":"marketing-en-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/marketing-en-whatsapp","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear una estrategia de marketing v\u00eda WhatsApp en 2023"},"content":{"rendered":"\n<p>WhatsApp cambi\u00f3 las reglas del juego con el lanzamiento de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-cambiarte-de-whatsapp-a-whatsapp-business\">WhatsApp Business<\/a>, brindando a los especialistas en marketing la oportunidad de conectarse con sus consumidores de una manera mucho m\u00e1s familiar, directa y atractiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, si est\u00e1s planeando incorporar esta plataforma a tu estrategia de marketing para 2023 o sencillamente quieres saber c\u00f3mo sacarle m\u00e1s provecho, \u00a1est\u00e1s en el lugar correcto!<\/p>\n\n\n\n<p>En este contenido, te guiaremos paso a paso para transformar este importante canal en una m\u00e1quina de <em>engagement<\/em> e ingresos.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9 usar WhatsApp Business?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>WhatsApp es mucho m\u00e1s que una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda gracias a sus opciones para compartir formatos multimedia, su amplia adopci\u00f3n global y el grado de seguridad que ofrece. No por nada, el canal se posiciona como el n\u00famero uno de los latinoamericanos a la hora de comunicarse e interactuar con sus marcas favoritas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ello, es importante para las empresas habilitar tan popular aplicaci\u00f3n para que as\u00ed sus clientes puedan comunicarse con ellos de forma m\u00e1s directa, bidireccional y din\u00e1mica, <strong>al mismo tiempo que reducen sus costos publicitarios y operacionales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Con una amplia gama de casos de uso, las empresas pueden utilizar este canal para crear recorridos conversacionales con sus usuarios. Desde <em><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/bolt\">onboardings m\u00e1s eficientes<\/a><\/em> hasta ofrecer un <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/salmoiraghi-vigano\">servicio al cliente escalable y personalizado<\/a> de la mano de promociones m\u00e1s asertivas, cada etapa del recorrido de tus clientes puede beneficiarse del uso de WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin dudas, esta afamada aplicaci\u00f3n de chat implica un radical cambio de paradigma en lo que a la comunicaci\u00f3n con el cliente respecta y, por lo mismo, te permitir\u00e1 aumentar la satisfacci\u00f3n de tus usuarios y disparar tus conversiones.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Estad\u00edsticas de marketing v\u00eda WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><strong>La aplicaci\u00f3n de chat m\u00e1s popular del mundo:<\/strong> WhatsApp ha sido declarada la aplicaci\u00f3n de chat m\u00e1s utilizada del mundo en 2020, con m\u00e1s de 2 mil millones de usuarios y 100 mil millones de mensajes enviados por d\u00eda. <strong><\/strong><\/li><li><strong>Datos demogr\u00e1ficos:<\/strong> al ser utilizado por clientes de todas las edades, especialmente de 26 a 35 a\u00f1os, WhatsApp te brinda la posibilidad de llegarles a <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/5-importantes-diferencias-generacionales-en-materia-de-comunicaciones\">diferentes perfiles demogr\u00e1ficos y audiencias<\/a> mediante un solo canal. <strong><\/strong><\/li><li><strong>Negocios:<\/strong> actualmente, WhatsApp Business cuenta con m\u00e1s de 50 millones de usuarios y se ha convertido en una herramienta \u00fatil para que las empresas se conecten con sus clientes y creen experiencias de conversaci\u00f3n. <strong><\/strong><\/li><li><strong>Uso:<\/strong> el 50% (o mil millones) de usuarios acceden a la aplicaci\u00f3n diariamente en todo el mundo. Esto significa que tus campa\u00f1as de marketing pueden obtener la visibilidad que buscas, pero tambi\u00e9n significa que tus clientes esperan obtener a cambio m\u00e1xima velocidad en sus interacciones contigo. <strong><\/strong><\/li><li><strong>Alcance global:<\/strong> al ser utilizado en m\u00e1s de 180 pa\u00edses, WhatsApp puede brindarle a tu empresa el alcance que necesita para conectarse con clientes de todo el mundo. <strong><\/strong><\/li><li><strong>Idiomas:<\/strong> WhatsApp tiene 40 idiomas disponibles en iPhone y 60 en Android, por lo que las empresas pueden conectarse con los clientes en su idioma preferido, lo que hace que las interacciones sean m\u00e1s significativas.<strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Beneficios del marketing en WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3><strong>1. Gran alcance y conveniencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>WhatsApp es la aplicaci\u00f3n de chat m\u00e1s popular del mundo con m\u00e1s de 2 mil millones de usuarios. Brinda a las marcas la visibilidad y el alcance que necesitan para ver reflejado el \u00e9xito en sus KPIs de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Y, con una tasa de apertura del 95%, enviar mensajes de marketing en WhatsApp garantiza que puedas conectarte con tus clientes y escalar tus mensajes a medida que crece tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>2. Una plataforma privada y segura<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>WhatsApp se ha consolidado como una plataforma de confianza que cifra los mensajes de extremo a extremo y que no comparte informaci\u00f3n con terceros. A diferencia de otras aplicaciones, no est\u00e1 cargada de anuncios, lo que significa que los clientes encuentran all\u00ed un lugar seguro y privado para comunicarse con regularidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, los clientes se sienten seguros con las opciones de bloqueo de WhatsApp que les dan el poder de controlar qui\u00e9n les env\u00eda mensajes y qu\u00e9 ven. WhatsApp tambi\u00e9n toma medidas para eliminar las plantillas de mensajes de baja calidad para as\u00ed garantizar que los usuarios reciban las mejores interacciones posibles.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>3. Un engagement creativo y din\u00e1mico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una forma interesante de captar la atenci\u00f3n de los clientes y usuarios es a trav\u00e9s de diferentes tipos de medios y formatos comunicativos, y WhatsApp admite varios de ellos de forma nativa. Desde fotos, audios, ubicaci\u00f3n compartida hasta archivos .pdf, videos, gifs, encuestas y botones interactivos, \u00a1todo esto y m\u00e1s se halla disponible!<\/p>\n\n\n\n<p>Los c\u00f3digos QR son otro buen ejemplo. Al agregar uno a los materiales promocionales impresos, los clientes pueden escanearlos f\u00e1cilmente para ser dirigidos de forma inmediata a un intercambio de mensajes v\u00eda WhatsApp con la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>4. Atenci\u00f3n y soporte al cliente en tiempo real<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nunca ha sido m\u00e1s importante para las empresas estar disponibles y accesibles para sus clientes de una manera c\u00f3moda y familiar las 24 horas del d\u00eda, por supuesto.<\/p>\n\n\n\n<p>Con WhatsApp se pueden recibir alertas y actualizaciones en tiempo real y, lo que es m\u00e1s importante, cualquier pregunta urgente se puede responder de manera oportuna y directa, sin intermediarios que ralenticen el proceso.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>5. Recopilaci\u00f3n de datos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business Messaging permite a las empresas recopilar y analizar datos valiosos de sus consumidores. He aqu\u00ed como lo anterior es posible:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Haciendo preguntas directas a tus clientes y calculando sus preferencias<strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Enviando encuestas r\u00e1pidas para comprender mejor la demanda de productos, art\u00edculos, calidad del servicio y m\u00e1s <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Respondiendo a consultas individuales de una manera m\u00e1s personal<strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3><strong>6. Soporte automatizado y FAQs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business permite a las empresas brindar un servicio al cliente m\u00e1s r\u00e1pido. Esto es significativo si se tiene en cuenta que el 56% de las personas prefieren ponerse en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de mensajes en lugar de hacerlo por tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n<p>La funcionalidad de \u2018<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/mensajeria-interactiva-de-whatsapp\">respuestas r\u00e1pidas<\/a>\u2019 en WhatsApp Business permite a las empresas almacenar y reutilizar mensajes \u00fatiles y enviados con frecuencia para as\u00ed acelerar el proceso de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Las marcas tambi\u00e9n pueden usar la automatizaci\u00f3n configurando mensajes de \u2018ausencia\u2019 durante los per\u00edodos en los que no les es posible responder, como por ejemplo al estar fuera del horario de atenci\u00f3n. De esta forma, los clientes se sienten informados; saben cu\u00e1ndo esperar una respuesta y, como negocio, eso te brinda la oportunidad de mantener contento al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, es posible integrar un <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/tipos-de-chatbots-conoce-tus-opciones-y-como-elegir-el-mejor-para-tu-empresa\">chatbot de palabras clave o de IA<\/a> a la plataforma de WhatsApp y transformar la comunicaci\u00f3n con el cliente en algo a\u00fan m\u00e1s \u00e1gil, personalizado y escalable.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>7. Abarcando a todos los grupos demogr\u00e1ficos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es m\u00e1s probable que los clientes contacten e interact\u00faen con marcas que utilizan su plataforma preferida. Aunque WhatsApp es utilizado principalmente por grupos de edades m\u00e1s j\u00f3venes, su alcance lo hace accesible a un amplio grupo de edades.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, es importante pensar especialmente en las generaciones que ser\u00e1n las principales impulsoras del consumo en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. La Generaci\u00f3n Z, por ejemplo, se cri\u00f3 confiando en la tecnolog\u00eda y, como clientes, esperan una comunicaci\u00f3n personalizada de las marcas, especialmente en l\u00ednea y a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles. De ser bien empleado, WhatsApp permite a las empresas realizar este tipo de servicios a la perfecci\u00f3n. Como resultado, las voces de los clientes se escuchan f\u00e1cilmente y el engagement se dispara.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>8. Segmentaciones y mensajes m\u00e1s asertivos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Herramientas como las \u201cetiquetas\u201d de WhatsApp Business permiten a las empresas segmentar a sus clientes seg\u00fan los criterios que les parezcan m\u00e1s interesantes (tiempo del recorrido de compra, historial de compras, datos demogr\u00e1ficos, estado del pedido, etc.). Con esto, es posible enviar un mensaje 100% alineado con la realidad del usuario y ser mucho m\u00e1s asertivo y participativo en la comunicaci\u00f3n con el mismo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al combinar la plataforma de WhatsApp Business con una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de datos como lo es <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/people\">People de Infobip<\/a>, los especialistas en marketing pueden aprovechar una gama a\u00fan m\u00e1s amplia de datos y actualizarlos en tiempo real y en funci\u00f3n del engagement del usuario en diferentes plataformas y puntos de contacto.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo crear una estrategia de Marketing en WhatsApp?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfYa est\u00e1s listo para comenzar a construir tu estrategia de marketing v\u00eda WhatsApp? He aqu\u00ed algunos consejos para comenzar con el pie derecho:<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>1. Definici\u00f3n de objetivos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Echa un vistazo a tu estrategia de marketing y al embudo actual y determina en d\u00f3nde puedes mejorar. Ya sea que tengas problemas con la generaci\u00f3n de leads o con el engagement de tus clientes y tus tasas de conversiones, es importante detectar espacios de mejora.<\/p>\n\n\n\n<p>Define los KPIs medibles que te ayudar\u00e1n a realizar un seguimiento juicioso de tu progreso una vez que implementes WhatsApp a tu estrategia. Esto podr\u00eda incluir la tasa de conversi\u00f3n, el costo por conversi\u00f3n o las tasas de clics de la campa\u00f1a, entre otras m\u00e9tricas de \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<p>Tener objetivos de marketing claros y medibles te ayudar\u00e1 a comprender si el uso de WhatsApp realmente le aporta a tu estrategia de marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>2. Define tu p\u00fablico y establece perfiles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Comprender a tus clientes es esencial para que las campa\u00f1as de marketing tengan \u00e9xito. T\u00f3mate el tiempo para analizar a qu\u00e9 tipo de personas son aquellas que se dirigen a WhatsApp, cu\u00e1les son sus necesidades y c\u00f3mo tu producto o servicio puede ayudarlos a abordar esos puntos d\u00e9biles.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>3. Plasma la personalidad de tu marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las personas usan WhatsApp para conectarse con amigos y familiares y tener conversaciones \u00edntimas y personales. Al usar la aplicaci\u00f3n de chat, es importante que tu marca tenga una conexi\u00f3n de persona a persona con el cliente. Para hacer esto con \u00e9xito, debes definir y crear un tono y una personalidad de marca que brille a trav\u00e9s de tus interacciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Utiliza los valores de la empresa para desarrollar una imagen de marca que desees que perciban tus clientes. Por ejemplo: \u00bftu marca usa jerga, gifs o modismos o tiene un tono m\u00e1s serio y profesional? Tener esto en cuenta garantizar\u00e1 que todos tus agentes (tanto humanos como automatizados) brinden la misma experiencia a tus usuarios, lo que agregar\u00e1 valor a las conversaciones con tu marca.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>4. Dise\u00f1a acciones espec\u00edficas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando pensamos en incluir WhatsApp a nuestras estrategias de Marketing, no se trata solo de tener un canal de comunicaci\u00f3n m\u00e1s y ya. Por el contrario, significa utilizar esta plataforma en todo su potencial y comprender en qu\u00e9 acciones puede ser \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, es importante pensar en las caracter\u00edsticas de la plataforma y determinar acciones espec\u00edficas que promover\u00e1s y comparar los resultados de su uso con el de otros canales.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, \u00bfdeseas utilizar WhatsApp para efectuar <a href=\"Cuando%20pensamos%20en%20incluir%20WhatsApp%20en%20nuestras%20estrategias%20de%20Marketing,%20no%20se%20trata%20solo%20de%20tener%20un%20canal%20de%20comunicaci\u00f3n%20m\u00e1s.%20Significa%20utilizar%20esta%20plataforma%20en%20todo%20su%20potencial%20y%20comprender%20en%20qu\u00e9%20acciones%20puede%20ser%20\u00fatil.\">campa\u00f1as de carritos de compra abandonados<\/a> o para enviar mensajes de productos que est\u00e1n de vuelta en stock? Crea plantillas con estos contenidos (y preferiblemente probando algunas variables), configura las automatizaciones necesarias y comienza a implementar gradualmente este tipo de comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de la plataforma. Si es posible, compara los resultados con otros canales que env\u00edan este mismo tipo de comunicaci\u00f3n, como correo electr\u00f3nico y SMS.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>5. Escala tu estrategia de WhatsApp Marketing e int\u00e9grala con otros canales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez que hayas probado acciones y momentos espec\u00edficos en el recorrido del cliente para implementar interacciones v\u00eda WhatsApp, estar\u00e1s listo para escalar tu estrategia de WhatsApp Marketing. Y para eso, ser\u00e1 necesario crear <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/flujo-de-interaccion-automatiza-las-comunicaciones-con-clientes-y-aumenta-tu-engagement\">flujos de mensajes<\/a> y pensar en c\u00f3mo se integrar\u00e1 este canal con otras plataformas.<\/p>\n\n\n\n<p>Con una <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/8-cosas-que-debes-tener-muy-en-cuenta-antes-de-decidirte-por-una-plataforma-omnicanal-u-otra\">soluci\u00f3n omnicanal<\/a> de participaci\u00f3n del cliente, como lo es <a href=\"http:\/\/infobip.com\/es\/moments\">Moments de Infobip<\/a>, puedes hacer que la integraci\u00f3n de este canal sea muy fluida e insertar WhatsApp en flujos de mensajes automatizados que atraer\u00e1n a tus clientes a trav\u00e9s de los canales correctos y en el momento correcto en cada recorrido individual.<\/p>\n\n\n\n<p>Crea campa\u00f1as recurrentes y flujos conversacionales basados en los disparadores que parten del comportamiento de tus mismos usuarios (ej. compras realizadas o tiempo sin comprar, datos demogr\u00e1ficos, fechas especiales, historial de compras, etc.).<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-escoger-los-mejores-canales-de-comunicacion-para-interactuar-con-los-clientes\" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>[Blog: C\u00f3mo escoger el mejor canal comunicativo para tus clientes]<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h2><strong>Mejores pr\u00e1cticas para efectuar el WhatsApp Marketing a la perfecci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3><strong>1. Utiliza m\u00faltiples entry-points<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Esperar que tus usuarios simplemente se sepan -por \u00f3smosis- el n\u00famero de WhatsApp de tu empresa para ponerse en contacto contigo no es realista. Por lo tanto, es fundamental pensar en estrategias para publicitar este contacto de forma destacada. Una de ellas es a trav\u00e9s de anuncios de Facebook e Instagram con la funci\u00f3n de \u201c<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/todo-acerca-de-click-to-whatsapp\">Click to WhatsApp<\/a>\u201d que brinda a los usuarios la oportunidad de conectarse directamente a trav\u00e9s de su WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra posibilidad es insertar C\u00f3digos QR en tus piezas publicitarias que direccionen a las personas a WhatsApp. Los usuarios pueden ser recibidos por un bot de clasificaci\u00f3n, atendidos en una primera instancia por un asistente autom\u00e1tico y -de ser necesario- transferidos a un agente humano.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>2. Emplea una variedad de tipos de mensajes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>WhatsApp ofrece una amplia variedad de tipos de mensajes, adem\u00e1s de funciones multimedia que puedes insertar en tus mensajes, para enriquecer la experiencia de conversaci\u00f3n que ofreces.<\/p>\n\n\n\n<p>Usa una lista de difusi\u00f3n para programar citas o ver pedidos anteriores, botones CTA para brindar respuestas r\u00e1pidas, mapas para servicios de ubicaci\u00f3n y otros medios enriquecidos para agregar valor a tus interacciones.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>3. Construye un chatbot en WhatsApp<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Usa un <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/mejores-practicas-para-disenar-chatbots-en-whatsapp-que-esten-a-la-altura-de-tu-negocio\">chatbot en WhatsApp<\/a> para conectarte con tus clientes. Esta es una forma de agilizar la comunicaci\u00f3n, asegurar la personalizaci\u00f3n y escalar tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p>Los bots pueden ser grandes aliados para responder dudas sobre tus productos o servicios, pero tambi\u00e9n para enviar mensajes de \u201cregreso al stock\u201d, sugerir nuevos productos a tus consumidores en base a sus compras pasadas, sostener una conversaci\u00f3n, enviar contenido interesante y ayudar a tu usuario a utilizar tu producto de la mejor manera posible y as\u00ed involucrarte en la compra.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>4. Mensajes opt-in<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de enviar mensajes proactivos a los clientes a trav\u00e9s de WhatsApp, las empresas deben recibir el permiso y la debida autorizaci\u00f3n de los usuarios para hacerlo. Hemos plasmado \u00fatiles consejos sobre c\u00f3mo obtener dicha autorizaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/opt-in-en-whatsapp-business\">la gu\u00eda que encontrar\u00e1s dando clic aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>La creaci\u00f3n de flujos de opt-in garantiza que los mensajes que reciben tus clientes son lo que en realidad est\u00e1n buscando y esperando. Esto ayuda a mantener tus conversaciones relevantes y evita que tus clientes se sientan abrumados con mensajes de marketing que m\u00e1s bien parecen spam.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>5. Garantiza una transferencia fluida a agentes humanos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>WhatsApp no \u200b\u200bsolo es ideal para efectuar estrategias de marketing, sino tambi\u00e9n para brindar atenci\u00f3n al cliente de primera y ver crecer las ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed que aseg\u00farate de que cuando los clientes tengan preguntas m\u00e1s profundas o complejas sobre tus productos o servicios, tu chatbot pueda transferirlas sin problemas a un agente que continuar\u00e1 la conversaci\u00f3n en el mismo chat y partiendo de un historial y de un contexto muy claro. Lo anterior permitir\u00e1 que la transici\u00f3n de marketing a atenci\u00f3n al cliente o ventas sea a\u00fan m\u00e1s fluida.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>6. Notificaciones y\/o campa\u00f1as activadas por el comportamiento del usuario<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Utiliza comportamientos como disparadores para enviar mensajes a tus clientes en WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si tu cliente a\u00f1ade un art\u00edculo a su carrito de compras, pero no completa la compra, env\u00edale un mensaje record\u00e1ndole el producto y (si es posible) env\u00edale un incentivo adicional por la compra, como un descuento o env\u00edo gratis.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra opci\u00f3n es enviar ofertas y promociones especiales en cumplea\u00f1os o fechas especiales, promocionando productos en los que tu usuario ya se ha mostrado interesado en el pasado. Tambi\u00e9n puedes recordarles a tus clientes las citas peri\u00f3dicas que tiene mediante el env\u00edo de mensajes autom\u00e1ticos o notificaciones.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Ejemplos de marketing en WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La plataforma de WhatsApp Business se puede utilizar para cualquier industria. Los casos de uso se adaptan f\u00e1cilmente a las necesidades de tu negocio y de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Echa un vistazo a algunos ejemplos de WhatsApp Marketing para diferentes industrias:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comercio minorista y comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Env\u00eda mensajes promocionales:<\/strong> en funci\u00f3n de los intereses del cliente, puedes enviarles mensajes espec\u00edficos para conocer nuevos productos o variaciones de art\u00edculos que en el pasado a\u00f1adieron a su carrito pero que no compraron. <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Mensajes de reposici\u00f3n de existencias:<\/strong> env\u00eda mensajes al instante para que as\u00ed tus clientes sepan que un producto que les interesa est\u00e1 nuevamente disponible en tu tienda. <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Notificaci\u00f3n de entrega:<\/strong> mant\u00e9n informados a tus clientes acerca del estado de su compra, los detalles de entrega y los plazos a trav\u00e9s de mensajes de WhatsApp.<strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Telecomunicaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Promociones de fidelizaci\u00f3n:<\/strong> lanza campa\u00f1as de fidelizaci\u00f3n con ofertas especiales o planes para fidelizaci\u00f3n de clientes. <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Recomendaciones telef\u00f3nicas:<\/strong> cuando el contrato de un cliente est\u00e9 por terminar o no haya comprado un tel\u00e9fono por un tiempo, env\u00edale una lista de tel\u00e9fonos o dispositivos que se adapten mejor a sus necesidades a trav\u00e9s de WhatsApp. El cliente puede navegar por los detalles del producto y solicitar que lo transfieran a un agente para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Bancos y fintechs<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Chatbot de generaci\u00f3n de leads:<\/strong> usa un chatbot de autoservicio que pueda ayudar a los clientes a navegar la fase de descubrimiento de su recorrido contigo. El chatbot en WhatsApp puede responder preguntas sobre cuentas, planes y enviar videos y materiales educativos para ayudar con la conversi\u00f3n de usuarios. <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Promociones sensibles al tiempo:<\/strong> env\u00eda campa\u00f1as a los clientes con promociones sensibles al tiempo para mejores tasas de inter\u00e9s o recolectar puntos de fidelidad. En WhatsApp tus campa\u00f1as tienen la mejor visibilidad, por lo que seguramente se ver\u00e1n r\u00e1pidamente una vez se env\u00eden a la audiencia adecuada.<strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Pon en marcha tu estrategia de marketing de WhatsApp<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp Business Messaging es una plataforma de comunicaci\u00f3n poderosa e integral que puede ayudarte a crear conexiones significativas con tus clientes. Es por eso que, una estrategia de marketing de WhatsApp es una parte clave de su arsenal de marketing, ya que respalda tus objetivos de experiencia del cliente y ayuda a brindar valor en momentos cr\u00edticos dentro del recorrido de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/contacto\">Entra en contacto con nuestros especialistas<\/a> y comprende c\u00f3mo podemos ayudarte como Proveedor oficial de soluciones de WhatsApp y mediante toda nuestra experiencia en el tema. \u00a1Te estamos esperando! \ud83d\ude42&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Otros contenidos relacionados:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/beneficios-whatsapp-business-con-infobip\">Principales beneficios de usar WhatsApp Business con Infobip<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/gamificacion-en-whatsapp-business\">Gamificaci\u00f3n a trav\u00e9s de WhatsApp Business para brindar una CX con un valor agregado<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/paso-a-paso-para-vender-via-whatsapp\">Paso a paso para vender v\u00eda WhatsApp<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aprende c\u00f3mo usar la aplicaci\u00f3n de chat m\u00e1s popular del mundo para alcanzar tus objetivos de marketing m\u00e1s r\u00e1pido y deleitar a tus clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":337573,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - 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