{"id":329903,"date":"2022-10-27T18:09:45","date_gmt":"2022-10-27T16:09:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=329903"},"modified":"2022-10-27T18:10:04","modified_gmt":"2022-10-27T16:10:04","slug":"nuevos-formularios-de-apple-messages-for-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/nuevos-formularios-de-apple-messages-for-business","title":{"rendered":"8 casos de uso para impulsar el engagement a trav\u00e9s de Apple Messages for Business"},"content":{"rendered":"\n

Recientemente, Apple lanz\u00f3 Message Forms, una funcionalidad que resulta grandiosa al momento de impulsar el engagement del cliente y brindar m\u00e1s interactividad a la mensajer\u00eda ofrecida. En este blog, te explicaremos c\u00f3mo usar esta nueva funcionalidad y c\u00f3mo sacarle el mayor provecho posible.<\/p>\n\n\n\n

Cada vez que Apple innova los ojos del mundo se posan sobre ellos. \u00bfPor qu\u00e9? Porque sabemos que Apple es una compa\u00f1\u00eda dispuesta a garantizar excelencia no tan solo en sus productos y servicios sino en toda la experiencia del cliente, de extremo a extremo. Para Infobip la experiencia es prioridad -de ah\u00ed que ambas empresas se lleven tan bien y est\u00e9n en tan buena sinton\u00eda-.<\/p>\n\n\n\n

Apple Messages for Business<\/a> es uno de los canales m\u00e1s efectivos que tendr\u00e1s a tu disposici\u00f3n al momento de procurar brindar el mejor servicio al cliente posible y de obtener beneficios directos<\/a> al incorporarlo a tu centro de contacto.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed las cosas, Message for Business Forms<\/strong> es la \u00faltima incorporaci\u00f3n realizada por Apple Messages for Business. Se trata entonces de una funcionalidad poderosa que, de ser usada correctamente, puede brindar beneficios significativos a las empresas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQuieres entender mejor de qu\u00e9 estamos hablando? Hemos seleccionado cuidadosamente 8 casos de \u00e9xito en donde el uso de Apple Messages for Business ha demostrado ser sin\u00f3nimo de un mayor engagement\u2026<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 son y para qu\u00e9 sirven los Messages for Business forms?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Los formularios de mensajes de Apple son una gran adici\u00f3n a las caracter\u00edsticas enriquecidas ya existentes que est\u00e1n pensadas para impulsar una satisfactoria experiencia conversacional del cliente<\/a> (ej. enlaces enriquecidos, archivos 3D, Apple Pay, respuestas r\u00e1pidas, etc.).<\/p>\n\n\n\n

Al habilitar los formularios de mensajes, puedes simplificar la recopilaci\u00f3n de datos de los clientes y mejorar la generaci\u00f3n de leads. En caso de que necesites recopilar informaci\u00f3n de tus clientes, los formularios de mensajes te permiten buscar e ingresar r\u00e1pidamente la informaci\u00f3n deseada de una manera cuidadosamente estructurada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Los formularios de mensajes utilizan elementos est\u00e1ndar de la interfaz de Apple con las que los usuarios de iOS ya est\u00e1n familiarizados, como selectores de n\u00fameros y fechas (d\u00eda, mes y a\u00f1o) o elementos que pueden ser tocados mediante selecci\u00f3n \u00fanica o m\u00faltiple. Adicionalmente, los cuadros de texto admiten el teclado predictivo, tambi\u00e9n llamado quick-type keyboard<\/em>, el cual les permite a los usuarios completar autom\u00e1ticamente la informaci\u00f3n de sus datos personales de contacto. Por \u00faltimo, una vez un usuario completa el formulario, puede revisar sus respuestas y realizar los cambios necesarios antes de enviar las respuestas.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfC\u00f3mo es posible usar los formularios de mensajes de Apple para potenciar tu engagement?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Hay muchos casos de uso en donde los formularios de mensajes pueden ayudarte -a ti y a tu marca- a brillar. Y, sin duda, combinar esta funcionalidad recientemente a\u00f1adida con funcionalidades previas, har\u00e1 que tus clientes adoren emplear Apple Messages como canal de comunicaci\u00f3n predilecto.  <\/p>\n\n\n\n

He aqu\u00ed hay 8 de los m\u00e1s comunes casos de uso que no querr\u00e1s perder de vista\u2026<\/p>\n\n\n\n

1. Solicitudes de tarjetas de cr\u00e9dito o pr\u00e9stamos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Incluso antes de la pandemia, las personas prefer\u00edan buscar informaci\u00f3n acerca de ofertas de pr\u00e9stamos bancarios y solicitudes de tarjetas de cr\u00e9dito a trav\u00e9s del sitio web de la instituci\u00f3n financiera deseada, en vez de tener que hacer largas filas en sucursales f\u00edsicas o esperar por horas en una tediosa llamada en espera. Y es que, al final del d\u00eda, todos queremos en esencia lo mismo: una respuesta r\u00e1pida y concisa a nuestras inquietudes y un proceso de adquisici\u00f3n de productos y servicios que sea lo m\u00e1s fluido y sencillo posible.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, el uso de formularios de mensajes de Apple Business te permite eliminar fricciones innecesarias dentro del recorrido de compra de los clientes financieros, por permitirles enviar solicitudes en tiempo r\u00e9cord, completando de forma autom\u00e1tico todos los campos de informaci\u00f3n requeridos y -lo mejor- sin necesidad de tener que imprimir archivos PDF para efectuar este tipo de solicitudes.<\/p>\n\n\n\n

Bastar\u00e1 con enviarle a los usuarios un c\u00e1lculo del pr\u00e9stamo -ej. tasas de inter\u00e9s, saldos mensuales, etc.-, basado en la informaci\u00f3n proporcionada por ellos a trav\u00e9s de los formularios o en los documentos diligenciados y debidamente firmados -de preferencia, digitalmente-.<\/p>\n\n\n

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2. Reportar fallas en servicios de telecomunicaciones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

No hay nada peor que querer relajarte viendo Netflix y comiendo palomitas cuando de repente tu conexi\u00f3n a internet se cae y tus planes se vienen al piso. Tan solo pensar en tener que llamar al servicio de atenci\u00f3n al cliente y esperar durante horas para ser atendido y poder -con algo de suerte- reestablecer tu conexi\u00f3n pareciera un calvario, \u00bfno es as\u00ed?<\/p>\n\n\n\n

En cambio, al tocar tu n\u00famero de tel\u00e9fono desde su iPhone, los clientes ahora reciben la opci\u00f3n de interactuar, poner una solicitud o queja a trav\u00e9s de mensajer\u00eda y sin verse obligados a escuchar la tan molesta m\u00fasica ambiental de la llamada en espera.<\/p>\n\n\n\n

Una vez que inician la conversaci\u00f3n y eligen el tipo de solicitud que mejor aplica dentro de la lista de autoselecci\u00f3n -list picker-<\/em><\/strong>, los usuarios pueden proporcionar detalles necesarios para dar pronta resoluci\u00f3n a su caso -ej. informaci\u00f3n acerca del propietario de la cuenta, tipo de router<\/em>, descripci\u00f3n general del problema, zona residencial, etc.-. En caso de que un chatbot instalado para efectuar esa primera interacci\u00f3n no est\u00e9 en condiciones de resolver el problema, el usuario es transferido a un experimentado agente humano quien podr\u00e1 tomar su caso partiendo -de entrada- de la informaci\u00f3n previamente ingresada en los formularios.<\/p>\n\n\n

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3. Programar citas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Programar una cita con tu m\u00e9dico o peluquero puede ser un proceso tardado, especialmente cuando nadie contesta el tel\u00e9fono. Parece ser muy simple, pero entonces \u00bfpor qu\u00e9 te toma tanto tiempo cada vez que tienes que hacerlo? \u00a1Ese no tiene que ser el caso de tus clientes!<\/p>\n\n\n\n

En lugar de llamar, elige una opci\u00f3n de mensajer\u00eda. De este modo, tantos tus clientes como tu personal podr\u00e1n ahorrarse llamadas innecesarias para agendar citas que pudieron haber sido programadas en tan solo segundos y de forma digital.<\/p>\n\n\n

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4. Pedir comida a domicilio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00bfA qui\u00e9n no le ha pasado que luego de regresar a casa tras un largo d\u00eda de labores lo \u00faltimo que quieres es ponerte a cocinar? Es justo all\u00ed cuando te animas a tomar tu iPad o iPhone para encontrar all\u00ed tu restaurante favorito y a acudir a la opci\u00f3n de mensajer\u00eda por ser la forma m\u00e1s r\u00e1pida y sencilla de pedir tu comida. Si bien las posibilidades son infinitas, tu est\u00f3mago lo sabe: \u00a1hoy es noche de pizza! Eliges primero el tipo de masa -napolitana, claro-, la salsa -de la casa, sin duda- y los toppings -pepperoni y triple queso-. Ya casi terminas, ahora solo falta insertar tu direcci\u00f3n de entrega y pagar con Apple Pay. Pero, oh oh, justo antes de dar clic en pagar recuerdas aquella nueva hamburgueser\u00eda que te recomend\u00f3 tu amigo del trabajo. Por suerte, basta con cambiar las respuestas insertadas en los formularios y -\u00a1bual\u00e1<\/em>!- ya vienen en camino una hamburguesa doble. M\u00e1s sencillo imposible\u2026<\/p>\n\n\n

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5. Compras asistidas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nos hemos acostumbrado a comprar desde la comodidad de nuestros hogares, \u00bfno es as\u00ed? Y esto funciona bien siempre que sepamos exactamente lo que estamos buscando -que no siempre es el caso-. A veces necesitamos el tipo de ayuda y asesor\u00eda que normalmente recibir\u00edamos si estuvi\u00e9ramos comprando en la tienda f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, es importante que como marca est\u00e9s siempre presente en los hogares de tus clientes ayud\u00e1ndolos a lo largo y ancho de todo su proceso o recorrido de compra -desde la b\u00fasqueda de productos hasta sus preferencias de pago y m\u00e1s all\u00e1-.  <\/p>\n\n\n\n

Para ello, una grandiosa opci\u00f3n es la de enviarles a tus clientes \u00fatiles formularios de mensajes en donde les proporciones m\u00faltiples opciones de inserci\u00f3n de datos para luego entregarles un archivo 3D con el producto que desean en funci\u00f3n de su informaci\u00f3n ingresada. Tu tienda online debe ofrecer la misma asistencia que tu tienda f\u00edsica, \u00a1no lo pierdas de vista!<\/p>\n\n\n\n

6. Reservar viajes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La planificaci\u00f3n de las vacaciones puede ser estresante y requerir de mucho tiempo -ese que siempre escasea-. Pero, bueno, finalmente t\u00fa mereces tomarte un tiempo libre y reservar tu tan anhelado viaje con destino a Haw\u00e1i y lo mejor es que est\u00e1s a pocos pasos -o clics- de conseguirlo.<\/p>\n\n\n\n

Buscar la mejor opci\u00f3n de viajes en un dispositivo iOS e interactuar con el chatbot de Apple Messages for Business para completar la reserva mediante una oportuna mensajer\u00eda pareciera menos estresante, \u00bfest\u00e1s de acuerdo?<\/p>\n\n\n\n

Con tan solo tocar y escribir, tus clientes podr\u00e1n seleccionar su destino, fechas de viaje y cualquier otra informaci\u00f3n relevante. Una vez terminen de insertar la informaci\u00f3n necesaria, env\u00edan las respuestas dadas en el formulario y siguen las instrucciones de pago de Apple -\u00a1as\u00ed de f\u00e1cil!-. Adicionalmente, usando la misma interfaz, tus usuarios pueden registrarse f\u00e1cilmente, seleccionar sus asientos preferidos mediante la iMessage app<\/strong> integrada y almacenar su tarjeta de embarque en su Apple Wallet<\/strong>. Por \u00faltimo, en caso de que tus clientes necesiten obtener m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de su vuelo, la puerta de embarque o denunciar la p\u00e9rdida de su equipaje, siempre pueden volver a la conversaci\u00f3n y elegir entre las opciones dadas.<\/p>\n\n\n

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7. Programar una prueba de manejo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Comprar un autom\u00f3vil no es una decisi\u00f3n impulsiva y casi siempre requiere de asistencia desde el principio. No pierdas la oportunidad de brindar a tus clientes la informaci\u00f3n que podr\u00eda ayudarlos a tomar esa decisi\u00f3n tan importante. Facil\u00edteles la programaci\u00f3n de una prueba de manejo del carro de su inter\u00e9s a trav\u00e9s del uso de los formularios en donde podr\u00e1n llenar campos requeridos como tipo de carro, modelo, motor, potencia, color, etc.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed mismo, los clientes podr\u00e1n seleccionar el concesionario o ubicaci\u00f3n m\u00e1s cercana, as\u00ed como la fecha y la hora de su viaje de prueba. Si el cliente pospone su decisi\u00f3n de compra, por cualquier motivo, toda la informaci\u00f3n es almacenada para luego poder ser empleada a la hora de intentar atraer y tentar al cliente en torno a animarse a sellar el trato.<\/p>\n\n\n\n

8. Llevar a cabo encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Obtener comentarios y retroalimentaciones de los clientes es esencial para mejorar las operaciones de atenci\u00f3n al cliente y la estrategia de comunicaci\u00f3n de tu empresa o marca.<\/p>\n\n\n\n

Enviar una encuesta CSAT mediante el uso de la mensajer\u00eda es conveniente porque permite a los clientes navegar f\u00e1cilmente en a trav\u00e9s del canal con el que ya est\u00e1n familiarizados.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, un gran caso de uso es el de encuestar a las personas mediante formularios de Apple Messages para luego recopilar sus respuestas en torno a m\u00e9tricas de \u00e9xito de la satisfacci\u00f3n del cliente. Al final, esta valiosa data almacenada podr\u00eda ser vital al momento de dar rienda suelta a la toma de decisiones comerciales y de marketing. Y es que, debido a que todos los datos son cuidadosamente guardados, te ser\u00e1 posible usar los hallazgos encontrados para crear ofertas especiales para tus clientes m\u00e1s leales y saber c\u00f3mo acercarte a ellos de mejor manera la pr\u00f3xima vez.<\/p>\n\n\n\n

Infobip, tu aliado a la hora de incorporar casos de uso como los resaltados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00bfSab\u00edas que reemplazar las llamadas de voz por el uso de canales digitales, como Apple Messages for Business, resulta en una reducci\u00f3n del 79% en los tiempos de respuesta promedio<\/strong>? \u00a1Ahora lo sabes!<\/p>\n\n\n\n

Desde infobip contamos con todo el conocimiento, las soluciones y herramientas necesarias para ayudarte a integrar este y muchos otros canales -desde una \u00f3ptica de integraci\u00f3n omnicanal- a tus estrategias. Comun\u00edcate ahora con uno de nuestros expertos<\/a> y te asesoraremos en torno al \u00e9xito de tu negocio mediante una eficaz comunicaci\u00f3n con tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

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