Como adivinar\u00e1s, \u00a1lograr lo anterior es todo menos sencillo! Seg\u00fan estimaciones, el 77% de los usuarios abandonan una aplicaci\u00f3n tan solo 3 d\u00edas despu\u00e9s de haberla descargado.<\/a> As\u00ed mismo, en un promedio de 30 d\u00edas, el 90% de las personas dejan de usar la aplicaci\u00f3n o la eliminan<\/strong>. Y lo m\u00e1s preocupante es que, en la inmensa mayor\u00eda de los casos, este abandono se produce luego de haber utilizado la aplicaci\u00f3n tan solo una vez.<\/p>\n\n\n\n Los usuarios prueban muchas aplicaciones, pero deciden cu\u00e1les dejar de usar en los primeros 3 a 7 d\u00edas. (\u2026) La clave del \u00e9xito de una aplicaci\u00f3n es lograr enganchar a los usuarios en esos primeros 3 a 7 d\u00edas cr\u00edticos.\u201d<\/p>Ankit Jain, ex-Head de GooglePay<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Algunas de las razones m\u00e1s comunes para el abandono de aplicaciones son:<\/p>\n\n\n\n Fuente: B\u00fasqueda de Google en asociaci\u00f3n con IPSOS<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Para intentar revertir una situaci\u00f3n como esta, la gran apuesta de los marketers de la actualidad es crear estrategias de engagement mediante el uso de notificaciones push.<\/p>\n\n\n\n Las notificaciones push son mensajes enviados por aplicaciones, sitios web o sistemas operativos que contienen informaci\u00f3n importante para los usuarios. Estas alertas aparecen como un banner o una ventana emergente en la pantalla del m\u00f3vil del usuario (incluso cuando la aplicaci\u00f3n o el sitio web en cuesti\u00f3n no est\u00e1n en uso) o en los navegadores cuando se env\u00edan a los escritorios.<\/p>\n\n\n\n Estas notificaciones se utilizan com\u00fanmente para:<\/p>\n\n\n\n Las notificaciones autom\u00e1ticas<\/strong> o notificaciones push pueden contener texto, emojis, botones, enlaces e incluso im\u00e1genes, gifs y videos. Pueden enviarse al ser activados por un evento espec\u00edfico o pueden activarse de forma particular seg\u00fan la empresa lo considere necesario.<\/p>\n\n\n\n Para que una empresa pueda enviar notificaciones push a sus usuarios necesita antes que nada de su autorizaci\u00f3n<\/strong>, la cual normalmente se solicita en el momento de descargar la app y puede ser revocada por el usuario tanto dentro de la app como en la secci\u00f3n de Ajustes en la configuraci\u00f3n de su dispositivo. La estimaci\u00f3n del mercado es que alrededor del 65% de los usuarios de aplicaciones tienen habilitadas las notificaciones push<\/strong>.<\/p>\n\n\n Las notificaciones push son formas simples y efectivas de recordarles a tus usuarios acerca de tu aplicaci\u00f3n, entregar contenido relevante, mostrar todo lo que tu aplicaci\u00f3n puede ofrecerles e involucrarlos de una manera m\u00e1s personalizada y \u00e1gil. Y lo mejor es que se pueden usar para impactar en todos y cada uno de los momentos del recorrido de compra de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n Los principales beneficios de incorporar notificaciones push a tu estrategia de comunicaci\u00f3n son:<\/p>\n\n\n\n Como resultado, las notificaciones push pueden aumentar el engagement de los usuarios y su participaci\u00f3n dentro de una aplicaci\u00f3n hasta en un 88%<\/a>. Sumado a esto, al incurrir en una estrategia push, el 65% de los usuarios vuelven a abrir la aplicaci\u00f3n durante los primeros 30 d\u00edas despu\u00e9s de su descarga.<\/p>\n\n\n\n Como ya lo hemos mencionado anteriormente, las notificaciones push se pueden utilizar a lo largo del recorrido de compra de los usuarios y con numerosos objetivos (engagement, fidelizaci\u00f3n, ventas, transacciones, fines informativos, etc.). Al final del d\u00eda, lo importante es que brinden valor e informaci\u00f3n que sea realmente relevante para los consumidores y que no sean mensajes que resulten intrusivos por su mismo formato y contenido.<\/p>\n\n\n\n \u00a1A continuaci\u00f3n, separamos algunos de los principales casos de uso de este canal de comunicaci\u00f3n para que te inspires con m\u00faltiples ideas de c\u00f3mo usarlo!<\/p>\n\n\n\n El primer mes de uso de una aplicaci\u00f3n (y especialmente la primera semana) es fundamental en t\u00e9rminos de engagement del consumidor y resulta esencial para que el cliente pueda visualizar el valor de mantener la aplicaci\u00f3n instalada en su tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n Por lo tanto, resulta vital pensar en un proceso de onboarding de la aplicaci\u00f3n que muestre y explique -de entrada- las diversas funciones disponibles, d\u00e9 consejos de uso, facilite la configuraci\u00f3n del usuario y muestre qu\u00e9 tan \u00fatil ser\u00e1 la app para el usuario. \u00a1He aqu\u00ed una grandiosa manera de dar a conocer todo el potencial de tu aplicaci\u00f3n mediante notificaciones push educativas e ilustrativas!<\/p>\n\n\n\n Las notificaciones autom\u00e1ticas son extremadamente \u00fatiles para sugerir contenido y productos que podr\u00edan interesar a los usuarios y, por lo tanto, atraerlos a\u00fan m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n Puede tratarse tanto de contenido nuevo como de educativo alojado dentro de tu blog, o de un producto que coincida con los comportamientos y preferencias de los usuarios. La clave aqu\u00ed es que esta recomendaci\u00f3n sea lo m\u00e1s personalizada posible.<\/p>\n\n\n Para que un cliente mantenga tu aplicaci\u00f3n instalada, debe ser capaz de ver el valor en ella. Y una forma en que esto puede suceder es si tiene acceso a promociones, descuentos y condiciones especiales para realizar compras o programar servicios a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n. Por ejemplo: env\u00edo gratuito para compras en la aplicaci\u00f3n, descuentos exclusivos en productos seleccionados, acceso prioritario para programar citas, entre otros.<\/p>\n\n\n\n Por supuesto que, de igual manera, puedes adem\u00e1s emplear las notificaciones push para dar a conocer descuentos y promociones que tambi\u00e9n est\u00e1n vigentes dentro de tu e-commerce, as\u00ed como cupones de descuento especiales para usuarios cumplea\u00f1eros o para una campa\u00f1a en concreto. <\/p>\n\n\n\n Tu estrategia push no debe basarse \u00fanicamente en comunicaciones centradas en las ventas. Para crear realmente compromiso y lealtad por parte de tus clientes, es importante pensar en ser verdaderamente \u00fatil para tus consumidores en todo momento.<\/p>\n\n\n\n \u00a1Utilizar sabiamente la informaci\u00f3n del comportamiento de tus usuarios es la mejor manera de hacer lo anterior! Ya sea a partir de la informaci\u00f3n directa que te ha proporcionado un cliente, a trav\u00e9s de las acciones que este est\u00e1 llevando a cabo dentro de la aplicaci\u00f3n o partiendo de momentos espec\u00edficos dentro de su recorrido (ej. no accedi\u00f3 a la aplicaci\u00f3n hace X d\u00edas, inici\u00f3 una compra y no la termin\u00f3, etc.).<\/p>\n\n\n\n Duolingo, por ejemplo, verifica si el usuario no ha completado la lecci\u00f3n de idioma del d\u00eda para as\u00ed disponerse a enviar una notificaci\u00f3n de incentivo diario.<\/p>\n\n\n Para que te hagas una idea, los push basados \u200b\u200ben el comportamiento del usuario tienen una tasa de apertura hasta un 800% superior<\/a> a otro tipo de contenidos en este mismo formato.<\/p>\n\n\n\n Los push transaccionales son los m\u00e1s valiosos para los usuarios -esto seg\u00fan la encuesta Ipsos de Google-.<\/p>\n\n\n\n Despu\u00e9s de todo, \u00a1proveen una infinidad de posibilidades! Por ejemplo: seguimiento del estado del pedido, recordatorios de reuniones\/horarios, pagos autorizados, nuevo acceso a una cuenta, registro actualizado<\/strong>, etc.<\/p>\n\n\n\n Puedes aprovechar el alto engagement que tienen las notificaciones push y emplearlas para comunicar mensajes importantes a tus usuarios.<\/p>\n\n\n\n Para este punto, aplican comunicaciones acerca de intermitencia del sistema, cambios en p\u00f3lizas o contratos, alertas de seguridad, sospecha de fraude, entre otros.<\/p>\n\n\n\n Es bueno recordar que este tipo de alerta cr\u00edtica no debe restringirse \u00fanicamente a este canal<\/strong>. Dado que es de gran relevancia para el cliente, es fundamental contar con al menos otro canal de fallback o canal de contingencia para garantizar que el cliente reciba -s\u00ed o s\u00ed- esta comunicaci\u00f3n por un canal u otro. Tip extra: el SMS es un canal de respaldo id\u00f3neo para estos casos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n El uso de notificaciones autom\u00e1ticas o push para presentar o recomendar productos complementarios a los que tus usuarios ya han comprado previamente es una forma muy sencilla de involucrarlos m\u00e1s y mejor -de manera (ultra)personalizada-.<\/p>\n\n\n Las notificaciones push tambi\u00e9n pueden usarse como parte de un proceso de autenticaci\u00f3n y verificaci\u00f3n de la identidad<\/a>. En tales casos, tambi\u00e9n puede llamarse “autenticaci\u00f3n push”.<\/p>\n\n\n\n Las instituciones financieras, por ejemplo, utilizan mucho esta funci\u00f3n, especialmente cuando intentas acceder a tu cuenta bancaria desde un dispositivo distinto a aquel en donde fue instalada la app inicialmente -tras de lo que env\u00edan una notificaci\u00f3n push a tu tel\u00e9fono inteligente para que autorices el acceso en el otro dispositivo-.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s de dos tercios de los carritos de compras son abandonados diariamente en el comercio minorista<\/a>. Existen numerosas razones tras tan nefasta tendencia para el retail: mejores precios de la competencia, el usuario solo estaba analizando sus opciones, el costo de env\u00edo le result\u00f3 demasiado caro al cliente potencial o el consumidor sencillamente lo olvid\u00f3.<\/p>\n\n\n\n Recordarle a tu usuario acerca de la compra \u201colvidada\u201d o incluso ofrecerle incentivos extra para completarla es una excelente idea para optimizar tu funnel <\/em>de ventas con poco esfuerzo.<\/p>\n\n\n\n No olvides constatar a trav\u00e9s de la data de los clientes cu\u00e1l es el momento \u00f3ptimo para enviar este recordatorio. Como recomendaci\u00f3n general, te sugerimos hacerlo unas pocas horas luego de que el abandono del carrito tenga lugar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Otro uso muy com\u00fan de las notificaciones push se basa en la geolocalizaci\u00f3n. Como sabr\u00e1s, este tipo de notificaciones autom\u00e1ticas se env\u00edan cuando pasas por delante -f\u00edsicamente- de un determinado establecimiento comercial.<\/p>\n\n\n\n Se pueden utilizar para animarte como consumidor a entrar en la tienda y comprar algo o incluso para avisarte que recientemente se ha abierto una nueva unidad o sucursal por la zona. Imagina que pasas frente a una tienda de Starbucks y recibes un push que dice “Disfruta de una tanda de galletas calientes \ud83c\udf6a”. Suena tentador, \u00bfno lo crees?<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, es importante utilizar este tipo de recursos con moderaci\u00f3n, para que as\u00ed tu usuario no se sienta perseguido por ti.<\/p>\n\n\n Ahora que ya conoces los principales casos de uso de tus notificaciones push, es importante pensar en c\u00f3mo puedes asegurarte de que dichas comunicaciones resulten realmente efectivas para tu negocio. \u00bfC\u00f3mo hacerlo? Sencillo: monitoreando de cerca ciertas m\u00e9tricas de \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n Con respecto a las notificaciones push, las principales m\u00e9tricas que debe rastrear son las siguientes:<\/p>\n\n\n\n Una de las grandes ventajas de las notificaciones push es que los usuarios est\u00e1n acostumbrados a recibir m\u00e1s de una en el mismo d\u00eda, a diferencia de un correo electr\u00f3nico o de un SMS. Sin embargo, eso no significa que puedas enviar tantas comunicaciones como desees -ojo-.<\/p>\n\n\n\n Para que tengas un par\u00e1metro: un estudio de Localytics demostr\u00f3 que enviar de 6 a 10 notificaciones al d\u00eda puede provocar que <\/strong>\u2153<\/strong> de los usuarios de la aplicaci<\/strong>\u00f3<\/strong>n la abandonen<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Expertos dentro del mercado afirman que el n\u00famero m\u00e1gico est\u00e1 entre 3 y 4 por d\u00eda<\/strong>. \u00a1Pero recuerda que todas las comunicaciones realizadas deben ser relevantes para tus clientes m\u00e1s all\u00e1 de su frecuencia!<\/p>\n\n\n\n Las notificaciones push han evolucionado y hoy pueden incorporar videos, im\u00e1genes, audio, enlaces, etc. Incluir estos elementos hace que tus comunicaciones tengan un 18% m\u00e1s de tasa de apertura<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n \u00a1Incluso el simple uso de emojis puede ser de gran ayuda! Seg\u00fan CleverTap, el uso de emojis aumenta la tasa de clics en un 70%<\/a> en comparaci\u00f3n con la comunicaci\u00f3n sin ellos.<\/p>\n\n\n\n Tus notificaciones autom\u00e1ticas deben ser breves, concisas y al grano.<\/p>\n\n\n\n Despu\u00e9s de todo, deben dise\u00f1arse para atraer a los usuarios con tan solo un vistazo. Para que tengas una referencia de los l\u00edmites que pueden visualizarse en la pantalla cada dispositivo, ten en cuenta estos datos:<\/p>\n\n\n\n Las notificaciones push son una excelente opci\u00f3n por tratarse de una alternativa rentable. Pero eso no significa -de ninguna manera- que debas enviar este tipo de notificaciones a todo el mundo sin ning\u00fan tipo de segmentaci\u00f3n o estrategia.<\/p>\n\n\n\n La segmentaci\u00f3n es esencial para que tu usuario entienda que el mensaje es relevante, para que quiera interactuar con tu aplicaci\u00f3n y con tu marca y, en consecuencia, para aumentar tu ROI. Adem\u00e1s, una repetici\u00f3n de mensajes sin valor a\u00f1adido es como un callej\u00f3n sin salida que solo conduce a que el usuario desactive las notificaciones.<\/p>\n\n\n\n Ten presente que cuentas con innumerables posibilidades de segmentaci\u00f3n: partiendo de la informaci\u00f3n demogr\u00e1fica de los clientes, el historial de compras\/interacciones, el comportamiento de los usuarios y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n Como ya mencionamos, cada notificaci\u00f3n push tiene que tener un prop\u00f3sito muy claro. \u00bfQuieres que tu usuario est\u00e9 informado respecto de algo?; \u00bfquieres que complete una compra?; \u00bfquieres ayudarle a descubrir un nuevo producto? \u00a1Acl\u00e1rale a tu usuario qu\u00e9 es lo que est\u00e1s buscando!<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, \u00bfquieres que tu usuario vea un nuevo curso que has lanzado en tu aplicaci\u00f3n? Menciona esto en tu copy: \u201c\u00bfTe parece si hablamos en ingl\u00e9s?<\/em> Ya tenemos disponible un curso de ingl\u00e9s para principiantes. \u00a1Comienza ahora!\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00bfQuieres que el usuario compre un producto que est\u00e1 casi agotado? S\u00e9 claro como el agua y tentador a m\u00e1s no poder: \u201c\u00a1\u00daltimas unidades!<\/em> Tu nuevo port\u00e1til te est\u00e1 esperando. Compra ahora con un 20% de descuento.\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n [Revisa mejores pr\u00e1cticas adicionales aqu\u00ed]<\/a><\/p>\n\n\n\n Puedes configurar notificaciones push a trav\u00e9s de nuestra API (consulta la documentaci\u00f3n completa aqu\u00ed)<\/a> o a trav\u00e9s de Moments, nuestra soluci\u00f3n de interacci\u00f3n omnicanal con el cliente.<\/p>\n\n\n\n Con Moments<\/a>, puedes crear activadores manuales o flujos de env\u00edo automatizados mediante una herramienta intuitiva y sencilla. Crea segmentaciones integrales y selecciona desencadenadores de env\u00edo. Y, por supuesto, realiza un seguimiento juicioso de todas las m\u00e9tricas de \u00e9xito de tus notificaciones push a trav\u00e9s de nuestro dashboard de anal\u00edtica. Adicionalmente, puedes aprovechar y configurar desde ya tus canales de respaldo<\/a>, si lo crees necesario \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n Y lo mejor de todo es que, con Moments, tienes a tu disposici\u00f3n todos los canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s utilizados a trav\u00e9s una \u00fanica plataforma, pudiendo as\u00ed crear campa\u00f1as y comunicaciones verdaderamente omnicanales y eficaces.<\/p>\n\n\n\n Atrae y ret\u00e9n a tus clientes en cada momento de su proceso de compra. \u00a1Contacta a uno de nuestros expertos<\/a> y comienza a usar notificaciones push con Infobip al instante!<\/p>\n\n\n\n Comprende qu\u00e9 son las notificaciones push, cu\u00e1les son sus casos de uso clave, c\u00f3mo medir su efectividad y las mejores pr\u00e1cticas para incorporarlas dentro de tu estrategia.<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":328904,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfQu\u00e9 son las notificaciones push?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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\u00bfPor qu\u00e9 las notificaciones push son grandes aliadas para un mayor engagement de tu app?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Principales casos de uso de las notificaciones push<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Onboarding de la app<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Recomendaciones de productos y contenidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n3. Promociones y descuentos especiales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Consejos basados en el comportamiento del cliente o en dependiendo de d\u00f3nde se halla en su recorrido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/26012002\/image-16.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n5. Comunicaciones transaccionales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6. Alertas y actualizaciones importantes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
7. Ofertas complementarias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n8. Autenticaciones 2FA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
9. Abandono del carrito<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
10. Push basados en geolocalizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/26012144\/image-18.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\u00bfC\u00f3mo medir la eficacia de tu estrategia push?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Mejores pr\u00e1cticas para crear notificaciones push verdaderamente atractivas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Ten cuidado con la cantidad de env\u00edos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Utiliza recursos multimedia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Emplea frases cortas y directas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Segmenta y personaliza<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. S\u00e9 claro en cuanto a la acci\u00f3n deseada<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo puedes comenzar a enviar notificaciones push?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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