Por su parte, una encuesta realizada por Instagram ha podido establecer que hasta el 90% de los perfiles de usuarios siguen a al menos una cuenta empresarial<\/strong> dentro de la plataforma y lo hacen por alguna de las siguientes razones:<\/p>\n\n\n\n Cifras como estas hacen evidente que Instagram es un canal del cual tu empresa debe explorar su potencial m\u00e1s all\u00e1 de la promoci\u00f3n y divulgaci\u00f3n de productos desde una \u00f3ptica orientada a marketing. Y es que, si bien el llamado marketing de influencers<\/a> -tan solo por dar un ejemplo de muchos- es una magn\u00edfica forma de enganchar y de atraer a potenciales clientes, a la larga, de la calidad del soporte que ofrezcas depender\u00e1 tu capacidad de retener a estos mismos consumidores que han acudido a ti.<\/p>\n\n\n\n Por eso, hoy queremos compartir contigo las principales mejores pr\u00e1cticas para ofrecer un soporte fluido, veloz y eficiente a tus clientes a trav\u00e9s de Instagram. He aqu\u00ed las sugerencias que hemos recopilado pensando en ti y en tu marca:<\/p>\n\n\n\n \u00bfOfreces soporte v\u00eda Instagram? En ese caso, valdr\u00e1 la pena utilizar uno de los espacios con mayor visibilidad dentro de tu perfil de Instagram -tu biograf\u00eda- para hac\u00e9rselos saber a tus seguidores y clientes.<\/p>\n\n\n\n Despu\u00e9s de todo, tus clientes esperan que puedas solucionar sus inconvenientes a trav\u00e9s de cualquier canal mediante el cual te contacten <\/strong>y no \u00fanicamente a trav\u00e9s de tu centro de llamadas. Saber adquirir una actitud proactiva y resolutiva, incluso dentro de tus redes sociales, te ayudar\u00e1 a generar mayor confianza y -claro- \u00a1a obtener m\u00e1s y m\u00e1s seguidores!<\/p>\n\n\n Al ingresar a Instagram, la mayor\u00eda de los usuarios desean comunicarse con sus marcas a trav\u00e9s de comentarios, DMs o incluso etiquet\u00e1ndolas dentro de sus historias, ya sea para obtener informaci\u00f3n o inclusive para quejarse de un mal servicio o producto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, algunos clientes no querr\u00e1n acudir a estos medios y, por el contrario, ingresar\u00e1n a tu perfil de Instagram tan solo para hallar cu\u00e1les son tus principales canales de atenci\u00f3n al cliente. En este sentido, es importante que toda la experiencia que ofreces mediante Instagram se halle interconectada -desde un sentido omnicanal-<\/a> a los dem\u00e1s canales dispuestos por tu marca. Para ello, ser\u00e1 esenciar a\u00f1adir botones de contacto muy visibles y efectivos.<\/p>\n\n\n Entendemos que pueda ser un tanto abrumador tener que monitorear y estar al tanto de todas las publicaciones, menciones y comentarios hechos a tu marca o aludiendo a ella. Es por ello que, en escenarios de gran demanda, la automatizaci\u00f3n ser\u00e1 siempre tu m\u00e1s grande aliada contra la sobrecara laboral <\/strong>y, en este caso, dentro del contexto de tu \u00e1rea de soporte.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQuieres alivianar el trabajo de tus agentes humanos? Instagram te permite acudir a su funcionalidad de quick replies <\/em>para as\u00ed integrar plantillas de respuestas predeterminadas que podr\u00e1n dar o\u00eddos a algunas de las preguntas m\u00e1s frecuentes recibidas por tu marca a trav\u00e9s de mensajes directos (DMs).<\/p>\n\n\n\n Lo anterior se asemeja mucho a la funci\u00f3n que cumplen los chatbots de palabras clave o chatbots de IA<\/strong> al se integrados a algunos de tus m\u00e1s importantes canales conversacionales -ej. WhatsApp o chat en vivo- para contestar FAQs<\/a> de forma eficaz y escalable.<\/p>\n\n\n Dato extra:<\/strong> esta funcionalidad \u00fanicamente es v\u00e1lida para cuentas empresariales.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s de incorporar la funcionalidad de respuestas r\u00e1pidas, una magn\u00edfica alternativa al momento de brindar soporte a trav\u00e9s de Instagram es a\u00f1adiendo una secci\u00f3n de preguntas frecuentes a tus highlights<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Una vez los usuarios den clic en el destacado de FAQs, podr\u00edan toparse con contenidos cortos, f\u00e1ciles de digerir y bien elaborados. Podr\u00edas por ejemplo acudir a un formato de bulletpoints<\/em> en donde aclarar las 5 principales dudas cerca de tu marca.<\/p>\n\n\n Es importante que cada vez que publiques un contenido en tu perfil de Instagram -ya sea un video, foto o reel<\/em>– est\u00e9s muy atento a los comentarios hechos por los usuarios para as\u00ed detectar oportunidades para brindar soporte o gu\u00eda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed mismo, resulta esencial que est\u00e9s al tanto de las menciones que tu marca tiende dentro de publicaciones de terceros para as\u00ed sacar provecho de ese espacio para atender las quejas y necesidades de clientes actuales o potenciales. De este modo, podr\u00e1s monitorear lo que el feed <\/em>de tu p\u00fablico objetivo est\u00e1 comunicando acerca de ti y de tu marca.<\/p>\n\n\n Sugerencia adicional:<\/strong> al sugerirle a las personas continuar la conversaci\u00f3n a trav\u00e9s del DM, no solo estar\u00e1s salvaguardando la reputaci\u00f3n de tu marca, sino que adem\u00e1s estar\u00e1s procurando cuidar la data de tus clientes e informaci\u00f3n sensible -como por ejemplo su n\u00famero de pedido o n\u00famero celular, entre otros.-.<\/p>\n\n\n\n Al integrar la API de Messenger para Instagram<\/a> a una soluci\u00f3n de centro de contacto en la nube, como lo es Conversations de Infobip<\/a>, le permitir\u00e1s a tus agentes de soporte responder simult\u00e1neamente a<\/strong> <\/strong>varios mensajes directos (DMs) y comentarios<\/strong> de seguidores desde un \u00fanico lugar o espacio de trabajo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, de este modo tus agentes ser\u00e1n capaces de gestionar y resolver consultas de Instagram de forma m\u00e1s veloz y contextualizada, partiendo de una base de datos omnicanal<\/strong> que, por su misma naturaleza, contempla y agrupa la data y los historiales de las interacciones con tus usuarios en tus dem\u00e1s canales comunicativos (Facebook, WhatsApp, Telegram, SMS, email, voz, etc.).<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 esperas para comprender mejor c\u00f3mo Infoip puede ayudarte a pulir, elevar y automatizar tu soporte y atenci\u00f3n al cliente para as\u00ed llevar su experiencia al siguiente nivel? \u00a1Contacta a uno de nuestros expertos<\/a> y no te arrepentir\u00e1s!<\/p>\n\n\n \u00bfSab\u00edas que al integrar Instagram a tu oferta de canales y a tus estrategias comerciales podr\u00e1s alcanzar tasas de engagement m\u00e1s altas e incluso un mayor retorno a tu inversi\u00f3n?<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":321198,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\n1. Saca provecho de tu biograf\u00eda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n2. Agrega diversos botones de contacto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n3. Utiliza la funcionalidad de respuestas r\u00e1pidas de Instagram<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n4. A\u00f1ade una secci\u00f3n de FAQs en tus destacados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n5. Haz seguimiento a tu secci\u00f3n de comentarios y al feed<\/em> de tu audiencia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\nInfobip, soluciones puestas al servicio de tus seguidores y clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\nOtros contenidos relacionados que podr\u00edan interesarte:<\/h2>\n\n\n\n