WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n\u00bfSab\u00edas que, dentro del contexto minorista, WhatsApp es el canal n\u00famero uno de comunicaci\u00f3n para los latinoamericanos<\/strong>? As\u00ed lo ha demostrado IDC en su estudio conducido a solicitud de Infobip y titulado \u2018La comunicaci\u00f3n y el seguimiento: dos marcos que diferencian la experiencia de compra del cliente\u2019<\/a>.<\/p>\n\n\n\nAnte lo anterior, se hace evidente que incorporar a WhatsApp a tus estrategias y campa\u00f1as para Black Friday es todo un requisito, \u00bfno es as\u00ed?<\/p>\n\n\n\n
A continuaci\u00f3n, queremos compartir contigo uno que otro consejo para hacer de WhatsApp un verdadero aliado para esta fecha.<\/p>\n\n\n\n
Mensajes acerca de productos<\/strong><\/h3>\n\n\n\nA fines de 2021, WhatsApp actualiz\u00f3 sus pautas y comenz\u00f3 a permitir que las empresas que utilizan la API de WhatsApp Business<\/a> tengan acceso a herramientas orientadas a las ventas. Ahora las marcas pueden enviar recomendaciones de productos relevantes, cupones y ofertas, recordatorios de abandono del carrito de compras, alertas de renovaci\u00f3n de planes o incentivos para la recompra. Cabe destacar que, para el env\u00edo de cualquiera de estos elementos, resulta esencial que los usuarios opten por participar o autoricen dicho env\u00edo (opt-in) a trav\u00e9s de este canal<\/a>.<\/p>\n\n\n\nDurante este Black Friday, puedes usar estos mensajes de productos para crear cat\u00e1logos con informaci\u00f3n relevante acerca de tus productos ofertados y permitir que los usuarios los coloquen directamente en un carrito de compras. \u00bfQu\u00e9 mejor?<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/27172842\/image-6-786x490.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nEste tipo de recurso pueden emplearse en m\u00faltiples casos, tales como:<\/p>\n\n\n\n
- Dar respuesta a preguntas de los usuarios tales como “\u00bfTienes tennis modelo X disponibles?”.<\/em><\/strong><\/li>
- Promocionar nuevos productos que se ajusten y est\u00e9n en sinton\u00eda con los perfiles de compra de tus clientes.<\/strong><\/li>
- Notificar que los productos de inter\u00e9s para el usuario est\u00e1n de vuelta en stock<\/em>.<\/strong><\/li>
- Crear un cat\u00e1logo de productos que facilite al usuario ver y elegir el producto que mejor se adapte a sus necesidades. <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Crear recordatorios de abandono del carrito de compra<\/a>.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Atenci\u00f3n 24\/7<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAl integrar un chatbot a tu canal empresarial de WhatsApp, este puede hacer mucho m\u00e1s que tan solo contestar preguntas frecuentes<\/a> o brindar un servicio al cliente de calidad y escalable. De hecho, tu chatbot podr\u00eda convertirse en tu mejor vendedor<\/a> -as\u00ed como lo oyes-.<\/p>\n\n\n\nPor ejemplo, una vez un cliente te contacta para recibir m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de un producto que tiene en la mira para este Black Friday -ej. un tel\u00e9fono inteligente-, podr\u00edas ofrecerle un cup\u00f3n de descuento para el producto deseado luego de dar respuesta a sus inquietudes.<\/p>\n\n\n\n
En estos casos, es importante que tu bot cuente con tecnolog\u00eda de procesamiento de lenguaje natural<\/a> para que as\u00ed pueda comprender el sentimiento y la intenci\u00f3n del usuario. De este modo, tu chatbot podr\u00e1 iniciar una conversaci\u00f3n m\u00e1s orientada a ventas en situaciones en las que tenga sentido. Por ejemplo, si un cliente te ha contactado para quejarse y se halla molesto, quiz\u00e1s no sea el momento indicado para intentar venderle un producto, \u00bfno es as\u00ed? <\/strong><\/p>\n\n\n\n\n \n \n [Blog: paso a paso para vender m\u00e1s v\u00eda WhatsApp]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\nSMS<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\nSMS es un canal de gran alcance; despu\u00e9s de todo, no depende de una conexi\u00f3n a Internet para recibir mensajes y est\u00e1 presente en todos los tel\u00e9fonos celulares (smartphones o no) disponibles en el mercado.<\/p>\n\n\n\n
Por esta raz\u00f3n, es un canal muy popular para el env\u00edo de alertas sensibles al tiempo, para comunicaciones cr\u00edticas y como una opci\u00f3n de conmutaci\u00f3n por error o failover<\/em><\/a> para WhatsApp y notificaciones push.<\/p>\n\n\n\nDurante este Black Friday, puedes usar este legendario canal para poner en pr\u00e1ctica las siguientes estrategias\u2026<\/p>\n\n\n\n
Ofertas rel\u00e1mpago<\/strong><\/h3>\n\n\n\nSMS es uno de los canales con mayores tasas de entregabilidad y legibilidad de los mensajes. Las estimaciones del mercado apuntan a que casi el 98% de los SMS se leen y la gran mayor\u00eda de ellos dentro de los primeros 3 minutos posteriores a la recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\u00a1As\u00ed que usar este canal para dar vida a ofertas rel\u00e1mpago durante este Black Friday puede ser una estrategia segura!<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/27173016\/image-7-448x490.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nSin embargo, he aqu\u00f3 un recordatorio importante: en tiempos de alto flujo de mensajes -como durante el Black Friday- los mensajes SMS pueden recibirse un poco m\u00e1s lento que en otras situaciones o circunstancias, debido a las restricciones de env\u00edo de los operadores.<\/p>\n\n\n\n
SUGERENCIA:<\/strong> en estas fechas, el env\u00edo de 200.000 mensajes SMS puede tardar hasta una hora en procesarse y ser entregados por los operadores. Esto significa que debes evitar dise\u00f1ar campa\u00f1as muy restringidas en el tiempo como por ejemplo \u201cDe 16:00 a 17:00, promoci\u00f3n especial\u201d. \u00a1As\u00ed, te aseguras de que tus usuarios no hayan recibido la notificaci\u00f3n una vez transcurrido el plazo de vencimiento!<\/p>\n\n\n\nIncentivos para bajar la app de la marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n\u00bfSab\u00edas que las personas ven hasta 4,2 veces m\u00e1s productos en sesiones de aplicaciones que en sitios m\u00f3viles<\/a>? As\u00ed es y, adicionalmente, una aplicaci\u00f3n es una excelente herramienta para controlar de mejor manera la experiencia de tus clientes y poder brindarles momentos WOW.<\/p>\n\n\n\nPero antes de que el consumidor o cliente pueda disfrutar de tu aplicaci\u00f3n, necesita descargarla, \u00bfno es as\u00ed? Por esto, crear campa\u00f1as de SMS que fomenten (\u00a1por adelantado!) la descarga de la aplicaci\u00f3n de tu marca es una forma muy efectiva de mejorar las conversiones de tu comercio incluso antes del Black Friday.<\/p>\n\n\n\n
Puedes utilizar los activadores “Ofertas exclusivas en la aplicaci\u00f3n” o “Env\u00edo gratuito en la aplicaci\u00f3n” para fomentar incluso m\u00e1s las descargas.<\/p>\n\n\n\n
\n \n \n [Blog: 14 casos de uso para campa\u00f1as SMS] <\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\nNotificaciones push \/ notificaciones in-app<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\nLas notificaciones push son esos mensajes que aparecen en la pantalla de tu m\u00f3vil cuando tienes una app descargada. Deben ser autorizados por el usuario, \u00a1pero son extremadamente efectivos para el env\u00edo de notificaciones r\u00e1pidas y atractivas!<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, son elementos clave para la promoci\u00f3n de productos y para la ejecuci\u00f3n de campa\u00f1as personalizadas y ayudan a las aplicaciones a convertir hasta 3 veces m\u00e1s que los sitios m\u00f3viles y hasta 1,5 veces m\u00e1s que las sesiones de escritorio<\/a>.<\/p>\n\n\n\nPromoci\u00f3n de ofertas exclusivas<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\nMuchas marcas ofrecen ofertas que son v\u00e1lidas exclusivamente dentro de su app m\u00f3vil para as\u00ed incentivar su descarga dentro de los usuarios. Ante esto, las notificaciones autom\u00e1ticas o notificaciones push son la mejor manera de asegurarte de que tus usuarios est\u00e9n informados acerca de tus ofertas in-app<\/em>.<\/p>\n\n\n\nLo m\u00e1s valioso de usar esta herramienta es que puedes dirigir al usuario directamente a la p\u00e1gina dentro de tu app en la que pueden completar y efectuar sus compras promocionales.<\/p>\n\n\n\n
SUGERENCIA:<\/strong> si tu oferta tiene una duraci\u00f3n limitada, debes establecer una fecha para que caduque la notificaci\u00f3n push. Por ejemplo, si env\u00edas un mensaje a las 4:00 p. m. con una oferta que solo dura hasta las 8:00 p. m., puedes configurar la notificaci\u00f3n para que desaparezca para los usuarios que no hayan recibido o abierto el mensaje dentro de las 4 horas establecidas.<\/p>\n\n\n\nUso de rich push notifications<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLas notificaciones push enriquecidas son notificaciones push que utilizan alg\u00fan tipo de medio adicional para llamar a\u00fan m\u00e1s la atenci\u00f3n de los usuarios. Con ellos puedes insertar im\u00e1genes, videos, audio e incluso carruseles de mensajes.<\/p>\n\n\n\n
Debido a que son mucho m\u00e1s llamativas que las notificaciones pus tradicionales, este tipo de notificaci\u00f3n tiene una tasa de apertura un 18% m\u00e1s alta que su versi\u00f3n sin funciones multimedia.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/27173144\/image-8-518x490.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nSUGERENCIA:<\/strong> una encuesta realizada por Localytics se\u00f1al\u00f3 algunos horarios como los mejores para enviar notificaciones push: de 12:00 p. m. a 5:00 p. m. de lunes a viernes. Puedes usar esta informaci\u00f3n como base para tus primeros intentos de env\u00edos para campa\u00f1as, pero recuerda probar qu\u00e9 tiene m\u00e1s sentido para tu base de clientes.<\/p>\n\n\n\n\n \n \n [Blog: mejores pr\u00e1cticas para el env\u00edo de notificaciones push]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\nCorreo electr\u00f3nico<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLos correos electr\u00f3nicos son una herramienta muy poderosa para comunicarse con los clientes, a pesar de que muchos aseguran que es un canal que \u201cest\u00e1 muerto” -realmente est\u00e1 vivito y coleando-. Para que te hagas una idea, casi \u2153 de los marketers dicen que este es el canal con la mejor conversi\u00f3n<\/a> de sus estrategias y diversas investigaciones apuntan a que existe una gran influencia de los emails en el proceso de decisi\u00f3n del consumidor: poco m\u00e1s del 50%<\/a>.<\/p>\n\n\n\nAdem\u00e1s, los correos electr\u00f3nicos son comunicaciones altamente escalables, automatizables y personalizables. Por ello, no deben quedar fuera de tu estrategia de comunicaci\u00f3n para este Black Friday y todos los venideros.<\/p>\n\n\n\n
Repite tus correos electr\u00f3nicos luego de 24 horas<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEl 75% de las aperturas de correos electr\u00f3nicos ocurren dentro de las primeras 24 horas posteriores a su env\u00edo<\/strong>; sin embargo, una vez transcurrido este tiempo es posible reenviar el contenido a aquellos usuarios que no hayan abierto el correo en cuesti\u00f3n. Puedes por ejemplo reenviar el contenido del correo agregando algunos cambios o ediciones para motivar a aquellos usuarios que a\u00fan no hayan interactuado con tu mensaje.<\/p>\n\n\n\nEn ese orden de ideas, podr\u00edas pensar en reenviar un correo agregando un nuevo t\u00edtulo para aquellos que no abrieron el correo previo y cambiar los CTAs incorporados para as\u00ed evaluar si logras atraer a aquellos \u201cpeces a quienes no pescaste\u201d en un principio.<\/p>\n\n\n\n
Este es un buen momento para conducir pruebas A\/B y para asegurarte de que tus clientes lean efectivamente las comunicaciones importantes que deseas compartir con ellos.<\/p>\n\n\n\n
SUGERENCIA:<\/strong> \u00a1no abuses de esta estrategia! Utiliza el reenv\u00edo \u00fanicamente para comunicar mensajes de suma importancia para as\u00ed evitar molestar a tus usuarios de forma innecesaria.<\/p>\n\n\n\nPresta especial atenci\u00f3n al t\u00edtulo o subject<\/em> <\/strong><\/h3>\n\n\n\nAbre tu bandeja de entrada y dime cu\u00e1ntos correos electr\u00f3nicos tienes. \u00a1Apuesto a que muchos! Por eso es muy importante pensar en estrategias que te hagan destacar en medio de este mar de comunicaciones, especialmente en fechas muy concurridas como el Black Friday.<\/p>\n\n\n\n
En este contexto, debes prestar especial atenci\u00f3n al t\u00edtulo o subject <\/em>de tus correos electr\u00f3nicos para as\u00ed garantizar su apertura. <\/p>\n\n\n\nAlgunos consejos para esto son los siguientes: <\/p>\n\n\n\n
- Prueba reduciendo el tama\u00f1o de tus t\u00edtulos:<\/strong> esto es particularmente esencial al intentar procurar una mejor lectura en dispositivos m\u00f3viles con un espacio de pantalla m\u00e1s reducido. Sin embargo, ser concretos es igualmente valioso al tratarse de aperturas realizada mediante desktops. Seg\u00fan una encuesta de RD Station, los t\u00edtulos con m\u00e1s de 90 caracteres tienen un promedio de apertura un 12% m\u00e1s bajo. <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Emplea emojis y variables:<\/strong> agregar emojis y variables (nombre, ciudad, productos) puede ser muy importante para que el usuario interact\u00fae con tu correo electr\u00f3nico. <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Usa el pre-encabezado como complemento a tu t\u00edtulo o subject:<\/strong> esto es especialmente importante en dispositivos m\u00f3viles por ser una gran herramienta para ingresar atrayente informaci\u00f3n adicional y fomentar la apertura. Recuerda que, si no defines un encabezado previo, las herramientas de correo electr\u00f3nico utilizar\u00e1n la primera informaci\u00f3n dentro de tu correo electr\u00f3nico como encabezado. \u00a1Este es un espacio muy premium para perderlo de vista!<\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/27173303\/image-9.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n \n \n [Blog: qu\u00e9 es la automatizaci\u00f3n del email y cu\u00e1l es su importancia]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\nTelegram<\/strong><\/h2>\n\n\n\nTelegram es una de las aplicaciones de mensajer\u00eda de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en la actualidad ahora que el 65% de los usuarios de tel\u00e9fonos inteligentes lo tienen instalado<\/strong>. Los tres grandes diferenciales de esta plataforma con relaci\u00f3n a su mayor competidor (WhatsApp) son: su intensa encriptaci\u00f3n de mensajes, los grupos y canales con permiso de incorporar a muchos m\u00e1s usuarios y la posibilidad de enviar archivos mucho m\u00e1s grandes.<\/p>\n\n\n\nPara el Black Friday, es importante entrar a evaluar la incidencia de Telegram en cada pa\u00eds en el que operes para luego -en caso de optar por incorporar el canal- centrar tus esfuerzos en dos principales estrategias o elementos:<\/p>\n\n\n\n
Canales para promocionar productos\/ofertas<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLos canales son grupos de comunicaci\u00f3n en los que \u00fanicamente el administrador puede enviar mensajes a los miembros. Los usuarios participantes pueden reaccionar a la publicaci\u00f3n, pero no comentar. Adicionalmente, dichos canales pueden ser p\u00fablicos o privados y -he aqu\u00ed lo m\u00e1s relevante- \u00a1no tienen un l\u00edmite en la cantidad de miembros permitidos!<\/p>\n\n\n\n
Cabe mencionar que, al restringir el env\u00edo de mensajes y permit\u00edrselo \u00fanicamente al administrador, Telegram se posiciona como un canal id\u00f3neo para divulgar y difundir promociones, informaci\u00f3n y noticias acerca de tu marca o empresa.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/27173408\/image-10.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nGrupos de discusi\u00f3n para productos espec\u00edficos o para embajadores de marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLos grupos de Telegram son excelentes medios para crear y fortalecer una comunidad en torno a tu marca o producto. Esto se debe a que permite la interacci\u00f3n del usuario y tambi\u00e9n la moderaci\u00f3n de los comentarios.<\/p>\n\n\n\n
Puedes usar Telegram como un canal exclusivo para divulgar ofertas y promover la interacci\u00f3n con aquellos clientes m\u00e1s leales o para difundir noticias sobre un determinado producto que posee una base de seguidores muy comprometida, como juegos o productos electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n\n\n
Pero, ojo, es esencial que crees grupos en Telegram \u00fanicamente si est\u00e1s en la capacidad de moderarlos. Recuerda que, dejar que un grupo corra sin supervisi\u00f3n puede ser un arma de doble filo para tu marca. Por otro lado, si se hace con cuidado, este canal puede tornarse en un relevante foro para la discusi\u00f3n de dudas, nuevas funciones, recopilaci\u00f3n de comentarios e interacciones.<\/p>\n\n\n\n
Instagram<\/strong><\/h2>\n\n\n\nInstagram es una aplicaci\u00f3n notoriamente asociada con el descubrimiento de nuevos productos y marcas. Lo anterior se debe a que en la red convergen m\u00faltiples influencers promocionando diversas marcas de las cuales son embajadores o a las cuales se hallan asociados<\/a>. Debido a ello, y al hecho de que es el contexto y el espacio perfecto para poder medir y seguir de cerca los h\u00e1bitos de consumo y tendencias de tus consumidores y de tu mercado, \u00a1Instagram es un gran aliado para este Black Friday!<\/p>\n\n\n\nEn los \u00faltimos a\u00f1os, Instagram ha agregado una serie de funciones que facilitan mucho a los minoristas la comercializaci\u00f3n y venta de sus productos. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n
Instagram Shopping<\/strong><\/h3>\n\n\n\nA trav\u00e9s de esta funci\u00f3n, te es posible vender tus productos de manera m\u00e1s directa, sin necesidad de que el usuario abandone la aplicaci\u00f3n de Instagram. Para ello, puedes crear una tienda online dentro de la plataforma y registrar aquellos productos (con foto y descripci\u00f3n) que se mostrar\u00e1n a tus usuarios y estar\u00e1n presentes en la pesta\u00f1a \u201cTienda\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n puedes hacer uso de etiquetas de precio e insertarlas tanto en tus anuncios como en tus publicaciones org\u00e1nicas en la red. De esta manera, cuando un usuario vea un producto interesante en tu publicaci\u00f3n, podr\u00e1 hacer clic en la etiqueta y ser redirigido a la p\u00e1gina de compra de ese producto.<\/p>\n\n\n
Ante lo anterior, se hace evidente que incorporar a WhatsApp a tus estrategias y campa\u00f1as para Black Friday es todo un requisito, \u00bfno es as\u00ed?<\/p>\n\n\n\n
A continuaci\u00f3n, queremos compartir contigo uno que otro consejo para hacer de WhatsApp un verdadero aliado para esta fecha.<\/p>\n\n\n\n
Mensajes acerca de productos<\/strong><\/h3>\n\n\n\nA fines de 2021, WhatsApp actualiz\u00f3 sus pautas y comenz\u00f3 a permitir que las empresas que utilizan la API de WhatsApp Business<\/a> tengan acceso a herramientas orientadas a las ventas. Ahora las marcas pueden enviar recomendaciones de productos relevantes, cupones y ofertas, recordatorios de abandono del carrito de compras, alertas de renovaci\u00f3n de planes o incentivos para la recompra. Cabe destacar que, para el env\u00edo de cualquiera de estos elementos, resulta esencial que los usuarios opten por participar o autoricen dicho env\u00edo (opt-in) a trav\u00e9s de este canal<\/a>.<\/p>\n\n\n\nDurante este Black Friday, puedes usar estos mensajes de productos para crear cat\u00e1logos con informaci\u00f3n relevante acerca de tus productos ofertados y permitir que los usuarios los coloquen directamente en un carrito de compras. \u00bfQu\u00e9 mejor?<\/p>\n\n\n
\n<\/figure><\/div>\n\n\nEste tipo de recurso pueden emplearse en m\u00faltiples casos, tales como:<\/p>\n\n\n\n
- Dar respuesta a preguntas de los usuarios tales como “\u00bfTienes tennis modelo X disponibles?”.<\/em><\/strong><\/li>
- Promocionar nuevos productos que se ajusten y est\u00e9n en sinton\u00eda con los perfiles de compra de tus clientes.<\/strong><\/li>
- Notificar que los productos de inter\u00e9s para el usuario est\u00e1n de vuelta en stock<\/em>.<\/strong><\/li>
- Crear un cat\u00e1logo de productos que facilite al usuario ver y elegir el producto que mejor se adapte a sus necesidades. <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Crear recordatorios de abandono del carrito de compra<\/a>.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Atenci\u00f3n 24\/7<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAl integrar un chatbot a tu canal empresarial de WhatsApp, este puede hacer mucho m\u00e1s que tan solo contestar preguntas frecuentes<\/a> o brindar un servicio al cliente de calidad y escalable. De hecho, tu chatbot podr\u00eda convertirse en tu mejor vendedor<\/a> -as\u00ed como lo oyes-.<\/p>\n\n\n\nPor ejemplo, una vez un cliente te contacta para recibir m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de un producto que tiene en la mira para este Black Friday -ej. un tel\u00e9fono inteligente-, podr\u00edas ofrecerle un cup\u00f3n de descuento para el producto deseado luego de dar respuesta a sus inquietudes.<\/p>\n\n\n\n
En estos casos, es importante que tu bot cuente con tecnolog\u00eda de procesamiento de lenguaje natural<\/a> para que as\u00ed pueda comprender el sentimiento y la intenci\u00f3n del usuario. De este modo, tu chatbot podr\u00e1 iniciar una conversaci\u00f3n m\u00e1s orientada a ventas en situaciones en las que tenga sentido. Por ejemplo, si un cliente te ha contactado para quejarse y se halla molesto, quiz\u00e1s no sea el momento indicado para intentar venderle un producto, \u00bfno es as\u00ed? <\/strong><\/p>\n\n\n\n\n \n \n [Blog: paso a paso para vender m\u00e1s v\u00eda WhatsApp]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\nSMS<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\nSMS es un canal de gran alcance; despu\u00e9s de todo, no depende de una conexi\u00f3n a Internet para recibir mensajes y est\u00e1 presente en todos los tel\u00e9fonos celulares (smartphones o no) disponibles en el mercado.<\/p>\n\n\n\n
Por esta raz\u00f3n, es un canal muy popular para el env\u00edo de alertas sensibles al tiempo, para comunicaciones cr\u00edticas y como una opci\u00f3n de conmutaci\u00f3n por error o failover<\/em><\/a> para WhatsApp y notificaciones push.<\/p>\n\n\n\nDurante este Black Friday, puedes usar este legendario canal para poner en pr\u00e1ctica las siguientes estrategias\u2026<\/p>\n\n\n\n
Ofertas rel\u00e1mpago<\/strong><\/h3>\n\n\n\nSMS es uno de los canales con mayores tasas de entregabilidad y legibilidad de los mensajes. Las estimaciones del mercado apuntan a que casi el 98% de los SMS se leen y la gran mayor\u00eda de ellos dentro de los primeros 3 minutos posteriores a la recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\u00a1As\u00ed que usar este canal para dar vida a ofertas rel\u00e1mpago durante este Black Friday puede ser una estrategia segura!<\/p>\n\n\n
\n<\/figure><\/div>\n\n\nSin embargo, he aqu\u00f3 un recordatorio importante: en tiempos de alto flujo de mensajes -como durante el Black Friday- los mensajes SMS pueden recibirse un poco m\u00e1s lento que en otras situaciones o circunstancias, debido a las restricciones de env\u00edo de los operadores.<\/p>\n\n\n\n
SUGERENCIA:<\/strong> en estas fechas, el env\u00edo de 200.000 mensajes SMS puede tardar hasta una hora en procesarse y ser entregados por los operadores. Esto significa que debes evitar dise\u00f1ar campa\u00f1as muy restringidas en el tiempo como por ejemplo \u201cDe 16:00 a 17:00, promoci\u00f3n especial\u201d. \u00a1As\u00ed, te aseguras de que tus usuarios no hayan recibido la notificaci\u00f3n una vez transcurrido el plazo de vencimiento!<\/p>\n\n\n\nIncentivos para bajar la app de la marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n\u00bfSab\u00edas que las personas ven hasta 4,2 veces m\u00e1s productos en sesiones de aplicaciones que en sitios m\u00f3viles<\/a>? As\u00ed es y, adicionalmente, una aplicaci\u00f3n es una excelente herramienta para controlar de mejor manera la experiencia de tus clientes y poder brindarles momentos WOW.<\/p>\n\n\n\nPero antes de que el consumidor o cliente pueda disfrutar de tu aplicaci\u00f3n, necesita descargarla, \u00bfno es as\u00ed? Por esto, crear campa\u00f1as de SMS que fomenten (\u00a1por adelantado!) la descarga de la aplicaci\u00f3n de tu marca es una forma muy efectiva de mejorar las conversiones de tu comercio incluso antes del Black Friday.<\/p>\n\n\n\n
Puedes utilizar los activadores “Ofertas exclusivas en la aplicaci\u00f3n” o “Env\u00edo gratuito en la aplicaci\u00f3n” para fomentar incluso m\u00e1s las descargas.<\/p>\n\n\n\n
\n \n \n [Blog: 14 casos de uso para campa\u00f1as SMS] <\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\nNotificaciones push \/ notificaciones in-app<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\nLas notificaciones push son esos mensajes que aparecen en la pantalla de tu m\u00f3vil cuando tienes una app descargada. Deben ser autorizados por el usuario, \u00a1pero son extremadamente efectivos para el env\u00edo de notificaciones r\u00e1pidas y atractivas!<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, son elementos clave para la promoci\u00f3n de productos y para la ejecuci\u00f3n de campa\u00f1as personalizadas y ayudan a las aplicaciones a convertir hasta 3 veces m\u00e1s que los sitios m\u00f3viles y hasta 1,5 veces m\u00e1s que las sesiones de escritorio<\/a>.<\/p>\n\n\n\nPromoci\u00f3n de ofertas exclusivas<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\nMuchas marcas ofrecen ofertas que son v\u00e1lidas exclusivamente dentro de su app m\u00f3vil para as\u00ed incentivar su descarga dentro de los usuarios. Ante esto, las notificaciones autom\u00e1ticas o notificaciones push son la mejor manera de asegurarte de que tus usuarios est\u00e9n informados acerca de tus ofertas in-app<\/em>.<\/p>\n\n\n\nLo m\u00e1s valioso de usar esta herramienta es que puedes dirigir al usuario directamente a la p\u00e1gina dentro de tu app en la que pueden completar y efectuar sus compras promocionales.<\/p>\n\n\n\n
SUGERENCIA:<\/strong> si tu oferta tiene una duraci\u00f3n limitada, debes establecer una fecha para que caduque la notificaci\u00f3n push. Por ejemplo, si env\u00edas un mensaje a las 4:00 p. m. con una oferta que solo dura hasta las 8:00 p. m., puedes configurar la notificaci\u00f3n para que desaparezca para los usuarios que no hayan recibido o abierto el mensaje dentro de las 4 horas establecidas.<\/p>\n\n\n\nUso de rich push notifications<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLas notificaciones push enriquecidas son notificaciones push que utilizan alg\u00fan tipo de medio adicional para llamar a\u00fan m\u00e1s la atenci\u00f3n de los usuarios. Con ellos puedes insertar im\u00e1genes, videos, audio e incluso carruseles de mensajes.<\/p>\n\n\n\n
Debido a que son mucho m\u00e1s llamativas que las notificaciones pus tradicionales, este tipo de notificaci\u00f3n tiene una tasa de apertura un 18% m\u00e1s alta que su versi\u00f3n sin funciones multimedia.<\/p>\n\n\n
\n<\/figure><\/div>\n\n\nSUGERENCIA:<\/strong> una encuesta realizada por Localytics se\u00f1al\u00f3 algunos horarios como los mejores para enviar notificaciones push: de 12:00 p. m. a 5:00 p. m. de lunes a viernes. Puedes usar esta informaci\u00f3n como base para tus primeros intentos de env\u00edos para campa\u00f1as, pero recuerda probar qu\u00e9 tiene m\u00e1s sentido para tu base de clientes.<\/p>\n\n\n\n\n \n \n [Blog: mejores pr\u00e1cticas para el env\u00edo de notificaciones push]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\nCorreo electr\u00f3nico<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLos correos electr\u00f3nicos son una herramienta muy poderosa para comunicarse con los clientes, a pesar de que muchos aseguran que es un canal que \u201cest\u00e1 muerto” -realmente est\u00e1 vivito y coleando-. Para que te hagas una idea, casi \u2153 de los marketers dicen que este es el canal con la mejor conversi\u00f3n<\/a> de sus estrategias y diversas investigaciones apuntan a que existe una gran influencia de los emails en el proceso de decisi\u00f3n del consumidor: poco m\u00e1s del 50%<\/a>.<\/p>\n\n\n\nAdem\u00e1s, los correos electr\u00f3nicos son comunicaciones altamente escalables, automatizables y personalizables. Por ello, no deben quedar fuera de tu estrategia de comunicaci\u00f3n para este Black Friday y todos los venideros.<\/p>\n\n\n\n
Repite tus correos electr\u00f3nicos luego de 24 horas<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEl 75% de las aperturas de correos electr\u00f3nicos ocurren dentro de las primeras 24 horas posteriores a su env\u00edo<\/strong>; sin embargo, una vez transcurrido este tiempo es posible reenviar el contenido a aquellos usuarios que no hayan abierto el correo en cuesti\u00f3n. Puedes por ejemplo reenviar el contenido del correo agregando algunos cambios o ediciones para motivar a aquellos usuarios que a\u00fan no hayan interactuado con tu mensaje.<\/p>\n\n\n\nEn ese orden de ideas, podr\u00edas pensar en reenviar un correo agregando un nuevo t\u00edtulo para aquellos que no abrieron el correo previo y cambiar los CTAs incorporados para as\u00ed evaluar si logras atraer a aquellos \u201cpeces a quienes no pescaste\u201d en un principio.<\/p>\n\n\n\n
Este es un buen momento para conducir pruebas A\/B y para asegurarte de que tus clientes lean efectivamente las comunicaciones importantes que deseas compartir con ellos.<\/p>\n\n\n\n
SUGERENCIA:<\/strong> \u00a1no abuses de esta estrategia! Utiliza el reenv\u00edo \u00fanicamente para comunicar mensajes de suma importancia para as\u00ed evitar molestar a tus usuarios de forma innecesaria.<\/p>\n\n\n\nPresta especial atenci\u00f3n al t\u00edtulo o subject<\/em> <\/strong><\/h3>\n\n\n\nAbre tu bandeja de entrada y dime cu\u00e1ntos correos electr\u00f3nicos tienes. \u00a1Apuesto a que muchos! Por eso es muy importante pensar en estrategias que te hagan destacar en medio de este mar de comunicaciones, especialmente en fechas muy concurridas como el Black Friday.<\/p>\n\n\n\n
En este contexto, debes prestar especial atenci\u00f3n al t\u00edtulo o subject <\/em>de tus correos electr\u00f3nicos para as\u00ed garantizar su apertura. <\/p>\n\n\n\nAlgunos consejos para esto son los siguientes: <\/p>\n\n\n\n
- Prueba reduciendo el tama\u00f1o de tus t\u00edtulos:<\/strong> esto es particularmente esencial al intentar procurar una mejor lectura en dispositivos m\u00f3viles con un espacio de pantalla m\u00e1s reducido. Sin embargo, ser concretos es igualmente valioso al tratarse de aperturas realizada mediante desktops. Seg\u00fan una encuesta de RD Station, los t\u00edtulos con m\u00e1s de 90 caracteres tienen un promedio de apertura un 12% m\u00e1s bajo. <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Emplea emojis y variables:<\/strong> agregar emojis y variables (nombre, ciudad, productos) puede ser muy importante para que el usuario interact\u00fae con tu correo electr\u00f3nico. <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Usa el pre-encabezado como complemento a tu t\u00edtulo o subject:<\/strong> esto es especialmente importante en dispositivos m\u00f3viles por ser una gran herramienta para ingresar atrayente informaci\u00f3n adicional y fomentar la apertura. Recuerda que, si no defines un encabezado previo, las herramientas de correo electr\u00f3nico utilizar\u00e1n la primera informaci\u00f3n dentro de tu correo electr\u00f3nico como encabezado. \u00a1Este es un espacio muy premium para perderlo de vista!<\/li><\/ul>\n\n\n\n
<\/figure><\/div>\n\n\n\n \n \n [Blog: qu\u00e9 es la automatizaci\u00f3n del email y cu\u00e1l es su importancia]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\nTelegram<\/strong><\/h2>\n\n\n\nTelegram es una de las aplicaciones de mensajer\u00eda de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en la actualidad ahora que el 65% de los usuarios de tel\u00e9fonos inteligentes lo tienen instalado<\/strong>. Los tres grandes diferenciales de esta plataforma con relaci\u00f3n a su mayor competidor (WhatsApp) son: su intensa encriptaci\u00f3n de mensajes, los grupos y canales con permiso de incorporar a muchos m\u00e1s usuarios y la posibilidad de enviar archivos mucho m\u00e1s grandes.<\/p>\n\n\n\nPara el Black Friday, es importante entrar a evaluar la incidencia de Telegram en cada pa\u00eds en el que operes para luego -en caso de optar por incorporar el canal- centrar tus esfuerzos en dos principales estrategias o elementos:<\/p>\n\n\n\n
Canales para promocionar productos\/ofertas<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLos canales son grupos de comunicaci\u00f3n en los que \u00fanicamente el administrador puede enviar mensajes a los miembros. Los usuarios participantes pueden reaccionar a la publicaci\u00f3n, pero no comentar. Adicionalmente, dichos canales pueden ser p\u00fablicos o privados y -he aqu\u00ed lo m\u00e1s relevante- \u00a1no tienen un l\u00edmite en la cantidad de miembros permitidos!<\/p>\n\n\n\n
Cabe mencionar que, al restringir el env\u00edo de mensajes y permit\u00edrselo \u00fanicamente al administrador, Telegram se posiciona como un canal id\u00f3neo para divulgar y difundir promociones, informaci\u00f3n y noticias acerca de tu marca o empresa.<\/p>\n\n\n
\n<\/figure><\/div>\n\n\nGrupos de discusi\u00f3n para productos espec\u00edficos o para embajadores de marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLos grupos de Telegram son excelentes medios para crear y fortalecer una comunidad en torno a tu marca o producto. Esto se debe a que permite la interacci\u00f3n del usuario y tambi\u00e9n la moderaci\u00f3n de los comentarios.<\/p>\n\n\n\n
Puedes usar Telegram como un canal exclusivo para divulgar ofertas y promover la interacci\u00f3n con aquellos clientes m\u00e1s leales o para difundir noticias sobre un determinado producto que posee una base de seguidores muy comprometida, como juegos o productos electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n\n\n
Pero, ojo, es esencial que crees grupos en Telegram \u00fanicamente si est\u00e1s en la capacidad de moderarlos. Recuerda que, dejar que un grupo corra sin supervisi\u00f3n puede ser un arma de doble filo para tu marca. Por otro lado, si se hace con cuidado, este canal puede tornarse en un relevante foro para la discusi\u00f3n de dudas, nuevas funciones, recopilaci\u00f3n de comentarios e interacciones.<\/p>\n\n\n\n
Instagram<\/strong><\/h2>\n\n\n\nInstagram es una aplicaci\u00f3n notoriamente asociada con el descubrimiento de nuevos productos y marcas. Lo anterior se debe a que en la red convergen m\u00faltiples influencers promocionando diversas marcas de las cuales son embajadores o a las cuales se hallan asociados<\/a>. Debido a ello, y al hecho de que es el contexto y el espacio perfecto para poder medir y seguir de cerca los h\u00e1bitos de consumo y tendencias de tus consumidores y de tu mercado, \u00a1Instagram es un gran aliado para este Black Friday!<\/p>\n\n\n\nEn los \u00faltimos a\u00f1os, Instagram ha agregado una serie de funciones que facilitan mucho a los minoristas la comercializaci\u00f3n y venta de sus productos. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n
Instagram Shopping<\/strong><\/h3>\n\n\n\nA trav\u00e9s de esta funci\u00f3n, te es posible vender tus productos de manera m\u00e1s directa, sin necesidad de que el usuario abandone la aplicaci\u00f3n de Instagram. Para ello, puedes crear una tienda online dentro de la plataforma y registrar aquellos productos (con foto y descripci\u00f3n) que se mostrar\u00e1n a tus usuarios y estar\u00e1n presentes en la pesta\u00f1a \u201cTienda\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n puedes hacer uso de etiquetas de precio e insertarlas tanto en tus anuncios como en tus publicaciones org\u00e1nicas en la red. De esta manera, cuando un usuario vea un producto interesante en tu publicaci\u00f3n, podr\u00e1 hacer clic en la etiqueta y ser redirigido a la p\u00e1gina de compra de ese producto.<\/p>\n\n\n
Durante este Black Friday, puedes usar estos mensajes de productos para crear cat\u00e1logos con informaci\u00f3n relevante acerca de tus productos ofertados y permitir que los usuarios los coloquen directamente en un carrito de compras. \u00bfQu\u00e9 mejor?<\/p>\n\n\n
<\/figure><\/div>\n\n\nEste tipo de recurso pueden emplearse en m\u00faltiples casos, tales como:<\/p>\n\n\n\n
- Dar respuesta a preguntas de los usuarios tales como “\u00bfTienes tennis modelo X disponibles?”.<\/em><\/strong><\/li>
- Promocionar nuevos productos que se ajusten y est\u00e9n en sinton\u00eda con los perfiles de compra de tus clientes.<\/strong><\/li>
- Notificar que los productos de inter\u00e9s para el usuario est\u00e1n de vuelta en stock<\/em>.<\/strong><\/li>
- Crear un cat\u00e1logo de productos que facilite al usuario ver y elegir el producto que mejor se adapte a sus necesidades. <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Crear recordatorios de abandono del carrito de compra<\/a>.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Atenci\u00f3n 24\/7<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Al integrar un chatbot a tu canal empresarial de WhatsApp, este puede hacer mucho m\u00e1s que tan solo contestar preguntas frecuentes<\/a> o brindar un servicio al cliente de calidad y escalable. De hecho, tu chatbot podr\u00eda convertirse en tu mejor vendedor<\/a> -as\u00ed como lo oyes-.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, una vez un cliente te contacta para recibir m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de un producto que tiene en la mira para este Black Friday -ej. un tel\u00e9fono inteligente-, podr\u00edas ofrecerle un cup\u00f3n de descuento para el producto deseado luego de dar respuesta a sus inquietudes.<\/p>\n\n\n\n
En estos casos, es importante que tu bot cuente con tecnolog\u00eda de procesamiento de lenguaje natural<\/a> para que as\u00ed pueda comprender el sentimiento y la intenci\u00f3n del usuario. De este modo, tu chatbot podr\u00e1 iniciar una conversaci\u00f3n m\u00e1s orientada a ventas en situaciones en las que tenga sentido. Por ejemplo, si un cliente te ha contactado para quejarse y se halla molesto, quiz\u00e1s no sea el momento indicado para intentar venderle un producto, \u00bfno es as\u00ed? <\/strong><\/p>\n\n\n\n
\n\n \n [Blog: paso a paso para vender m\u00e1s v\u00eda WhatsApp]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\nSMS<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
SMS es un canal de gran alcance; despu\u00e9s de todo, no depende de una conexi\u00f3n a Internet para recibir mensajes y est\u00e1 presente en todos los tel\u00e9fonos celulares (smartphones o no) disponibles en el mercado.<\/p>\n\n\n\n
Por esta raz\u00f3n, es un canal muy popular para el env\u00edo de alertas sensibles al tiempo, para comunicaciones cr\u00edticas y como una opci\u00f3n de conmutaci\u00f3n por error o failover<\/em><\/a> para WhatsApp y notificaciones push.<\/p>\n\n\n\n
Durante este Black Friday, puedes usar este legendario canal para poner en pr\u00e1ctica las siguientes estrategias\u2026<\/p>\n\n\n\n
Ofertas rel\u00e1mpago<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
SMS es uno de los canales con mayores tasas de entregabilidad y legibilidad de los mensajes. Las estimaciones del mercado apuntan a que casi el 98% de los SMS se leen y la gran mayor\u00eda de ellos dentro de los primeros 3 minutos posteriores a la recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\u00a1As\u00ed que usar este canal para dar vida a ofertas rel\u00e1mpago durante este Black Friday puede ser una estrategia segura!<\/p>\n\n\n
\n<\/figure><\/div>\n\n\nSin embargo, he aqu\u00f3 un recordatorio importante: en tiempos de alto flujo de mensajes -como durante el Black Friday- los mensajes SMS pueden recibirse un poco m\u00e1s lento que en otras situaciones o circunstancias, debido a las restricciones de env\u00edo de los operadores.<\/p>\n\n\n\n
SUGERENCIA:<\/strong> en estas fechas, el env\u00edo de 200.000 mensajes SMS puede tardar hasta una hora en procesarse y ser entregados por los operadores. Esto significa que debes evitar dise\u00f1ar campa\u00f1as muy restringidas en el tiempo como por ejemplo \u201cDe 16:00 a 17:00, promoci\u00f3n especial\u201d. \u00a1As\u00ed, te aseguras de que tus usuarios no hayan recibido la notificaci\u00f3n una vez transcurrido el plazo de vencimiento!<\/p>\n\n\n\n
Incentivos para bajar la app de la marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u00bfSab\u00edas que las personas ven hasta 4,2 veces m\u00e1s productos en sesiones de aplicaciones que en sitios m\u00f3viles<\/a>? As\u00ed es y, adicionalmente, una aplicaci\u00f3n es una excelente herramienta para controlar de mejor manera la experiencia de tus clientes y poder brindarles momentos WOW.<\/p>\n\n\n\n
Pero antes de que el consumidor o cliente pueda disfrutar de tu aplicaci\u00f3n, necesita descargarla, \u00bfno es as\u00ed? Por esto, crear campa\u00f1as de SMS que fomenten (\u00a1por adelantado!) la descarga de la aplicaci\u00f3n de tu marca es una forma muy efectiva de mejorar las conversiones de tu comercio incluso antes del Black Friday.<\/p>\n\n\n\n
Puedes utilizar los activadores “Ofertas exclusivas en la aplicaci\u00f3n” o “Env\u00edo gratuito en la aplicaci\u00f3n” para fomentar incluso m\u00e1s las descargas.<\/p>\n\n\n\n
\n\n \n [Blog: 14 casos de uso para campa\u00f1as SMS] <\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\nNotificaciones push \/ notificaciones in-app<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Las notificaciones push son esos mensajes que aparecen en la pantalla de tu m\u00f3vil cuando tienes una app descargada. Deben ser autorizados por el usuario, \u00a1pero son extremadamente efectivos para el env\u00edo de notificaciones r\u00e1pidas y atractivas!<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, son elementos clave para la promoci\u00f3n de productos y para la ejecuci\u00f3n de campa\u00f1as personalizadas y ayudan a las aplicaciones a convertir hasta 3 veces m\u00e1s que los sitios m\u00f3viles y hasta 1,5 veces m\u00e1s que las sesiones de escritorio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Promoci\u00f3n de ofertas exclusivas<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Muchas marcas ofrecen ofertas que son v\u00e1lidas exclusivamente dentro de su app m\u00f3vil para as\u00ed incentivar su descarga dentro de los usuarios. Ante esto, las notificaciones autom\u00e1ticas o notificaciones push son la mejor manera de asegurarte de que tus usuarios est\u00e9n informados acerca de tus ofertas in-app<\/em>.<\/p>\n\n\n\n
Lo m\u00e1s valioso de usar esta herramienta es que puedes dirigir al usuario directamente a la p\u00e1gina dentro de tu app en la que pueden completar y efectuar sus compras promocionales.<\/p>\n\n\n\n
SUGERENCIA:<\/strong> si tu oferta tiene una duraci\u00f3n limitada, debes establecer una fecha para que caduque la notificaci\u00f3n push. Por ejemplo, si env\u00edas un mensaje a las 4:00 p. m. con una oferta que solo dura hasta las 8:00 p. m., puedes configurar la notificaci\u00f3n para que desaparezca para los usuarios que no hayan recibido o abierto el mensaje dentro de las 4 horas establecidas.<\/p>\n\n\n\n
Uso de rich push notifications<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Las notificaciones push enriquecidas son notificaciones push que utilizan alg\u00fan tipo de medio adicional para llamar a\u00fan m\u00e1s la atenci\u00f3n de los usuarios. Con ellos puedes insertar im\u00e1genes, videos, audio e incluso carruseles de mensajes.<\/p>\n\n\n\n
Debido a que son mucho m\u00e1s llamativas que las notificaciones pus tradicionales, este tipo de notificaci\u00f3n tiene una tasa de apertura un 18% m\u00e1s alta que su versi\u00f3n sin funciones multimedia.<\/p>\n\n\n
\n<\/figure><\/div>\n\n\nSUGERENCIA:<\/strong> una encuesta realizada por Localytics se\u00f1al\u00f3 algunos horarios como los mejores para enviar notificaciones push: de 12:00 p. m. a 5:00 p. m. de lunes a viernes. Puedes usar esta informaci\u00f3n como base para tus primeros intentos de env\u00edos para campa\u00f1as, pero recuerda probar qu\u00e9 tiene m\u00e1s sentido para tu base de clientes.<\/p>\n\n\n\n
\n\n \n [Blog: mejores pr\u00e1cticas para el env\u00edo de notificaciones push]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\nCorreo electr\u00f3nico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Los correos electr\u00f3nicos son una herramienta muy poderosa para comunicarse con los clientes, a pesar de que muchos aseguran que es un canal que \u201cest\u00e1 muerto” -realmente est\u00e1 vivito y coleando-. Para que te hagas una idea, casi \u2153 de los marketers dicen que este es el canal con la mejor conversi\u00f3n<\/a> de sus estrategias y diversas investigaciones apuntan a que existe una gran influencia de los emails en el proceso de decisi\u00f3n del consumidor: poco m\u00e1s del 50%<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, los correos electr\u00f3nicos son comunicaciones altamente escalables, automatizables y personalizables. Por ello, no deben quedar fuera de tu estrategia de comunicaci\u00f3n para este Black Friday y todos los venideros.<\/p>\n\n\n\n
Repite tus correos electr\u00f3nicos luego de 24 horas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
El 75% de las aperturas de correos electr\u00f3nicos ocurren dentro de las primeras 24 horas posteriores a su env\u00edo<\/strong>; sin embargo, una vez transcurrido este tiempo es posible reenviar el contenido a aquellos usuarios que no hayan abierto el correo en cuesti\u00f3n. Puedes por ejemplo reenviar el contenido del correo agregando algunos cambios o ediciones para motivar a aquellos usuarios que a\u00fan no hayan interactuado con tu mensaje.<\/p>\n\n\n\n
En ese orden de ideas, podr\u00edas pensar en reenviar un correo agregando un nuevo t\u00edtulo para aquellos que no abrieron el correo previo y cambiar los CTAs incorporados para as\u00ed evaluar si logras atraer a aquellos \u201cpeces a quienes no pescaste\u201d en un principio.<\/p>\n\n\n\n
Este es un buen momento para conducir pruebas A\/B y para asegurarte de que tus clientes lean efectivamente las comunicaciones importantes que deseas compartir con ellos.<\/p>\n\n\n\n
SUGERENCIA:<\/strong> \u00a1no abuses de esta estrategia! Utiliza el reenv\u00edo \u00fanicamente para comunicar mensajes de suma importancia para as\u00ed evitar molestar a tus usuarios de forma innecesaria.<\/p>\n\n\n\n
Presta especial atenci\u00f3n al t\u00edtulo o subject<\/em> <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Abre tu bandeja de entrada y dime cu\u00e1ntos correos electr\u00f3nicos tienes. \u00a1Apuesto a que muchos! Por eso es muy importante pensar en estrategias que te hagan destacar en medio de este mar de comunicaciones, especialmente en fechas muy concurridas como el Black Friday.<\/p>\n\n\n\n
En este contexto, debes prestar especial atenci\u00f3n al t\u00edtulo o subject <\/em>de tus correos electr\u00f3nicos para as\u00ed garantizar su apertura. <\/p>\n\n\n\n
Algunos consejos para esto son los siguientes: <\/p>\n\n\n\n
- Prueba reduciendo el tama\u00f1o de tus t\u00edtulos:<\/strong> esto es particularmente esencial al intentar procurar una mejor lectura en dispositivos m\u00f3viles con un espacio de pantalla m\u00e1s reducido. Sin embargo, ser concretos es igualmente valioso al tratarse de aperturas realizada mediante desktops. Seg\u00fan una encuesta de RD Station, los t\u00edtulos con m\u00e1s de 90 caracteres tienen un promedio de apertura un 12% m\u00e1s bajo. <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Emplea emojis y variables:<\/strong> agregar emojis y variables (nombre, ciudad, productos) puede ser muy importante para que el usuario interact\u00fae con tu correo electr\u00f3nico. <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Usa el pre-encabezado como complemento a tu t\u00edtulo o subject:<\/strong> esto es especialmente importante en dispositivos m\u00f3viles por ser una gran herramienta para ingresar atrayente informaci\u00f3n adicional y fomentar la apertura. Recuerda que, si no defines un encabezado previo, las herramientas de correo electr\u00f3nico utilizar\u00e1n la primera informaci\u00f3n dentro de tu correo electr\u00f3nico como encabezado. \u00a1Este es un espacio muy premium para perderlo de vista!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<\/figure><\/div>\n\n\n\n\n \n [Blog: qu\u00e9 es la automatizaci\u00f3n del email y cu\u00e1l es su importancia]<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n
Telegram<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Telegram es una de las aplicaciones de mensajer\u00eda de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en la actualidad ahora que el 65% de los usuarios de tel\u00e9fonos inteligentes lo tienen instalado<\/strong>. Los tres grandes diferenciales de esta plataforma con relaci\u00f3n a su mayor competidor (WhatsApp) son: su intensa encriptaci\u00f3n de mensajes, los grupos y canales con permiso de incorporar a muchos m\u00e1s usuarios y la posibilidad de enviar archivos mucho m\u00e1s grandes.<\/p>\n\n\n\n
Para el Black Friday, es importante entrar a evaluar la incidencia de Telegram en cada pa\u00eds en el que operes para luego -en caso de optar por incorporar el canal- centrar tus esfuerzos en dos principales estrategias o elementos:<\/p>\n\n\n\n
Canales para promocionar productos\/ofertas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Los canales son grupos de comunicaci\u00f3n en los que \u00fanicamente el administrador puede enviar mensajes a los miembros. Los usuarios participantes pueden reaccionar a la publicaci\u00f3n, pero no comentar. Adicionalmente, dichos canales pueden ser p\u00fablicos o privados y -he aqu\u00ed lo m\u00e1s relevante- \u00a1no tienen un l\u00edmite en la cantidad de miembros permitidos!<\/p>\n\n\n\n
Cabe mencionar que, al restringir el env\u00edo de mensajes y permit\u00edrselo \u00fanicamente al administrador, Telegram se posiciona como un canal id\u00f3neo para divulgar y difundir promociones, informaci\u00f3n y noticias acerca de tu marca o empresa.<\/p>\n\n\n
\n<\/figure><\/div>\n\n\nGrupos de discusi\u00f3n para productos espec\u00edficos o para embajadores de marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Los grupos de Telegram son excelentes medios para crear y fortalecer una comunidad en torno a tu marca o producto. Esto se debe a que permite la interacci\u00f3n del usuario y tambi\u00e9n la moderaci\u00f3n de los comentarios.<\/p>\n\n\n\n
Puedes usar Telegram como un canal exclusivo para divulgar ofertas y promover la interacci\u00f3n con aquellos clientes m\u00e1s leales o para difundir noticias sobre un determinado producto que posee una base de seguidores muy comprometida, como juegos o productos electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n\n\n
Pero, ojo, es esencial que crees grupos en Telegram \u00fanicamente si est\u00e1s en la capacidad de moderarlos. Recuerda que, dejar que un grupo corra sin supervisi\u00f3n puede ser un arma de doble filo para tu marca. Por otro lado, si se hace con cuidado, este canal puede tornarse en un relevante foro para la discusi\u00f3n de dudas, nuevas funciones, recopilaci\u00f3n de comentarios e interacciones.<\/p>\n\n\n\n
Instagram<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Instagram es una aplicaci\u00f3n notoriamente asociada con el descubrimiento de nuevos productos y marcas. Lo anterior se debe a que en la red convergen m\u00faltiples influencers promocionando diversas marcas de las cuales son embajadores o a las cuales se hallan asociados<\/a>. Debido a ello, y al hecho de que es el contexto y el espacio perfecto para poder medir y seguir de cerca los h\u00e1bitos de consumo y tendencias de tus consumidores y de tu mercado, \u00a1Instagram es un gran aliado para este Black Friday!<\/p>\n\n\n\n
En los \u00faltimos a\u00f1os, Instagram ha agregado una serie de funciones que facilitan mucho a los minoristas la comercializaci\u00f3n y venta de sus productos. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n
Instagram Shopping<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
A trav\u00e9s de esta funci\u00f3n, te es posible vender tus productos de manera m\u00e1s directa, sin necesidad de que el usuario abandone la aplicaci\u00f3n de Instagram. Para ello, puedes crear una tienda online dentro de la plataforma y registrar aquellos productos (con foto y descripci\u00f3n) que se mostrar\u00e1n a tus usuarios y estar\u00e1n presentes en la pesta\u00f1a \u201cTienda\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n puedes hacer uso de etiquetas de precio e insertarlas tanto en tus anuncios como en tus publicaciones org\u00e1nicas en la red. De esta manera, cuando un usuario vea un producto interesante en tu publicaci\u00f3n, podr\u00e1 hacer clic en la etiqueta y ser redirigido a la p\u00e1gina de compra de ese producto.<\/p>\n\n\n
- Usa el pre-encabezado como complemento a tu t\u00edtulo o subject:<\/strong> esto es especialmente importante en dispositivos m\u00f3viles por ser una gran herramienta para ingresar atrayente informaci\u00f3n adicional y fomentar la apertura. Recuerda que, si no defines un encabezado previo, las herramientas de correo electr\u00f3nico utilizar\u00e1n la primera informaci\u00f3n dentro de tu correo electr\u00f3nico como encabezado. \u00a1Este es un espacio muy premium para perderlo de vista!<\/li><\/ul>\n\n\n
- Emplea emojis y variables:<\/strong> agregar emojis y variables (nombre, ciudad, productos) puede ser muy importante para que el usuario interact\u00fae con tu correo electr\u00f3nico. <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Prueba reduciendo el tama\u00f1o de tus t\u00edtulos:<\/strong> esto es particularmente esencial al intentar procurar una mejor lectura en dispositivos m\u00f3viles con un espacio de pantalla m\u00e1s reducido. Sin embargo, ser concretos es igualmente valioso al tratarse de aperturas realizada mediante desktops. Seg\u00fan una encuesta de RD Station, los t\u00edtulos con m\u00e1s de 90 caracteres tienen un promedio de apertura un 12% m\u00e1s bajo. <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Promocionar nuevos productos que se ajusten y est\u00e9n en sinton\u00eda con los perfiles de compra de tus clientes.<\/strong><\/li>
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