La hiperconectividad es una realidad para la mayor\u00eda de los consumidores y empresas de la actualidad. Estamos muy acostumbrados a tener cientos de conexiones al alcance de la mano. Sin embargo, son m\u00faltiples las razones que podr\u00edan no permitirte conectarte con alguien o con tu red de datos o Wifi en un determinado momento.<\/p>\n\n\n\n
Ahora que el internet es tan accesible para casi toda la poblaci\u00f3n, las marcas han comenzado a depender en gran medida de los canales de comunicaci\u00f3n en l\u00ednea para enviar mensajes transaccionales y promocionales a sus clientes. Por desgracia, existen casos y situaciones que no le permiten a los clientes conectarse a ciertos canales y, por ello, es esencial que las marcas tengan siempre dentro de su estrategia de comunicaci\u00f3n un plan alternativo o fallback<\/em><\/a>.<\/p>\n\n\n\n En este blog, vamos a ense\u00f1arte c\u00f3mo configurar notificaciones push -tambi\u00e9n conocidas como notificaciones autom\u00e1ticas- mediante una conmutaci\u00f3n por error –fallback<\/em>– v\u00eda SMS. Aprende c\u00f3mo crear planes de contingencia para comunicarte con tus clientes, pase lo que pase, y ver\u00e1s c\u00f3mo tu ROI y la satisfacci\u00f3n de tus clientes se ver\u00e1n beneficiados.<\/p>\n\n\n\n Si tu marca tiene una aplicaci\u00f3n propia, probablemente tengas configurada alguna notificaci\u00f3n push dentro de ella. De no ser as\u00ed, \u00a1es hora de contemplar esta idea!<\/p>\n\n\n\n Las notificaciones push son alertas que los clientes reciben en su tel\u00e9fono m\u00f3vil, generalmente desde una aplicaci\u00f3n o sistema operativo.<\/strong> Aparecen en la pantalla de inicio y de bloqueo del dispositivo y el objetivo, adem\u00e1s de informar a los usuarios sobre promociones o eventos transaccionales, es alentarlos a regresar a la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n En algunos casos, las marcas pueden incluso configurar notificaciones push geodirigidas<\/strong> para as\u00ed llegarle a aquellos clientes que pasan por delante de sus tiendas f\u00edsicas. As\u00ed mismo, es posible enviar tips y consejos de uso a trav\u00e9s de notificaciones push, como parte de una estrategia educativa e ilustrativa de los productos\/servicios de una marca.<\/p>\n\n\n\n Las notificaciones enviadas a trav\u00e9s de SMS no est\u00e1n relacionadas con una \u00fanica aplicaci\u00f3n o sitio web. Las marcas utilizan alertas v\u00eda SMS<\/a> para enviar informaci\u00f3n urgente o sensible al tiempo, como alertas de entrega de pedidos<\/a>, recordatorios de recarga de cuenta o PINs de un \u00fanico uso<\/a> para la autenticaci\u00f3n y verificaci\u00f3n de las identidades.<\/p>\n\n\n\n Aunque los mensajes SMS no permiten el env\u00edo de muchos caracteres, se trata de uno de los canales m\u00e1s confiables para comunicarse con clientes, garantizando la entrega oportuna de la notificaci\u00f3n. Despu\u00e9s de todo, la recepci\u00f3n SMS no depende de que el cliente cuente con una conexi\u00f3n a internet y, en a\u00f1adidura, se trata de un canal compatible con casi todos los dispositivos m\u00f3viles que se encuentran en el mercado.<\/p>\n\n\n\n El respaldo de SMS te permite tener un plan B o una alternativa de contingencia una vez el canal principal mediante el cual est\u00e1s intentando comunicarte con un cliente no est\u00e1 disponible por X o Y raz\u00f3n, el canal se encuentra ca\u00eddo o el dispositivo del cliente no cuenta con acceso a internet y\/o a datos para acceder a este.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo: un cliente realiza un pedido a trav\u00e9s de tu aplicaci\u00f3n y elige recibir actualizaciones de entrega mediante notificaciones push; sin embargo, decide tomarse unas vacaciones durante el fin de semana por fuera de su pa\u00eds de residencia y apaga sus datos m\u00f3viles para evitar cargos adicionales por roaming<\/em>. Ante esta situaci\u00f3n, es importante que tu marca haya sabido prever casos como este configurando la funci\u00f3n de conmutaci\u00f3n por error v\u00eda SMS para que as\u00ed el cliente pueda recibir su informaci\u00f3n por este medio, sin importar en qu\u00e9 rinc\u00f3n del mundo se halle vacacionando.<\/p>\n\n\n\n Otra situaci\u00f3n importante a tener en cuenta en estos casos es cuando tu usuario ha eliminado tu aplicaci\u00f3n. Aun as\u00ed, puedes enviar comunicaciones v\u00eda SMS informando de promociones \u00fanicamente disponibles a trav\u00e9s de tu app para as\u00ed incentivar que el usuario vuelva a descargarla.<\/p>\n\n\n\n Si bien hemos hablado mucho sobre los beneficios de las notificaciones push y de SMS como un canal de comunicaci\u00f3n independiente para promover la comunicaci\u00f3n con clientes bajo toda circunstancia, a continuaci\u00f3n, queremos contarte cu\u00e1les son los beneficios puntuales de combinarlos.<\/p>\n\n\n\n Las notificaciones autom\u00e1ticas, si bien son bastante \u00fatiles y sensibles al tiempo, no siempre son la soluci\u00f3n m\u00e1s confiable para brindar informaci\u00f3n importante a los clientes.<\/p>\n\n\n\n La combinaci\u00f3n de dos canales, que poseen una conectividad diferente, te ayudar\u00e1 a lograr una mayor capacidad de entrega en los casos en que un cliente no tenga datos m\u00f3viles o acceso a internet.<\/strong><\/p>\n\n\n\n La configuraci\u00f3n de una conmutaci\u00f3n por error -o failover<\/em>– v\u00eda SMS puede ayudarte a llegarle a un p\u00fablico m\u00e1s amplio. Despu\u00e9s de todo, no todos los clientes descargar\u00e1n tu aplicaci\u00f3n y no todos los usuarios de la aplicaci\u00f3n optar\u00e1n por recibir notificaciones push, \u00bfno es as\u00ed?<\/p>\n\n\n\n Enviar mensajes a trav\u00e9s de un solo canal limita tu alcance. Adem\u00e1s, ya que todos los dispositivos m\u00f3viles pueden enviar y recibir mensajes SMS, el alcance de tus mensajes aumentar\u00e1 con la incorporaci\u00f3n de este canal a tu estrategia.<\/p>\n\n\n\n La fidelizaci\u00f3n de clientes es una de las mayores ventajas competitivas que puede tener una empresa en un mundo tan lleno de est\u00edmulos y mensajes como el actual.<\/p>\n\n\n\n Las notificaciones push con fallback<\/em> v\u00eda SMS te ayudar\u00e1n a mantenerte proactivo en medio de tus comunicaciones y se asegurar\u00e1n de que tus clientes est\u00e9n siempre bien informados acerca de: cambios en tus pol\u00edticas, sus compras, el estado de sus pedidos y de tus ofertas exclusivas y con fecha de caducidad.<\/p>\n\n\n\n De esta manera, podr\u00e1s construir relaciones m\u00e1s confiables y duraderas.<\/p>\n\n\n\n Las marcas deben hacer todo lo posible para cumplir (y, a menudo, superar) las demandas y expectativas de los clientes. Y la funci\u00f3n de SMS puede ayudarte a construir esa imagen positiva de tu marca, posicion\u00e1ndola como una marca confiable y proactiva.<\/p>\n\n\n\n Brindar a los clientes la informaci\u00f3n que necesitan, incluso antes de que la soliciten, puede generar rese\u00f1as positivas, m\u00e1s satisfacci\u00f3n y un NPS m\u00e1s alto.<\/p>\n\n\n\n Puededs configurar la conmutaci\u00f3n por error o fallback v\u00eda SMS siguiendo tan solo unos pocos y simples pasos:<\/p>\n\n\n\n Ah y, como si fuera poco, tambi\u00e9n puedes automatizar todo el proceso mediante APIs REST<\/strong>. Es decir, puedes configurar todos los pasos mencionados anteriormente con solo realizar una llamada a la API.<\/p>\n\n\n\n Con esta configuraci\u00f3n realizada, tu notificaci\u00f3n push se enviar\u00e1 a todos tus usuarios y nuestro sistema intentar\u00e1 -en un principio y por un tiempo estipulado- hacerlo mediante el canal principal seleccionado. Una vez se cumpla este plazo establecido y el mensaje no haya podido ser entregado -por el motivo que fuere-, \u00a1el fallback<\/em> SMS previamente configurado saldr\u00e1 al rescate!<\/p>\n\n\n\n \u00bfQuieres saber m\u00e1s acerca de nuestra plataforma de comunicaci\u00f3n con el cliente? Mira el video de demostraci\u00f3n de Moments<\/a> y ponte en contacto con uno de nuestros expertos<\/a> para que as\u00ed nuestra plataforma intuitiva pueda llevar a tu empresa al siguiente nivel.<\/p>\n\n\n\nNotificaciones push vs notificaciones SMS<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 es un fallback<\/em> de SMS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Beneficios de las notificaciones push con fallback <\/em>v\u00eda SMS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Mayor capacidad de entrega<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Mayor alcance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Fidelizaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Mejor percepci\u00f3n de marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
C\u00f3mo configurar notificaciones push con el respaldo de SMS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n