{"id":319078,"date":"2022-09-21T20:39:28","date_gmt":"2022-09-21T18:39:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=319078"},"modified":"2022-09-21T20:51:46","modified_gmt":"2022-09-21T18:51:46","slug":"beneficios-del-marketing-conversacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/beneficios-del-marketing-conversacional","title":{"rendered":"Gu\u00eda de marketing conversacional: qu\u00e9 es, sus beneficios y c\u00f3mo utilizarlo"},"content":{"rendered":"\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es el marketing conversacional?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El marketing conversacional es un enfoque que utiliza <strong>interacciones en tiempo real para mover a los clientes a trav\u00e9s de cada paso del proceso de compra<\/strong> de la manera m\u00e1s eficiente y atractiva posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Este enfoque apela a una eficaz combinaci\u00f3n entre conversaciones humanas, chat en vivo e impulsado por IA y otros mensajes y activadores automatizados integrados y dise\u00f1ados para brindar experiencias \u00fatiles, aut\u00e9nticas y atractivas para cualquiera que interact\u00fae con una marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El objetivo del marketing conversacional es reducir la fricci\u00f3n en el proceso de compra proporcionando la ayuda adecuada, en el momento adecuado, a trav\u00e9s del canal adecuado<\/strong>. En lugar de una serie de chats \u00fanicos y gen\u00e9ricos, este enfoque prioriza la orquestaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de todos los canales -omnicanalidad-.<\/p>\n\n\n\n<p>La calidad de las interacciones mejora a medida que son recopilados m\u00e1s y m\u00e1s datos de tus clientes ya que, de esta forma, es posible extraer valiosa informaci\u00f3n que te permita crear para tus usuarios experiencias m\u00e1s relevantes, personalizadas y que respondan a las demandas y expectativas de cada uno de ellos.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9 resulta tan efectivo el marketing conversacional?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El marketing conversacional no es algo nuevo, en realidad es la forma en la que los seres humanos han realizado negocios desde la antig\u00fcedad. Despu\u00e9s de todo, las transacciones comerciales rara vez son sencillas y r\u00e1pidas. Siempre existir\u00e1n obst\u00e1culos por superar y detalles por ultimar, y la mejor manera de hacerlo -claro- es hablando.<\/p>\n\n\n\n<p>La tecnolog\u00eda ayuda a que este m\u00e9todo se pueda aplicar a escala y en cualquier punto del recorrido del cliente, desde el descubrimiento de un producto hasta el pago de los \u00edtems dentro del carrito de compras y m\u00e1s all\u00e1. El verdadero valor de este enfoque yace en que es capaz de eliminar la fricci\u00f3n de este proceso identificando -estad\u00edstica o autom\u00e1ticamente- aquellos bloqueadores o desaf\u00edos dentro del recorrido y quit\u00e1ndolos del camino.<\/p>\n\n\n\n<p>De esta manera, <strong>las interacciones de marketing evolucionan para convertirse en intercambios de alta calidad orientados a objetivos que benefician a ambas partes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Echa un vistazo al ejemplo a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"359\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/21203418\/image-359x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-319096\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/21203418\/image-359x490.png 359w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/21203418\/image-263x360.png 263w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/21203418\/image.png 764w\" sizes=\"(max-width: 359px) 100vw, 359px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>En menos de 30 segundos, tanto el cliente como el proveedor lograron sus objetivos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>El cliente renov\u00f3 su contrato y a\u00f1adi\u00f3 m\u00e1s datos de forma gratuita. <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>El proveedor confirm\u00f3 la renovaci\u00f3n y vendi\u00f3 el contrato. <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Yendo m\u00e1s all\u00e1, tener una estrategia de marketing conversacional efectiva no se trata tan solo de saber qu\u00e9 decir, sino tambi\u00e9n de c\u00f3mo decirlo. Esto requiere considerar las preferencias de canales, las normas culturales y otros factores exclusivos de cada individuo. Todo lo anterior resulta muy f\u00e1cil cuando tienes una \u00fanica base de datos de clientes que puedes activar para as\u00ed extraer el mejor contexto para dar de forma certera cada uno de estos pasos.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Ejemplos de marketing conversacional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed algunos ejemplos de diferentes tipos de marketing conversacional y d\u00f3nde pueden encajar dentro del recorrido del cliente:<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>1. Chat en vivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/chat-en-vivo-que-es-y-como-puede-mejorar-la-experiencia-de-tus-clientes\">chat en vivo<\/a> es una parte fundamental de una experiencia conversacional, pero debes tener en cuenta la etapa del embudo en la que se encuentra el usuario. La tecnolog\u00eda jugar\u00e1 un papel importante, pero el agente de servicio debe tener el conocimiento y las habilidades necesarias para lograr un resultado positivo para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para las etapas superiores del embudo, un simple <em>&#8220;Hola, \u00bfen qu\u00e9 puedo ayudarte?&#8221;<\/em> una vez una persona arriba a tu sitio web puede guiar al usuario a identificar de inmediato qu\u00e9 necesita y qu\u00e9 producto o servicio es mejor para \u00e9l. Posteriormente, el usuario puede ser dirigido a una p\u00e1gina de destino adecuada, minimizando as\u00ed el riesgo de que se pierda, se frustre u opte por acudir a la p\u00e1gina web de tu competencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Para etapas m\u00e1s avanzadas dentro del embudo de ventas, es decir, cuando el cliente est\u00e1 m\u00e1s inclinado a comprar, la ayuda ofrecida debe ser m\u00e1s espec\u00edfica y enfocada a eliminar cualquier fricci\u00f3n en el proceso de compra. Se pueden cubrir la disponibilidad del producto, los problemas de personalizaci\u00f3n e incluso los problemas de env\u00edo y cambio.<\/p>\n\n\n\n<p>Y finalmente, en la fase de posventa, el \u00e9nfasis debe estar en el servicio al cliente y en lograr que la persona regrese para realizar m\u00e1s compras, una y otra vez.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>2. Chatbots<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para muchos casos de uso, el chat en vivo puede ser reemplazado por <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/tipos-de-chatbots-conoce-tus-opciones-y-como-elegir-el-mejor-para-tu-empresa\">chatbots automatizados<\/a> que est\u00e9n dise\u00f1ados espec\u00edficamente para este prop\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez m\u00e1s, la automatizaci\u00f3n de conversaciones se puede utilizar en cualquier etapa del recorrido del cliente y en cualquier canal digital, incluidos web, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/mejores-practicas-para-disenar-chatbots-en-whatsapp-que-esten-a-la-altura-de-tu-negocio\">WhatsApp<\/a>, Messenger, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/api-de-messenger-para-instagram-que-es-y-como-usar-las-funcionalidades-de-automatizacion\">Instagram<\/a> y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Para la fase de <em>awareness<\/em> del recorrido -es decir, para dar inicio a relaciones con clientes de forma proactiva- las opciones que tienes disponibles son un poco m\u00e1s limitadas ya que la mayor\u00eda de los proveedores de chat tienen pautas muy estrictas sobre c\u00f3mo se pueden iniciar las conversaciones con usuarios. Normalmente, el cliente debe dar el primer paso o <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/opt-in-en-whatsapp-business\">debe haber dado su consentimiento previo para recibir mensajes (<em>opt-in<\/em>)<\/a> a trav\u00e9s de un determinado canal o plataforma de chat. Sin embargo, no se trata del fin del mundo, despu\u00e9s de todo, existen opciones para iniciar chats a trav\u00e9s de redes sociales, anuncios web o c\u00f3digos QR.<\/p>\n\n\n\n<p>En la fase de consideraci\u00f3n y compra, el cliente a menudo inicia conversaciones para hacer preguntas espec\u00edficas sobre el producto y preguntar sobre el inventario y la entrega. Los bots pueden manejar estas consultas a escala, 24\/7.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, las empresas que requieren que sus clientes o socios se registren a un servicio a trav\u00e9s de un formulario en l\u00ednea ven grandes mejoras en las tasas de registro al migrar sus formularios web a un chatbot. En estos casos, el bot gu\u00eda a la persona a trav\u00e9s del proceso y hace que la situaci\u00f3n sea m\u00e1s f\u00e1cil y c\u00f3moda para el usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo mejor de este modelo es que el bot puede obtener los datos que ya proporcion\u00f3 el usuario en alg\u00fan momento y solicitar solo la informaci\u00f3n relevante que falta.<\/p>\n\n\n\n<p>En las fases de compra y postventa, cualquier producto o servicio que requiera que la persona se registre, se beneficiar\u00e1 enormemente de la automatizaci\u00f3n del proceso v\u00eda chatbots. Por ejemplo, mediante bots es posible comprar tarjetas SIM que necesitan estar habilitadas -servicio que anteriormente requer\u00edan que los usuarios fueran a una tienda f\u00edsica para llevarlo a cabo-. Hoy en d\u00eda, la verificaci\u00f3n de la identidad se puede hacer en casa a trav\u00e9s de una verificaci\u00f3n biom\u00e9trica o a partir de una <em>selfie<\/em> o foto de una c\u00e9dula de identidad, compartida mediante un chat.<\/p>\n\n\n\n<p><em>La empresa europea de transporte compartido, Bolt, ha utilizado esta t\u00e1ctica con mucho \u00e9xito para mejorar la tasa de inscripci\u00f3n de nuevos conductores. <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/cliente\/bolt\">Mira c\u00f3mo lo hicieron aqu\u00ed.<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h3><strong>3. SMS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/codigos-cortos-de-sms-que-son-como-crear-uno-y-todo-lo-que-debes-saber-acerca-de-ellos\">SMS<\/a> no deben pasarse por alto como una herramienta de marketing conversacional, pues tienen el mayor alcance y tasas de apertura en comparaci\u00f3n con otros canales y, adem\u00e1s, no dependen de una conexi\u00f3n a Internet para funcionar.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, debido a la restricci\u00f3n que los SMS poseen, de 160 caracteres, existen l\u00edmites a lo que se puede o no transmitir por mensaje. Por lo tanto, los SMS se utilizan a menudo para <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/guia-de-mejores-practicas-para-el-envio-de-alertas-de-mensajes-de-texto\">enviar alertas cr\u00edticas<\/a>, informaci\u00f3n transaccional y para dirigir a los clientes a otro canal, como voz o <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/todo-lo-que-necesitas-saber-acerca-del-correo-electronico-transaccional\">correo electr\u00f3nico<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Piensa en el mensaje por alerta de potencial fraude que obtienes de tu banco una vez tu entidad financiera detecta actividad inusual en tu cuenta y te piden que inicies sesi\u00f3n en la aplicaci\u00f3n y la confirmes. \u00a1Ese es precisamente un buen ejemplo del uso de este canal ante situaciones de extrema urgencia y sensibles al tiempo!<\/p>\n\n\n\n<p><em>Consulta aqu\u00ed todas las posibilidades que obtienes a trav\u00e9s de la <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/14-casos-de-uso-para-realizar-campanas-de-sms-efectivas\">ejecuci\u00f3n de campa\u00f1as de marketing v\u00eda SMS<\/a>.<\/em><strong><em><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3><strong>3. Redes sociales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las redes sociales se crearon para promover conversaciones en l\u00ednea, pero se han convertido en mucho m\u00e1s que eso: hoy son verdaderos microcosmos de la sociedad. Y esta tendencia solo crecer\u00e1 a medida que el <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/metaverso-la-matrix-del-futuro-esta-tu-empresa-preparada-para-asumir-el-reto\">Metaverso<\/a> se convierta en toda una realidad.<\/p>\n\n\n\n<p>En la actualidad, las personas recurren a las redes sociales para buscar productos, escribir rese\u00f1as, quejarse del mal servicio y conectarse con las marcas que m\u00e1s les gustan. Justo all\u00ed existe una gran oportunidad para aplicar t\u00e1cticas conversacionales a lo largo del ciclo de compra y las posibilidades solo crecen a medida que una marca genera seguidores leales.<\/p>\n\n\n\n<p>En comparaci\u00f3n con el alto costo de los anuncios digitales, el marketing para seguidores en redes sociales cuesta una fracci\u00f3n casi insignificante. Por eso, es interesante pensar no solo en automatizar chats a trav\u00e9s de DMs, sino tambi\u00e9n en c\u00f3mo puedes mantenerte vigente y empapado en conversaciones, comentarios, publicaciones, tendencias y reacciones dentro de tu comunidad de <em>followers<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>C\u00f3mo crear una estrategia de marketing conversacional para tu negocio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como ya lo hemos mencionado, una estrategia conversacional s\u00f3lida no se trata solo de comprar una herramienta que ofrezca la posibilidad de conversaciones 1:1 y automatizadas. Esta visi\u00f3n es demasiado simplista e ignora el hecho de que las interacciones pueden ocurrir en cualquier canal y en cualquier punto del recorrido del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien la mayor\u00eda de las interacciones ocurren a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles, otros casos de uso muy relevantes pueden incluir conversaciones de voz y cara a cara. Todas estas situaciones necesitan ser unificadas y consistentes para que as\u00ed el usuario no sienta que est\u00e1 hablando con una marca distinta en cada canal.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfComo hacer eso? El primer paso es auditar todo el recorrido del cliente para identificar puntos y \u00e1reas clave donde puede ser \u00fatil agregar elementos conversacionales. Luego, elabora una lista de casos de uso y clasif\u00edcalos seg\u00fan su valor comercial y facilidad de servicio. Puedes encontrar que hay casos de uso de alto valor que se pueden resolver muy f\u00e1cilmente -aquellos ser\u00e1n los primeros a los que deber\u00e1s prestar atenci\u00f3n-. Lo anterior puede tratarse incluso de algo tan simple como agregar un enlace de &#8220;haz clic aqu\u00ed para chatear&#8221; a un formulario de registro en un punto en el que has detectado un alto \u00edndice de abandono del recorrido.<\/p>\n\n\n\n<h2>7<strong> claves para una estrategia de marketing conversacional eficaz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><strong>Puntos de entrada optimizados:<\/strong> ay\u00fadales a tus clientes a encontrar tus productos f\u00e1cilmente y gu\u00edealos hacia las opciones que mejor satisfagan sus expectativas o se adapten a sus necesidades. Puedes hacer esto agregando enlaces de &#8220;Haz clic para chatear&#8221; en anuncios, correos electr\u00f3nicos y redes sociales que inicien conversaciones con agentes o chatbots.<\/li><li><strong>La ayuda adecuada en el momento adecuado:<\/strong> tus clientes necesitan diferentes tipos de soporte dependiendo de d\u00f3nde se encuentren en su proceso de compra. Desde la fase de descubrimiento del producto hasta el momento justo antes de la compra, y tambi\u00e9n despu\u00e9s, en el soporte postventa y de uso. Aseg\u00farate de tus compradores reciban el apoyo adecuado en cada paso de su recorrido.<\/li><li><strong>Recomendaciones personalizadas de productos:<\/strong> los clientes pueden conectarse contigo sabiendo que tienen una necesidad, pero no entendiendo exactamente c\u00f3mo tus productos y servicios pueden ayudar a satisfacer dicha necesidad. A medida que comprendas m\u00e1s sobre el usuario, podr\u00e1s proporcionarle recomendaciones de productos cada vez m\u00e1s precisas.<\/li><li><strong>Facilitaci\u00f3n de compras:<\/strong> no importa cu\u00e1n cuidadosamente hayas trazado el recorrido de tu cliente, no todos seguir\u00e1n el \u201cguion\u201d. De hecho, algunos pueden decidir comprar en un punto aleatorio del proceso. Por eso, debes respaldar todo comportamiento proporcionando formas f\u00e1ciles de completar la compra en cualquier momento y de forma aut\u00f3noma.<\/li><li><strong>Compra y servicios perfectos:<\/strong> la experiencia de compra que ofreces tiene que ser tan buena (o preferiblemente mejor) que tu producto mismo. Utiliza t\u00e1cticas de conversaci\u00f3n para fomentar experiencias de compra que no resulten estresantes ni repetitivas y que fomenten relaciones m\u00e1s duraderas.<\/li><li><strong>Maximiza el CLV:<\/strong> mediante una visualizaci\u00f3n integral de cada cliente que incluya datos personales y transaccionales, puedes identificar ciclos de compra y usar t\u00e1cticas conversacionales para interactuar con tus clientes en momentos clave cuando est\u00e1n cerca de realizar una compra repetida o de renovar un contrato.<\/li><li><strong>Identifica a los fans conversacionales:<\/strong> algunas personas responden mejor que otras a las estrategias de marketing conversacional. Identifica a los clientes a los que les haya gustado este enfoque y refuerza esta t\u00e1ctica con ellos. Pero tambi\u00e9n aseg\u00farate de que aquellos a los que no les gusta mucho este estilo no recibir\u00e1n este tipo de contacto sino otras t\u00e1cticas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfCu\u00e1l es la mejor herramienta para dar vida a las estrategias de marketing conversacional?<\/strong><strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ya hemos mencionado esto, pero no est\u00e1 de m\u00e1s reforzarlo: el marketing conversacional es un enfoque de comunicaci\u00f3n y no un caso de uso \u00fanico que puede resolverse adquiriendo una herramienta y listo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, la tecnolog\u00eda es lo que sustenta el marketing conversacional efectivo a escala, por lo que todas tus <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/growth-stack-comprende-que-es-y-por-que-podria-ayudar-a-hacer-crecer-tu-negocio\">opciones de plataformas y herramientas<\/a> deben poder respaldar y ayudar a tus objetivos conversacionales con tus usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, hemos desglosado las cinco caracter\u00edsticas principales de una plataforma que puede respaldar una estrategia de marketing conversacional exitosa:<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>1. Soporte para m\u00faltiples canales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El marketing conversacional exitoso tiene como objetivo facilitar las conversaciones en todos los canales y durante todo el recorrido del cliente, con la opci\u00f3n de cambiar de canal cuando tenga sentido para el usuario.<\/p>\n\n\n\n<p>Tus opciones de tecnolog\u00eda deber\u00edan ser compatibles con esto de forma nativa. Es decir, no se trata solo de qu\u00e9 canales tienes, sino de c\u00f3mo los integras en una experiencia omnicanal.<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"http:\/\/infobip.com\/es\/moments \" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>Conoce Moments, nuestra intuitiva plataforma de comunicaci\u00f3n omnicanal <\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h3><strong>2. Chatbots de f\u00e1cil creaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Dado que los chatbots desempe\u00f1an un papel tan importante en el marketing conversacional, los especialistas en marketing deben tener la capacidad de crear e implementar chatbots para cualquier canal sin depender de los desarrolladores para hacerlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto significa que una <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/aprende-paso-a-paso-como-disenar-y-desarrollar-tu-propio-chatbot-con-infobip\">herramienta de creaci\u00f3n de chatbot con una interfaz sin c\u00f3digo y preferiblemente un modelo intuitivo de arrastrar y soltar<\/a> es una gran adici\u00f3n a tu estrategia y growth stack.<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"http:\/\/infobip.com\/es\/answers \" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>Conoce Answers, nuestra plataforma de creaci\u00f3n de chatbots<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h3><strong>3. Integraci\u00f3n con el contact center<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tu centro de contacto debe ser uno de los puntos focales de tu estrategia de marketing conversacional. \u00bfDe qu\u00e9 se trata? De <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/es-posible-balancear-la-automatizacion-y-el-toque-humano-en-tus-interacciones-comerciales\">agentes humanos y de IA que trabajan simbi\u00f3ticamente<\/a> para informar, servir y vender a trav\u00e9s de todos los canales tradicionales y nativos.<\/p>\n\n\n\n<p>Una <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/por-que-tu-empresa-necesita-pasarse-a-un-centro-de-contacto-en-la-nube\">soluci\u00f3n de centro de contacto en la nube<\/a> cumple exactamente con ese objetivo. Despu\u00e9s de todo, logra unir varios canales en la misma interfaz y garantiza una transferencia fluida entre canales y entre bot-agente.<\/p>\n\n\n<!-- BUTTON BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--button\">\n    <div class=\"c-button-wrapper u-text-center\">\n                    <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/conversations \" target=\"_blank\" class=\"c-button c-button--primary\">\n                <span>Conoce Conversations, nuestro centro de contacto en la nube<\/span>\n            <\/a>\n               \n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/BUTTON BLOCK -->\n\n\n\n<h3><strong>4. API abierta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El valor y el potencial total del marketing conversacional \u00fanicamente florece una vez puedes aprovechar los datos y e <em>insights<\/em> de toda la organizaci\u00f3n y para toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, tu plataforma de marketing debe admitir integraciones de API con sistemas transaccionales, de pago y cualquier otro sistema interno que pueda proporcionar datos para crear comunicaciones m\u00e1s personalizadas y relevantes.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>5. Escalabilidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con una estrategia s\u00f3lida, el marketing conversacional realmente puede ser el impulso que faltaba en el crecimiento de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed mismo, las herramientas que elijas deben poder manejar todo este crecimiento en interacciones y transacciones a escala, y tambi\u00e9n facilitar la ampliaci\u00f3n para cubrir casos de uso adicionales que se te presenten.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Los beneficios del marketing conversacional&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Estamos seguros de que a estas alturas ya est\u00e1s convencido de que necesitas incluir un enfoque de marketing conversacional a tu operaci\u00f3n. Sin embargo, en caso de que necesites un resumen de sus principales beneficios, aqu\u00ed lo tienes:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Elimina la fricci\u00f3n dentro del recorrido del cliente; <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Permite a las empresas construir relaciones m\u00e1s cercanas con sus clientes y a escala; <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Permite interacciones basadas en objetivos que ahorran tiempo y recursos tanto para la empresa como para el cliente; <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Es un enfoque agn\u00f3stico del canal y puede ser impulsado de la forma m\u00e1s conveniente para cada usuario; <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Permite experiencias de compra personalizadas sin recurrir a costos exorbitantes;<strong><\/strong><\/li><li>Las automatizaciones de conversaci\u00f3n permiten a las empresas interactuar con sus usuarios en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea, las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana y desde cualquier lugar; <strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Fomenta la creatividad, ya que al ser un concepto relativamente nuevo tiene m\u00e1s espacio para crear nuevas campa\u00f1as que sean originales y realmente capten la atenci\u00f3n de las personas.<strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Contenidos relacionados que podr\u00edan interesarte:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/banca-conversacional-una-ruta-segura-para-atraer-y-retener-a-tus-clientes-financieros-de-forma-mas-creativa-y-personalizada\">Banca Conversacional: una ruta segura para atraer y retener a tus clientes financieros de forma m\u00e1s creativa y personalizada<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/es-posible-balancear-la-automatizacion-y-el-toque-humano-en-tus-interacciones-comerciales\">\u00bfEs posible balancear la automatizaci\u00f3n y el toque humano en tus interacciones comerciales?<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/que-factores-impactan-positivamente-la-experiencia-del-cliente\">\u00bfQu\u00e9 factores impactan positivamente la experiencia del cliente?<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El marketing conversacional es mucho m\u00e1s que tan solo recurrir a un chat para hablar con clientes. Descubre c\u00f3mo construir una estrategia conversacional robusta, que abarque todos los canales y que genere resultados reales.<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":319079,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364,681],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Gu\u00eda de marketing conversacional: qu\u00e9 es, sus beneficios y c\u00f3mo utilizarlo - Infobip<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Qu\u00eda integral sobre marketing conversacional: qu\u00e9 es y c\u00f3mo potenciar todo su valor dentro de tus estrategias.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/beneficios-del-marketing-conversacional\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gu\u00eda de marketing conversacional: qu\u00e9 es, sus beneficios y c\u00f3mo utilizarlo - 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