{"id":312397,"date":"2022-09-12T14:48:39","date_gmt":"2022-09-12T12:48:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=312397"},"modified":"2022-09-12T14:49:14","modified_gmt":"2022-09-12T12:49:14","slug":"open-banking-una-alternativa-para-ofrecer-personalizacion-una-vez-las-cookies-de-navegacion-ya-no-formen-parte-del-paisaje","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/open-banking-una-alternativa-para-ofrecer-personalizacion-una-vez-las-cookies-de-navegacion-ya-no-formen-parte-del-paisaje","title":{"rendered":"Open Banking, una alternativa para ofrecer personalizaci\u00f3n una vez las cookies de navegaci\u00f3n ya no formen parte del paisaje"},"content":{"rendered":"\n

Los datos son poder. \u00bfLa raz\u00f3n? Los datos de los clientes se traducen a mayores ingresos, pues es a trav\u00e9s de ellos que puedes comprender mejor las particularidades, demandas y preferencias de tus clientes para as\u00ed crear experiencias que encajen perfectamente con sus estilos de vida. Los datos hacen que las empresas sean m\u00e1s asertivas, tengan menores costos de adquisici\u00f3n y retengan m\u00e1s clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Con eso en mente, no es de extra\u00f1ar que todas las empresas -incluidas las instituciones financieras- hagan todo lo posible para obtener la mayor cantidad de datos acerca de sus clientes y usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, pronto las industrias deber\u00e1n despedirse a una importante fuente de datos que antes parec\u00eda inagotable: las cookies de navegaci\u00f3n. Debido a esto, todos los sectores se ver\u00e1n en la obligaci\u00f3n de adaptarse y de buscar alternativas para seguir recopilando informaci\u00f3n valiosa que ayude a personalizar la experiencia de sus usuarios.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Pero tranquilo! Aqu\u00ed te traemos buenas noticias para las instituciones financieras\u2026<\/p>\n\n\n\n

Lo que debes saber acerca del fin de las cookies de terceros<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As\u00ed c\u00f3mo es esencial comprender la importancia de una oportuna y juiciosa recopilaci\u00f3n e interpretaci\u00f3n de la data de tus usuarios, resulta igualmente importante estar al tanto de todas las normativas -globales y regionales- en lo que a la protecci\u00f3n de dicha data respecta y al uso transparente de la misma. Fue justamente debido a este \u00faltimo punto que Safari y Firefox anunciaron su determinaci\u00f3n de dejar de capturar cookies en sus navegadores.<\/p>\n\n\n\n

Dichas cookies de navegaci\u00f3n, tambi\u00e9n llamadas cookies de terceros o datos de terceros, son peque\u00f1os fragmentos de c\u00f3digo que se utilizan para rastrear lo que hace cada usuario en aquellos sitios web que no le pertenecen a la empresa<\/strong>. A partir de ellos, los equipos de Marketing pueden personalizar experiencias y realizar anuncios para las audiencias m\u00e1s interesadas en determinados productos o servicios (retargeting <\/em>y targeting<\/em> de anuncios).<\/p>\n\n\n\n

Como usuario, muy seguramente, has sido testigo de la magia de las cookies cuando -por decir algo- te diriges a un sitio web en busca de informaci\u00f3n acerca de una tarjeta de cr\u00e9dito y, de repente, tu feed<\/em> se ve inundado de forma s\u00fabita por cientos de anuncios de tarjetas de cr\u00e9dito de diversas entidades financieras. Pues bien, esta segmentaci\u00f3n se realiza mediante el uso de cookies de navegaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, en los \u00faltimos a\u00f1os, los navegadores han comenzado a dejar de realizar esta captura de datos pues afirman que no cumple con las leyes de privacidad actuales ni est\u00e1n en sinton\u00eda con los valores que los representan. Tal fue el caso de Safari y de Firefox.<\/p>\n\n\n\n

Google, sin embargo, todav\u00eda se resiste a sumarse a esta pr\u00e1ctica -aunque no por mucho tiempo-. Seg\u00fan el \u00faltimo anuncio de la compa\u00f1\u00eda, las cookies de terceros dejar\u00e1n de existir en Chrome durante la segunda mitad de 2024<\/a>. Si bien el anuncio inicial -realizado en febrero de 2020- apuntaba a que el final de estos datos tendr\u00eda lugar en 2022, el plazo para que las cookies desaparezcan ya se ha pospuesto dos veces desde entonces. As\u00ed las cosas, la idea es que el uso de las cookies de navegaci\u00f3n sea paulatinamente reemplazado por una iniciativa m\u00e1s segura conocida como Privacy Sandbox<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pero, a todas estas, \u00bfqu\u00e9 tiene que ver esto con el Open Banking?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00a1Tiene todo que ver! Dicho en palabras de Google:                                                                                           <\/p>\n\n\n\n

\u00bfSigues confiando en otra empresa (y en cookies de terceros) para acercarte a tus clientes? (\u2026) Con el cambio de mentalidad de la industria y la renovaci\u00f3n de Google Chrome, es importante que las marcas establezcan relaciones directas con sus consumidores. Para eso, tener una estrategia de datos propios es crucial<\/strong>.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Los datos de primera mano (o datos primarios) son informaci\u00f3n compartida entre usuarios y empresas directamente. <\/strong>Algunos ejemplos de datos primarios que pueden ser extra\u00eddos directamente con tus clientes son los siguientes: correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono, seguimiento dentro de tu sitio web\/app, ingresos mensuales, inversiones que el usuario tiene contigo, conversaciones que el cliente ha sostenido con tus chatbots, interacciones con tus campa\u00f1as, entre otros.<\/p>\n\n\n\n

Y es precisamente aqu\u00ed donde el Open Banking o Banca Abierta ser\u00e1 tan importante. Despu\u00e9s de todo, este modelo representa una gran fuente de informaci\u00f3n de primera mano que te resultar\u00e1 invaluable para que puedas personalizar tus ofertas, experiencias y comunicaciones de una manera m\u00e1s asertiva.<\/p>\n\n\n\n

Open Banking uno-a-uno<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El Open Banking, o sistema financiero abierto, es un conjunto de tecnolog\u00edas que permite compartir informaci\u00f3n sobre clientes entre instituciones financieras autorizadas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La idea central de la iniciativa -que ya est\u00e1 en marcha en pa\u00edses como Reino Unido, M\u00e9xico, Jap\u00f3n, Brasil y Australia- es que el usuario sea el verdadero due\u00f1o de sus datos financieros y pueda compartirlos con las entidades financieras que desee<\/strong>. De esta forma, se puede compartir informaci\u00f3n como historial crediticio, de pagos y de productos que un determinado usuario tiene con otras instituciones -incluidas inversiones, pr\u00e9stamos, cr\u00e9ditos, activos, entre otros-.<\/p>\n\n\n\n

La autorizaci\u00f3n para compartir dicha informaci\u00f3n entre entidades tendr\u00e1 una vigencia de 12 meses, m\u00e1s si el usuario desea que su informaci\u00f3n financiera se comparta nuevamente, puede autorizar esta divulgaci\u00f3n m\u00e1s veces.<\/p>\n\n\n\n

Aquellas instituciones financieras de gran escala o tama\u00f1o deber\u00e1n obligatoriamente proporcionar una API para compartir datos cuando as\u00ed lo solicite el cliente. Otras instituciones m\u00e1s peque\u00f1as, como lo son las fintechs, pueden optar por unirse o no a este modelo -sin perder de vista que esta es una situaci\u00f3n de dos v\u00edas: es decir, la entidad \u00fanicamente puede recibir <\/strong>datos de clientes si est\u00e1 dispuesta a compartirlos<\/strong>-.<\/p>\n\n\n\n

Esta pr\u00e1ctica est\u00e1 dise\u00f1ada para fomentar la sana competencia entre instituciones financieras y reducir la concentraci\u00f3n del mercado en tan solo unos pocos bancos grandes<\/strong>. Esto se debe a que permitir\u00e1 a las instituciones financieras m\u00e1s peque\u00f1as tener acceso a un perfil e historial completo de los usuarios y poder ofrecer productos y servicios m\u00e1s personalizados con tarifas y condiciones m\u00e1s atractivas para los clientes.<\/p>\n\n\n\n

En la pr\u00e1ctica, \u00bfc\u00f3mo puede el Open Banking ayudar a las entidades financieras en un contexto sin cookies de navegaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Debido a que, en promedio, las personas suelen tener cuentas en m\u00e1s de una o dos instituciones financieras, la data de las personas se halla dispersa entre distintas entidades. Lo anterior dificulta obtener una visualizaci\u00f3n clara e integral de los clientes financieros. Como resultado, personalizar las experiencias de las personas de forma asertiva puede resultar algo complejo<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n

En contraposici\u00f3n, el Open Banking puede ofrecer a las entidades bancarias mayor informaci\u00f3n de la que usualmente podr\u00edan obtener a partir de las cookies (ej. pensiones, tarjetas de cr\u00e9dito, pr\u00e9stamos, etc.). La banca abierta te permite saber, por ejemplo, si un usuario ya tiene un determinado producto adquirido con otra instituci\u00f3n y cu\u00e1l es la cuota de manejo o intereses que paga por el mismo<\/strong>. \u00bfEl resultado? Podr\u00e1s realizar ofertas mucho m\u00e1s jugosas y competitivas<\/strong> que est\u00e9n adaptadas a la situaci\u00f3n financiera -vista de forma integral- de cada persona y a sus necesidades y particularidades.<\/p>\n\n\n\n

Por esto, la inserci\u00f3n de la banca abierta implicar\u00e1 un cambio de mentalidad: las empresas deber\u00e1n estar m\u00e1s comprometidas con la experiencia del cliente y comprender sus necesidades a profundidad. Si bien la competencia se podr\u00e1 m\u00e1s re\u00f1ida, a la larga, lo anterior se traducir\u00e1 en mayores valores de vida \u00fatil (LTV) y relaciones m\u00e1s duraderas y fruct\u00edferas para ambas partes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfTe preocupa la efectividad de este modelo? Quiz\u00e1s te sirva entender el panorama de Brasil -pa\u00eds latinoamericano pionero en banca abierta- para pensar en grande. Y es que, en el pa\u00eds sure\u00f1o, 5 millones de brasile\u00f1os ya autorizaron el intercambio de sus datos financieros solo en los primeros meses del lanzamiento de la API de Open Banking. As\u00ed mismo, alrededor del 65% de la poblaci\u00f3n afirma estar dispuesta a compartir sus datos para poder comparar sus opciones y as\u00ed obtener tasas y precios m\u00e1s competitivos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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