Este a\u00f1o, el Black Friday tendr\u00e1 lugar el 25 de noviembre<\/strong>, mientras que el Cyber \u200b\u200bMonday -un evento m\u00e1s centrado en la electr\u00f3nica y los (video)juegos- tiene pactada su fecha en el calendario este 28 de noviembre.<\/p>\n\n\n\n \u00bfSab\u00edas que, a nivel mundial, el Black Friday de 2021 tuvo un impresionante aumento en interacciones con clientes -versus el a\u00f1o previo- de hasta el 71%<\/a>? Imagina tan solo c\u00f3mo muchas de estas interacciones terminaron traduci\u00e9ndose en conversiones para los minoristas a lo ancho y largo del globo y comprender\u00e1s el impacto que tiene este evento de grandes proporciones en los ingresos de las marcas y empresas involucradas.<\/p>\n\n\n\n Esta tendencia de crecimiento no parece detenerse ah\u00ed. De hecho, existen dos factores que pueden hacer que este Black Friday 2022 resulte siendo incluso m\u00e1s grande que todos los anteriores:<\/p>\n\n\n\n El Black Friday es una excelente oportunidad para dar a conocer a tu marca a nuevos p\u00fablicos y potenciar tus ventas. Sin embargo, para alcanzar el \u00e9xito en esta fecha, debes pensar no \u00fanicamente en el precio que le podr\u00e1s a tus productos, sino adem\u00e1s en la calidad de la experiencia que ofrecer\u00e1s a tus usuarios.<\/p>\n\n\n\n Elementos cr\u00edticos como el env\u00edo de mensajes oportunos, la velocidad en la que funciona tu sitio web y tus formas de brindar soporte resultar\u00e1n vitales y decisivos para atraer y retener a las personas y evitar que sus miradas se distraigan en direcci\u00f3n a tu competencia.<\/p>\n\n\n\n A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s aquellos 7 elementos imprescindibles para prepararte para este Black Friday:<\/p>\n\n\n\n Los canales de comunicaci\u00f3n son herramientas esenciales durante el Black Friday. Despu\u00e9s de todo, es a trav\u00e9s de ellos podr\u00e1s enviar y divulgar tus promociones de forma segmentada.<\/p>\n\n\n\n Por eso, es importante prestar especial atenci\u00f3n a la elecci\u00f3n de los canales que integrar\u00e1s en tu estrategia, entendiendo -por ejemplo- cu\u00e1l es su grado de escalabilidad, qu\u00e9 facilidades ofrece cada uno y c\u00f3mo es posible crear flujos automatizados con ellos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Adicionalmente, al seleccionar tus canales, debes tener en cuenta las preferencias de tu audiencia<\/strong>. Comprende a trav\u00e9s de qu\u00e9 canales tus usuarios prefieren recibir X o Y comunicaciones. As\u00ed mismo, ten presente las particularidades de cada canal de acuerdo con el objetivo que desees cumplir. Por ejemplo, al enviar ofertas rel\u00e1mpago, ser\u00e1 mejor acudir a canales distintos al correo electr\u00f3nico, el cual podr\u00eda ser le\u00eddo demasiado tarde por el usuario.<\/p>\n\n\n\n Otro punto valioso a evaluar es la escalabilidad de estos canales. Ten presente que aquellos modelos que permiten la flexibilidad de pago (como el pay-as-you-go<\/em>) y la escalabilidad autom\u00e1tica son excelentes aliados para estos picos de demanda y tr\u00e1fico. Despu\u00e9s de todo, ante la premura de tener que actuar r\u00e1pidamente durante el Black Friday -en donde cada minuto cuenta- no querr\u00e1s tener que parar toda tu estrategia para pedirle a tu proveedor un aumento s\u00fabito en la cantidad de SMS que puedes enviar.<\/p>\n\n\n\n Una vez que tengas todos tus canales listos para deleitar a tus clientes, ser\u00e1 fundamental que entres a analizar c\u00f3mo puedes crear campa\u00f1as omnicanales <\/strong>a trav\u00e9s de ellos. Esta integraci\u00f3n entre canales y el intercambio de informaci\u00f3n entre ellos, maximizar\u00e1 el impacto de tus comunicaciones en las ventas para esta fecha.<\/p>\n\n\n\n Tu soporte y servicio deber\u00e1n estar en el centro de tu estrategia de escalamiento del Black Friday. Recuerda que, con el aumento de las ventas tambi\u00e9n aumentar\u00e1n las dudas y quejas de los clientes. Por eso, es importante pensar en c\u00f3mo vas a escalar tu operaci\u00f3n mucho antes de que llegue la fecha a tocar a tu puerta.<\/p>\n\n\n\n Puedes optar por contratar personas temporalmente para esta fecha<\/strong> para as\u00ed aumentar tu capacidad de brindar atenci\u00f3n al cliente y extender tu horario de servicio. Recuerda que durante el Black Friday muchas compras se realizan de madrugada, por lo que es fundamental que tu servicio no funcione \u00fanicamente de 8 am a 6 pm.<\/p>\n\n\n\n Otra opci\u00f3n a la cual puedes acudir es a automatizar una parte de tu soporte mediante el uso de chatbots<\/a><\/strong>. Despu\u00e9s de todo, los chatbots tienen la ventaja de ofrecer disponibilidad 24\/7 y son capaces de manejar m\u00faltiples casos de soporte simult\u00e1neamente. Bastar\u00e1 con realizar un sondeo que te permita entender cu\u00e1les son las preguntas m\u00e1s frecuentes de tus usuarios para as\u00ed integrarlas a las opciones de conversaci\u00f3n de tu chatbot (ej. devoluciones, cambios, entregas, env\u00edos, m\u00e9todos de pago, lista de espera, etc.).<\/p>\n\n\n\n Sin duda, la mejor v\u00eda ser\u00e1 fusionar la atenci\u00f3n automatizada mediante bots y la atenci\u00f3n brindada por agentes humanos<\/strong>. De este modo, tu bot podr\u00e1 encargarse de casos de alto volumen y baja complejidad y dejar aquellos casos m\u00e1s sensibles en manos expertas. Aseg\u00farate de que dicha transici\u00f3n entre tu chatbot y tu agente sea lo m\u00e1s fluida y c\u00f3moda posible para tus clientes. As\u00ed mismo, garantiza que tu agente obtenga una visualizaci\u00f3n integral y omnicanal de todas la data del cliente o del caso del cual est\u00e1 tomando control.<\/p>\n\n\n\n Ah y recuerda que tu soporte no tiene que estar restringido a un centro de llamadas o a un solo chat alojado dentro de tu sitio web. Piensa en grande: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram<\/a>, correo electr\u00f3nico, SMS<\/a>, RCS<\/a>; \u00a1todo vale! Solo necesitas integrar los canales correctos para ofrecer una verdadera experiencia omnicanal<\/a>.<\/p>\n\n\n\n En el Black Friday -en especial en el lapso de jueves a viernes- hay un enorme tr\u00e1fico de e-commerces. Por cierto, dicho tr\u00e1fico suele ser 6 veces superior al tr\u00e1fico normal. Por eso, ante la abrumadora sobrecarga en tus servidores, podr\u00edan terminar ocurriendo dos cosas:<\/p>\n\n\n\n Como imaginar\u00e1s, cualquiera de las opciones es bastante desastrosa para una tienda de comercio electr\u00f3nico durante el Black Friday. Incluso con la opci\u00f3n m\u00e1s suave (lentitud al cargar), ya puedes estar perdiendo mucho dinero. Una investigaci\u00f3n realizada por CXL demostr\u00f3 que un retraso de 1 segundo en el tiempo de carga puede generar una p\u00e9rdida del 7% en las conversiones y una p\u00e9rdida del 16% en la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a>. <\/p>\n\n\n\n As\u00ed que -ya sabes- no eludas este tema y haz pruebas de estabilidad de tu sitio web mucho antes de que el Black Friday tenga lugar. Simula el tr\u00e1fico esperado (y un poco m\u00e1s) para ver si tus servidores pueden manejar las horas pico que se avecinan.<\/p>\n\n\n\n El mejor consejo que podemos darte es el de invitarte a pensar en integrar soluciones en la nube a tu infraestructura, por tener estas la capacidad de “autoescalar”<\/strong>. Esto significa que miden la demanda de servicios y activan una API para agregar m\u00e1s m\u00e1quinas virtuales para manejar la operaci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 mejor? De este modo, no tendr\u00e1s que acudir a una costosa infraestructura adicional para agregar \u00fanicamente durante esta temporada de compras en particular. <\/p>\n\n\n\n Dos cuellos de botella altamente significativos para los minoristas son el registro de usuarios y los pagos realizados en el sitio.<\/p>\n\n\n\n Especialmente en fechas como el Black Friday, es fundamental contar con opciones de registro sencillas (como usar Facebook, Gmail o AppleID para registrarse) para que as\u00ed el usuario no desista de la compra en esta etapa inicial.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed mismo, puedes a\u00f1adir eficaces y silenciosos sistemas de verificaci\u00f3n de la identidad de los usuarios para as\u00ed ofrecer registros que, adem\u00e1s de ser fluidos, \u00a1sean muy seguros! Una forma de brindar m\u00e1xima seguridad sin perjudicar la experiencia del cliente ni tus tasas de conversi\u00f3n, es empleando soluciones como Mobile Identity<\/a><\/strong>, que te permite verificar la identidad del usuario utilizando la informaci\u00f3n del operador y sin tener que pedirle al usuario que realice ninguna acci\u00f3n adicional.<\/p>\n\n\n\n Sumado a esto, la autenticaci\u00f3n de dos factores (2FA)<\/a><\/strong> puede facilitar la entrega eficaz de PINs de un solo uso para respaldar la seguridad de tu ecommerce. No olvides seleccionar el canal adecuado para el env\u00edo de dicho PIN o clave din\u00e1mica y de crear un plan de contingencia o de failover<\/em><\/a> a trav\u00e9s del cual puedas cambiar de un canal A a un canal B en caso de no poder realizar un env\u00edo por X o Y raz\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Para que te hagas una idea, las estimaciones del mercado apuntan a un aumento del 35,6 % en las tasas de conversi\u00f3n despu\u00e9s de implementar estrategias para optimizar el registro y el pago<\/strong>. \u00bfTe das cuenta que no todo est\u00e1 relacionado con la calidad de tus productos en s\u00ed mismos?<\/p>\n\n\n\n \u00bfSab\u00edas que el 12% de los usuarios abandonan sus carritos de compra porque los m\u00e9todos de pago disponibles no se ajustan a sus preferencias<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n Para los clientes minoristas de hoy, es fundamental que las tiendas ofrezcan opciones m\u00e1s all\u00e1 de los medios de pago est\u00e1ndar (ej. el uso de tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito). Habilitar el pago mediante billeteras digitales, por ejemplo, podr\u00eda ser ese valor agregado que tus consumidores est\u00e1n buscando.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, proporciona opciones de pago e incluso planes de pago que se ajusten al monto total de la compra. A menudo, esta opci\u00f3n puede ser decisiva para que una persona se anime a \u201crayar tarjeta\u201d.<\/p>\n\n\n En \u00e9pocas de alta demanda, es normal que la log\u00edstica est\u00e9 un poco sobrecargada y, por tanto, se produzcan algunos retrasos en la entrega de los productos. Si bien lo anterior representa una problem\u00e1tica significativa (el 20,9% de las quejas en comparaci\u00f3n con el BF del a\u00f1o pasado fueron por retrasos<\/strong>), saber mantener a tus clientes informados acerca de sus pedidos, de manera transparente, te ayudar\u00e1 a alivianar la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Enviar a tus clientes notificaciones autom\u00e1ticas informando, paso a paso, acerca del estado de sus pedidos les har\u00e1 sentir mayor confianza hacia tu marca. Y es que, como cliente, no hay nada m\u00e1s molesto que tener que esperar y esperar a la deriva, \u00bfno lo crees? Dichas notificaciones pueden realizarse a trav\u00e9s de varios canales: SMS, push notifications, correo electr\u00f3nico<\/a>, WhatsApp<\/a>, etc. Dependiendo del nivel de urgencia del mensaje y de la preferencia de cada usuario, podr\u00e1s decidirte por un canal u otro.<\/p>\n\n\n Tip extra:<\/strong> hemos dise\u00f1ado una muy completa gu\u00eda para que crees integrales y eficientes notificaciones del estado de los pedidos. \u00a1Echa un vistazo aqu\u00ed!<\/a><\/p>\n\n\n\n Ante el paulatino final del distanciamiento social, las compras f\u00edsicas deber\u00edan volver con fuerza este Black Friday. Es justo por eso que las empresas deben prepararse para integrar al m\u00e1ximo las experiencias f\u00edsicas y digitales para apelar al eficaz modelo conocido como Phygital<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Integrar opciones que ofrezcan lo mejor de ambos mundos como, por ejemplo, aquellas alternativas de \u201ccompra en el sitio web y recoge tu producto en la tienda\u201d<\/em> resultar\u00e1n muy convenientes para m\u00e1s de un cliente en esta concurrida fecha del comercio. Al final, lo importante ser\u00e1 que tu cliente quede con la sensaci\u00f3n de que su experiencia est\u00e1 verdaderamente conectada a trav\u00e9s de todos los canales, f\u00edsicos y digitales, disponibles.<\/p>\n\n\n\n Despu\u00e9s de leer esta lista de elementos sugeridos, \u00bfcrees que tu ecommerce est\u00e1 preparado para hacerle frente a la gran demanda del Black Friday?<\/p>\n\n\n\n Ponte en contacto con uno de nuestros expertos<\/a> y descubre c\u00f3mo podemos ayudarte a convertir tu comercio electr\u00f3nico en su mejor versi\u00f3n para brillar este Black Friday y el resto del a\u00f1o. Te estamos esperando \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n Hemos separado 7 consejos esenciales para que los tengas en cuenta al momento de preparar a tu e-commerce para el Black Friday y la temporada de compras navide\u00f1as.<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":310405,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/26183302\/image-1-5-984x490.png\")
\u00bfC\u00f3mo puedes preparar a tu e-commerce para vender m\u00e1s en esta fecha?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Ten a la mano los canales correctos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Garantiza una atenci\u00f3n 42\/7, escalable y omnicanal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Pon a prueba la estabilidad y escalabilidad de tu sitio web<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Facilita tus procesos de pago y de registro de usuarios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Integra nuevas formas de pago<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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6. Crea notificaciones autom\u00e1ticas de pedidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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7. Conecta las experiencias f\u00edsicas y digitales en un modelo Phygital<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Otros contenidos relacionados:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n