\u00bfPor qu\u00e9 para los minoristas pareciera ser un desaf\u00edo retener a los compradores una vez pasado el Black Friday?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nLastimosamente, pareciera que para muchos minoristas el Black Friday fuera visto y abordado como un evento \u00fanico y aislado y no como una potencial puerta para abrir y dar cabida a nuevas y s\u00f3lidas relaciones<\/strong>. Pensar a corto plazo es quiz\u00e1s una de las principales razones por las que la retenci\u00f3n post-Black Friday de los clientes resulta tan compleja de llevar a cabo.<\/p>\n\n\n\nSaber atraer y de retener a los clientes, pasada la temporada de compras, es todo un arte que debe ser dominado. Sigue los pasos y correctos -piensa a largo plazo- y ver\u00e1s c\u00f3mo tus relaciones con clientes ser\u00e1n todo menos fugaces<\/strong>. <\/p>\n\n\n\nPor eso, es necesario enfocarse en entregar buenas experiencias para demostrar que tu empresa es diferente de las dem\u00e1s y que, por tanto, verdaderamente se interesa por las particularidades de cada comprador<\/strong>. Despu\u00e9s de todo, crear relaciones duraderas es el resultado de ofrecer de forma constante un servicio \u00e1gil y una comunicaci\u00f3n eficiente que sean capaces de superar, d\u00eda a d\u00eda, las expectativas del cliente.<\/p>\n\n\n\n\u00a1Haz bien tu tarea este noviembre y ver\u00e1s c\u00f3mo recoger\u00e1s los frutos para Navidad! Y es que, seg\u00fan estimaciones, es un 60% m\u00e1s probable que un usuario que recibi\u00f3 un buen trato durante el Black Friday vuelva a comprarle a una marca durante la temporada decembrina<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nLos cinco elementos esenciales de una buena experiencia de cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25212120\/image-25.png\")
Fuente: PwC<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\nSaber atraer a tus clientes de la forma correcta ser\u00e1 clave para quedarte clavado en sus memorias mucho despu\u00e9s del Black Friday. Ser memorables es solo un primer paso, lo segundo es crear un verdadero impacto. Por fortuna, el auge de los canales digitales de hoy permite a los minoristas tener un oportuno monitoreo del engagement<\/em> de sus clientes antes, durante y despu\u00e9s de las m\u00e1s importantes fechas del comercio.<\/p>\n\n\n\nSin embargo, dar vida a clientes verdaderamente fieles requiere de mucho m\u00e1s que tan solo de comunicarte con ellos en l\u00ednea. Antes que nada, deber\u00e1s comprender las caracter\u00edsticas y particularidades de cada usuario, a partir del oportuno almacenamiento e interpretaci\u00f3n de su data, y solo luego podr\u00e1s ofrecerles ofertas, promociones, productos, servicios y comunicaciones verdaderamente relevantes y que resuenen con ellos.<\/p>\n\n\n\n
Entiendo a tu cliente a fondo y habr\u00e1s dado con el secreto de la eterna lealtad.<\/strong><\/p>\n\n\n\nA continuaci\u00f3n, te contamos cu\u00e1les son los cinco pilares de una buena experiencia del cliente y c\u00f3mo pueden marcar la diferencia en tu estrategia de fidelizaci\u00f3n posterior al Black Friday.<\/p>\n\n\n\n
1. Ayuda inmediata<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLas investigaciones apuntan a que el 71% de los consumidores que obtienen respuestas r\u00e1pidas a sus problemas est\u00e1n dispuestas a recomendar a una marca a otras personas<\/a>. Y si bien es un poco ambiguo determinar qu\u00e9 es \u201cr\u00e1pido\u201d y qu\u00e9 es \u201clento\u201d, una encuesta conducida por Zendesk<\/strong> demostr\u00f3 que los consumidores est\u00e1n dispuestos a esperar un determinado tiempo promedio seg\u00fan el canal de comunicaci\u00f3n en el que se hallen- interactuando:<\/p>\n\n\n\n- Correo electr\u00f3nico: 1 hora<\/li>
- Redes sociales: 15 minutos<\/li>
- Aplicaciones de chat: 1 minuto<\/li><\/ul>\n\n\n\n
El consumidor de hoy no tiene tiempo que perder. Ante un panorama en donde la inmediatez lo es todo, no estar preparado para brindar gu\u00eda y soporte a tus clientes en tiempo real, \u00a1podr\u00eda jugarte en contra!<\/p>\n\n\n\n
En este orden de ideas, es esencial que los minoristas den con soluciones capaces de proveerles m\u00e1xima agilidad y eficiencia<\/strong>. Tal es el caso, por ejemplo, de los chatbots<\/a>, los cuales pueden responder consultas en cuesti\u00f3n de segundos y de forma automatizada. \u00bfQu\u00e9 mejor manera de resolver las preguntas frecuentes (FAQs)<\/a> de tus clientes que integrando a tu estrategia un bot que pueda filtrar y segmentar los distintos casos de atenci\u00f3n al cliente?<\/p>\n\n\n\n2. Experiencias \u00fanicas<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa experiencia que un cliente tiene con una marca, en t\u00e9rminos generales, es igual o m\u00e1s importante que en s\u00ed mismo el o los productos ofrecidos por un minorista. Tan solo piensa en Starbucks y te dar\u00e1s cuenta de que las personas no acuden a esta marca de forma masiva tan solo porque crean que su caf\u00e9 es delicioso; la experiencia de recibir tu Starbucks con una notica escrita a mano alzada es parte de la magia que esta marca vende.<\/p>\n\n\n\n
Algo similar ocurre con el \u00e9xito que yace tras reconocidas marcas como lo es Amazon. No se trata \u00fanicamente de los productos que podemos conseguir a trav\u00e9s de esta plataforma, sino de la agilidad, la velocidad de entrega y la facilidad de reembolso que la marca ofrece como parte de su experiencia.<\/p>\n\n\n\n
Basta con personalizar las comunicaciones y las interacciones con clientes para elevar la experiencia que ofreces<\/a> a las personas que acuden a tu comercio minorista este Black Friday o cualquier otro d\u00eda. <\/p>\n\n\n\nAdicionalmente, monitorear y notificar de manera proactiva la entrega de tus pedidos, compartir con las personas \u00fatiles contenidos y consejos relacionados con el producto comprado y sostener conversaciones contextualizadas con clientes partiendo de su historial previo, \u00a1ser\u00e1 esencial para hacerles jurarte eterna fidelidad a ti y a tu marca!<\/p>\n\n\n\n
Si quieres saber todo acerca de c\u00f3mo personalizar tu experiencia de usuario, consulta nuestra integral gu\u00eda aqu\u00ed<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n3. Una atenci\u00f3n de primera<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUn buen producto que es acompa\u00f1ado por un mal servicio dif\u00edcilmente sobrevivir\u00e1 a un retail <\/em>tan competido como el de hoy en d\u00eda. De hecho, hasta el 89% de los clientes afirman estar dispuestos a cambiarse de marca en busca de una que ofrezca un mejor servicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\nPero, ojo, un buen servicio debe ir m\u00e1s all\u00e1 de tan solo agregar una secci\u00f3n de preguntas frecuentes y un centro de llamadas sobrecargado. Un buen servicio nace adem\u00e1s de la oportuna selecci\u00f3n de un conjunto de canales que est\u00e9n disponibles 24\/7 y que est\u00e9n en sinton\u00eda con las preferencias de tu audiencia para cada caso de uso (recibir ofertas, recibir notificaciones de pedido, realizar pagos, etc.)<\/p>\n\n\n\n
Adicionalmente, tu servicio deber\u00e1 partir de una \u00f3ptica omnicanal que contemple a todos tus canales como entes integrados en lugar de verlos como elementos aislados dentro de tu estrategia. De este modo, podr\u00e1s obtener bases de datos unificadas e integrales a partir de las cuales interpretar las particularidades de tus clientes y actuar en base a ello. \u00bfQu\u00e9 mejor manera de decirle adi\u00f3s a los silos de datos<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n4. Facilidad de uso<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa usabilidad es un elemento cada vez m\u00e1s importante dentro de la experiencia del cliente. Para que te hagas una idea, el 18% de los compradores abandonan sus compras en el \u00faltimo momento debido a procesos de pago demasiado complejos o tardados<\/a>.<\/p>\n\n\n\nLo mismo ocurre con los procesos de registro de usuarios y los procesos de verificaci\u00f3n de la identidad. Si el proceso es demasiado largo y est\u00e1 lleno de pasos y de fricciones, es posible que el usuario se sienta frustrado y busque otra opci\u00f3n, incluso si se ve obligado a dejar ir una exclusiva oferta o precio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nHemos creado un contenido muy completo explicando c\u00f3mo puedes hacer que el proceso de registro de tus compradores sea m\u00e1s sencillo, fluido y seguro<\/strong>.<\/em> \u00a1Compru\u00e9balo aqu\u00ed!<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n5. Comunicaci\u00f3n omnicanal<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEl 66% de los clientes usar\u00e1 3 o m\u00e1s canales antes de completar una compra.<\/a> Esto quiere decir que de nada sirve que uno de tus canales ofrezca un servicio y una experiencia excepcional si los dem\u00e1s canales no est\u00e1n a la altura.<\/p>\n\n\n\nUna de las mejores formas de garantizar satisfactorias comunicaciones omnicanales con tu consumidor<\/a> es acudiendo a una plataforma de comunicaci\u00f3n que permita la integraci\u00f3n de diversos canales y el intercambio de datos entre cada uno de ellos. De esta forma, podr\u00e1s tener certeza de que tu cliente no recibir\u00e1 el mismo mensaje varias veces a trav\u00e9s de diferentes canales, ni necesitar\u00e1 repetir algo que ya ha dicho en otro canal a otro agente.<\/p>\n\n\n\nPor supuesto, cumplir con todas estas expectativas de los consumidores puede resultar complicado, lento e incluso costoso para los minoristas. Es justo aqu\u00ed en donde las tecnolog\u00edas (especialmente aquellas relacionadas con el uso de la inteligencia artificial y de las automatizaciones) pueden hacer que el proceso sea m\u00e1s eficiente y permitirte satisfacer a los clientes de manera sostenible y escalable.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, seg\u00fan una encuesta realizada por Infobip, tan solo el 16% de los minoristas afirman que sus agentes tienen acceso a recomendaciones de compra personalizadas, generadas a partir de IA, para compartir con sus clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n\u00bfC\u00f3mo es posible deleitar a los clientes en cada etapa del Black Friday?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nANTES DEL BLACK FRIDAY<\/strong><\/h4>\n\n\n\nCrea expectativa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n- Crea ofertas de fidelidad:<\/strong> dar a conocer descuentos especiales para quienes ya est\u00e1n en tu base de contactos es una gran forma d recompensar y\/o de fomentar su lealtad.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Atrae a m\u00e1s usuarios:<\/strong> crea incentivos para aumentar el registro de usuarios en tus comunicaciones y descargas de aplicaciones. Tambi\u00e9n puedes compartir teasers<\/em> de las pr\u00f3ximas promociones del Black Friday a trav\u00e9s de tus redes sociales y medios fuera de l\u00ednea para generar inter\u00e9s en tu p\u00fablico objetivo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Realiza promociones omnicanales:<\/strong> considera todos los canales de comunicaci\u00f3n posibles (correo electr\u00f3nico, redes sociales, WhatsApp<\/a>, app, SMS<\/a>, RCS) y dise\u00f1a estrategias espec\u00edficas para cada uno de ellos, entendiendo adem\u00e1s c\u00f3mo integrarlos todos entre s\u00ed de forma eficiente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
DURANTE EL BLACK FRIDAY<\/strong><\/h4>\n\n\n\nOfrece una experiencia verdaderamente omnicanal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n- Brinda respuestas r\u00e1pidas:<\/strong> aseg\u00farate de poder responder a las consultas de tus clientes las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, de manera r\u00e1pida y eficiente. <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Simplifica las consultas de los clientes:<\/strong> combina la experiencia de tus agentes humanos con la automatizaci\u00f3n de los chatbots de IA para minimizar los tiempos de respuesta, maximizar la escalabilidad del servicio y atender a cada cliente de forma personalizada partiendo de sus preferencias.<\/strong><\/li>
- Opta por una aproximaci\u00f3n Phygital<\/em>:<\/strong> recuerda que la omnicanalidad no es solo la integraci\u00f3n entre canales digitales. Reunir las tiendas f\u00edsicas y los canales digitales<\/a> dentro de un mismo recorrido fluido tambi\u00e9n es esencial para ofrecer una buena experiencia del cliente. Integrar opciones phygital (f\u00edsico + digital) como \u201ccompra online y recoge en la tienda\u201d o \u201cpru\u00e9balo en la tienda y pide personalizaciones del producto en el e-commerce\u201d podr\u00eda ser la clave de tu \u00e9xito minorista.<\/strong><\/li>
- Configura recordatorios:<\/strong> env\u00eda recordatorios en escenarios en donde, por ejemplo, un usuario dej\u00f3 un carrito de compras abandonado<\/a> o un formulario de datos de registro a medio hacer. Aseg\u00farate de que tu mensaje sea amigable y divertido para as\u00ed captar la atenci\u00f3n del cliente y hacerlo retornar a su compra o dirigirlo a culminar una determinada acci\u00f3n. <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
DESPU\u00c9S EL BLACK FRIDAY<\/strong><\/h4>\n\n\n\nRealiza acciones postventa muy atractivas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n- Brinda un soporte continuo (24\/7):<\/strong> garantiza que tu forma de operar te permita ofrecerle una atenci\u00f3n ininterrmpida a tus clientes. Adicionalmente, brinda a tus agentes un historial de datos unificado para que as\u00ed ellos brinden un soporte m\u00e1s eficaz a tus consumidores. <\/strong><\/li>
- Env\u00eda notificaciones oportunas:<\/strong> entrega proactivas notificaciones a tus usuarios inform\u00e1ndoles acerca del estado de sus pedidos<\/a>. Ten en cuenta que este es uno de los momentos m\u00e1s estresantes y frustrantes para los usuarios, especialmente cuando se trata de su primera compra con un proveedor y temen ser v\u00edctimas de fraude o que sus productos no lleguen a sus manos. Por ello, procura que este momento sea lo menos estresante posible para aquellos compradores que quieres convertir en clientes leales. <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Realiza encuestas de satisfacci\u00f3n:<\/strong> eval\u00faa la satisfacci\u00f3n del cliente ante la experiencia que ofreces e implementa cualquier cambio que te sea sugerido para aliviar fricciones dentro del recorrido de compra.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
MUCHO M\u00c1S ALL\u00c1 DEL BLACK FRIDAY<\/strong><\/h4>\n\n\n\nGenera fidelidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n- Crea incentivos:<\/strong> crear programas de fidelizaci\u00f3n donde el cliente pueda acumular puntos para canjear por productos, tener acceso anticipado a nuevos productos o descuentos progresivos ser\u00e1 la mejor forma de garantizar lealtad. <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Haz un seguimiento personalizado:<\/strong> env\u00eda mensajes a tus clientes con contenido personalizado y contextualizado que est\u00e9 ajustado a sus gustos, comportamientos y momentos dentro del recorrido.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Sin duda, es mucho lo que hay por hacer si deseas que tus compradores del Black Friday se conviertan en verdaderos clientes leales y duraderos. Crear relaciones s\u00f3lidas y duraderas es un arte que te llevar\u00e1 a alcanzar metas que van m\u00e1s all\u00e1 de esta particular temporada de compras. <\/p>\n\n\n\n
En Infobip, contamos con algunas de las mejores soluciones omnicanales basadas en la nube y pensadas para cada momento del recorrido de compra de tus clientes. \u00a1Queremos ayudarte a destacarte en este Black Friday y en todas las dem\u00e1s fechas que est\u00e1n por venir! Contacta a nuestros expertos<\/a> y ent\u00e9rate de todo lo que tenemos por ofrecerte.<\/p>\n\n\n\nOtros contenidos relacionados:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n- Los 4 pilares de una excepcional experiencial del cliente del e-commerce<\/a><\/li>
- \u00bfEst\u00e1 tu marca, verdaderamente, orientada al cliente?<\/a><\/li>
- C\u00f3mo utilizar la data para incrementar las ventas de tu e-commerce<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Echa un vistazo a los consejos -imperdibles- que hemos seleccionado para ti y para que tu comprador del Black Friday se enamore de tu marca y se convierta en un cliente fiel, incluso despu\u00e9s de ese viernes.<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":310074,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\n
\u00bfC\u00f3mo convertir a compradores casuales del Black Friday en fieles clientes? - Infobip<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Echa un vistazo a los consejos que hemos seleccionado para que tu comprador del Black Friday se enamore de tu marca.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/convierte-a-compradores-del-black-friday-en-fieles-compradores\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfC\u00f3mo convertir a compradores casuales del Black Friday en fieles clientes? - Infobip\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Echa un vistazo a los consejos que hemos seleccionado para que tu comprador del Black Friday se enamore de tu marca.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/convierte-a-compradores-del-black-friday-en-fieles-compradores\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Infobip\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-09-13T11:38:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-09-13T11:38:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25211953\/capture-1-3.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1441\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"488\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Natalia Rojas\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Natalia Rojas\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.infobip.com\/es\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\"}]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfC\u00f3mo convertir a compradores casuales del Black Friday en fieles clientes? 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Saber atraer y de retener a los clientes, pasada la temporada de compras, es todo un arte que debe ser dominado. Sigue los pasos y correctos -piensa a largo plazo- y ver\u00e1s c\u00f3mo tus relaciones con clientes ser\u00e1n todo menos fugaces<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Por eso, es necesario enfocarse en entregar buenas experiencias para demostrar que tu empresa es diferente de las dem\u00e1s y que, por tanto, verdaderamente se interesa por las particularidades de cada comprador<\/strong>. Despu\u00e9s de todo, crear relaciones duraderas es el resultado de ofrecer de forma constante un servicio \u00e1gil y una comunicaci\u00f3n eficiente que sean capaces de superar, d\u00eda a d\u00eda, las expectativas del cliente.<\/p>\n\n\n\n \u00a1Haz bien tu tarea este noviembre y ver\u00e1s c\u00f3mo recoger\u00e1s los frutos para Navidad! Y es que, seg\u00fan estimaciones, es un 60% m\u00e1s probable que un usuario que recibi\u00f3 un buen trato durante el Black Friday vuelva a comprarle a una marca durante la temporada decembrina<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Saber atraer a tus clientes de la forma correcta ser\u00e1 clave para quedarte clavado en sus memorias mucho despu\u00e9s del Black Friday. Ser memorables es solo un primer paso, lo segundo es crear un verdadero impacto. Por fortuna, el auge de los canales digitales de hoy permite a los minoristas tener un oportuno monitoreo del engagement<\/em> de sus clientes antes, durante y despu\u00e9s de las m\u00e1s importantes fechas del comercio.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, dar vida a clientes verdaderamente fieles requiere de mucho m\u00e1s que tan solo de comunicarte con ellos en l\u00ednea. Antes que nada, deber\u00e1s comprender las caracter\u00edsticas y particularidades de cada usuario, a partir del oportuno almacenamiento e interpretaci\u00f3n de su data, y solo luego podr\u00e1s ofrecerles ofertas, promociones, productos, servicios y comunicaciones verdaderamente relevantes y que resuenen con ellos.<\/p>\n\n\n\n Entiendo a tu cliente a fondo y habr\u00e1s dado con el secreto de la eterna lealtad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n A continuaci\u00f3n, te contamos cu\u00e1les son los cinco pilares de una buena experiencia del cliente y c\u00f3mo pueden marcar la diferencia en tu estrategia de fidelizaci\u00f3n posterior al Black Friday.<\/p>\n\n\n\n Las investigaciones apuntan a que el 71% de los consumidores que obtienen respuestas r\u00e1pidas a sus problemas est\u00e1n dispuestas a recomendar a una marca a otras personas<\/a>. Y si bien es un poco ambiguo determinar qu\u00e9 es \u201cr\u00e1pido\u201d y qu\u00e9 es \u201clento\u201d, una encuesta conducida por Zendesk<\/strong> demostr\u00f3 que los consumidores est\u00e1n dispuestos a esperar un determinado tiempo promedio seg\u00fan el canal de comunicaci\u00f3n en el que se hallen- interactuando:<\/p>\n\n\n\n El consumidor de hoy no tiene tiempo que perder. Ante un panorama en donde la inmediatez lo es todo, no estar preparado para brindar gu\u00eda y soporte a tus clientes en tiempo real, \u00a1podr\u00eda jugarte en contra!<\/p>\n\n\n\n En este orden de ideas, es esencial que los minoristas den con soluciones capaces de proveerles m\u00e1xima agilidad y eficiencia<\/strong>. Tal es el caso, por ejemplo, de los chatbots<\/a>, los cuales pueden responder consultas en cuesti\u00f3n de segundos y de forma automatizada. \u00bfQu\u00e9 mejor manera de resolver las preguntas frecuentes (FAQs)<\/a> de tus clientes que integrando a tu estrategia un bot que pueda filtrar y segmentar los distintos casos de atenci\u00f3n al cliente?<\/p>\n\n\n\n La experiencia que un cliente tiene con una marca, en t\u00e9rminos generales, es igual o m\u00e1s importante que en s\u00ed mismo el o los productos ofrecidos por un minorista. Tan solo piensa en Starbucks y te dar\u00e1s cuenta de que las personas no acuden a esta marca de forma masiva tan solo porque crean que su caf\u00e9 es delicioso; la experiencia de recibir tu Starbucks con una notica escrita a mano alzada es parte de la magia que esta marca vende.<\/p>\n\n\n\n Algo similar ocurre con el \u00e9xito que yace tras reconocidas marcas como lo es Amazon. No se trata \u00fanicamente de los productos que podemos conseguir a trav\u00e9s de esta plataforma, sino de la agilidad, la velocidad de entrega y la facilidad de reembolso que la marca ofrece como parte de su experiencia.<\/p>\n\n\n\n Basta con personalizar las comunicaciones y las interacciones con clientes para elevar la experiencia que ofreces<\/a> a las personas que acuden a tu comercio minorista este Black Friday o cualquier otro d\u00eda. <\/p>\n\n\n\n Adicionalmente, monitorear y notificar de manera proactiva la entrega de tus pedidos, compartir con las personas \u00fatiles contenidos y consejos relacionados con el producto comprado y sostener conversaciones contextualizadas con clientes partiendo de su historial previo, \u00a1ser\u00e1 esencial para hacerles jurarte eterna fidelidad a ti y a tu marca!<\/p>\n\n\n\n Si quieres saber todo acerca de c\u00f3mo personalizar tu experiencia de usuario, consulta nuestra integral gu\u00eda aqu\u00ed<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n Un buen producto que es acompa\u00f1ado por un mal servicio dif\u00edcilmente sobrevivir\u00e1 a un retail <\/em>tan competido como el de hoy en d\u00eda. De hecho, hasta el 89% de los clientes afirman estar dispuestos a cambiarse de marca en busca de una que ofrezca un mejor servicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pero, ojo, un buen servicio debe ir m\u00e1s all\u00e1 de tan solo agregar una secci\u00f3n de preguntas frecuentes y un centro de llamadas sobrecargado. Un buen servicio nace adem\u00e1s de la oportuna selecci\u00f3n de un conjunto de canales que est\u00e9n disponibles 24\/7 y que est\u00e9n en sinton\u00eda con las preferencias de tu audiencia para cada caso de uso (recibir ofertas, recibir notificaciones de pedido, realizar pagos, etc.)<\/p>\n\n\n\n Adicionalmente, tu servicio deber\u00e1 partir de una \u00f3ptica omnicanal que contemple a todos tus canales como entes integrados en lugar de verlos como elementos aislados dentro de tu estrategia. De este modo, podr\u00e1s obtener bases de datos unificadas e integrales a partir de las cuales interpretar las particularidades de tus clientes y actuar en base a ello. \u00bfQu\u00e9 mejor manera de decirle adi\u00f3s a los silos de datos<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n La usabilidad es un elemento cada vez m\u00e1s importante dentro de la experiencia del cliente. Para que te hagas una idea, el 18% de los compradores abandonan sus compras en el \u00faltimo momento debido a procesos de pago demasiado complejos o tardados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Lo mismo ocurre con los procesos de registro de usuarios y los procesos de verificaci\u00f3n de la identidad. Si el proceso es demasiado largo y est\u00e1 lleno de pasos y de fricciones, es posible que el usuario se sienta frustrado y busque otra opci\u00f3n, incluso si se ve obligado a dejar ir una exclusiva oferta o precio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Hemos creado un contenido muy completo explicando c\u00f3mo puedes hacer que el proceso de registro de tus compradores sea m\u00e1s sencillo, fluido y seguro<\/strong>.<\/em> \u00a1Compru\u00e9balo aqu\u00ed!<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n El 66% de los clientes usar\u00e1 3 o m\u00e1s canales antes de completar una compra.<\/a> Esto quiere decir que de nada sirve que uno de tus canales ofrezca un servicio y una experiencia excepcional si los dem\u00e1s canales no est\u00e1n a la altura.<\/p>\n\n\n\n Una de las mejores formas de garantizar satisfactorias comunicaciones omnicanales con tu consumidor<\/a> es acudiendo a una plataforma de comunicaci\u00f3n que permita la integraci\u00f3n de diversos canales y el intercambio de datos entre cada uno de ellos. De esta forma, podr\u00e1s tener certeza de que tu cliente no recibir\u00e1 el mismo mensaje varias veces a trav\u00e9s de diferentes canales, ni necesitar\u00e1 repetir algo que ya ha dicho en otro canal a otro agente.<\/p>\n\n\n\n Por supuesto, cumplir con todas estas expectativas de los consumidores puede resultar complicado, lento e incluso costoso para los minoristas. Es justo aqu\u00ed en donde las tecnolog\u00edas (especialmente aquellas relacionadas con el uso de la inteligencia artificial y de las automatizaciones) pueden hacer que el proceso sea m\u00e1s eficiente y permitirte satisfacer a los clientes de manera sostenible y escalable.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, seg\u00fan una encuesta realizada por Infobip, tan solo el 16% de los minoristas afirman que sus agentes tienen acceso a recomendaciones de compra personalizadas, generadas a partir de IA, para compartir con sus clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Sin duda, es mucho lo que hay por hacer si deseas que tus compradores del Black Friday se conviertan en verdaderos clientes leales y duraderos. Crear relaciones s\u00f3lidas y duraderas es un arte que te llevar\u00e1 a alcanzar metas que van m\u00e1s all\u00e1 de esta particular temporada de compras. <\/p>\n\n\n\n En Infobip, contamos con algunas de las mejores soluciones omnicanales basadas en la nube y pensadas para cada momento del recorrido de compra de tus clientes. \u00a1Queremos ayudarte a destacarte en este Black Friday y en todas las dem\u00e1s fechas que est\u00e1n por venir! Contacta a nuestros expertos<\/a> y ent\u00e9rate de todo lo que tenemos por ofrecerte.<\/p>\n\n\n\n Echa un vistazo a los consejos -imperdibles- que hemos seleccionado para ti y para que tu comprador del Black Friday se enamore de tu marca y se convierta en un cliente fiel, incluso despu\u00e9s de ese viernes.<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":310074,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nLos cinco elementos esenciales de una buena experiencia de cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n
1. Ayuda inmediata<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Experiencias \u00fanicas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Una atenci\u00f3n de primera<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Facilidad de uso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Comunicaci\u00f3n omnicanal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo es posible deleitar a los clientes en cada etapa del Black Friday?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
ANTES DEL BLACK FRIDAY<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Crea expectativa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
DURANTE EL BLACK FRIDAY<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Ofrece una experiencia verdaderamente omnicanal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
DESPU\u00c9S EL BLACK FRIDAY<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Realiza acciones postventa muy atractivas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
MUCHO M\u00c1S ALL\u00c1 DEL BLACK FRIDAY<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
Genera fidelidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Otros contenidos relacionados:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n