{"id":309965,"date":"2022-09-14T07:05:00","date_gmt":"2022-09-14T05:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=309965"},"modified":"2022-09-14T14:34:55","modified_gmt":"2022-09-14T12:34:55","slug":"el-retail-se-despide-de-las-cookies-de-navegacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/el-retail-se-despide-de-las-cookies-de-navegacion","title":{"rendered":"El retail se despide de las cookies de navegaci\u00f3n y le da la bienvenida a People, nuestra plataforma de datos del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>Tras a\u00f1os de extraer valiosa informaci\u00f3n de los usuarios a partir de cookies de navegaci\u00f3n, hoy el <em>retail<\/em> comienza a replantearse sus estrategias de marketing y su aproximaci\u00f3n a los perfiles de sus clientes en medio de un escenario libre de cookies. Despu\u00e9s de todo, <strong>entender las particularidades, necesidades y demandas de los consumidores es la clave para satisfacerlos de mejor manera y para anticiparnos a sus comportamientos de compra<\/strong>, \u00bfno es as\u00ed?<\/p>\n\n\n\n<p>Luego de que <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-personalizar-el-recorrido-del-cliente-sin-usar-cookies-de-navegacion\">Google anunciara que las cookies desaparecer\u00edan del panorama de forma progresiva<\/a>, las marcas minoristas encendieron sus alertas. Y es que, si bien las cookies no almacenan informaci\u00f3n sensible de las personas -ej. datos bancarios o informaci\u00f3n personal-, \u00e9stas han permitido al comercio minorista recolectar \u00fatil informaci\u00f3n de navegaci\u00f3n de las personas.<\/p>\n\n\n\n<p>Aun cuando <strong>el servidor web no asocia a los usuarios con personas sino con navegadores<\/strong> -lo que implica, por ejemplo, que la web no detectar\u00e1 que se trata de una misma persona cuando un usuario pasa de usar Chrome a navegar en Firefox-, las cookies han permitido al comercio minorista almacenar esenciales datos de car\u00e1cter t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro de los tipos de cookies que el comercio ha tenido a su disposici\u00f3n en a\u00f1os recientes se destacan los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Cookies t\u00e9cnicas: <\/strong>aquellas que permiten detectar cu\u00e1ndo o en qu\u00e9 momento est\u00e1 navegando un consumidor y si lo est\u00e1 haciendo desde un usuario an\u00f3nimo o registrado.<\/li><li><strong>Cookies de an\u00e1lisis: <\/strong>capaces de extraer importantes datos como los productos m\u00e1s consultados por un usuario, los picos de uso de un navegador, idioma predeterminado seleccionado, secciones m\u00e1s visitadas, etc.<\/li><li><strong>Cookies publicitarias:<\/strong> son aquellas que muestran al usuario una determinada publicidad en funci\u00f3n de su comportamiento o navegaci\u00f3n, su pa\u00eds de residencia, su idioma nativo, etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Como consumidores minoristas, muchas veces hemos sido testigos de la magia de las cookies. Un d\u00eda te despiertas, comienzas a planear tus pr\u00f3ximas vacaciones, seleccionas un destino playero para disfrutar con tu familia, comparas precios entre unas gafas de sol y otras y, de repente (\u00a1<em>pum<\/em>!) tu <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/api-de-messenger-para-instagram-que-es-y-como-usar-las-funcionalidades-de-automatizacion\">Instagram<\/a> est\u00e1 inundado de publicidad de vestidos de ba\u00f1o, bloqueadores, pareos, etc. No por nada no son uno sino muchos los memes que retratan de forma jocosa ese inc\u00f3modo momento en el que sientes que Internet te ha le\u00eddo la mente, se ha apropiado de tus pensamientos \u00a1y te ha ofrecido exactamente lo que estabas buscando!<\/p>\n\n\n\n<p>Es por esto que las cookies han sido sin\u00f3nimo de estrategias de marketing proactivas para el retail durante a\u00f1os. Surge entonces entre muchas empresas minoristas una misma pregunta: \u00bfc\u00f3mo vamos a adaptarnos a un contexto digital en el que <strong>Chrome<\/strong> <a href=\"https:\/\/gs.statcounter.com\/browser-market-share\">-el navegador utilizado por hasta el 64% de los usuarios-<\/a> ya no contar\u00e1 con la presencia de las famosas cookies?<\/p>\n\n\n\n<p>Ante la incertidumbre, Infobip saca pecho y pone a disposici\u00f3n del mundo <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/people\">People<\/a>, su eficaz <strong>plataforma de datos del cliente<\/strong>. \u00bfQuieres conocer m\u00e1s al respecto? \u00a1Contin\u00faa leyendo!<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es People y c\u00f3mo puede ayudar al <em>retail<\/em> a reinventarse tras la extinci\u00f3n de las cookies de navegaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/people\">People<\/a> es nuestra plataforma de datos del cliente y es el lugar perfecto para crear integrales perfiles 360 de todos y cada uno de tus clientes, permiti\u00e9ndote dise\u00f1ar estrategias, campa\u00f1as y comunicaciones contextualizadas y personalizadas, seg\u00fan las particularidades de cada consumidor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nuestra intuitiva soluci\u00f3n te permite reunir los datos de tus clientes en un \u00fanico lugar de trabajo y <strong>desde una <\/strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/comunicaciones-omnicanal-imprescindibles-para-el-retail-de-lujo\"><strong>\u00f3ptica omnicanal<\/strong><\/a><strong> que no le da cabida a los nocivos silos de datos<\/strong>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"765\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25165829\/image-20-765x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-309983\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25165829\/image-20-765x490.png 765w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25165829\/image-20-562x360.png 562w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25165829\/image-20-768x492.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25165829\/image-20-1536x984.png 1536w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25165829\/image-20.png 1877w\" sizes=\"(max-width: 765px) 100vw, 765px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>A trav\u00e9s de People podr\u00e1s almacenar, desde un mismo lugar, toda la data de tus usuarios -sin importar desde cu\u00e1les canales fue extra\u00edda dicha informaci\u00f3n de compra, interacci\u00f3n o comportamiento-. Como resultado, podr\u00e1s interpretar el historial de cada persona, en cada punto de contacto dentro de su recorrido, para as\u00ed obtener <strong>una visualizaci\u00f3n integral del cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, te contamos cu\u00e1les son algunas de las principales ventajas de sumar People a tu estrategia minorista:<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>1. Comunicaciones contextuales a partir de perfiles de clientes unificados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con tan solo ingresar a People obtendr\u00e1s una visualizaci\u00f3n 360 de los h\u00e1bitos, comportamientos y preferencias de tus clientes. Al comprender, por ejemplo, cu\u00e1l es el canal de preferencia de un cliente al momento de obtener ofertas y promociones o de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/buenas-practicas-para-notificar-a-tus-consumidores-acerca-del-estado-de-sus-compras-virtuales\">recibir notificaciones de sus pedidos<\/a>, <strong>podr\u00e1s comunicarte con el consumidor de forma m\u00e1s asertiva y efectiva<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed mismo, al interior de tus perfiles de People, podr\u00e1s consolidar de forma muy intuitiva toda la <em>first-party data<\/em> extra\u00edda en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea. Contar con una \u00fanica base de datos consolidada te permitir\u00e1 tener una estructura m\u00e1s organizada de la informaci\u00f3n de tus clientes, \u00bfno lo crees?<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>2. Valiosos hallazgos a partir de la anal\u00edtica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A partir de la correcta interpretaci\u00f3n de la data y del uso de la anal\u00edtica podr\u00e1s dar con: <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/descargas\/brindando-experiencias-digitales-tan-exclusivas-como-las-ofrecidas-en-tiendas-de-lujo-presenciales\">tendencias minoristas<\/a>; canales de preferencia por regiones; productos deseados; preguntas frecuentes; fricciones dentro del recorrido; perfiles demogr\u00e1ficos; formas de pago empleadas; patrones de comportamiento y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Al dar con<em> insights <\/em>de peso podr\u00e1s tomar acciones en torno a ellos y segmentar a tu audiencia en funci\u00f3n de sus particularidades.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>3. Monitoreo inteligente e integral de la data<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al acudir a People, podr\u00e1s monitorear el comportamiento de los usuarios dentro de tu sitio web, tu aplicaci\u00f3n m\u00f3vil e inclusive en tu centro de contacto. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De este modo, te ser\u00e1 posible revisar cuidadosamente cu\u00e1les fricciones y desaf\u00edos enfrentan tus clientes al ingresar a tu <em>eCommerce<\/em>, <em>Marketplace<\/em> o app. Hacer un seguimiento juicioso de los datos de los clientes te ayudar\u00e1 a comprender mejor cu\u00e1les son sus necesidades, sus <em><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/jobs-to-be-done-un-marco-teorico-del-comportamiento-del-consumidor-que-ya-esta-en-el-radar-de-los-mas-competitivos-minoristas\">jobs to be done<\/a><\/em>, sus anhelos, sus <em>hobbies<\/em>, sus momentos o etapas de vida, sus <em>pain points<\/em> y sus exigencias y demandas. Como consecuencia, \u00a1podr\u00e1s ofrecerles a las personas productos y ofertas que resuenen con ellos y que les resulten verdaderamente tentadoras, jugosas y atractivas!<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>4. M\u00e1xima seguridad y protecci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La seguridad siempre debe ser lo primero. Es por esto que en Infobip nos aseguramos de que People -y todas nuestras dem\u00e1s soluciones- cumpla con todas las normativas y pol\u00edticas de privacidad y protecci\u00f3n de datos globales y regionales (ej. GDPR y CCPA).<\/p>\n\n\n\n<p>De este modo, tus clientes podr\u00e1n descansar sabiendo que su informaci\u00f3n yace segura en la nube y que est\u00e1 en buenas manos.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>5. F\u00e1cil integraci\u00f3n y una API abierta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con People te ser\u00e1 f\u00e1cil conectar la data de los usuarios a trav\u00e9s de una <em>Open API<\/em>. Adicionalmente, est\u00e1n incluidas integraciones nativas de Salesforce CRM y de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/noticias\/infobip-se-asocia-con-microsoft-azure-para-continuar-mejorando-las-comunicaciones-digitales-de-las-empresas\">Microsoft<\/a> Dynamics.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>6. Cero perfiles duplicados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nuestro sistema identifica y fusiona, de manera autom\u00e1tica, aquellos perfiles de clientes duplicados para que as\u00ed exista un \u00fanico registro y para que tu data se halle limpia y ordenada en todo momento. Como resultado, tus agentes humanos y\/o <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/chatbots-4-usos-para-hacer-mas-rentable-tu-negocio-y-satisfacer-a-tus-clientes\">chatbots de atenci\u00f3n al cliente<\/a>, podr\u00e1n brindar a las personas una atenci\u00f3n \u00e1gil, personalizada y contextualizada &#8211; partiendo de perfiles veraces y muy completos.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"527\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25165932\/image-21-527x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-310000\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25165932\/image-21-527x490.png 527w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25165932\/image-21-387x360.png 387w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25165932\/image-21-768x714.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25165932\/image-21.png 891w\" sizes=\"(max-width: 527px) 100vw, 527px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3><strong>7. Filtros certeros, segmentaciones precisas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mediante People podr\u00e1s aplicar filtros espec\u00edficos para visualizar atributos segmentados con tan solo un clic. Define a partir de cu\u00e1les atributos deseas segmentar a tu audiencia y de este modo te asegurar\u00e1s de que tus mensajes y comunicaciones les lleguen a las personas correctas, a trav\u00e9s del canal indicado y en el momento preciso.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro sistema mover\u00e1 autom\u00e1ticamente a tus clientes dentro y fuera de las distintas segmentaciones a medida que sus comportamientos o perfiles cambien. Dicho de otro modo: no solo obtendr\u00e1s una plataforma de datos del cliente omnicanal sino que \u00e9sta estar\u00e1 siendo actualizada a cada instante.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"530\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25170038\/image-22-530x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-310017\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25170038\/image-22-530x490.png 530w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25170038\/image-22-389x360.png 389w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25170038\/image-22-768x710.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25170038\/image-22.png 958w\" sizes=\"(max-width: 530px) 100vw, 530px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3><strong>8. Etiquetas para enriquecer los perfiles de los clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Organiza los perfiles de tus clientes mediante \u00fatiles etiquetas que te permitir\u00e1n crear grupos de audiencias objetivas al interior de People y de nuestras dem\u00e1s plataformas y soluciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, el uso de las etiquetas te permitir\u00e1 -entre muchas otras cosas- segmentar y detectar los casos de soporte m\u00e1s frecuentes y administrar correctamente la informaci\u00f3n de suscripciones <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/opt-in-en-whatsapp-business\">(<em>opt-in<\/em>)<\/a> y de dadas de baja (<em>opt-out<\/em>), para as\u00ed cumplir con las normativas locales y de cada canal.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"499\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25170136\/image-23-499x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-310034\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25170136\/image-23-499x490.png 499w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25170136\/image-23-367x360.png 367w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25170136\/image-23-768x754.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25170136\/image-23.png 889w\" sizes=\"(max-width: 499px) 100vw, 499px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3><strong>9. Conjuntos de datos combinados a conveniencia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con People, podr\u00e1s alojar todos los datos de tus clientes desde un solo lugar e importar dichos datos mediante archivos CSV, documentos de Excel o a trav\u00e9s nuestra API que te permitir\u00e1 sincronizar la data, r\u00e1pidamente, a tu sistema CRM.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"498\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25170145\/image-24-498x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-310051\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25170145\/image-24-498x490.png 498w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25170145\/image-24-366x360.png 366w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25170145\/image-24-768x756.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/25170145\/image-24.png 881w\" sizes=\"(max-width: 498px) 100vw, 498px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h4 class=\"has-text-align-center\"><strong>PERFIL DEL CLIENTE UNIFICADO + HALLAZGOS ACCIONABLES = MEJORES DECISIONES<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>[People] la herramienta de segmentaci\u00f3n de datos de Infobip es Incre\u00edble. Estos son los datos en los que confiamos no solo para ofrecer a los clientes, sino tambi\u00e9n para realizar campa\u00f1as dirigidas a patrocinadores.\u201d<\/p><cite>Isabella Zuluaga, Global CX &amp; Loyalty head en Rappi<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Con la eliminaci\u00f3n de las cookies y la publicidad orientada a la utilizaci\u00f3n de modelos predictivos basados en IA, las empresas deben tomar el control y comenzar a recopilar datos por s\u00ed mismas para as\u00ed orientar adecuadamente a los usuarios en torno a mayores conversiones.<\/p>\n\n\n\n<p>El primer paso hacia lograr este objetivo es capturar, recopilar, enriquecer y agregar datos de usuarios de m\u00faltiples fuentes disponibles,&nbsp;<strong>reuni\u00e9ndolos todos en un solo lugar<\/strong>. El segundo paso es utilizar estos datos para comprender mejor a los consumidores y crear flujos de mensajes omnicanales y personalizados para ayudar a guiar al usuario hacia una venta. \u00bfEl tercer paso? Construye una relaci\u00f3n cada vez m\u00e1s personalizada y relevante para el usuario, basada en datos capturados y enriquecidos constantemente y en flujos automatizados y oportunos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 esperas para <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/contacto\">comunicarte con uno de nuestros expertos<\/a> y entender c\u00f3mo People puede ayudarte a no naufragar una vez las cookies salgan de la puesta en escena?<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Otros contenidos relacionados:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/cuales-son-los-factores-clave-a-la-hora-de-elegir-una-plataforma-de-gestion-de-datos-para-los-minoristas\">\u00bfCu\u00e1les son los factores clave a la hora de elegir una plataforma de gesti\u00f3n de datos para los minoristas?<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/que-esta-impidiendo-que-los-minoristas-interpreten-correctamente-los-datos-de-sus-clientes-para-asi-satisfacer-sus-necesidades\">\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 impidiendo que los minoristas interpreten correctamente los datos de sus clientes para as\u00ed satisfacer sus necesidades?<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/utilizar-la-data-para-incrementar-las-ventas-de-tu-ecommerce\">C\u00f3mo utilizar la data para incrementar las ventas de tu e-commerce<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfEst\u00e1 tu comercio minorista preparado para adaptarse a este nuevo escenario libre de cookies? Ahora que Google ha anunciado el fin de una era, Infobip tiene a la mano la herramienta ideal para ayudarte a conocer y entender a tus clientes de la A a la Z.<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":309966,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>El retail se despide de las cookies de navegaci\u00f3n y le da la bienvenida a People, nuestra plataforma de datos del cliente - Infobip<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfEst\u00e1 tu comercio minorista preparado para adaptarse a este nuevo escenario libre de cookies? 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