{"id":308216,"date":"2022-09-01T15:03:08","date_gmt":"2022-09-01T13:03:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=308216"},"modified":"2022-11-09T18:13:02","modified_gmt":"2022-11-09T16:13:02","slug":"gamificacion-en-whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/gamificacion-en-whatsapp-business","title":{"rendered":"Gamificaci\u00f3n a trav\u00e9s de WhatsApp Business para brindar una CX con un valor agregado"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQu\u00e9 es la gamificaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El concepto parte de la palabra game<\/em> (juego) y no es otra cosa que una t\u00e9cnica que traslada el dinamismo de los juegos a los escenarios educativos y\/o profesionales<\/strong> para as\u00ed conseguir mejores resultados como, por ejemplo, un mejor aprendizaje por parte de alumnos o un mayor engagement<\/em> por parte de clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La gamificaci\u00f3n hace uso de atractivos elementos, inicialmente empleados en (video)juegos estrictamente recreativos, y de mecanismos psicol\u00f3gicos de recompensa y satisfacci\u00f3n. Apelar al instinto competitivo de los seres humanos siempre ser\u00e1 una magn\u00edfica estrategia de marketing.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 parada la industria de la gamificaci\u00f3n en la actualidad?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se estima que para 2024 el mercado de la gamificaci\u00f3n crezca en un 30.1%<\/a>. \u00bfLa raz\u00f3n? <\/strong>Hoy m\u00e1s que nunca, las personas buscan que las empresas y sus marcas sean capaces de sacarles una sonrisa mediante la experiencia que ofrecen y no \u00fanicamente a trav\u00e9s de los servicios o productos que componen su cat\u00e1logo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Expertos apuntan a que el auge de la gamificaci\u00f3n tiene sus or\u00edgenes en un escenario social mucho m\u00e1s complejo y profundo: la salud mental<\/strong>. De acuerdo con la OMS (Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud), tan solo durante el primer a\u00f1o de pandemia se pudo constatar un aumento del 25,6%<\/a> en los casos de trastornos depresivos y de ansiedad a nivel mundial.<\/p>\n\n\n\n

Como resultado de las cuarentenas y del distanciamiento social forzoso, las personas acudieron a la virtualidad en masa. Fue all\u00ed cuando muchas marcas, escuelas y universidades vieron en la gamificaci\u00f3n digital una forma ligera y divertida de interactuar con sus estudiantes y clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 WhatsApp Business es un canal id\u00f3neo para dar vida a la gamificaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Al momento de divertir y de entretener a las personas de forma m\u00e1s casual, resulta vital acudir a canales de comunicaci\u00f3n con los que los usuarios se sientan familiarizados y muy c\u00f3modos.<\/p>\n\n\n\n

Tal es el caso de WhatsApp<\/a>, el canal n\u00famero uno de los latinoamericanos -y no \u00fanicamente al momento de conversar con amigos y familiares-. De hecho, seg\u00fan un estudio conducido en Latinoam\u00e9rica por IDC<\/strong> -a petici\u00f3n de Infobip-, WhatsApp Business es el canal preferido de los consumidores minoristas para recibir ofertas y sugerencias de compra (51.3%) y para hacerle seguimiento a sus pedidos (62.8%)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En ese orden de ideas, \u00bfqu\u00e9 mejor que ofrecerles a las personas experiencias din\u00e1micas y divertidas, a lo largo de su recorrido de compra, apelando al uso de la gamificaci\u00f3n v\u00eda WhatsApp?<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Encuentra a continuaci\u00f3n un par de ejemplos que te inspirar\u00e1n a pensar por fuera del molde!<\/p>\n\n\n\n

Dos divertidos casos de uso de la gamificaci\u00f3n v\u00eda WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Mantra mental para recordar cada d\u00eda:<\/strong> en el universo B2B\/B2C<\/strong> esa primera B<\/em><\/strong> representa a la palabra Business<\/em><\/strong>, \u00a1no a la palabra Boring<\/em><\/strong>! \u00bfqui\u00e9n dijo que las comunicaciones e interacciones empresariales o de negocios deb\u00edan ser aburridas y r\u00edgidas? Ya va siendo hora de desmitificar esa idea.<\/p>\n\n\n\n

Con esto en mente, hoy queremos compartir contigo algunos casos de uso que te pondr\u00e1n a pensar en el mar de posibilidades que la gamificaci\u00f3n y el uso creativo de WhatsApp traen consigo.<\/p>\n\n\n\n

1. Chevrolet Zap Racing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

El fabricante de autom\u00f3viles, Chevrolet, hizo uso de WhatsApp y de la gamificaci\u00f3n para concientizar a las personas acerca de los peligros de revisar el celular mientras conducen<\/strong>. Esta divertida iniciativa, desarrollada por la agencia de publicidad Commonwealth\/\/WMcCann y titulada Chevrolet Zap Racing<\/a>,<\/strong> tuvo una gran acogida por su originalidad.<\/p>\n\n\n\n


El juego conversacional simulaba una carrera de carros<\/strong> en la que las personas deb\u00edan utilizar emojis en un chat de WhatsApp (ej. emojis de carros, \u00e1rboles, bicicletas, etc.) para as\u00ed simular esquivar obst\u00e1culos como agujeros, peatones y veh\u00edculos. El nivel de dificultad del juego aumentaba al pasar de la primera a la segunda etapa y, una vez la persona cre\u00eda que iba a ganar -sin importa qu\u00e9 tan buenos jugadores creyeran ser- su carro chocaba irremediablemente recibiendo tras ello un contundente mensaje que explicaba que escribir mientras conduces nunca termina bien.<\/p>\n\n\n\n

Genial, \u00bfno lo crees? Atr\u00e1s quedaron los d\u00edas en donde hacer campa\u00f1as de concientizaci\u00f3n pod\u00eda tornarse \u2018ladrilludo\u2019<\/em> y aburridor.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

2. Escape room digital educativo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00bfAlguna vez has ido a un escape room<\/em> f\u00edsico en donde debes adivinar acertijos, seguir pistas o realizar desaf\u00edos partiendo de una tem\u00e1tica o de un storytelling<\/em> para al final -como su nombre lo indica- poder \u201cescapar\u201d de un lugar? Esto fue precisamente en lo que se inspir\u00f3 la Universidad Aut\u00f3noma de San Luis Potos\u00ed<\/strong>, en M\u00e9xico, al implementar una divertida forma de gamificaci\u00f3n para el aprendizaje virtual.<\/p>\n\n\n\n

Se trat\u00f3 entonces de una experiencia de<\/strong> aprendizaje colaborativo gamificado <\/strong>ejecutada trav\u00e9s de WhatsApp y de otras herramientas digitales. El escape room<\/em> digital<\/strong> fue dise\u00f1ado para estudiantes de Ciencias de la Comunicaci\u00f3n, quienes fueron divididos en grupos para reforzar en ellos el aprendizaje<\/strong> metodol\u00f3gico en lo que a la investigaci\u00f3n cualitativa respecta.<\/p>\n\n\n\n

Los estudiantes deb\u00edan ir superando una serie de retos partiendo de ciertas instrucciones y pistas <\/strong>que segu\u00edan un hilo narrativo: la realizaci\u00f3n de una entrevista que se le deb\u00eda hacer a un asesino serial en prisi\u00f3n. En resumen, La idea era la de fortalecer las capacidades investigativas de los estudiantes mediante una din\u00e1mica m\u00e1s entretenida.<\/p>\n\n\n\n

La iniciativa se inspir\u00f3 en la serie de Netflix Mindhunter<\/strong>. Se le asignaban a los estudiantes responsabilidades y actividades colaborativas (sopas de letras, rompecabezas, etc.)  para que as\u00ed ellos pudieran hacerle las preguntas correctas al asesino en cuesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Beneficios a destacar de esta original estrategia educativa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n