{"id":305334,"date":"2022-08-16T16:20:15","date_gmt":"2022-08-16T14:20:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=305334"},"modified":"2022-08-16T16:20:41","modified_gmt":"2022-08-16T14:20:41","slug":"es-posible-balancear-la-automatizacion-y-el-toque-humano-en-tus-interacciones-comerciales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/es-posible-balancear-la-automatizacion-y-el-toque-humano-en-tus-interacciones-comerciales","title":{"rendered":"\u00bfEs posible balancear la automatizaci\u00f3n y el toque humano en tus interacciones comerciales?"},"content":{"rendered":"\n
Es innegable que la automatizaci\u00f3n es una herramienta muy importante para optimizar las operaciones, escalar las interacciones y garantizar una mayor satisfacci\u00f3n tanto en los clientes como en los empleados. Sin embargo, encontrar el equilibrio perfecto entre brindar un toque humano y acudir a dichas automatizaciones ha sido un gran desaf\u00edo para las organizaciones de todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n
La gran demanda por personalizaci\u00f3n y por un servicio al cliente r\u00e1pido y contextual, fueron algunas de las principales razones que impulsaron que el aprendizaje autom\u00e1tico, la inteligencia artificial y la inteligencia empresarial se convirtieran en una parte tan importante de nuestra cotidianidad. Ya habiendo dicho esto, existe un l\u00edmite cuando de automatizaciones se trata.<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan una encuesta de PwC, \u00fanicamente el 3% de los consumidores de EE. UU. desea obtener una experiencia completamente automatizada<\/strong>. A su vez, el 64% de los encuestados considera que las empresas se han extralimitado al suprimir demasiado el elemento humano de sus interacciones y comunicaciones con usuarios.<\/p>\n\n\n\n Surge entonces la pregunta de c\u00f3mo es posible encontrar el balance justo entre la automatizaci\u00f3n y la humanizaci\u00f3n. \u00a1Acomp\u00e1\u00f1anos a dar respuesta a esta inquietud!<\/p>\n\n\n\n Seg\u00fan los expertos en la materia, la principal forma de crear un equilibrio armonioso entre la automatizaci\u00f3n y el toque humano es comprender a plenitud d\u00f3nde brindar\u00e1 mayor valor a los usuarios cada uno de estos elementos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Una organizaci\u00f3n debe comenzar por analizar cu\u00e1les son sus fortalezas y debilidades y d\u00f3nde se hallan sus mayores cuellos de botella para el crecimiento<\/strong>. Por ejemplo, si tu demanda de servicio al cliente es muy baja, es posible que adquirir chatbots de atenci\u00f3n no tenga que ser una prioridad para ti. En caso de que tus comunicaciones con clientes sean un tanto deficientes, dise\u00f1ar una oportuna estrategia de automatizaci\u00f3n de marketing<\/a> y de comunicaci\u00f3n puede ser el camino a seguir.<\/p>\n\n\n\n Ya habiendo realizado este diagn\u00f3stico general, ser\u00e1 momento de personalizar tu estrategia de implementaci\u00f3n para que as\u00ed satisfaga las necesidades espec\u00edficas de tu empresa. Ten presente que, as\u00ed como la tecnolog\u00eda no es la soluci\u00f3n para todos los problemas dentro de una organizaci\u00f3n, una soluci\u00f3n \u00fanica o \u201checha a la medida de todos\u201d tampoco ser\u00e1 exitosa al momento de buscar el equilibrio deseado entre lo humano y lo autom\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n Y es que, si bien las empresas m\u00e1s tradicionales que est\u00e1n pasando por un proceso de transformaci\u00f3n digital podr\u00edan necesitar una mayor incorporaci\u00f3n de automatizaciones en sus procesos, aquellas empresas que se autoproclaman como digital-first<\/em> podr\u00edan verse en la necesidad de retornar en alguna medida a sus or\u00edgenes humanos.<\/p>\n\n\n\n El hecho es que las tecnolog\u00edas deber\u00edan brindar facilidades y permitir la creaci\u00f3n de experiencias m\u00e1s atractivas, personalizadas y contextuales<\/strong> -algo que un ser humano dif\u00edcilmente podr\u00eda hacer para toda su base de clientes-.<\/p>\n\n\n\n Un interesante hallazgo tra\u00eddo a la luz por la encuesta de PwC es que los consumidores en realidad no son tan expertos en tecnolog\u00eda como pensamos. Lo que en realidad sucede es que a las personas les gustan las tecnolog\u00edas cuando estas les brindan beneficios tangibles<\/strong>, como por ejemplo experiencias m\u00e1s fluidas y \u00e1giles. De lo contrario, la tecnolog\u00eda \u00fanicamente ser\u00e1 un diferenciador para un peque\u00f1o grupo de consumidores tech-oriented<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Por fortuna, las empresas de hoy buscan acudir a la automatizaci\u00f3n y la IA con el objetivo claro de mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes. Los principales casos de uso identificados por el MIT Technology Review<\/a> para emplear dichas tecnolog\u00edas son entonces los siguientes:<\/p>\n\n\nEl equilibrio entre el toque humano y las automatizaciones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n