Si tuvieras que decirnos cu\u00e1l es la aplicaci\u00f3n que m\u00e1s utilizas en el d\u00eda, seguro que el nombre de WhatsApp se te vendr\u00eda a la cabeza. De hecho, WhatsApp se ha posicionado como el canal n\u00famero uno de los latinoamericanos, ya sea para fines casuales, conversacionales o comerciales. Es por esto que las empresas de toda la regi\u00f3n han comenzado a incluir a la aplicaci\u00f3n en sus estrategias de ventas y de marketing.<\/p>\n\n\n\n
Despu\u00e9s de todo, si no est\u00e1s donde est\u00e1 tu cliente, est\u00e1s perdiendo oportunidades y dinero \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, enviar de forma masiva y\/o aleatoria mensajes destinados a toda tu base de contactos no es una estrategia muy astuta cuando de usar esta poderosa herramienta se trata. Es debido a lo anterior que en este contenido queremos ayudarte a comprender mejor c\u00f3mo vender m\u00e1s eficazmente a trav\u00e9s de WhatsApp y cu\u00e1les son las mejores pr\u00e1cticas para emplear para potencializar tus ingresos. \u00a1Demos inicio a los consejos!<\/p>\n\n\n\n
Como ya lo mencionamos, WhatsApp es una de las aplicaciones m\u00e1s utilizadas en el mundo, y especialmente en LATAM. Luego de conducir un estudio realizado por IDC, por solicitud de Infobip, se pudo establecer lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n
A estas cifras se le suma el hecho de que la aplicaci\u00f3n es compatible con la inmensa mayor\u00eda de dispositivos m\u00f3viles <\/strong>-ya sean de gama alta, media o baja-. As\u00ed las cosas, existen varios factores que hacen de WhatsApp una aplicaci\u00f3n tan popular.<\/p>\n\n\n\n Del lado del cliente, WhatsApp ofrece un gran atractivo por permitirle contactar a las marcas directamente y en medio de conversaciones bidireccionales<\/strong>, 1-1, a diferencia de otros canales que ofrecen interacciones de una sola v\u00eda -ej. correo electr\u00f3nico y\/o notificaciones autom\u00e1ticas-. As\u00ed mismo, las personas ya se encuentran habituadas al uso de la aplicaci\u00f3n por ser ese canal familiar con el que suelen comunicarse con sus seres queridos y personas cercanas.<\/p>\n\n\n\n Por el lado de las empresas, WhatsApp les permite generar ganancias de productividad y escalabilidad dentro de sus operaciones<\/strong>, al posibilitarles gestionar diversas conversaciones simult\u00e1neas y automatizadas -algo que no es posible en medio de llamadas de atenci\u00f3n al cliente o servicios presenciales-.<\/p>\n\n\n\n Otra gran ventaja de WhatsApp es que entrega datos sobre el uso de la plataforma, lo que permite a los comercios llevar un registro juicioso y poder establecer y analizar de mejor manera sus m\u00e9tricas de \u00e9xito. Valiosos datos como el tiempo promedio de respuesta, el n\u00famero de llamadas realizadas por d\u00eda, la velocidad del primer contacto, el tiempo promedio de las conversaciones -y m\u00e1s- pueden ser f\u00e1cilmente visualizados dentro de la herramienta.<\/p>\n\n\n\n La suma de todo esto permite crear experiencias m\u00e1s atractivas, fluidas y que inviten a una f\u00e1cil resoluci\u00f3n de los casos de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n Para vender a trav\u00e9s de WhatsApp, es fundamental que antes que nada cuentes con una cuenta empresarial<\/a> asociada a la plataforma, independientemente del tama\u00f1o de tu negocio. A trav\u00e9s de una cuenta empresarial de WhatsApp podr\u00e1s compartir informaci\u00f3n relevante acerca de tu empresa y tener acceso a importantes herramientas para optimizar tus procesos -como automatizaciones, cat\u00e1logos de productos y listas de contactos y de difusi\u00f3n, entre otros-.<\/p>\n\n\n\n Para este punto surge entonces la pregunta de oro: \u00bfqu\u00e9 tipo de cuenta empresarial necesitas? \u00bfEs suficiente con tener una cuenta empresarial de WhatsApp o deber\u00edas acudir a la WhatsApp Business Platform (anteriormente API de WhatsApp Business)? En realidad, la respuesta a estas preguntas depender\u00e1 de cada caso de uso y de cada negocio.<\/p>\n\n\n\n La WhatsApp Business App se dirige en una primera instancia a microempresarios y a peque\u00f1as empresas.<\/strong> Adicionalmente, permite construir un perfil de tu empresa y tener acceso a \u00fatiles herramientas como cat\u00e1logo de productos, etiquetas, mensajes automatizados (de bienvenida o indicando que est\u00e1s fuera de servicio), etc. Lo importante a tener presente acerca de este tipo de cuenta es que no permite la integraci\u00f3n de APIs ni de chatbots<\/strong>. Es decir, todas las operaciones y comunicaciones deben ser ejecutadas manualmente (incluso con el uso de listas de difusi\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n Por su parte, WhatsApp Business Platform (anteriormente API) est\u00e1 m\u00e1s dirigida a empresas medianas y grandes.<\/strong> Sumado a esto, la plataforma permite la conexi\u00f3n de cientos de agentes simult\u00e1neos, as\u00ed como las integraciones con chatbots<\/a> para llevar a cabo conversaciones automatizadas<\/strong>. Adem\u00e1s, ofrece la posibilidad de obtener una cuenta verificada<\/strong> (lo que aporta m\u00e1s seguridad y confianza a los usuarios que interact\u00faan contigo) y de llevar a cabo diversas integraciones con CRMs y otras plataformas de marketing. Para incurrir en este tipo de uso m\u00e1s avanzado de WhatsApp necesitar\u00e1s acudir el apoyo de un proveedor de Meta autorizado como lo es Infobip<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Antes de hablar de c\u00f3mo vender en WhatsApp, es bueno tener en cuenta dos distinciones de tipos de conversaciones ocurridas dentro de la plataforma:<\/p>\n\n\n\n En ambos casos, puedes crear varios tipos de contenido para generar mayores leads y para atraer y retener a clientes y usuarios. Algunos de estos casos de uso son entonces los siguientes:<\/p>\n\n\n\n Un caso de uso simple, pero muy efectivo, es el de enviar un recordatorio de art\u00edculos abandonados en el carrito de compras<\/a>. Sumado a esto, como una forma de incentivar a\u00fan m\u00e1s a la realizaci\u00f3n de la compra, puedes ofrecer un descuento extra o env\u00edo gratis a quien retorne a su carrito.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Al igual que el recordatorio de carrito abandonado, puedes usar WhatsApp para informar a tus clientes cuando un producto en el que han mostrado inter\u00e9s previamente est\u00e1 nuevamente disponible en tu tienda. De esta forma, el usuario puede ser uno de los primeros en realizar la compra del art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n Un consumidor que no haya realizado una compra en tu tienda en un cierto per\u00edodo de tiempo puede ser tentado a retornar despu\u00e9s de recibir un cup\u00f3n de descuento especial, \u00bfno es as\u00ed? Este cup\u00f3n puede ser empelado para ofrecer descuentos en la compra art\u00edculos seleccionados (basados \u200b\u200ben compras anteriores) o para la compra de cualquiera de los productos disponibles en la tienda.<\/p>\n\n\n\n Es bien sabido que una bien atinada recomendaci\u00f3n de productos puede ser muy beneficiosa para tu negocio. Esta es una de las mayores estrategias de Amazon y, de hecho, en la actualidad representa el 35% de las ventas de los ecommerce\/marketplaces<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Utiliza los historiales de clientes y los datos de sus comportamientos de compra anteriores -ej. art\u00edculos que hayan sido marcados como deseados, carritos de compras abandonados, contenido consumido o compras previas- para hacer recomendaciones personalizadas y verdaderamente tentadoras.<\/p>\n\n\n\n WhatsApp puede ser un excelente canal para promocionar una nueva colecci\u00f3n, producto o servicio de tu empresa y crear mayores expectativas al respecto. \u00bfQu\u00e9 tal si seleccionas a tus usuarios m\u00e1s comprometidos o a aquellos que tendr\u00e1n la mayor afinidad con un producto que est\u00e1s por lanzar, para ofrecerles reservas o compras anticipadas? \u00a1Un trato VIP te llevar\u00e1 muy lejos!<\/p>\n\n\n\n Puede que no lo parezca, pero recordarles a tus usuarios acerca de eventos pr\u00f3ximos o de citas que tienen contigo es una buena manera de aumentar tus ventas a trav\u00e9s de WhatsApp. Dependiendo de la industria para la que trabajes (por ejemplo, el universo de la salud o de la abogac\u00eda), este es un momento esencial para realizar agendamientos que impulsen la generaci\u00f3n de ingresos, la lealtad de los clientes e incluso la generaci\u00f3n de nuevos leads<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Tip:<\/strong> cuando de eventos especiales se trata, para que el recordatorio resulte m\u00e1s atractivo, puedes por ejemplo ofrecerles a tus clientes regalos especiales que \u00fanicamente pueden ser obtenidos en tu stand presencial.<\/p>\n\n\n\n Como ya fue mencionado anteriormente, el opt-in no es m\u00e1s que una autorizaci\u00f3n expresa de los usuarios para enviarles comunicaciones en determinados casos y mediante ciertos canales.<\/p>\n\n\n\n Y es que, si bien es fundamental poder enviar mensajes proactivos dentro de las estrategias comerciales, tambi\u00e9n es esencial asegurarse de que las comunicaciones cumplan con la Ley General de Protecci\u00f3n de Datos Personales (LGPD).<\/p>\n\n\n\n Tip:<\/strong> hemos creado una gu\u00eda integral sobre c\u00f3mo puede solicitar este consentimiento a tus usuarios y clientes -accede a ella dando clic aqu\u00ed-<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Una funcionaldiad disponible en WhatsApp Business es la creaci\u00f3n de un cat\u00e1logo de productos con fotos, descripci\u00f3n, precio y un enlace para realizar la compra.<\/p>\n\n\n\n Esta es una gran caracter\u00edstica a tener en cuenta ya que har\u00e1 que sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil para tus usuarios descubrir nuevos art\u00edculos y permitir\u00e1 una mejor y m\u00e1s \u00e1gil experiencia de compra.<\/p>\n\n\n\n Si ya tienes implementada la funci\u00f3n de pagos en tu WhatsApp Business, el proceso de creaci\u00f3n puede incluso ser completado dentro de la propia app.<\/p>\n\n\n\n Una vez que tengas acceso a WhatsApp Business Platform, puedes comenzar a automatizar tus comunicaciones mediante la integraci\u00f3n de chatbots<\/a>. Lo anterior ofrecer\u00e1 mucha m\u00e1s escalabilidad a tu servicio y una experiencia mucho m\u00e1s fluida, r\u00e1pida y atractiva para tus usuarios.<\/p>\n\n\n\n Puedes programar un chatbot que responda a las preguntas frecuentes (por ejemplo, acerca de productos, stock, precios, formas de pago y env\u00edos) y que adem\u00e1s sea capaz de realizar recomendaciones personalizadas e incluso fomentar las ventas cruzadas y upsells <\/em>de productos y servicios.<\/p>\n\n\n\n En el caso de la WhatsApp Business App, es posible automatizar algunos mensajes m\u00e1s simples (por ejemplo: informar el horario de atenci\u00f3n, indicar que el mensaje ha sido recibido y que ser\u00e1 respondido r\u00e1pidamente o incluso responder algunas preguntas frecuentes).<\/p>\n\n\n\n Crear mensajes m\u00e1s interesantes y atractivos es muy importante para garantizar que tu comunicaci\u00f3n sea atrayente y se lea con atenci\u00f3n. Una forma de lograr lo anterior es haciendo un buen uso de las funciones multimedia que ofrece WhatsApp<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Utiliza emojis, videos, ubicaciones, listas de difusi\u00f3n, botones y otras funciones multimedia para que tu contenido capte a\u00fan m\u00e1s la atenci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n Tip:<\/strong> adem\u00e1s de usar diferentes recursos, tambi\u00e9n es importante diversificar el tipo de contenido que entregas a tus usuarios en WhatsApp. Recuerda que intentar vender en cada interacci\u00f3n podr\u00eda hacerte parecer un tanto intenso. Por eso, te invitamos a combinar el tipo de contenidos que env\u00edas para que as\u00ed no todos est\u00e9n orientados a las ventas (ej. contenidos para utilizar mejor el producto adquirido, datos curiosos, respuestas a preguntas frecuentes, etc.).<\/p>\n\n\n\n Integrar WhatsApp con otros canales de comunicaci\u00f3n que utilices (como SMS, correo electr\u00f3nico, voz, notificaciones push y dem\u00e1s) te permitir\u00e1 crear una verdadera estrategia omnicanal<\/a>. De esta forma, garantizas que tus usuarios no recibir\u00e1n informaci\u00f3n repetida y que podr\u00e1s reforzar algunas informaciones, promociones e invitaciones a trav\u00e9s de diferentes canales para tener m\u00e1s asertividad y posibilidades de que el usuario vea tu contenido.<\/p>\n\n\n\n De nada sirve tener un WhatsApp configurado para atender adecuadamente a tus consumidores si estos no saben de la existencia de tu cuenta empresarial. Por lo tanto, es esencial divulgar este n\u00famero a trav\u00e9s de anuncios en redes sociales, materiales de marketing, dentro de tu sitio web, entre otros.<\/p>\n\n\n\n Desde el inicio de la incorporaci\u00f3n de WhatsApp a tu estrategia de ventas, debes definir qu\u00e9 m\u00e9tricas de \u00e9xito utilizar\u00e1s para medir la efectividad de tus acciones y el impacto que tiene este canal en tus ventas.<\/p>\n\n\n\n Algunas de las principales m\u00e9tricas que puedes utilizar son:<\/p>\n\n\n\n Infobip ha sido socio certificado de Meta desde 2018<\/strong> y es el proveedor ideal para ayudarte a crear estrategias de ventas, marketing, soporte y participaci\u00f3n del cliente a trav\u00e9s de este canal.<\/p>\n\n\n\n Contamos con casos de \u00e9xito en varios pa\u00edses del mundo (como Bolt<\/a>, Kibon<\/a>, Nissan<\/a>, Unilever<\/a>, Autopass<\/a> y Leroy Merlin<\/a>) y un equipo preparado para entender tus necesidades y poner en marcha tu proyecto de ventas v\u00eda WhatsApp r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n\n\n \u00a1Ponte en contacto con uno de nuestros expertos<\/a> y descubre qu\u00e9 podemos hacer para ayudarte! \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n Descubre c\u00f3mo puedes utilizar la aplicaci\u00f3n de chat m\u00e1s utilizada en el mundo para vender m\u00e1s y atraer a tus clientes. \u00a1No te pierdas de los valiosos tips que contiene este paso a paso! <\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":361202,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[682],"acf":[],"yoast_head":"\nCuenta Empresarial: \u00bfWhatsApp Business App o WhatsApp Business Platform (API)? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Casos de uso de ventas v\u00eda WhatsApp <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Carritos de compra abandonados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Nuevamente en stock<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Cupones de descuento para clientes inactivos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Recomendaciones de compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Pre-reserva de lanzamientos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6. Recordatorios de eventos y citas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Mejores pr\u00e1cticas y consejos para vender m\u00e1s v\u00eda WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Pide autorizaci\u00f3n previa a tus usuarios (opt-in)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Crea un cat\u00e1logo de productos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Automatiza tu atenci\u00f3n al cliente mediante chatbots<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Haz uso de los recursos multimedia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Integra WhatsApp a tus dem\u00e1s canales comunicativos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6. Divulga tu n\u00famero de WhatsApp<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
M\u00e9tricas de \u00e9xito para rastrear la efectividad de tu estrategia de ventas v\u00eda WhatsApp<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Integra WhatsApp a tu negocio de la mano de Infobip<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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