{"id":302076,"date":"2022-08-22T06:55:00","date_gmt":"2022-08-22T04:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=302076"},"modified":"2022-08-22T15:25:40","modified_gmt":"2022-08-22T13:25:40","slug":"principales-tendencias-en-el-retail-de-lujo-que-debes-conocer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/principales-tendencias-en-el-retail-de-lujo-que-debes-conocer","title":{"rendered":"Principales tendencias en el retail de lujo que debes conocer"},"content":{"rendered":"\n

Podr\u00eda parecer rid\u00edculo que una industria pudiera crecer a pasos agigantados al margen de la pandemia; sin embargo, \u00a1tal es el caso del retail de lujo! De hecho, seg\u00fan una encuesta realizada por Euromonitor Internacional, a nivel mundial, las compras de art\u00edculos de lujo alcanzaron los US$1,29 billones<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Diversos factores contribuyeron a este aumento dentro del contexto de los aislamientos y de las cuarentenas, como por ejemplo la imposibilidad de realizar viajes internacionales para realizar compras de lujo en el extranjero, la mejora de las experiencias de compra online y el acceso digital a diferentes marcas que anteriormente se limitaban al \u00e1mbito f\u00edsico o presencial<\/strong>. Y es que, si lo piensas, incluso algunos de los restaurantes m\u00e1s caros y lujosos se vieron en la necesidad de habilitar la entrega de domicilios.<\/p>\n\n\n\n

El hecho es que tanto las marcas de lujo como sus clientes debieron adaptarse a una nueva normalidad que no parece querer dar marcha atr\u00e1s. Muy por el contrario, las interacciones y transacciones digitales han llegado para quedarse, incluso dentro del panorama del retail de lujo. Por eso, ahora la pregunta es c\u00f3mo es posible mantenerse al tanto de las nuevas tendencias, tecnolog\u00edas, soluciones y herramientas para dar la talla y para estar a la altura de las demandas del cliente de lujo que ya no ser\u00e1 fidelizado tan f\u00e1cilmente como antes.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Ha llegado el momento de que t\u00fa y tu marca de lujo se preparen para lo que el futuro trae consigo!<\/p>\n\n\n\n

Tendencias para los pr\u00f3ximos a\u00f1os en el retail de lujo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. Canales digitales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Podr\u00eda decirse que antes de la pandemia muchas marcas de lujo no estaban tan convencidas o dudaban de la disposici\u00f3n de sus consumidores a comprar online. Sin embargo, hoy esa duda ya no existe. Es m\u00e1s, de acuerdo con Bain&Company, en 2021 el 40-50% de todas las compras de art\u00edculos de lujo se realizaron o facilitaron a trav\u00e9s de canales digitales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed mismo, la previsi\u00f3n es que para 2025 los canales digitales tomen la delantera<\/strong> en la venta online de art\u00edculos de lujo -seguidos por las tiendas f\u00edsicas de una sola marca y los outlets-.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n

Cifras como estas hacen que las marcas de lujo comiencen a mirar m\u00e1s all\u00e1 de sus tiendas f\u00edsicas, boutiques y espacios presenciales destinados para clientes. Tener a la mano herramientas y plataformas de interacci\u00f3n con los usuarios como lo es un sitio web bien construido, una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de f\u00e1cil uso, cuentas en redes sociales actualizadas y aplicaciones de chat -ej. WhatsApp- podr\u00edan ser la clave al momento de construir relaciones duraderas con clientes y aumentar las ventas en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n

2. Atenci\u00f3n especial a los Millennials y a la Generaci\u00f3n Z<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para impulsar sus ventas y su engagement<\/em>, las marcas de lujo deber\u00e1n prestar particular atenci\u00f3n a las demandas y comportamientos cambiantes de algunas de las generaciones m\u00e1s exigentes en un sentido digital: los Millennials <\/em>y la generaci\u00f3n Z.<\/p>\n\n\n\n

Y es que, adem\u00e1s de tener una mayor familiaridad con las compras digitales, estos consumidores desean obtener<\/strong> agilidad, personalizaci\u00f3n y fluidez en sus experiencias de compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Una tecnolog\u00eda que responde bien a este tipo de demandas de comportamiento son los chatbots<\/a>, los cuales pueden ofrecer un servicio digital \u00e1gil y escalable, pero con toques de personalizaci\u00f3n dise\u00f1ados a partir de bases de datos actualizadas y unificadas. Tanto es as\u00ed que los chatbots pueden actuar como agentes de atenci\u00f3n al cliente para resolver dudas o incluso como aut\u00e9nticos personal shopper<\/em> brindando consejos y recomendaciones personalizadas en direcci\u00f3n a los art\u00edculos que mejor se adapten al estilo de cada usuario. He aqu\u00ed un dato muy interesante para todos aquellos que a\u00fan tienen dudas respecto de la incorporaci\u00f3n de esta tecnolog\u00eda: el 70% de los Millennials <\/em>afirman haber tenido experiencias positivas con chatbots por brindarles un servicio r\u00e1pido y efectivo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Otro elemento altamente significativo para estas generaciones es cu\u00e1n \u00fanico es el art\u00edculo que est\u00e1n adquiriendo -y aqu\u00ed no estamos hablando de precio, sino de exclusividad-<\/strong>. Colecciones especiales, asociaciones entre dise\u00f1adores, la posibilidad de personalizar art\u00edculos: todo esto es capaz de captar de mejor manera la atenci\u00f3n de las nuevas generaciones que, por cierto, ser\u00e1n responsables del 70% de las compras del retail de lujo para 2025.<\/p>\n\n\n\n

3. Personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uno de los mayores temores de los minoristas de lujo a medida que avanzaban hacia el mundo digital era que podr\u00edan perder el factor 1-1 de personalizaci\u00f3n en sus servicios y cumplimiento. Sin embargo, esto ya ha demostrado ser un temor infundado.<\/p>\n\n\n\n

Los medios digitales de hoy permiten una amplia gama de posibilidades dispuestas para la personalizaci\u00f3n<\/strong> de la comunicaci\u00f3n, las interacciones y, especialmente, de las experiencias generales del cliente. Al tener una base de datos integrada a tu plataforma de comunicaci\u00f3n<\/a>, puedes crear interacciones incre\u00edblemente contextualizadas, significativas y relevantes para momentos espec\u00edficos dentro del recorrido de compra de cada cliente –individualmente y a escala<\/a>-.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo: el 49% de los consumidores afirman haber realizado una compra impulsiva tras obtener una experiencia personalizada con una marca<\/strong> (ya sea tras recibir una comunicaci\u00f3n oportuna, una oferta que resuena con sus deseos y gustos o incluso al satisfacerse mediante experiencias que los gu\u00eden en torno a productos que antes desconoc\u00edan que exist\u00edan).<\/p>\n\n\n\n

Cuando nos referimos a \u201calgo que el dinero no puede comprar\u201d no estamos se\u00f1alando que algo es tan caro que no puedes comprarlo. \u201cAlgo que el dinero no puede comprar\u201d se refiere a algo que resulta interesante, relevante y personalizado para un individuo en espec\u00edfico, por hablarle directamente de sus pasiones.\u201d<\/p>Andrew Wolmark, Chief Experience Officer en QX, una agencia de branding para marcas de lujo<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

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4. Phygitalizaci\u00f3n<\/em> de las experiencias: del Metaverso a las tiendas f\u00edsicas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Aunque los canales digitales est\u00e1n ganando relevancia en el proceso de compra de los consumidores de lujo, las tiendas f\u00edsicas no est\u00e1n destinadas a morir ni mucho menos. \u00a1Todo lo contrario! Resulta vital crear una adecuada sinton\u00eda y coherencia entre la experiencia f\u00edsica y la digital de ofrecida por una misma marca<\/strong>. En este orden de ideas, es esencial que los datos de los historiales de compra de los clientes se hallen unificados indistintamente de si se trata de una experiencia f\u00edsica o digital (f\u00edsica + digital = phygital<\/em>).<\/p>\n\n\n\n

Una estrategia omnicanal capaz de unificar la data relevante de cada cliente respecto de sus interacciones realizadas a trav\u00e9s de todos los canales de comunicaci\u00f3n integrados dispuestos por la marca, resulta fundamental al momento de brindar coherencia y unidad para as\u00ed ofrecer experiencias memorables y fluidas en su traspaso de la virtualidad a la presencialidad.<\/p>\n\n\n\n

Bajo este panorama, tambi\u00e9n es importante recordar que el mundo digital ya no se limita al comercio electr\u00f3nico y ni a las aplicaciones de chat. El Metaverso<\/a> es,, por ejemplo otro espacio que viene pisando fuerte y que, por lo mismo, debe ser considerado al momento de dise\u00f1ar una experiencia omnicanal y phygital<\/a> que resulte integral y satisfactoria<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfSab\u00edas que reconocidas marcas de lujo como lo son Gucci y Balenciaga ya est\u00e1n creando ropa y gafas inteligentes para VR y AR, y que tiendas como Burberry, Ralph Lauren y Dolce & Gabanna ya tienen colecciones para este universo digital llamado el Metaverso? \u00a1Ahora lo sabes! Seg\u00fan una estimaci\u00f3n realizada por el banco de inversi\u00f3n Morgan Stanley<\/a><\/strong>, para 2030, el mercado de lujo en el Metaverso y los NFT deber\u00eda ser responsable de hasta el 10% de las compras en este sector<\/strong>, \u00a1lo que representa US$ 56 mil millones!<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed las cosas, las marcas que sepan utilizar los datos de sus usuarios para abrir nuevas oportunidades en nuevos canales ser\u00e1n las que realmente surjan y se destaquen en los pr\u00f3ximos a\u00f1os y consigan crear conexiones a\u00fan m\u00e1s fuertes con sus consumidores de lujo.<\/p>\n\n\n\n

5. Experiencias pensadas para crear conexiones emocionales y significativas con la marca<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Antes solo se trataba de estatus, logotipos y exclusividad. Hoy las marcas de lujo son actores en las conversaciones sociales y pol\u00edticas, motivadas por un nuevo sentido de prop\u00f3sito y responsabilidad.\u201d<\/p>Claudia D’Arpizio, Socia en Bain & Company<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Lo que D\u2019Arpizio quiso ilustrar con la frase superior es que atr\u00e1s a quedado aquella \u00e9poca en la que lo \u00fanico que les importaba a las marcas era fidelizar a sus consumidores. Hoy en d\u00eda, las marcas deben ir un paso m\u00e1s all\u00e1 para crear experiencias que verdaderamente deleiten a los clientes a un nivel personal y emocional<\/strong> -ya sea porque los representan o porque son un reflejo de los valores que los mueven y motivan-.<\/p>\n\n\n\n

Es bien sabido que, por ejemplo, la Generaci\u00f3n Z valora mucho la autenticidad y la integridad de las marcas con las que interact\u00faa. Valores como la sostenibilidad, la diversidad y los procesos dentro de la cadena de producci\u00f3n de un producto son elementos altamente significativos para ellos y, por lo mismo, no deben ser dejados de lado por las marcas.<\/p>\n\n\n\n

Saber comunicar estos factores e incluirlos en el proceso de compra de los usuarios ser\u00e1 fundamental para establecer relaciones a\u00fan m\u00e1s duraderas y estables con ellos.<\/p>\n\n\n\n

Palabras m\u00e1s, palabras menos, es hora de que las marcas piensen en experiencias digitales y f\u00edsicas que sean realmente innovadoras y personalizadas. <\/strong>Recibir una copa de champa\u00f1a en una tienda de lujo no es necesariamente algo sorpresivo. \u00bfC\u00f3mo puedes entonces soreprender a clientes de ultralujo que ya lo han visto y experimentado todo? \u00bfQu\u00e9 tal pensar en ofrecer un desfile de modas exclusivo en el Metaverso<\/a> o una innovadora experiencia de personal shopper<\/em> digital ejecutada a partir de realidad aumentada?<\/p>\n\n\n\n

Ir m\u00e1s all\u00e1 de lo \u201cb\u00e1sico\u201d es, valga la redundancia, \u00a1b\u00e1sico! Los detalles sorprendentes durante un servicio hacen que el 90% de los consumidores sean m\u00e1s propensos a comprar<\/strong> -no pierdas esto nunca de vista-.<\/p>\n\n\n\n

Ante experiencias m\u00e1s sorprendentes, mayores \u00edndices de consumidores fidelizados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Construir relaciones duraderas con los consumidores es algo que la industria de art\u00edculos de lujo ha dominado durante muchos a\u00f1os. Sin embargo, ante los muchos cambios suscitados en los m\u00e1s recientes e hist\u00f3ricos a\u00f1os, algunas marcas todav\u00eda est\u00e1n batallando para traer al universo digital todas aquellas experiencias de lujo que ofrecen de manera presencial.  <\/p>\n\n\n\n

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