Recientemente, durante el foro de La Rep\u00fablica titulado \u201cFintech para la inclusi\u00f3n financiera\u201d<\/a><\/strong> y en medio del panel de Regulaci\u00f3n y Seguridad Financiera Digital<\/strong> Vivian Jones -vicepresidente de Infobip para LATAM- se pronunci\u00f3 al respecto asegurando lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n Las fintech han evolucionado much\u00edsimo sobre c\u00f3mo mitigar el riesgo de fraude sin impactar la experiencia del cliente y que este \u00faltimo empiece a confiar. Desde Infobip estamos ayudando a que las fintech puedan cumplir de manera silenciosa las validaciones desde los dem\u00e1s operadores m\u00f3viles para que la fintech las usen como score de riesgo.”<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n Los clientes de hoy son cada vez m\u00e1s exigentes, en especial luego de que la pandemia trajera consigo radicales transformaciones digitales y cambios en los h\u00e1bitos de consumo de las personas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed las cosas, las personas quieren obtener experiencias asombrosas, de f\u00e1cil uso, intuitivas, est\u00e9ticas y din\u00e1micas que no por serlo dejen de lado lo que m\u00e1s importa, en especial cuando de manejar nuestras finanzas se trata: la seguridad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Sin duda las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes piden a gritos inmediatez, disponibilidad 24\/7, apps bancarias e interfaces impecables y m\u00e1s; Sin embargo, nada de esto es suficiente si no se apela a la misi\u00f3n m\u00e1s noble de todas, \u00a1combatir el fraude! Por eso, te invitamos a consultar nuestra integral gu\u00eda para garantizar m\u00e1xima seguridad y protecci\u00f3n a las cuentas de tus clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n La prevenci\u00f3n del fraude es clave para cualquier instituci\u00f3n financiera, pero es f\u00e1cil excederse y terminar siendo demasiado restrictivos. Existe un delicado balance entre prevenir las p\u00e9rdidas por fraude adecuadamente a la vez que se reduce el impacto en la experiencia del cliente.\u201d<\/p>Angela Fasut, Directora Administrativa en Credit Union Texas (CUTX)<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n He aqu\u00ed los 3 principales pasos a seguir para proteger a tus clientes de los amigos de lo ajeno sin perjudicar su engagement<\/em><\/strong>\u2026<\/p>\n\n\n\n Al hacer uso de la Inteligencia Artificial (IA) y del machine learning<\/em>, podr\u00e1s dar con algoritmos, par\u00e1metros o reglas -de comportamiento, saldo, geolocalizaci\u00f3n, etc.- que te permitir\u00e1n detectar f\u00e1cil y autom\u00e1ticamente si una actividad resulta sospechosa o fuera de lugar.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, al llevar a cabo una juiciosa recopilaci\u00f3n omnicanal<\/a> de la data de cada uno de tus usuarios, podr\u00e1s alertar a tus clientes ante actividades extra\u00f1as. He aqu\u00ed algunas alertas a considerar y notificar:<\/p>\n\n\n\n Notificar a tus usuarios de manera oportuna les permitir\u00e1 actuar de inmediato para as\u00ed prevenir el fraude o la suplantaci\u00f3n de su identidad. Basta con -por ejemplo- enviarles un SMS verificado<\/a> a sus tel\u00e9fonos celulares con un mensaje corto, claro y contundente junto con un CTA <\/strong>que les permita informarte de manera inmediata en caso de no haber sido ellos quienes hicieron una determinada acci\u00f3n presuntamente hecha a su nombre.<\/p>\n\n\n Otra opci\u00f3n es acudir al canal n\u00famero uno de los Latinoamericanos, WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n Dise\u00f1a flujos de interacci\u00f3n<\/a> y recorridos que permitan que tus clientes desactiven sus cuentas o tarjetas de cr\u00e9dito virtuales de manera inmediata en caso de sospechar que est\u00e1n siendo v\u00edctimas de fraude cibern\u00e9tico. Incluso, podr\u00edas desactivar tu servicio para una determinada cuenta en una locaci\u00f3n en espec\u00edfico para as\u00ed prevenir de forma eficiente que el delito se perpet\u00fae.<\/p>\n\n\n\n Otra grandiosa idea es la de establecer un l\u00edmite o monto m\u00e1ximo diario<\/strong> para transacciones -nacionales e internacionales-<\/strong> para que as\u00ed tus usuarios deban pasar por un proceso de autenticaci\u00f3n y verificaci\u00f3n en caso de necesitar exceder dicho monto por una raz\u00f3n en particular. Ten presente que dicho monto no deber\u00e1 ser demasiado bajo (para as\u00ed evitar frustraciones e insatisfacci\u00f3n en tus usuarios) ni demasiado elevado (para as\u00ed evitar que grandes cantidades de dinero puedan ser hurtadas en un solo d\u00eda).<\/p>\n\n\n\n TIP:<\/strong> al contar con una base de datos unificada y con un historial omnicanal<\/strong> de tus clientes, podr\u00e1s definir de mejor manera qu\u00e9 s\u00ed es sospechoso y qu\u00e9 es usual en su comportamiento. \u00a1Haz que tus clientes se sientan valorados a trav\u00e9s del env\u00edo de alertas en tiempo real y ver\u00e1s rendir los frutos de tu esfuerzo!<\/p>\n\n\n\n Poder verificar la identidad de tus usuarios es clave para proteger sus cuentas y tu misma infraestructura Fintech. Sin embargo, obligar a los usuarios a pasar por m\u00faltiples y complicados pasos para \u201cdemostrar\u201d que s\u00ed son ellos verdaderamente, podr\u00eda resultar siendo todo menos satisfactorio. Por ello resulta vital acudir a sistemas de autenticaci\u00f3n que no por ser seguros sean engorrosos sino todo lo contario. He aqu\u00ed algunos a considerar:<\/p>\n\n\n\n Dejar una l\u00ednea o un canal habilitado de manera constante para as\u00ed atender emergencias o casos de fraude que puedan presentarse a \u00faltimo momento ser\u00e1 crucial. Despu\u00e9s de todo, no importa si son las 3 de la ma\u00f1ana o las 2 de la tarde, \u00a1los cibercriminales nunca duermen!<\/p>\n\n\n\n Recuerda que es posible emplear chatbots en una primera instancia de la atenci\u00f3n al cliente, para as\u00ed detectar de forma f\u00e1cil cu\u00e1l es el inconveniente presentado y escalar o transferir el caso a un agente humano experimentado<\/strong> en la materia. Dependiendo del tipo de fraude o del caso presentado, tu chatbot podr\u00e1 remitir el caso de seguridad al profesional o \u00e1rea encargada.<\/p>\n\n\n\n Podr\u00e1s acudir a chatbots de palabras clave o de opci\u00f3n m\u00faltiple<\/strong> para enrutar las conversaciones con clientes o a chatbots de IA o NPL<\/a> que te permitan sostener una conversaci\u00f3n m\u00e1s fluida y menos limitante en la cual indicar a los usuarios los pasos a seguir para -por ejemplo- desactivar su tarjeta de cr\u00e9dito o su cuenta o notificar un potencial fraude.<\/p>\n\n\n\n A trav\u00e9s de nuestra plataforma de desarrollo de chatbots, Answers<\/a>, podr\u00e1s dise\u00f1ar asistentes virtuales capaces de convertirse en superh\u00e9roes y de ponerse la capa de la seguridad cuando sea necesario.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00bfSab\u00edas que los chatbots son capaces de reducir el tiempo de interacci\u00f3n con clientes a 4 minutos? \u00a1En casos en donde la seguridad est\u00e1 en juego y el fraude acecha, el tiempo y la inmediatez son dos factores que resultar\u00e1n extremadamente decisivos!<\/p>\n\n\n Queremos ayudarte a ofrecer m\u00e1xima seguridad a tus usuarios sin friccionar su CX. \u00bfTe animas a hacer equipo con nosotros? En medio de un competido universo Fintech, no querr\u00e1s que tu negocio naufrague a manos de los cibercriminales. Contacta a uno de nuestros expertos y te asesoraremos en direcci\u00f3n al camino correcto<\/a>. \u00a1No esperes m\u00e1s!<\/p>\n\n\n\nLo que los clientes anhelan y demandan: un balance perfecto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Env\u00eda alertas de fraude proactivas y en tiempo real<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n2. Emplea m\u00e9todos de autenticaci\u00f3n r\u00e1pidos y eficaces<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n3. Ofrece soporte 24\/7 para as\u00ed brindar soluciones inmediatas a posibles atentados a la seguridad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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