{"id":298337,"date":"2022-07-05T21:11:00","date_gmt":"2022-07-05T19:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=298337"},"modified":"2022-07-12T21:17:41","modified_gmt":"2022-07-12T19:17:41","slug":"marketing-automatizado-de-la-a-a-la-z-una-guia-integral-en-materia-de-estrategias-y-casos-de-uso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/marketing-automatizado-de-la-a-a-la-z-una-guia-integral-en-materia-de-estrategias-y-casos-de-uso","title":{"rendered":"Marketing automatizado de la A a la Z: una gu\u00eda integral en materia de estrategias y casos de uso"},"content":{"rendered":"\n
Gerenciar un negocio implica, s\u00ed o s\u00ed, tener una lista interminable de tareas pendientes, \u00bfno es as\u00ed? Si este es tu caso, seguramente ya te has planteado la posibilidad de automatizar labores de tu d\u00eda a d\u00eda para as\u00ed hacer un mejor uso de tu tiempo y a\u00f1adir eficiencia a tus procesos comerciales. En este orden de ideas, es posible que la automatizaci\u00f3n de marketing ya se halle en tu radar por ser una excelente manera de crear comunicaciones eficientes y de generar leads<\/em> a gran escala.<\/p>\n\n\n\n Quiz\u00e1s ya hayas notado que internet se encuentra plagado de mucha -much\u00edsima- informaci\u00f3n al respecto. Entendemos que el exceso de informaci\u00f3n puede resultar abrumador y, por eso, hemos creado una gu\u00eda integral para ayudarte a comprender -de la A a la Z- todo lo referente con la automatizaci\u00f3n de marketing.<\/p>\n\n\n\n A continuaci\u00f3n, discutiremos algunos conceptos claves, beneficios y caracter\u00edsticas de aquellas estrategias de marketing automatizado llevadas a cabo v\u00eda correo electr\u00f3nico, SMS, Voz, chat, WhatsApp, etc. \u00a1As\u00ed mismo, hemos incluido algunas mejores pr\u00e1cticas recomendadas y ejemplos de uso que est\u00e1n pensados para inspirarte a pasar de la teor\u00eda a la pr\u00e1ctica! Pero, primero lo primero\u2026<\/p>\n\n\n\n La automatizaci\u00f3n de marketing es, b\u00e1sicamente, el uso de la tecnolog\u00eda para resolver, de forma escalable y personalizada, desaf\u00edos comunes asociados con la comunicaci\u00f3n y el marketing de una empresa en particular.<\/strong> As\u00ed las cosas, el marketing automatizado permite optimizar presupuestos empresariales mediante la optimizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de procesos que no requieren -directamente- de acciones humanas; liberando as\u00ed valioso tiempo que permitir\u00e1 que los empleados encaminen sus esfuerzos y conocimientos en resolver tareas de mayor complejidad.<\/p>\n\n\n\n Algunas de las actividades para las cuales la automatizaci\u00f3n resulta beneficiosa son las siguientes: enviar notificaciones importantes, responder consultas de clientes, nutrir clientes potenciales, recuperar carritos de compra abandonados, realizar recordatorios de citas y acciones generales de engagement<\/em>.<\/p>\n\n\n\n En resumen:<\/strong> la automatizaci\u00f3n de marketing se trata de obtener el mayor valor posible con la menor cantidad de esfuerzo e inversi\u00f3n -de tiempo y de recursos-; se trata de personalizar y escalar las comunicaciones para as\u00ed obtener m\u00e1s resultados.<\/p>\n\n\n\n Al introducir la automatizaci\u00f3n de marketing a tu negocio, lo ideal es hacerlo de forma progresiva y a la vez \u00e1gil. Comienza incorporando casos de uso simples (pero significativos) para luego s\u00ed ampliar tus posibilidades.<\/p>\n\n\n\n Cada negocio es diferente, por lo que tus prioridades de dise\u00f1o, implementaci\u00f3n y medici\u00f3n pueden ser ligeramente diferentes seg\u00fan tus objetivos comerciales.<\/p>\n\n\n\n He aqu\u00ed algunas sugerencias de casos de uso de la automatizaci\u00f3n que han demostrado agregar valor al \u00e1rea operativa de inmediato:<\/p>\n\n\n\n Hoy en d\u00eda, cuando una persona entra en contacto con una marca espera obtener una respuesta inmediata por parte de la empresa -incluso si aquella respuesta se da a trav\u00e9s de un mensaje autom\u00e1tico que confirme la recepci\u00f3n del mensaje y que indique cu\u00e1ndo ser\u00e1 respondido-. Este tipo de mensaje puede enviarse a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos, SMS, chats en vivo dentro de tu sitio web o mediante aplicaciones de mensajer\u00eda como lo son WhatsApp y Telegram.<\/p>\n\n\n\n Se trata entonces de una excelente oportunidad para que las marcas den una buena primera impresi\u00f3n y comiencen a interactuar con el usuario sin defraudarlo de primerazo<\/em>.<\/p>\n\n\n\n Consejo:<\/strong> si deseas ir un paso m\u00e1s all\u00e1 en la experiencia que ofreces a tus clientes (CX<\/em>), considera agregar un chatbot<\/a> a estos canales de comunicaci\u00f3n. \u00a1De esta forma, podr\u00e1s -entre muchas otras cosas- resolver dudas\/problemas\/consultas frecuentes de tus usuarios en un tiempo r\u00e9cord!<\/p>\n\n\n\n Estudios han demostrado que aquellos mensajes enviados como respuesta a una acci\u00f3n del cliente<\/strong> -ya sea que este haya comprado un producto o mostrado inter\u00e9s en adquirir un servicio- tienen tasas de apertura 4 veces m\u00e1s altas y tasas de clics 5 veces m\u00e1s altas que el promedio de las comunicaciones<\/strong>. Lo anterior no es de sorprender pues se trata, en efecto, de comunicaciones que -de entrada- resultan relevantes para el usuario que ha ejecutado una determinada acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Si tu empresa parte de un modelo de comercio electr\u00f3nico, \u00a1es probable que este sea el principal caso de uso al cual debas acudir! Despu\u00e9s de todo, reducir el abandono de los carritos de compra<\/a> podr\u00eda resultar en una magn\u00edfica estrategia generadora de mayores ingresos.<\/p>\n\n\n\n El consumidor en l\u00ednea de hoy navega por varios sitios web en busca del producto correcto al precio ideal. En medio de todo este proceso, no es poco com\u00fan que los usuarios agreguen un art\u00edculo a su carrito, pero luego no procedan a efectuar la compra del mismo. Seg\u00fan estimaciones de Moosend, el 69% de los carritos de compras en l\u00ednea son abandonados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Una excelente manera de utilizar las automatizaciones de marketing es ayudar al usuario a volver al carrito y completar su compra. \u00bfC\u00f3mo es posible hacer esto? Mediante mensajes bien elaborados enviados a trav\u00e9s del canal correcto, es posible incitar dicha acci\u00f3n. Por ejemplo, podr\u00edas ofrecer un descuento o un env\u00edo gratuito para el producto abandonado o sencillamente enviar un recordando amistoso indicando que el carrito de compras \u201cespera por su due\u00f1o\u201d.<\/p>\n\n\n\n Lo mismo aplica para aquellos procesos de registro de cuentas que han quedado en el olvido<\/strong>. Si proporcionas un servicio que requiere que los clientes se registren para usarlo (por ejemplo, una aplicaci\u00f3n financiera o un servicio educativo), es fundamental que este proceso sea lo m\u00e1s f\u00e1cil posible. Sin embargo, estad\u00edsticamente es un hecho que un porcentaje de tus usuarios abandonar\u00e1 el flujo de registro y esto puede significar una importante p\u00e9rdida de ingresos para ti.<\/p>\n\n\n\n Por esto, debes identificar los puntos de fricci\u00f3n o aquellos en donde hay m\u00e1s abandono para as\u00ed corregirlos r\u00e1pidamente. En este sentido, automatizar mensajes recordando a los usuarios que no han completado su proceso de registro es siempre una buena opci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Este es otro caso de uso que, a pesar de parecer muy simple, puede traer consigo excelentes resultados. La gente se aleja de las empresas por una variedad de razones. A veces es por el precio o por la calidad del servicio, pero en muchos casos es por olvido o porque est\u00e1n compr\u00e1ndole a otros proveedores que son m\u00e1s visibles en sus campa\u00f1as.<\/p>\n\n\n\n Puedes utilizar la automatizaci\u00f3n de marketing para volver a atraer a aquellos clientes inactivos -a gran escala- record\u00e1ndoles sus experiencias pasadas con tu marca, introduciendo nuevos productos en los que podr\u00edan estar interesados seg\u00fan sus previos comportamientos de compra \u200b\u200by\/o trayendo a la luz tus diferenciadores versus la competencia.<\/p>\n\n\n\n Utiliza su historial de compras anteriores para identificar el tipo de producto y contenido con el que interactuaron anteriormente, pero no te concentres \u00fanicamente en eso.<\/strong> <\/strong>Ten presente que, con la automatizaci\u00f3n, puedes promover interacciones (hiper)personalizadas para as\u00ed comunicarte de una manera en la que resuene con cada individuo en particular.<\/p>\n\n\n\n C\u00f3mo no nombrar a la muy reconocida t\u00e1ctica de sugerencia de productos de Amazon<\/a> que parte de una simple frase –“Las personas que compraron X tambi\u00e9n compraron Y”<\/em>– y que ha sido fuente de muchas retribuciones financieras para el gigante de Seattle. En n\u00fameros, el 35% de las ventas de Amazon provienen de este tipo de estrategia de recomendaci\u00f3n personalizada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Como consumidora de Amazon, \u00a1me encanta la estrategia de “tambi\u00e9n compraron”<\/em>! Es una de las principales formas en las que encuentro nuevos productos: me gu\u00eda a productos adicionales que la gente como yo tiende a querer o me gu\u00eda a productos similares.<\/p>Rebecca, autora y fan de Amazon<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Se trata de confianza y personalizaci\u00f3n: si estamos gastando el dinero que tanto nos cost\u00f3 ganar, queremos gastarlo en el paquete completo.<\/p>\n\n\n\n Las recomendaciones de productos han logrado grandes avances con el uso de la inteligencia artificial – y no \u00fanicamente para empresas con el alcance y el volumen de Amazon.<\/strong> Las soluciones de automatizaci\u00f3n de marketing que tienen motores de recomendaci\u00f3n de productos incorporados le brindan a cualquier empresa la capacidad de identificar autom\u00e1ticamente el “pr\u00f3ximo producto deseado” para cada cliente individual.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed las cosas, puedes insertar esta recomendaci\u00f3n en diferentes tipos de comunicaci\u00f3n, como correos electr\u00f3nicos, SMS, WhatsApp, entre otros.<\/p>\n\n\n\n Los mensajes transaccionales te brindan una oportunidad adicional para interactuar con tus clientes. En Estados Unidos existen restricciones muy estrictas para este tipo de mensajes, sin embargo, en otras regiones del mundo no es as\u00ed.<\/p>\n\n\n\n La confirmaci\u00f3n de compra, una factura o la notificaci\u00f3n de que el producto ha sido enviado son momentos muy esperados por los usuarios dentro de sus recorridos y, por lo mismo, suelen captar toda su atenci\u00f3n, por lo que es una excelente oportunidad para guiarlos en torno a compras complementarias o la adquisici\u00f3n de servicios adicionales.<\/p>\n\n\n\n Ya sea v\u00eda correo electr\u00f3nico, SMS, MMS o incluso WhatsApp, puedes hacer que estas comunicaciones transaccionales se vean m\u00e1s en sinton\u00eda con las campa\u00f1as de marketing de tu empresa al incluir recomendaciones de enlaces y productos relevantes para el usuario.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Algunos podr\u00edan pensar que integrar un chatbot a la estrategia de automatizaci\u00f3n de marketing de una empresa es ir demasiado lejos, pero en realidad no es as\u00ed.<\/p>\n\n\n\n Algunas herramientas de creaci\u00f3n de chatbots<\/a> tienen interfaces s\u00faper amigables (con opciones de arrastrar y soltar) que no requieren ning\u00fan tipo de c\u00f3digo. A trav\u00e9s de este tipo de soluciones, cualquiera puede crear un chatbot \u00fatil y sencillo para automatizar algunas actividades dentro de su operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Un simple chatbot basado en palabras clave puede responder a la mayor\u00eda de las consultas de tus usuarios o socios. Informa a las personas acerca de tu empresa, tus productos y promociones actuales con la ayuda de funciones multimedia e interacci\u00f3n conversacional a escala.<\/p>\n\n\n\n WhatsApp<\/a> es un excelente canal para comenzar, ya que es la aplicaci\u00f3n de chat m\u00e1s utilizada en el mundo y, muy particularmente, en Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n Hasta hace poco, la automatizaci\u00f3n del marketing se consideraba un proceso casi exclusivo para nutrir clientes potenciales que a\u00fan no estaban listos para comprar. Como ya lo hemos mostrado en los ejemplos anteriores, este ya no es el caso. Sin embargo, esta sigue siendo una automatizaci\u00f3n importante que puede traer resultados impresionantes a tu negocio.<\/p>\n\n\n\n Automatizar un flujo de lead nurturing<\/em><\/a> es una forma de compartir contenidos o herramientas que har\u00e1n que la persona avance m\u00e1s r\u00e1pido en el proceso de compra y, por tanto, seas capaz de acortar tu ciclo de venta. Lo anterior puede ejecutarse por correo electr\u00f3nico o integrando el uso de tus distintos canales comunicativos.<\/p>\n\n\n\n Al procurar instaurar una estrategia de automatizaci\u00f3n de marketing deber\u00e1s seguir estos pasos:<\/p>\n\n\n\n Para tener \u00e9xito en la automatizaci\u00f3n de algunas de tus actividades de marketing, necesitar\u00e1s tener a la mano las herramientas adecuadas. Hay MUCHOS proveedores de software que prometen ayudarte con esta estrategia y sabemos que puede ser un poco confuso tratar de averiguar qu\u00e9 productos son mejores para tu negocio y presupuesto.<\/p>\n\n\n\n Es importante ir m\u00e1s all\u00e1 del precio al elegir un proveedor para este fin. Por ejemplo, la mayor\u00eda de los proveedores de automatizaci\u00f3n de marketing se especializan en un canal espec\u00edfico, como el correo electr\u00f3nico (el m\u00e1s com\u00fan), las redes sociales, los SMS o los chatbots. \u00bfCu\u00e1les son las repercusiones de esto en t\u00e9rminos de engagement<\/em>?<\/p>\n\n\n\u00bfDe qu\u00e9 se trata el marketing automatizado a grandes rasgos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
7 eficaces y sencillos casos de uso para tener en cuenta en lo que a la automatizaci\u00f3n de marketing respecta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Respuestas autom\u00e1ticas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Abandono del carrito de compra y procesos de registro inconclusos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Reactivaci\u00f3n de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Recomendaciones de productos con IA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Mensajes transaccionales que van la milla extra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6. Chatbots de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
7. Nutrici\u00f3n de Leads<\/em><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Paso a paso para crear una estrategia de automatizaci\u00f3n de marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo encontrar la mejor herramienta de automatizaci\u00f3n de marketing para tu negocio?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n