La personalizaci\u00f3n est\u00e1 en todas partes y no es de extra\u00f1arse:<\/p>\n\n\n\n
- El 80%<\/strong> de los consumidores afirman que es m\u00e1s probable que le compren de una marca que les ofrece una experiencia personalizada<\/strong> (Epsilon<\/a>). <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- El 70%<\/strong> de los consumidores aseguran que prefieren seguir compr\u00e1ndole o haciendo negocios con una empresa que es capaz de comprender c\u00f3mo cada uno de ellos hace uso de sus productos y servicios<\/strong> (Salesforce<\/a>). <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- En un 83%<\/strong> de los casos, las empresas que superan sus objetivos de ventas tienen un presupuesto de personalizaci\u00f3n dedicad<\/strong>o (Monetate<\/a>). <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- La personalizaci\u00f3n puede reducir el costo de adquisici\u00f3n de clientes (CAC)<\/strong> hasta en un 50%<\/strong> (Adweek<\/a>).<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Sin embargo, uno de los principales errores que suelen comentar muchas empresas, al buscar personalizar la experiencia y la comunicaci\u00f3n con cada uno de sus clientes, es pensar que este es un asunto que solo le corresponde al equipo de marketing. Por el contrario, para ser eficientes, todas las \u00e1reas que tienen contacto directo con los usuarios (Marketing, Ventas, Soporte, Finanzas, CS) deben estar atentas a la personalizaci\u00f3n ofrecida en cada punto de contacto<\/strong> para as\u00ed crear experiencias \u00fanicas y acordes con los deseos y demandas de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Las experiencias personalizadas van mucho m\u00e1s all\u00e1 de tan solo llamar al cliente por su nombre en los correos electr\u00f3nicos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Hace unos a\u00f1os, ver tu nombre en el cuerpo de un correo electr\u00f3nico parec\u00eda algo fuera de este mundo; una experiencia verdaderamente personalizada que ten\u00eda la capacidad de involucrar a los consumidores y retenerlos. Hoy el escenario es diferente.<\/p>\n\n\n\n
Y es que, con toda la tecnolog\u00eda y los datos de clientes que las empresas tienen a la mano actualmente, que una comunicaci\u00f3n contenga el nombre del usuario es lo m\u00ednimo que los clientes esperan. Sin duda, crear una estrategia integral de personalizaci\u00f3n requiere de mucha m\u00e1s profundidad, t\u00e9cnica y an\u00e1lisis hoy en d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
Pero antes de mostrarte el paso a paso para crear una buena estrategia de personalizaci\u00f3n, empecemos por abarcar lo primero: \u00bfsabes lo que es la personalizaci\u00f3n a grandes rasgos?<\/p>\n\n\n\n
La personalizaci\u00f3n es adecuar o adaptar algo para que se ajuste mejor a los gustos y\/o necesidades de una persona. Se trata de crear experiencias en las que las personas se sientan \u00fanicas y atendidas individualmente.\u201d<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
Con la tecnolog\u00eda y la escala a la que operan las empresas de hoy, esta atenci\u00f3n\/comunicaci\u00f3n \u201cexclusiva\u201d no es algo que -en la mayor\u00eda de los casos- surja espont\u00e1neamente. De hecho, se requiere de una amplia planificaci\u00f3n y gesti\u00f3n de datos para crear momentos \u00fanicos y fomentar una relaci\u00f3n empresa-usuario, incluso cuando se habla con miles de personas simult\u00e1neamente.<\/p>\n\n\n\n
CONSEJO:<\/em><\/strong> \u00a1Es bueno recordar que la personalizaci\u00f3n y la customizaci\u00f3n son cosas diferentes<\/strong>!<\/em> En la personalizaci\u00f3n, la empresa realiza cambios en la experiencia de forma proactiva y sin ninguna solicitud\/acci\u00f3n del usuario. Por su parte, en la customizaci\u00f3n el usuario tiene una inferencia o acci\u00f3n directa (ej. cuando indica con qu\u00e9 frecuencia desea recibir un bolet\u00edn informativo).<\/em><\/p>\n\n\n\n
La personalizaci\u00f3n de la experiencia puede tener lugar en m\u00faltiples puntos del recorrido del cliente; sin embargo, se ubica principalmente en: la comunicaci\u00f3n, el producto y el servicio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Algunos ejemplos de puntos clave de personalizaci\u00f3n son entonces los siguientes:<\/p>\n\n\n\n
- Sitio web\/ecommerce<\/em>\/p\u00e1ginas emergentes; <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Comunicaciones v\u00eda correo electr\u00f3nico, SMS, WhatsApp; <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Campa\u00f1as de marketing (especialmente remarketing); <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Ofertas de productos relacionados; <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Personalizaci\u00f3n de productos\/servicios; <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Contenido personalizado; <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Programa de fidelizaci\u00f3n adaptado al uso de cada cliente; <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Capacitaci\u00f3n enfocada en preguntas espec\u00edficas de los clientes; <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- En resumen, todos los puntos de contacto entre una empresa y el usuario.<\/strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 significa todo esto? \u00a1Significa que tus posibilidades de personalizaci\u00f3n, sin lugar a duda, van m\u00e1s all\u00e1 de a\u00f1adir el nombre del usuario a tus comunicaciones e interacciones!<\/p>\n\n\n\n
La importancia de los datos del cliente en la personalizaci\u00f3n de su experiencia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Toda tu estrategia de personalizaci\u00f3n depender\u00e1 de los datos que tengas disponibles y de cu\u00e1n accesibles y comprensibles estos sean para tus equipos.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n
Ten muy presente que, dependiendo de las normas y leyes que rijan en tu regi\u00f3n en materia de protecci\u00f3n de datos, deber\u00e1s obtener el debido permiso de tus usuarios antes de recopilar o administrar sus datos. La buena noticia es que hasta el 83% de los usuarios est\u00e1n dispuestos a compartir informaci\u00f3n con las empresas a cambio de obtener experiencias m\u00e1s personalizadas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Puedes obtener datos de sus usuarios a trav\u00e9s de:<\/p>\n\n\n\n
- Formularios <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Historial de navegaci\u00f3n <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Interacciones con campa\u00f1as (v\u00eda correo electr\u00f3nico, SMS, redes sociales) <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Medios de pagado utilizados en compras pasadas <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Reuniones de retroalimentaci\u00f3n en escenarios B2B<\/strong><\/li>
- Encuestas de satisfacci\u00f3n <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Casos y tickets de soporte y de servicio del centro de contacto<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Para que te des una idea, una encuesta realizada por Monetate dio a conocer cu\u00e1les son los principales datos utilizados para personalizar la experiencia de los clientes en las industrias minorista, de viajes\/hoteler\u00eda y de seguros.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/21184011\/image-14-883x490.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nCreaci\u00f3n de experiencias personalizadas a escala<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
He aqu\u00ed un \u00fatil paso a paso para personalizar la experiencia de los clientes:<\/p>\n\n\n\n
- Haz un buen uso de tus datos:<\/strong> organiza los datos que tienes disponibles y aseg\u00farate de que est\u00e9n libres de silos de datos. Recuerda que todas las \u00e1reas que tienen contacto con el cliente deben poder visualizar y compartir tus datos (dentro de las restricciones de acceso, por supuesto). Esta es la \u00fanica forma en la que puedes personalizar tus acciones a escala y encontrar oportunidades de comunicaci\u00f3n y los disparadores m\u00e1s efectivos para tu audiencia.<\/li>
- Busca la plataforma adecuada:<\/strong> una de las mejores formas de administrar tus datos es a trav\u00e9s de una plataforma que los almacene de forma unificada y que permita una gesti\u00f3n segura y acertada de los mismos. Plataformas como People<\/a>, de Infobip, te permiten ingresar informaci\u00f3n y actualizarla en tiempo real, con acciones y comportamientos llevados a cabo a trav\u00e9s de diferentes canales e interacciones. De este modo, es posible crear perfiles ultrapersonalizados que puedan ser activados por m\u00faltiples disparadores (acciones realizadas por el usuario). Sugerencia: si est\u00e1s buscando otros tipos de personalizaci\u00f3n (como p\u00e1ginas de inicio o ventanas emergentes), es fundamental contar con las herramientas adecuadas o, de lo contrario, la experiencia podr\u00eda tener fallas que restar\u00e1n m\u00e1s de lo que le aportar\u00e1n al proceso de compra. Por eso, es importante buscar siempre a un aliado experto en el tipo de personalizaci\u00f3n que buscas llevar a cabo.<\/li>
- Segmenta adecuadamente:<\/strong> una vez tus datos est\u00e9n organizados, puedes crear grupos de clientes seg\u00fan numerosos factores (comportamiento, compra, perfil demogr\u00e1fico, relaci\u00f3n, patrones de uso, necesidad, etc.). Este tipo de diferenciaci\u00f3n hace que las campa\u00f1as de marketing y ventas (principalmente) sean mucho m\u00e1s \u00e1giles y asertivas a la hora de comunicarse con los clientes y poder elegir los disparadores correctos para cada uno de ellos.<\/li>
- Personaliza partiendo de la geolocalizaci\u00f3n:<\/strong> un tipo de personalizaci\u00f3n que rara vez es tenida en cuenta por las empresas es la de la geolocalizaci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 mejor que, por ejemplo, insertar regionalismos y jergas locales o regionales a tus comunicaciones para as\u00ed potenciar tu engagement<\/em> y de manera personalizada y adaptada? As\u00ed mismo, tu personalizaci\u00f3n puede basarse en apelar fechas conmemorativas, modismos, caracter\u00edsticas de la regi\u00f3n e incluso especificidades culturales. Por ejemplo, un art\u00edculo de playa puede tener una utilidad para los residentes de las ciudades costeras y otra completamente diferente para los que viven en ciudades m\u00e1s al centro de los pa\u00edses. Si lo piensas, estar al tanto de todas estas diferenciaciones puede ayudarte a la hora de crear experiencias memorables y realmente personalizadas.<\/li>
- Aprovecha las automatizaciones:<\/strong> existen varias plataformas en el mercado que te permiten automatizar las comunicaciones (e incluso completar los flujos) mediante la personalizaci\u00f3n. Esta es una excelente manera de escalar tus experiencias personalizadas y de garantizar que, incluso en medio del ajetreo y el bullicio de la vida cotidiana, tus clientes recibir\u00e1n mensajes que tengan sentido para ellos y que resuenen con sus necesidades y gustos.<\/li>
- Analiza y optimiza:<\/strong> como todo en esta vida, es esencial poner a prueba todo aquello que queremos optimizar. Al poner tus datos bajo la lipa, es posible -entre otras cosas- optimizar tu estrategia para entender cu\u00e1les canales comunicativos utilizar, en qu\u00e9 momento y para qu\u00e9 casos de uso.<\/li>
- Haz de la personalizaci\u00f3n una cultura empresarial:<\/strong> Como mencionamos anteriormente, todas las \u00e1reas que interact\u00faan con el cliente tienen que pensar en formas de personalizar la experiencia del usuario de la mejor manera posible. Por ello, es fundamental que esta mentalidad sea un lema que rija a toda la organizaci\u00f3n y que forme parte del ADN y del d\u00eda a d\u00eda de todos los empleados.<\/li>
- Comprende el valor tras los comentarios de los clientes:<\/strong> una de las mejores maneras de hacer que el cliente se sienta importante y escuchado es utilizar sus comentarios como una fuente de personalizaci\u00f3n de la experiencia. Por ejemplo, si un cliente te ha pedido que no le env\u00edes mensajes SMS, \u00a1no insistas! As\u00ed mismo, si un cliente te hace una sugerencia, deber\u00e1s contemplar si esta misma necesidad est\u00e1 presente en la experiencia de m\u00e1s usuarios.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Ejemplos de personalizaci\u00f3n de la experiencia del cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Amazon (Recomendaciones de compra) <\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de ser uno de los e-commerce m\u00e1s grandes del mundo, Amazon sabe usar a la perfecci\u00f3n su funci\u00f3n de recomendaciones personalizadas utilizando potentes algoritmos que fomentan las ventas cruzadas de manera constante.<\/p>\n\n\n\n
Es por eso que, donde sea que mires dentro de la pantalla, ver\u00e1s recomendaciones como \u201cpersonas que compraron aquello<\/em> tambi\u00e9n han comprado esto otro<\/em>\u201d, \u201chazte un regalo\u201d o \u201cseg\u00fan tus \u00faltimas compras te puede gustar (producto)\u201d.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/21184052\/image-15.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\u00bfCu\u00e1ntas ventas has realizado partiendo de esta estrategia de personalizaci\u00f3n? Los estudios apuntan a que hasta el 35% de las ventas de Amazon, del gigante de Seattle, provienen de recomendaciones personalizadas hechas a los clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Emirates Airlines (experiencia)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
La aerol\u00ednea de los EAU es conocida por su personalizaci\u00f3n de la experiencia, especialmente en lo que a los puestos en business<\/em> y primera clase respecta, en donde los tripulantes reciben una lista de clientes a bordo y sus preferencias registradas en otros vuelos para que as\u00ed la experiencia ofrecida sea inigualable.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfUn cliente X mostr\u00f3 que prefiere el whisky en vez de vino espumoso en un vuelo reciente? Ahora ya se sabe cu\u00e1l ser\u00e1 bebida de bienvenida. \u00bfSe sabe que otro viajero es al\u00e9rgico al man\u00ed? Todos los art\u00edculos que contengan este ingrediente se retirar\u00e1n de su men\u00fa antes de abordar.<\/p>\n\n\n\n
Netflix (comunicaci\u00f3n) <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Netflix ha realizado extensos estudios<\/a> para comprender c\u00f3mo personalizar los llamados thumbs<\/em> de las series y pel\u00edculas que componen su cat\u00e1logo para as\u00ed ajustarse mejor a cada usuario que ingresa a su plataforma. Seg\u00fan el servicio de streaming<\/em>, Netflix identifica qu\u00e9 tipo de arte y de dise\u00f1os podr\u00edan resultar m\u00e1s tentadores para los usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Mira a continuaci\u00f3n este ejemplo de varios thumbs<\/em> dise\u00f1ados para un mismo programa, Unbreakable Kimmy Schmidt:<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/21184233\/image-16.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nEsto sin mencionar que el mismo listado de piezas audiovisuales recomendadas es personalizado y basado en las series previamente vistas por el usuario.<\/p>\n\n\n\n
HSBC (programa de fidelizaci\u00f3n)<\/h3>\n\n\n\n
El banco con sede en Londres decidi\u00f3 revisar su programa de fidelizaci\u00f3n de tarjetas de cr\u00e9dito utilizando inteligencia artificial para as\u00ed poder predecir en qu\u00e9 usar\u00eda cada usuario sus puntos acumulados (viajes, productos, efectivo, etc.). De esta forma, podr\u00edan crear campa\u00f1as y ofertas m\u00e1s interesantes y atractivas a los ojos de cada cliente y, a la larga, fidelizarlos a\u00fan m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n
Una de las primeras estrategias a trav\u00e9s de las cuales fueron empleados estos hallazgos adquiridos mediante la data de los clientes fue a trav\u00e9s de ofertas enviadas a los usuarios v\u00eda correo electr\u00f3nico. Para sorpresa de muy pocas personas, el 70% de los usuarios que canjearon puntos despu\u00e9s de que se lanz\u00f3 la campa\u00f1a hab\u00edan recibido el contenido recomendado por la IA<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Pull&Bear (navegaci\u00f3n)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Esta famosa marca de ropa espa\u00f1ola Pull&Bear tiene una forma muy sencilla de personalizar la experiencia desde el primer clic de un usuario en su sitio. Al ingresar al sitio web de la tienda, aparece una opci\u00f3n para que el usuario busque ropa de mujer o de hombre, creando ya excelentes niveles de personalizaci\u00f3n sin utilizar ning\u00fan tipo de datos y facilitando al consumidor encontrar el art\u00edculo desea.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/21184307\/image-17-881x490.png\")
<\/figure>\n\n\n\nIta\u00fa (navegaci\u00f3n)<\/h3>\n\n\n\n
Ita\u00fa Unibanco es la instituci\u00f3n financiera m\u00e1s grande de Am\u00e9rica Latina y tiene en su cartera decenas de productos y servicios y otras cien variaciones de cada uno de ellos. Parad\u00f3jicamente, lo anterior representaba un inmenso reto para el equipo encargado de administrar el sitio web de la empresa. En este orden de ideas, entender qu\u00e9 deb\u00eda ir -o no- en el home y las distintas secciones de su p\u00e1gina web era todo menos tarea sencilla.<\/p>\n\n\n\n
Tras una gran disputa entre las distintas \u00e1reas del banco para decidir qu\u00e9 se priorizar\u00eda, el equipo de Martech de Ita\u00fa decidi\u00f3 tomar un camino alternativo: usar la personalizaci\u00f3n como criterio de lo que aparecer\u00eda en el feed de los clientes.
Tras tomar dicha determinaci\u00f3n, varias pruebas A\/B fueron conducidas a partir de informaci\u00f3n basada en las cookies de navegaci\u00f3n de los usuarios dentro de la plataforma. Como resultado, las versiones con contenido personalizado puntuaron un 54% m\u00e1s que aquellas que conten\u00edan informaci\u00f3n elegida manualmente, de forma m\u00e1s gen\u00e9rica y sin segmentaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/11182302\/image-3.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nGrammarly (contenido e informes)<\/h3>\n\n\n\n
La herramienta Grammarly utiliza datos de clientes para ofrecer an\u00e1lisis individualizados de las escritura de sus usuarios -por ejemplo: c\u00f3mo est\u00e1 mejorando su t\u00e9cnica de escritura con el tiempo, cu\u00e1les fueron los tipos de errores m\u00e1s comunes que cometi\u00f3 esa semana, si mejor\u00f3 su capacidad de vocabulario, etc-.<\/p>\n\n\n\n
Este an\u00e1lisis tambi\u00e9n permite que la plataforma muestre su valor y ofrezca contenido personalizado para las dificultades que a\u00fan presenta el cliente al momento de escribir.<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/21184345\/image-18-146x490.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\nContenidos relacionados que podr\u00edan interesarte:<\/h2>\n\n\n\n
– C\u00f3mo la automatizaci\u00f3n puede ayudar al retail de lujo a suplir la creciente demanda por personalizaci\u00f3n<\/a><\/p>\n\n\n\n
– \u00a15 importantes diferencias generacionales en materia de comunicaciones!<\/a><\/p>\n\n\n\n
- Busca la plataforma adecuada:<\/strong> una de las mejores formas de administrar tus datos es a trav\u00e9s de una plataforma que los almacene de forma unificada y que permita una gesti\u00f3n segura y acertada de los mismos. Plataformas como People<\/a>, de Infobip, te permiten ingresar informaci\u00f3n y actualizarla en tiempo real, con acciones y comportamientos llevados a cabo a trav\u00e9s de diferentes canales e interacciones. De este modo, es posible crear perfiles ultrapersonalizados que puedan ser activados por m\u00faltiples disparadores (acciones realizadas por el usuario). Sugerencia: si est\u00e1s buscando otros tipos de personalizaci\u00f3n (como p\u00e1ginas de inicio o ventanas emergentes), es fundamental contar con las herramientas adecuadas o, de lo contrario, la experiencia podr\u00eda tener fallas que restar\u00e1n m\u00e1s de lo que le aportar\u00e1n al proceso de compra. Por eso, es importante buscar siempre a un aliado experto en el tipo de personalizaci\u00f3n que buscas llevar a cabo.<\/li>
- Haz un buen uso de tus datos:<\/strong> organiza los datos que tienes disponibles y aseg\u00farate de que est\u00e9n libres de silos de datos. Recuerda que todas las \u00e1reas que tienen contacto con el cliente deben poder visualizar y compartir tus datos (dentro de las restricciones de acceso, por supuesto). Esta es la \u00fanica forma en la que puedes personalizar tus acciones a escala y encontrar oportunidades de comunicaci\u00f3n y los disparadores m\u00e1s efectivos para tu audiencia.<\/li>
- Encuestas de satisfacci\u00f3n <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Reuniones de retroalimentaci\u00f3n en escenarios B2B<\/strong><\/li>
- Medios de pagado utilizados en compras pasadas <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Interacciones con campa\u00f1as (v\u00eda correo electr\u00f3nico, SMS, redes sociales) <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Historial de navegaci\u00f3n <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Formularios <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- En resumen, todos los puntos de contacto entre una empresa y el usuario.<\/strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Capacitaci\u00f3n enfocada en preguntas espec\u00edficas de los clientes; <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Programa de fidelizaci\u00f3n adaptado al uso de cada cliente; <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Contenido personalizado; <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Personalizaci\u00f3n de productos\/servicios; <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Ofertas de productos relacionados; <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Campa\u00f1as de marketing (especialmente remarketing); <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Comunicaciones v\u00eda correo electr\u00f3nico, SMS, WhatsApp; <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Sitio web\/ecommerce<\/em>\/p\u00e1ginas emergentes; <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- La personalizaci\u00f3n puede reducir el costo de adquisici\u00f3n de clientes (CAC)<\/strong> hasta en un 50%<\/strong> (Adweek<\/a>).<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- En un 83%<\/strong> de los casos, las empresas que superan sus objetivos de ventas tienen un presupuesto de personalizaci\u00f3n dedicad<\/strong>o (Monetate<\/a>). <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
- El 70%<\/strong> de los consumidores aseguran que prefieren seguir compr\u00e1ndole o haciendo negocios con una empresa que es capaz de comprender c\u00f3mo cada uno de ellos hace uso de sus productos y servicios<\/strong> (Salesforce<\/a>). <\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n