{"id":290971,"date":"2022-06-10T17:15:00","date_gmt":"2022-06-10T15:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=290971"},"modified":"2022-06-13T17:18:58","modified_gmt":"2022-06-13T15:18:58","slug":"chatbots-los-mejores-vendedores-automaticos-para-tu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/chatbots-los-mejores-vendedores-automaticos-para-tu-e-commerce","title":{"rendered":"Chatbots: los mejores vendedores autom\u00e1ticos para tu e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQu\u00e9 mejores aliados al momento de potenciar tus ventas de forma r\u00e1pida y automatizada que los chatbots<\/a>? Ya sea un chatbot de palabras clave, un chatbot de procesamiento del lenguaje natural<\/a> (NPL\/PLN) o uno h\u00edbrido, \u00a1no hay mejor manera de catalizar tus ganancias y de ahorrar tiempo y recursos, de extremo a extremo, dentro del recorrido de compra del cliente!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo puede un chatbot aumentar las ventas de tu e-commerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es posible reforzar tanto tus t\u00e9cnicas y estrategias de up-selling<\/em> como aquellas de cross-selling<\/em><\/strong>mediante el desarrollo, el entrenamiento y la implementaci\u00f3n de un chatbot de IA o incluso uno m\u00e1s sencillo de palabras clave.<\/p>\n\n\n\n

Son muchas las funciones que un chatbot para ecommerce <\/em>puede suplir para ti y para tu negocio y aqu\u00ed resaltamos algunas de las principales:<\/p>\n\n\n\n

1. Direccionamiento f\u00edsico hacia una compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Es posible sugerir tiendas, puntos de venta y sucursales cercanas partiendo de la ubicaci\u00f3n compartida por el cliente v\u00eda importantes canales conversacionales como lo es, por ejemplo, WhatsApp Business. Conoce aqu\u00ed las mejores pr\u00e1cticas para desarrollar chatbots de Whatsapp<\/a> eficaces y no morir en el intento.<\/p>\n\n\n\n

Es importante destacar que, si bien el universo virtual ha ido adquiriendo terreno dentro del ecommerce<\/em> y dentro de todas las dem\u00e1s industrias -especialmente tras los cambios en los comportamientos de consumo con la aparici\u00f3n del COVID-19-<\/a>, las experiencias ofrecidas en espacios f\u00edsicos a\u00fan no han perdido vigencia.<\/p>\n\n\n\n

Por esto, si tu comercio electr\u00f3nico est\u00e1 ligado a puntos f\u00edsicos, de una forma o de otra, un chatbot podr\u00eda ser como ese puente entre lo f\u00edsico y lo digital. Da clic aqu\u00ed<\/a> para descargar gratuitamente nuestro whitepaper<\/em> y sumergirte en el concepto que se est\u00e1 tomando el mundo comercial: Phygital<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

2. Recomendaciones de compra, promociones, ofertas y descuentos personalizados e impulsados mediante chatbots<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

He aqu\u00ed una alternativa para crear mayor fidelizaci\u00f3n por parte de tus clientes m\u00e1s leales e incrementar tu tasa de conversiones. Como clientes, a todos nos ha pasado que, si bien muchas veces no tenemos en mente realizar una compra, de repente y sin previo aviso, una oferta jugosa e irresistible se cruza por nuestro camino y es casi imposible sac\u00e1rnosla de la cabeza. \u00bfTe ha pasado? \u00a1A qui\u00e9n no!<\/p>\n\n\n\n

Pues bien, un chatbot conversacional es la herramienta perfecta para ofrecer a tus clientes promociones y descuentos que resulten verdaderamente atractivos para ellos por partir de un proceso autom\u00e1tico de personalizaci\u00f3n de la oferta<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Dicho en otras palabras: al tener acceso al perfil e historial de cada cliente en t\u00e9rminos demogr\u00e1ficos y de interacciones, b\u00fasquedas y compra de productos, tu chatbot podr\u00e1 ofrecer productos y gangas ajustados a los gustos, necesidades y\/o particularidades de cada cual.<\/p>\n\n\n\n

Muchas veces los ecommerces<\/em>, marketplaces<\/em> o tiendas virtuales cuentan con descuentos que no se hallan disponibles en tiendas f\u00edsicas<\/strong>. Tu chatbot ser\u00e1 el vocero de esta diferenciaci\u00f3n y, lo mejor, pasar\u00e1 tu mensaje en tiempo r\u00e9cord de forma natural, fluida y personalizada.<\/p>\n\n\n\n

Tip:<\/strong> una buena pr\u00e1ctica es la de hacer recomendaciones basadas en preguntas realizadas por tu chatbot. Despu\u00e9s de todo, es m\u00e1s f\u00e1cil hacer sugerencias de compra cuando -de entrada- entendemos lo que el cliente est\u00e1 buscando. \u00a1Por eso, un chatbot de opci\u00f3n m\u00faltiple te permitir\u00e1 filtrar las respuestas de tus clientes para as\u00ed atinar en el blanco!<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

3. Gesti\u00f3n del carrito de compras mediante la aclaraci\u00f3n de dudas acerca de productos y\/o servicios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Son muchas las razones que llevan a un cliente a abandonar productos en el carrito de compras virtual (ej. costos de env\u00edo 49%, entregas muy demoradas 19%, poca confianza en el sitio web 17%, etc.). Por fortuna, existen muchas maneras de prevenir el abandono del carrito<\/a> y una de ellas es mediante el uso de chatbots para ecommerce<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 sucede cuando una persona va a una tienda f\u00edsica y no est\u00e1 segura de si comprar algo o no? Sucede qye un asesor f\u00edsico aclara todas las dudas que esta persona pueda tener respecto del producto en cuesti\u00f3n, resaltando mucho de su valor diferencial. En este orden de ideas, pensar en -por ejemplo- desarrollar un chatbot de preguntas frecuentes (FAQs)<\/a> a trav\u00e9s del cu\u00e1l tus usuarios puedan despejar todas sus inquietudes respecto de tiempos de entrega, medios de pago y dem\u00e1s, \u00a1es una grandiosa idea!<\/p>\n\n\n\n

4. Monitoreo y notificaci\u00f3n del estado de un pedido en curso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Seg\u00fan un estudio solicitado por Infobip a IDC<\/a> y conducido en Am\u00e9rica Latina, <\/strong>la seguridad es uno de los temas que m\u00e1s preocupa a las personas a la hora de realizar compras en l\u00ednea a los ecommerces<\/em>. Los datos hablan por s\u00ed solos: para el 68% de los encuestados, su mayor temor es el de ser v\u00edctimas de fraude.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Poder monitorear un pedido permitir\u00e1 que tus clientes se sientan confiados de que su compra, en efecto, llegar\u00e1 a su puerta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As\u00ed mismo, 65% de los encuestados revelaron que vuelven a comprarle a una marca debido a una buena experiencia<\/strong>, la cual definen bajo los siguientes par\u00e1metros:<\/p>\n\n\n\n