As\u00ed las cosas, el marketing en tiempo real ha ido adquiriendo cada vez mayor fuerza por ser una de las estrategias comunicativas con mayor capacidad de engagement.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 es el marketing en tiempo real?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nEl marketing en tiempo real, globalmente conocido como real time marketing<\/em>, sucede una vez las empresas y las marcas comienzan a formar parte de las conversaciones que son tendencia y que est\u00e1n sucediendo en l\u00ednea<\/strong> -bien sean los llamados challenges<\/em>, eventos, memes, debates pol\u00edticos, chismes del entretenimiento, etc.-.<\/p>\n\n\n\nEsta estrategia se basa en gran medida en lo que se conoce como el Social Listening<\/em><\/strong>, que rastrea tendencias, conversaciones y hashtags en redes sociales. De esta manera, puedes estar al tanto a lo que es relevante para tu audiencia -en tiempo real- y as\u00ed entender c\u00f3mo tu marca puede insertarse en esta conversaci\u00f3n y hacerlo con gracia.<\/p>\n\n\n\nParticularmente en medio de contextos B2B, el Real Time Marketing puede ser el aliado de las marcas al momento de contestar r\u00e1pidamente a aquellos comentarios que su audiencia deja respecto de -por ejemplo- el lanzamiento de un nuevo producto. Despu\u00e9s de todo, esta estrategia no es m\u00e1s que un di\u00e1logo entre la empresa y los consumidores sobre algo que es relevante<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nLos principales objetivos de una estrategia de marketing en tiempo real son entonces los siguientes:<\/p>\n\n\n\n
- Brand awareness:<\/em><\/strong> las acciones de este tipo tienen un alto potencial de viralizaci\u00f3n y, por tanto, son capaces de dar a conocer tu marca a un p\u00fablico m\u00e1s amplio y diverso.<\/li>
- Mayor engagement:<\/strong> por la propia naturaleza de este tipo de acciones, es com\u00fan que genere una extensa conversaci\u00f3n entre el p\u00fablico y las marcas, lo que ayuda a solidificar la relaci\u00f3n y el engagement de tu audiencia.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Refuerzo de valores y empat\u00eda:<\/strong> muchas marcas utilizan esta estrategia para posicionarse en relaci\u00f3n a temas sociales que suceden alrededor del mundo. Por ejemplo, el movimiento #BlackLivesMatter y la lucha LGBTQIA+ son com\u00fanmente reforzados por acciones de marketing en tiempo real. Este tipo comunicaci\u00f3n resulta vital, en especial en medio de la llamada woke generation<\/em>, dado que los consumidores actuales no buscan \u00fanicamente productos de calidad y a buen precio sino, adem\u00e1s, marcas que los representen y que sean un reflejo de su propia escala de valores.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Es interesante recalcar que si bien el Real Time Marketing es una estrategia importante, dif\u00edcilmente puede incluirse en tu calendario de contenidos pues cuenta con un factor sorpresa que, como su nombre lo indica, ocurre en tiempo real. En otras palabras, se trata de un approach<\/em> \u201creactivo\u201d a los eventos que ocurren espont\u00e1neamente, por lo que requiere de mucha atenci\u00f3n, agilidad y creatividad por parte de los equipos de trabajo<\/strong>, para as\u00ed entrar a formar parte de la conversaci\u00f3n asertivamente y cuando esta a\u00fan resulta relevante.<\/p>\n\n\n\nDebido a la inmediatez y rapidez inherentes dentro del marketing en tiempo real, el principal canal de comunicaci\u00f3n utilizado para este tipo de acciones son las redes sociales, especialmente Instagram y Twitter<\/strong>. Sin embargo, es posible usar SMS, push notifications e incluso correos<\/a> electr\u00f3nicos, dependiendo de la naturaleza de cada caso. Lo importante es que el canal elegido se lea r\u00e1pido para que as\u00ed no se pierda la vigencia de la acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\nQuiz\u00e1s para este punto ya hayas detectad varias complejidades de abordar estrategias de marketing en tiempo real. Sin dudas, es claro que no todas las \u00e1reas de marketing dentro de las empresas cuentan con los recursos, la tecnolog\u00eda ni la agilidad necesaria para estar preparadas para poner estas acciones en marcha. Sin embargo, vale la pena hacer el esfuerzo de acudir a este tipo de marketing. \u00bfLa raz\u00f3n? Para que te hagas una idea, seg\u00fan un informe realizado con empresas del Reino Unido, realizar acciones de marketing en tiempo real aumenta un 26% las conversiones<\/a>.<\/p>\n\n\n\nLos pilares del marketing en tiempo real<\/strong><\/h2>\n\n\n\n1. Social Listening<\/strong><\/h3>\n\n\n\nNo es posible hacer marketing en tiempo real sin contar con una estrategia clara de Social Listening, que no es m\u00e1s que seguir muy de cerca las tendencias y conversaciones que tu audiencia est\u00e1 teniendo, ya sea de forma pasiva (leyendo) o activa (compartiendo).<\/p>\n\n\n\n
Herramientas como Google Trends, Google Alerts, los trending topics de Twitter y los hashtags top de Instagram son excelentes canales para identificar estas conversaciones antes de que mueran. Otros lugares, como foros, p\u00e1ginas de Facebook y comunidades relevantes para tu audiencia, tambi\u00e9n son indicadores importantes para estructurar tu plan de escucha social, as\u00ed como para vigilar de cerca a las personas influyentes clave dentro de tu industria. Entender que X o Y persona es el influencer <\/em>n\u00famero 1 dentro de tu mercado es un hallazgo que vale oro, \u00bfno lo crees?<\/p>\n\n\n\n2. Timing<\/strong><\/h3>\n\n\n\nExiste una curva de relevancia<\/strong> para las tendencias y tem\u00e1ticas que salen a flote virtualmente. Deber\u00e1s ser cuidadoso, pues si mencionas una tendencia que ya est\u00e1 pasada de moda, podr\u00e1s parecerte -sin querer queriendo- a ese t\u00edo chistoso que intenta parecer cool, pero que realmente no lo es -todos conocemos a uno-.<\/p>\n\n\n\nPor lo general, una tendencia comienza como algo peque\u00f1o, restringido a un grupo de personas o nicho, y termina creciendo hasta que se torna de conocimiento p\u00fablico y se tiene la sensaci\u00f3n de que todos est\u00e1n hablando de ello. Sin embargo, luego comienza una curva descendente en la que cada vez menos personas comentan sobre el tema hasta que este muere presa de la inmediatez online.<\/p>\n\n\n\n
3. Segmentaci\u00f3n y relevancia<\/strong><\/h3>\n\n\n\nComprender a tu audiencia al detalle ser\u00e1 clave para elegir en qu\u00e9 tendencias debe participar tu empresa y cu\u00e1les debe dejar de lado. Recuerda: tu marca no debe convertirse en comentarista de actualidad, sino estar presente en debates que tengan sentido para tu audiencia espec\u00edfica. Por ejemplo, si tu marca es de alimentos, no tendr\u00e1 sentido involucrarte en una tendencia de moda. As\u00ed mismo, si tu audiencia no se compone de alfas o de personas muy j\u00f3venes, deber\u00e1s preguntarte si tiene sentido o no involucrarte en bailes o challenges de TikTok2, por decir algo.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n es importante evaluar cu\u00e1les son las ramificaciones y consecuencias de algunos tipos de comunicaciones. Despu\u00e9s de todo, de nada sirve entrar hablar muy euf\u00f3ricamente de equidad de g\u00e9nero si, por ejemplo, en tu empresa ninguna mujer ocupa un cargo estrat\u00e9gico o de liderazgo.<\/p>\n\n\n\n
Ley de vida: el posicionamiento en temas sociales no debe hacerse solo para \u201cestar a la moda\u201d. Por el contrario, debe hacerse por convicci\u00f3n o corres el riesgo de que tus empleados y clientes detecten la iron\u00eda entre lo que pregonas y lo que haces.<\/p>\n\n\n\n
4. Canales<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLas redes sociales (especialmente Instagram y Twitter) son notoriamente la sede del marketing en tiempo real. Lo anterior se debe a que no requieren de largos tiempos de producci\u00f3n -como si lo requiere la producci\u00f3n de una campa\u00f1a o video de mayor complejidad t\u00e9cnica y de dise\u00f1o- y a su alto alcance de viralizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, como ya hemos mencionado, puedes incorporar otros canales a tus incitativas de marketing en tiempo real. SMS, por ejemplo, tiene una tasa de apertura<\/strong> de m\u00e1s del 90% en los primeros minutos de entrega. Las notificaciones autom\u00e1ticas en la aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n se entregan muy r\u00e1pido y pueden programarse para que desaparezcan despu\u00e9s de un cierto tiempo en caso de no ser le\u00eddos.<\/p>\n\n\n\nDependiendo del tema y de si es algo que permanecer\u00e1 en boca de todo el mundo durante un buen lapso, es posible acudir incluso al uso de una campa\u00f1a de correo electr\u00f3nico (ej. debates y votaciones presidenciales de varias rondas a lo largo de diversos meses.).<\/p>\n\n\n\n
Al comprender a tu audiencia y sus particularidades podr\u00e1s estipular cu\u00e1les son sus canales preferidos para cada caso de uso o tipo de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Dos casos de uso que te inspirar\u00e1n<\/strong><\/h2>\n\n\n\nCargadores Samsung y Apple<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEn su evento anual de lanzamiento de productos de 2020, Apple anunci\u00f3 que ya no vender\u00eda iPhones con cargadores. Ahora, los consumidores tendr\u00edan que comprar el accesorio por separado. Su mayor competidor, Samsung, respondi\u00f3 r\u00e1pidamente a este anuncio indicando que los cargadores ven\u00edan con el Galaxy.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/08191536\/image-6-423x490.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nIce Bucket Challenge<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEn 2014, un desaf\u00edo se tom\u00f3 Internet y se convirti\u00f3 en uno de los casos m\u00e1s grandes de marketing en tiempo real. Se trataba de algo sencillo, pero extremadamente viral: Echarse encima un cubo de hielo para as\u00ed recaudar dinero para aportar a la investigaci\u00f3n sobre la esclerosis lateral amiotr\u00f3fica (ELA).<\/p>\n\n\n\n
En cuesti\u00f3n de d\u00edas, celebridades, directores ejecutivos, cient\u00edficos y dem\u00e1s personas influyentes pasaron a formar parte del desaf\u00edo. De hecho, se recaudaron m\u00e1s de $115 millones de esta experiencia.<\/p>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n\nContenidos relacionados que podr\u00edan interesarte:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n- \u00bfC\u00f3mo escoger los mejores canales de comunicaci\u00f3n para interactuar con los clientes?<\/a><\/li>
- Las comunicaciones empresariales del futuro: \u00a14 meta tendencias para no perder de vista!<\/a><\/li>
- Aprende c\u00f3mo realizar pruebas A\/B de campa\u00f1as de marketing<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Conoce c\u00f3mo funciona la estrategia de marketing en tiempo real, c\u00f3mo implementarla en tu empresa y ent\u00e9rate de algunos casos de \u00e9xito que te inspirar\u00e1n.<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":278190,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\n
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Despu\u00e9s de todo, esta estrategia no es m\u00e1s que un di\u00e1logo entre la empresa y los consumidores sobre algo que es relevante<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Los principales objetivos de una estrategia de marketing en tiempo real son entonces los siguientes:<\/p>\n\n\n\n Es interesante recalcar que si bien el Real Time Marketing es una estrategia importante, dif\u00edcilmente puede incluirse en tu calendario de contenidos pues cuenta con un factor sorpresa que, como su nombre lo indica, ocurre en tiempo real. En otras palabras, se trata de un approach<\/em> \u201creactivo\u201d a los eventos que ocurren espont\u00e1neamente, por lo que requiere de mucha atenci\u00f3n, agilidad y creatividad por parte de los equipos de trabajo<\/strong>, para as\u00ed entrar a formar parte de la conversaci\u00f3n asertivamente y cuando esta a\u00fan resulta relevante.<\/p>\n\n\n\n Debido a la inmediatez y rapidez inherentes dentro del marketing en tiempo real, el principal canal de comunicaci\u00f3n utilizado para este tipo de acciones son las redes sociales, especialmente Instagram y Twitter<\/strong>. Sin embargo, es posible usar SMS, push notifications e incluso correos<\/a> electr\u00f3nicos, dependiendo de la naturaleza de cada caso. Lo importante es que el canal elegido se lea r\u00e1pido para que as\u00ed no se pierda la vigencia de la acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Quiz\u00e1s para este punto ya hayas detectad varias complejidades de abordar estrategias de marketing en tiempo real. Sin dudas, es claro que no todas las \u00e1reas de marketing dentro de las empresas cuentan con los recursos, la tecnolog\u00eda ni la agilidad necesaria para estar preparadas para poner estas acciones en marcha. Sin embargo, vale la pena hacer el esfuerzo de acudir a este tipo de marketing. \u00bfLa raz\u00f3n? Para que te hagas una idea, seg\u00fan un informe realizado con empresas del Reino Unido, realizar acciones de marketing en tiempo real aumenta un 26% las conversiones<\/a>.<\/p>\n\n\n\n No es posible hacer marketing en tiempo real sin contar con una estrategia clara de Social Listening, que no es m\u00e1s que seguir muy de cerca las tendencias y conversaciones que tu audiencia est\u00e1 teniendo, ya sea de forma pasiva (leyendo) o activa (compartiendo).<\/p>\n\n\n\n Herramientas como Google Trends, Google Alerts, los trending topics de Twitter y los hashtags top de Instagram son excelentes canales para identificar estas conversaciones antes de que mueran. Otros lugares, como foros, p\u00e1ginas de Facebook y comunidades relevantes para tu audiencia, tambi\u00e9n son indicadores importantes para estructurar tu plan de escucha social, as\u00ed como para vigilar de cerca a las personas influyentes clave dentro de tu industria. Entender que X o Y persona es el influencer <\/em>n\u00famero 1 dentro de tu mercado es un hallazgo que vale oro, \u00bfno lo crees?<\/p>\n\n\n\n Existe una curva de relevancia<\/strong> para las tendencias y tem\u00e1ticas que salen a flote virtualmente. Deber\u00e1s ser cuidadoso, pues si mencionas una tendencia que ya est\u00e1 pasada de moda, podr\u00e1s parecerte -sin querer queriendo- a ese t\u00edo chistoso que intenta parecer cool, pero que realmente no lo es -todos conocemos a uno-.<\/p>\n\n\n\n Por lo general, una tendencia comienza como algo peque\u00f1o, restringido a un grupo de personas o nicho, y termina creciendo hasta que se torna de conocimiento p\u00fablico y se tiene la sensaci\u00f3n de que todos est\u00e1n hablando de ello. Sin embargo, luego comienza una curva descendente en la que cada vez menos personas comentan sobre el tema hasta que este muere presa de la inmediatez online.<\/p>\n\n\n\n Comprender a tu audiencia al detalle ser\u00e1 clave para elegir en qu\u00e9 tendencias debe participar tu empresa y cu\u00e1les debe dejar de lado. Recuerda: tu marca no debe convertirse en comentarista de actualidad, sino estar presente en debates que tengan sentido para tu audiencia espec\u00edfica. Por ejemplo, si tu marca es de alimentos, no tendr\u00e1 sentido involucrarte en una tendencia de moda. As\u00ed mismo, si tu audiencia no se compone de alfas o de personas muy j\u00f3venes, deber\u00e1s preguntarte si tiene sentido o no involucrarte en bailes o challenges de TikTok2, por decir algo.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n es importante evaluar cu\u00e1les son las ramificaciones y consecuencias de algunos tipos de comunicaciones. Despu\u00e9s de todo, de nada sirve entrar hablar muy euf\u00f3ricamente de equidad de g\u00e9nero si, por ejemplo, en tu empresa ninguna mujer ocupa un cargo estrat\u00e9gico o de liderazgo.<\/p>\n\n\n\n Ley de vida: el posicionamiento en temas sociales no debe hacerse solo para \u201cestar a la moda\u201d. Por el contrario, debe hacerse por convicci\u00f3n o corres el riesgo de que tus empleados y clientes detecten la iron\u00eda entre lo que pregonas y lo que haces.<\/p>\n\n\n\n Las redes sociales (especialmente Instagram y Twitter) son notoriamente la sede del marketing en tiempo real. Lo anterior se debe a que no requieren de largos tiempos de producci\u00f3n -como si lo requiere la producci\u00f3n de una campa\u00f1a o video de mayor complejidad t\u00e9cnica y de dise\u00f1o- y a su alto alcance de viralizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, como ya hemos mencionado, puedes incorporar otros canales a tus incitativas de marketing en tiempo real. SMS, por ejemplo, tiene una tasa de apertura<\/strong> de m\u00e1s del 90% en los primeros minutos de entrega. Las notificaciones autom\u00e1ticas en la aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n se entregan muy r\u00e1pido y pueden programarse para que desaparezcan despu\u00e9s de un cierto tiempo en caso de no ser le\u00eddos.<\/p>\n\n\n\n Dependiendo del tema y de si es algo que permanecer\u00e1 en boca de todo el mundo durante un buen lapso, es posible acudir incluso al uso de una campa\u00f1a de correo electr\u00f3nico (ej. debates y votaciones presidenciales de varias rondas a lo largo de diversos meses.).<\/p>\n\n\n\n Al comprender a tu audiencia y sus particularidades podr\u00e1s estipular cu\u00e1les son sus canales preferidos para cada caso de uso o tipo de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n En su evento anual de lanzamiento de productos de 2020, Apple anunci\u00f3 que ya no vender\u00eda iPhones con cargadores. Ahora, los consumidores tendr\u00edan que comprar el accesorio por separado. Su mayor competidor, Samsung, respondi\u00f3 r\u00e1pidamente a este anuncio indicando que los cargadores ven\u00edan con el Galaxy.<\/p>\n\n\n\n En 2014, un desaf\u00edo se tom\u00f3 Internet y se convirti\u00f3 en uno de los casos m\u00e1s grandes de marketing en tiempo real. Se trataba de algo sencillo, pero extremadamente viral: Echarse encima un cubo de hielo para as\u00ed recaudar dinero para aportar a la investigaci\u00f3n sobre la esclerosis lateral amiotr\u00f3fica (ELA).<\/p>\n\n\n\n En cuesti\u00f3n de d\u00edas, celebridades, directores ejecutivos, cient\u00edficos y dem\u00e1s personas influyentes pasaron a formar parte del desaf\u00edo. De hecho, se recaudaron m\u00e1s de $115 millones de esta experiencia.<\/p>\n\n\n\n Conoce c\u00f3mo funciona la estrategia de marketing en tiempo real, c\u00f3mo implementarla en tu empresa y ent\u00e9rate de algunos casos de \u00e9xito que te inspirar\u00e1n.<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":278190,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nLos pilares del marketing en tiempo real<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Dos casos de uso que te inspirar\u00e1n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n\nIce Bucket Challenge<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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