{"id":277843,"date":"2022-06-06T19:17:00","date_gmt":"2022-06-06T17:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=277843"},"modified":"2022-06-15T16:15:15","modified_gmt":"2022-06-15T14:15:15","slug":"tu-cuenta-de-whatsapp-business-fue-bloqueada-o-suspendida-aqui-te-contamos-que-hacer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/tu-cuenta-de-whatsapp-business-fue-bloqueada-o-suspendida-aqui-te-contamos-que-hacer","title":{"rendered":"\u00bfTu cuenta de WhatsApp Business fue bloqueada o suspendida? \u00a1Aqu\u00ed te contamos qu\u00e9 hacer!"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Alrededor de 175 millones de personas intercambian mensajes con empresas -todos los d\u00edas- a trav\u00e9s de WhatsApp Business<\/strong>. De hecho, muchas empresas peque\u00f1as y medianas ni siquiera tienen un sitio web propio, por lo que WhatsApp Business les representa su principal canal de ventas. En ese orden de ideas, imagina cu\u00e1nto podr\u00eda afectarle a este tipo de negocios que sus cuentas fueran bloqueadas o suspendidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Desafortunadamente, esto puede suceder y sin previo aviso. El principal escenario en el que puede tener lugar dicha suspensi\u00f3n (temporal o permanente) es si la aplicaci\u00f3n interpreta que has violado alguna de sus regulaciones o pol\u00edticas de WhatsApp\/Meta.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, tranquilo, \u00a1no tiene porqu\u00e9 cundir el p\u00e1nico! Hoy te compartiremos pr\u00e1cticos consejos y mejores pr\u00e1cticas para as\u00ed evitar, a toda costa, ser penalizado.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9 motivos podr\u00edan suspender o bloquear tu cuenta de WhatsApp Business?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-cambiarte-de-whatsapp-a-whatsapp-business\">WhatsApp Business<\/a> se caracteriza por tener una estricta <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/business-policy\/?lang=es\">Pol\u00edtica de Privacidad<\/a> que gestiona las comunicaciones que se realizan a trav\u00e9s de la plataforma. Dichas normas estipuladas deben ser respetadas al detalle o, de lo contrario, cualquier desliz podr\u00eda costarte tu cuenta. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El an\u00e1lisis del comportamiento de los usuarios y de sus respectivas cuentas activas se realiza principalmente a trav\u00e9s de la inteligencia artificial y tambi\u00e9n mediante las denuncias de los receptores de sus mensajes.<\/p>\n\n\n\n<p>Los principales motivos que pueden provocar que tu cuenta sea suspendida o bloqueada de WhatsApp Business son:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Incumplimiento de los T\u00e9rminos de servicio o las pol\u00edticas de privacidad de WhatsApp. <\/strong><strong><\/strong><\/li><li><strong>Env\u00edo masivo de mensajes<\/strong> -el llamado <em>spam<\/em>&#8211; especialmente a trav\u00e9s del uso excesivo de listas de difusi\u00f3n y listas de contactos de terceros.<strong><\/strong><\/li><li><strong>Uso de una versi\u00f3n no oficial de WhatsApp<\/strong> como GB WhatsApp o WhatsApp Plus. Seg\u00fan la plataforma, estas aplicaciones no cuentan con encriptaci\u00f3n de extremo a extremo y ponen en riesgo la seguridad de los datos de los usuarios. <strong><\/strong><\/li><li><strong>Compartir noticias falsas<\/strong>. <strong><\/strong><\/li><li><strong>Env\u00edo de mensajes considerados discriminatorios, ofensivos o que contengan amenazas<\/strong> a usuarios o grupos de personas espec\u00edficos. En tales casos, la suspensi\u00f3n suele ser el resultado de una verificaci\u00f3n posterior a un informe de uno o m\u00e1s usuarios.<strong><\/strong><\/li><li><strong>Divulgaci\u00f3n de anuncios, piezas publicitarias y anuncios comerciales.<\/strong> <strong><\/strong><\/li><li><strong>Que tu n\u00famero se halle bloqueado por varios usuarios de la plataforma.<\/strong><strong><\/strong><\/li><li><strong>Env\u00edo de mensajes a usuarios que no se han suscrito y\/o que no han autorizado dicho env\u00edo.<\/strong> Todos los usuarios que son contactados activamente por una cuenta comercial (WhatsApp Business o Business API) <a href=\"Incumplimiento%20de%20los%20T\u00e9rminos%20de%20servicio%20o%20las%20Pol\u00edticas%20de%20privacidad%20de%20WhatsApp;\">deben haber autorizado previamente este contacto<\/a>.<strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 hacer para recuperar tu cuenta empresarial?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>WhatsApp no \u200b\u200bproporciona un aviso previo indicando que suspender\u00e1 o bloquear\u00e1 una cuenta de la plataforma. Por esto, \u00fanicamente sabr\u00e1s que esto ha ocurrido una vez abras la app y te topes con un mensaje como este:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"324\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/07191836\/image-5-324x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-277860\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/07191836\/image-5-324x490.png 324w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/07191836\/image-5-238x360.png 238w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/07191836\/image-5.png 505w\" sizes=\"(max-width: 324px) 100vw, 324px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Es importante recordar que si WhatsApp infiere que has violado alguna de sus pol\u00edticas, puede tomar dos acciones diferentes:<strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Suspensi\u00f3n de la cuenta:<\/strong> se trata de una medida temporal que puede tardar unas horas o d\u00edas. Suele ser la medida a tomar cuando se trata del primer incumplimiento registrado por la cuenta o si el incumplimiento es menor. En tales casos, aparece una especie de cron\u00f3metro en la pantalla mostrando el tiempo restante para que finalice la prohibici\u00f3n temporal. En dichos casos, solo tienes que esperar a que finalice la suspensi\u00f3n y tu cuenta volver\u00e1 a estar bajo tu control. <strong><\/strong><strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Prohibici\u00f3n de WhatsApp:<\/strong> puede ocurrir por una suspensi\u00f3n reiterada o incluso como resultado de una sola infracci\u00f3n de gran gravedad. Por fortuna, a menudo, existen formas de apelar esta decisi\u00f3n.<strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Lo primero que debes hacer al recibir la notificaci\u00f3n indic\u00e1ndote que tu cuenta o n\u00famero de WhatsApp ha sido bloqueado, es tratar de entender cu\u00e1l fue la raz\u00f3n para que esto sucediera. Deber\u00e1s entonces hacerte estas preguntas: \u00bfhas estado enviando demasiados mensajes automatizados?; \u00bfest\u00e1s utilizando la versi\u00f3n correcta de la plataforma?; \u00bfrompiste alguna regla? Revisa cuidadosamente los T\u00e9rminos y Condiciones de servicio de la plataforma para asegurarte de que cumplas con todas las normas.<\/p>\n\n\n\n<p>Si despu\u00e9s de esta revisi\u00f3n minuciosa, a\u00fan deseas impugnar la decisi\u00f3n de WhatsApp, deber\u00e1s enviar un correo electr\u00f3nico a <strong>support@whatsapp.com<\/strong> solicitando que se revise la decisi\u00f3n. En este correo electr\u00f3nico es importante que discutas cort\u00e9smente y expliques (con ejemplos y fotos, si es posible) que no est\u00e1s infringiendo ninguna regla de la plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Si, por el contrario, realmente violaste una o m\u00e1s reglas, recuerda que la honestidad siempre pesa m\u00e1s. Aclarar que no ten\u00edas conocimiento de dicha norma y asegurar que no ocurrir\u00e1 lo mismo en el futuro, podr\u00eda sacarte de aprietos. Nota: si puedes enviar este correo electr\u00f3nico en ingl\u00e9s, \u00a1mucho mejor!<\/p>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de enviar la solicitud, <strong>WhatsApp tiene hasta 48 horas para revisar la solicitud y decidir si liberar o no tu cuenta<\/strong>. Recomendaci\u00f3n: no sirve de nada enviar miles de correos electr\u00f3nicos en este per\u00edodo, \u00a1la paciencia es siempre una virtud! Si despu\u00e9s de este per\u00edodo de 48 horas no recibes una respuesta o la respuesta es negativa, puedes intentar comunicarte con el Soporte Global de WhatsApp Business en <a href=\"mailto:smb_web@support.whatsapp.com\">smb_web@support.whatsapp.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda que <strong>tu proveedor de soluciones de WhatsApp -ej. Infobip- puede ayudarte tanto a evitar que te suspendan o bloqueen tu cuenta como a impugnar la sanci\u00f3n<\/strong> en caso contrario.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Mejores pr\u00e1cticas para evitar la suspensi\u00f3n o el bloqueo de tu cuenta de WhatsApp Business<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><strong>Siempre, siempre, siempre pide autorizaci\u00f3n a los usuarios<\/strong> para el env\u00edo de cualquier tipo de mensaje proactivo. Ten presente que algunas de estas autorizaciones aplicar\u00e1n solo para ciertos tipos de casos de uso y no para otros.<strong><\/strong><\/li><li><strong>Mant\u00e9n actualizados los datos de tu empresa en la plataforma<\/strong> (nombre, logotipo, descripci\u00f3n, contacto, horario de atenci\u00f3n, etc.) para as\u00ed garantizar que los usuarios conf\u00eden en la cuenta y no la denuncien a WhatsApp como una cuenta falsa o spam.<strong><\/strong><\/li><li><strong>Evita enviar demasiados mensajes para reanudar la ventana de sesi\u00f3n.<\/strong> Tras 24 horas sin obtener respuesta por parte del usuario, WhatsApp dar\u00e1 por cerrada la sesi\u00f3n. Puedes enviar de forma proactiva un mensaje preaprobado o una llamada plantilla ofreciendo al usuario reabrir el contacto, pero es importante no presionar demasiado. <strong><\/strong><\/li><li><strong>Usa la aplicaci\u00f3n oficial y trabaja con proveedores que sean socios oficiales de WhatsApp<\/strong>, como es el caso de Infobip. <strong><\/strong><\/li><li><strong>No intentes enviar mensajes publicitarios a trav\u00e9s de la plataforma<\/strong>, ni siquiera de forma indirecta. Ten siempre en cuenta las Condiciones de uso y c\u00famplelas. <strong><\/strong><\/li><li><strong>Realiza automatizaciones \u00fanicamente con socios oficiales o aquellos permitidos dentro de la plataforma de WhatsApp<\/strong>. Existen numerosas herramientas para automatizar los mensajes de WA, pero pueden ponerte en riesgo de suspensi\u00f3n o bloqueo de tu cuenta.<strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Otros contenidos relacionados que podr\u00edan interesarte:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/cambios-en-el-modelo-de-facturacion-de-whatsapp-business\">Cambios en el modelo de facturaci\u00f3n de WhatsApp Business: lo que necesitas saber para 2022<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/mensajeria-interactiva-de-whatsapp\">Mensajer\u00eda interactiva de WhatsApp: c\u00f3mo usar los botones de respuesta y la lista de difusi\u00f3n para aumentar las conversiones<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/opt-in-en-whatsapp-business\">Opt-in en WhatsApp Business: qu\u00e9 es y c\u00f3mo obtener esta autorizaci\u00f3n de tus clientes<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En esta gu\u00eda, comprender\u00e1s por qu\u00e9 tu cuenta de WhatsApp Business puede llegar a ser suspendida, qu\u00e9 hacer para evitarlo y c\u00f3mo solicitar acceso nuevamente en caso de que esto ocurra.<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":277844,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[682],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 hacer si tu cuenta de WhatsApp Business fue suspendida?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Te contamos por qu\u00e9 tu cuenta de WhatsApp Business puede llegar a ser suspendida y qu\u00e9 pasos seguir en tal caso.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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