{"id":276566,"date":"2023-02-01T11:10:00","date_gmt":"2023-02-01T09:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=276566"},"modified":"2023-05-09T17:48:34","modified_gmt":"2023-05-09T15:48:34","slug":"aprende-como-conectarte-con-tus-clientes-a-traves-de-google-business-messages","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/aprende-como-conectarte-con-tus-clientes-a-traves-de-google-business-messages","title":{"rendered":"Aprende c\u00f3mo conectarte con tus clientes a trav\u00e9s de Google Business Messages"},"content":{"rendered":"\n<p>No es ning\u00fan misterio que nuestra forma de comunicarnos ha cambiado dr\u00e1sticamente a lo largo de los a\u00f1os. Lo anterior es especialmente cierto cuando nos referimos a la manera en la que interactuamos con nuestras marcas favoritas. Seg\u00fan el informe Conversocial\u2019s State of CX Trends, el <strong>81% de los consumidores prefieren hablar con las empresas a trav\u00e9s de mensajes privados<\/strong>, en lugar de hacerlo mediante los canales tradicionales como las llamadas de voz.<\/p>\n\n\n\n<p>Con n\u00fameros como estos, no es de extra\u00f1ar que varias empresas est\u00e9n creando soluciones que hagan que esta comunicaci\u00f3n con los clientes sea cada vez m\u00e1s fluida y que est\u00e9 efectuada a trav\u00e9s de los canales preferidos por los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Al margen de este contexto, Google, uno de los gigantes de la tecnolog\u00eda dio un paso adelante mediante la incorporaci\u00f3n al mercado de Google Business Messages.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es Google Business Messages?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/businessmessages.google\/\">Google Business Messages (GBM)<\/a> <strong>es una soluci\u00f3n de mensajer\u00eda en tiempo real que permite a las empresas y los consumidores interactuar de manera r\u00e1pida y org\u00e1nica<\/strong> durante los momentos cruciales del proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>La herramienta permite a cualquier persona enviar mensajes a una empresa o establecimiento <strong>a partir de una b\u00fasqueda realizada en el buscador Google o Google Maps<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos, por ejemplo, que est\u00e1s buscando la direcci\u00f3n de un restaurante en Google Maps y quieres asegurarte de que todav\u00eda haya mesas disponibles para cenar. Ahora, con esta funci\u00f3n, el usuario podr\u00e1 hacer clic en el \u00edcono de \u201cMensajes\u201d al costado de la p\u00e1gina y preguntar directamente al establecimiento si hay disponibilidad, sin tener que siquiera abrir WhatsApp, hacer una llamada o ingresar al sitio web de la empresa.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"731\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/02231120\/image-3-731x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-276583\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/02231120\/image-3-731x490.png 731w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/02231120\/image-3-537x360.png 537w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/02231120\/image-3-768x515.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/02231120\/image-3.png 889w\" sizes=\"(max-width: 731px) 100vw, 731px\" \/><figcaption>Fuente: Google Business Messages<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Cabe resaltar que, hasta el momento, GBM &nbsp;o Google Business Messages solo est\u00e1 disponible para b\u00fasquedas m\u00f3viles.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de ser una herramienta de mensajer\u00eda asincr\u00f3nica, Google espera que a trav\u00e9s de ella las empresas respondan r\u00e1pidamente a las consultas de sus usuarios. Tanto es as\u00ed que, en sus <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/7506237\">pautas de comunicaci\u00f3n<\/a>, Google asegura que podr\u00eda <strong>retirarle el acceso a Google Business Messages a aquellas empresas que fallen a la hora de dar respuesta a mensajes que estar\u00e1n disponibles durante un lapso de 24 horas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La buena noticia es que <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/tipos-de-chatbots-conoce-tus-opciones-y-como-elegir-el-mejor-para-tu-empresa\">a GBM puede serle integrado un chatbot<\/a> a trav\u00e9s de una API. Genial, \u00bfno es as\u00ed? De esa manera, tus usuarios pueden obtener respuesta incluso los fines de semana, d\u00edas festivos o fuera del horario de atenci\u00f3n de tu equipo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfD\u00f3nde puede un usuario iniciar una conversaci\u00f3n con una empresa a trav\u00e9s de GBM? He aqu\u00ed algunas de las opciones para que los usuarios inicien una conversaci\u00f3n con una empresa para as\u00ed realizar una pregunta, una compra o solicitar asistencia:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Buscando en Google:<\/strong> una vez el usuario busque un establecimiento a trav\u00e9s del Google Search, all\u00ed mismo, puede ofrec\u00e9rsele la opci\u00f3n de abrir un chat con la empresa en cuesti\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"277\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/10164925\/image-277x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-346831\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/10164925\/image-277x490.png 277w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/10164925\/image-204x360.png 204w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/10164925\/image.png 419w\" sizes=\"(max-width: 277px) 100vw, 277px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<ul><li><strong>Buscando en Google Maps: <\/strong>al buscar una empresa a trav\u00e9s de Maps, el cliente tiene la posibilidad de iniciar una conversaci\u00f3n. Esta opci\u00f3n est\u00e1 disponible tanto para dispositivos Android como iOS.<\/li><\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"276\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/10164956\/image-1-276x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-346849\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/10164956\/image-1-276x490.png 276w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/10164956\/image-1-203x360.png 203w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/10164956\/image-1.png 503w\" sizes=\"(max-width: 276px) 100vw, 276px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<ul><li><strong>Sitelinks<\/strong>: al realizar una b\u00fasqueda en Google, el usuario se encuentra ante unos enlaces que le facilitan encontrar lo que busca de forma m\u00e1s r\u00e1pida; y, precisamente, uno de aquellos enlaces podr\u00eda ser aquel que lo dirija a iniciar una conversaci\u00f3n a trav\u00e9s de Google Business Messages.<\/li><\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"277\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/10165022\/image-2-277x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-346866\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/10165022\/image-2-277x490.png 277w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/10165022\/image-2-203x360.png 203w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/10165022\/image-2.png 488w\" sizes=\"(max-width: 277px) 100vw, 277px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<ul><li><strong>Web widgets: <\/strong>otra opci\u00f3n es la de ubicar el bot\u00f3n de iniciar chat de GBM dentro de tu sitio web o app m\u00f3vil.<\/li><\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"277\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/10165053\/image-3-277x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-346883\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/10165053\/image-3-277x490.png 277w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/10165053\/image-3-203x360.png 203w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/10165053\/image-3.png 399w\" sizes=\"(max-width: 277px) 100vw, 277px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<ul><li><strong>Links: <\/strong>por \u00faltimo, existe la opci\u00f3n de crear una URL que dirija al usuario a tu servicio a trav\u00e9s de Google Business. Puedes insertar esta URL en correos electr\u00f3nicos, materiales de marketing o incluso crear un c\u00f3digo QR escaneable.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfTiene sentido estar en Google Business Messages?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Google Business Messages es una alternativa tentadora para las empresas ya que, seg\u00fan m\u00e9tricas de Google, <strong>el 67% de los consumidores utilizan uno de sus productos (ej. Google maps) una semana antes de concretar una compra.<\/strong> En otras palabras, ser m\u00e1s accesible en esta plataforma es fundamental para tu estrategia de comunicaci\u00f3n e interacci\u00f3n con los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, la forma en la que est\u00e1 dise\u00f1ado GBM permite a los usuarios hacer preguntas, realizar compras e incluso completar una transacci\u00f3n de pago dentro de la propia herramienta -y todo esto con medios de apoyo como fotos, videos, emojis, archivos y botones de navegaci\u00f3n-.<\/p>\n\n\n\n<p>Y es que, si bien este sigue siendo un canal en crecimiento, crear una estrategia en torno a Google Business Messages es importante para:<strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Crear mejores experiencias para los clientes<\/strong> ofreciendo opciones de comunicaci\u00f3n fluidas a trav\u00e9s de los canales que usan con frecuencia;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Diferenciar tu marca<\/strong> facilitando la comunicaci\u00f3n con clientes y siendo el primero en responder las consultas de los usuarios;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Llegarle a un p\u00fablico m\u00e1s amplio<\/strong>. Despu\u00e9s de todo, los consumidores no necesitar\u00e1n ingresar a tu sitio web o redes sociales para conocerte, pueden hacerlo directamente desde la herramienta de b\u00fasqueda de Google o mediante Maps;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li><strong>Responder a las demandas de conveniencia del usuario<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>\u00bfC\u00f3mo funciona GBM?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Las empresas pueden acceder a Google Business Messages de dos formas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Directamente en <strong>Google Business Profile\/Manager<\/strong>: esta opci\u00f3n est\u00e1 m\u00e1s dirigida a peque\u00f1as y medianas empresas que no tienen un volumen de interacciones tan grande y que pueden gestionarlo manualmente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>A trav\u00e9s de las <strong>API<\/strong> que ofrecen los proveedores asociados de Google: una opci\u00f3n ideal para grandes corporaciones que quieran agregar automatizaciones y chatbots a sus interacciones a trav\u00e9s de Google Business Messages.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Al acceder a GBM directamente a trav\u00e9s del Business Profile\/Manager es posible habilitar las notificaciones en tu navegador Chrome, o por correo electr\u00f3nico, para asegurarte de que recibir\u00e1s la informaci\u00f3n de un nuevo chat lo antes posible. Tambi\u00e9n se puede acceder a las conversaciones a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles como tel\u00e9fonos inteligentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Independientemente de la forma que elijas para habilitar tu GBM, deber\u00e1s configurar la informaci\u00f3n del agente comercial, que es el &#8220;agente&#8221; que tu usuario ver\u00e1 cuando se comunique con tu empresa; puede tratarse del personaje de tu marca o de un nuevo agente que elijas crear.<\/p>\n\n\n\n<p>Una vez un consumidor se ponga en contacto con tu marca, aparecer\u00e1 una ventana similar a la de Facebook Messenger donde podr\u00e1 darse inicio a la conversaci\u00f3n. All\u00ed podr\u00e1 configurar mensajes de bienvenida -aplica para el caso de Business Profile- o comenzar a interactuar con un bot -aplica para el caso de las API-.<\/p>\n\n\n\n<p>En este video, puedes obtener una mejor idea de c\u00f3mo los usuarios interact\u00faan con Google Business Messages:<\/p>\n\n\n<!-- VIDEO BLOCK -->\n<div class=\"c-editor-block c-editor-block--video\">\n    <div class=\"c-video-wrapper js-video-wrapper\">\n        <div class=\"c-video\">\n            <div class=\"c-video__button js-video-play-pause-button\">\n        <span class=\"c-button c-button--icon c-button--primary\">\n            <svg class=\"u-icon u-icon--play\">\n                <use xlink:href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/wp-content\/themes\/infobip\/static\/icons\/symbol-defs.svg#u-icon--play\"><\/use>\n            <\/svg>\n            <span class=\"c-video__label c-video__label--play\">Watch video<\/span>\n            <span class=\"c-video__label c-video__label--pause\">Pause<\/span>\n        <\/span>\n            <\/div>\n            <div class=\"c-video__inner\">\n                <i class=\"c-video__poster js-video-poster\"\n                   style=\"background-image: url();\"><\/i>\n\n                <video controls preload=\"auto\" id=\"js-video-1\" class=\"js-video\">\n                    <source src=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=1ph-XMW4osQ&amp;t=6s\"\n                            type=\"video\/youtube\">\n                    <p class=\"u-a3\">\n                        Your browser does not support the video tag.                    <\/p>\n                <\/video>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/VIDEO BLOCK -->\n\n\n\n<h2><strong>Buenas pr\u00e1cticas para el uso de Google Business Messages<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3><strong>1. Ten un plan<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Es muy com\u00fan emocionarse con un nuevo canal y sentirse ansioso por comenzar a usarlo de inmediato. Sin embargo, es necesario tener una estrategia y un plan a la hora de entrar en cada nuevo canal de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Debes preguntarte si podr\u00e1s atender este canal de forma satisfactoria, si tiene sentido usarlo dependiendo de tu p\u00fablico objetivo y teniendo en cuenta todos los dem\u00e1s elementos que hemos delimitado en nuestra <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-escoger-los-mejores-canales-de-comunicacion-para-interactuar-con-los-clientes\">gu\u00eda integral para elegir los mejores canales de comunicaci\u00f3n para tu empresa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>2. Procura ser r\u00e1pido y claro en lo que al tiempo de respuesta respecta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El tiempo promedio de respuesta de cada empresa se le muestra al usuario en el momento en el que este abre la ventana de conversaci\u00f3n (\u00a1raz\u00f3n de m\u00e1s para interactuar r\u00e1pido!). Aun as\u00ed, es importante configurar un mensaje de bienvenida autom\u00e1tico, indic\u00e1ndole al usuario que alguien lo atender\u00e1 con prontitud o inform\u00e1ndole de los horarios en los que habr\u00e1 agentes disponibles para contestarle.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten muy en cuenta que, si puedes integrar un chatbot con Google Business Messages, este problema se reducir\u00e1 significativamente y tus usuarios tendr\u00e1n una comunicaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y efectiva.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>3. Humaniza tu atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Recuerda siempre que la comunicaci\u00f3n puede ser ligera y atractiva en todos los canales de comunicaci\u00f3n, incluido GBM. Por lo tanto, crea conversaciones humanizadas e inserta elementos que ayuden a tus usuarios a guiarse dentro de su recorrido contigo y con tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Los chats en GBM permiten el uso de emojis, videos, fotos, negrillas y cursivas para que las conversaciones sean lo m\u00e1s naturales, atractivas y fluidas posible.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>4. Habilitaa m\u00faltiples ubicaciones gradualmente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si tu empresa cuenta con varias ubicaciones (ej. diferentes sucursales o tiendas), es importante entender c\u00f3mo puedes administrarlas todas de la mejor manera. Por ejemplo, preg\u00fantate si toda la informaci\u00f3n puede ser respondida por una sola \u201ccentral\u201d o si es fundamental que los empleados de un establecimiento en particular respondan un determinado mensaje.<\/p>\n\n\n\n<p>En tales casos, GBM te permite habilitar algunas ubicaciones para chatear y otras no. Esto se hace a trav\u00e9s de las direcciones provistas en Google My Business y se puede asociar con un agente comercial a trav\u00e9s de la API de Google Business Communications.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo interesante es que puedes asociar m\u00e1s de una ubicaci\u00f3n a un mismo agente, de este modo tu comunicaci\u00f3n puede ser m\u00e1s centralizada y unificada.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>5. Integra este canal con otros en tu centro de contacto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La integraci\u00f3n de todos los canales en los que interact\u00faas con los clientes es fundamental para evitar silos de datos y experiencias dispares ofrecidas a los clientes a trav\u00e9s de los diferentes canales. \u00a1Es justo all\u00ed cuando la omnicanaldiad juega un rol crucial!<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/contacto\">Comun\u00edcate con Infobip<\/a> y entiende c\u00f3mo elegir los mejores canales de comunicaci\u00f3n para tu empresa y c\u00f3mo crear una estrategia hol\u00edstica y omnicanal para ellos. \u00a1Te estamos esperando!<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Comienza a usar Google Business Messages con Infobip<\/strong><strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Estar m\u00e1s cerca de sus usuarios y hablarles de una forma c\u00f3moda, \u00e1gil y muy relevante es lo que buscan todas las empresas hoy en d\u00eda. Y, con <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/conversations\">Conversations, la soluci\u00f3n de Centro de Contacto en la nube de Infobip<\/a>, puedes hacer exactamente eso en docenas de canales, incluidos Google Business Messages, y a trav\u00e9s de una \u00fanica interfaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Y para ayudar a\u00fan m\u00e1s a tu operaci\u00f3n, te ofrecemos una intuitiva plataforma de arrastrar y soltar para que puedas construir tu propio chatbot e integrarlo a tu estrategia de comunicaci\u00f3n GBM.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/contacto\">Ponte en contacto ahora con uno de nuestros especialistas y ac\u00e9rcate a tus usuarios<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Contenido relacionado que podr\u00eda interesarte:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/5-sencillos-consejos-para-no-fallar-en-tu-enfoque-omnicanal\">\u00a15 sencillos consejos para no fallar en tu enfoque omnicanal!<\/a><\/li><li><a 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Google Business Messages<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Comprende c\u00f3mo funciona Google Business Messages y las mejores pr\u00e1cticas de uso para integrarlo a tu estrategia.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/aprende-como-conectarte-con-tus-clientes-a-traves-de-google-business-messages\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Aprende c\u00f3mo conectarte con tus clientes a trav\u00e9s de Google Business Messages\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Comprende c\u00f3mo funciona Google Business Messages y las mejores pr\u00e1cticas de uso para integrarlo a tu estrategia.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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