Seguramente escuchaste decir, en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n, que los SMS ser\u00edan los primeros en morir luego de que irrumpieran nuevas tecnolog\u00edas comunicativas en el mercado. Despu\u00e9s de todo, resultaba dif\u00edcil imaginar que aquellos mensajes con limitaciones en t\u00e9rminos de caracteres y funciones multimedia pudiera competir con importantes canales como lo son por ejemplo WhatsApp, RCS y las redes sociales. Pero lo cierto es que las campa\u00f1as de SMS siguen presentes y latiendo en la mayor\u00eda de las empresas, ya sea con fines de marketing, transaccionales o incluso de venta.<\/p>\n\n\n\n
La realidad es que los SMS est\u00e1n aqu\u00ed y no planean irse a ning\u00fan lado -o al menos no en el corto plazo-.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQuisieras comprender qu\u00e9 es lo que hace que este canal siga vigente y s\u00f3lido en medio de un mercado variante? \u00bfTe interesa conocer c\u00f3mo es posible optimizar el uso de este canal con fines comerciales? A continuaci\u00f3n, hemos resumido algunos de los principales casos de uso de SMS para inspirarte a sacar de ellos su mayor provecho. \u00a1Comencemos!<\/p>\n\n\n\n
SMS es un canal que existe desde 1992, una vez Neil Papworth envi\u00f3 el primer mensaje de texto a Richard Jarvis. Un a\u00f1o despu\u00e9s, este tipo de mensajes se volvieron comerciales, pero a\u00fan tardaron algunos a\u00f1os en consolidarse y ser m\u00e1s utilizados por el resto del mundo.<\/p>\n\n\n\n
En los \u00faltimos a\u00f1os, este servicio tambi\u00e9n ha dado cabida a la inserci\u00f3n de otros canales y tecnolog\u00edas como lo son los RCS<\/a> y MMS<\/a>. Sin embargo, no hay duda de que los SMS, utilizados por 5 mil millones de personas en todo el mundo, siguen posicion\u00e1ndose como el canal m\u00e1s universal de todos.<\/p>\n\n\n\n Y es que, si bien es posible que muchos prefieran comunicarse a trav\u00e9s de WhatsApp y de redes sociales con sus amigos, familiares y seres queridos, es un hecho que los SMS son una parte importante de las estrategias de comunicaci\u00f3n de las empresas.<\/p>\n\n\n\n He aqu\u00ed las principales razones de lo anterior:<\/p>\n\n\n\n \u00a1Es importante recordar que los SMS no tienen que ser el \u00fanico canal en tu estrategia de comunicaci\u00f3n! De hecho, lo ideal es que estos formen parte de un plan m\u00e1s amplio que combine m\u00faltiples canales -desde una \u00f3ptica omnicanal-<\/a> utiliz\u00e1ndolos en momentos del recorrido del cliente en donde sean m\u00e1s eficaces y\/o est\u00e9n m\u00e1s alineados con el mensaje que deseas transmitir. Por ejemplo, en algunas situaciones, el recurso multimedia que permite un correo electr\u00f3nico o WhatsApp es mucho m\u00e1s valioso que la inmediatez de los SMS; en otros, no.<\/p>\n\n\n\n Hemos creado una gu\u00eda integral para ayudarte a elegir los mejores canales para tu estrategia de comunicaci\u00f3n con el cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Debido a la inmediatez de la entrega, SMS es el canal m\u00e1s utilizado para enviar alertas de emergencia por varios organismos p\u00fablicos mundiales. Dependiendo de la regi\u00f3n distintos organismos, tales como la Defensa Civil, Distribuidoras de Energ\u00eda y Agua y Ayuntamientos, utilizan este canal para advertir a la poblaci\u00f3n sobre potenciales desastres naturales, cortes en la distribuci\u00f3n de energ\u00eda, campa\u00f1as de vacunaci\u00f3n e impedimentos repentinos en el tr\u00e1nsito de las grandes ciudades.<\/p>\n\n\n\n Seguro que ya has recibido un SMS notific\u00e1ndote que un pago ha sido autorizado o que ha habido un inicio de sesi\u00f3n en tu cuenta desde alguna plataforma. Este tipo de alerta puede ser solo una confirmaci\u00f3n para algunos, pero en otros casos podr\u00eda ser el comienzo de una medida de seguridad adicional.<\/p>\n\n\n\n Las instituciones financieras, escuelas, gimnasios, empresas de telecomunicaciones y los minoristas son tan solo algunas de las organizaciones e industrias que utilizan este importante canal para enviar recordatorios de vencimiento de facturas donde adicionalmente se ofrece un enlace de pago r\u00e1pido y f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n La confirmaci\u00f3n, notificaci\u00f3n y seguimiento de pedidos<\/a> son esenciales para ofrecer al cliente una buena experiencia de compra en l\u00ednea. Al margen de este panorama, los SMS son grandes aliados al momento de ofrecer una comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y eficaz para un oportuno rastreo.<\/p>\n\n\n\n Un SMS puede ser enviado con diversos fines: notificar cu\u00e1l es el c\u00f3digo de seguimiento de un producto, avisar que el env\u00edo ha salido del centro de distribuci\u00f3n y se dirige a la residencia, indicar que el pedido se ha retrasado o incluso informar que el producto ya ha sido dejado en la direcci\u00f3n de destino.<\/p>\n\n\n\n Si lo deseas, puedes enviar a trav\u00e9s de SMS una encuesta NPS a tus clientes despu\u00e9s de que haya tenido lugar una llamada o una compra. El contenido del mensaje puede decir algo como lo siguiente: “Califica tu proceso de compra de forma gratuita respondiendo a este mensaje con tu calificaci\u00f3n: (1) excelente (2) aceptable (3) deficiente”<\/em>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Las aplicaciones han tomado fuerza porque permiten distintas formas de comunicaci\u00f3n propias, como las notificaciones push y los chatbots. Adem\u00e1s, aseguran una experiencia de usuario m\u00e1s inmersiva y recurrente. Sin embargo, si tus usuarios desconocen estas m\u00faltiples ventajas, tener en funcionamiento una maravillosa app no servir\u00e1 de mucho.<\/p>\n\n\n\n Por eso, muchas empresas han utilizado SMS para realizar campa\u00f1as masivas de descarga de sus aplicaciones. Y es que, si lo piensas, mediante el uso de SMS -de entrada- garantizas que la persona ya tenga el celular en la mano, lo que reduce a\u00fan m\u00e1s la fricci\u00f3n para descargar la aplicaci\u00f3n de manera inmediata.<\/strong><\/p>\n\n\n\n En la ajetreada vida que llevamos hoy en d\u00eda, es com\u00fan olvidar un compromiso, \u00bfno es as\u00ed? Puede tratarse de una cita m\u00e9dica, una cita en la peluquer\u00eda, el inicio del periodo de matr\u00edcula escolar, una acci\u00f3n especial en el club, entre muchas otras opciones; la cuesti\u00f3n es que nuestra memoria nos suele jugar malas pasadas.<\/p>\n\n\n\n Los recordatorios en formato SMS son r\u00e1pidos, personalizables y muy efectivos para que las empresas aseguren la menor cantidad posible de ausencias y tiempos de inactividad. Sumado a esto, tambi\u00e9n se considera una buena pr\u00e1ctica pedir confirmaci\u00f3n de la actividad, que puede ser f\u00e1cilmente automatizada e integrada con la agenda de la empresa o profesional.<\/p>\n\n\n\n Es regla que los clientes tengan f\u00e1cil acceso a tu n\u00famero atenci\u00f3n en caso de que deseen realizar un reclamo posterior o seguir el progreso de una solicitud. Por esto, una forma de enviar de forma r\u00e1pida y segura a los usuarios este n\u00famero (que suele ser largo) es mediante el env\u00edo de un SMS. Lo mismo aplica si ,por ejemplo, despu\u00e9s de una cita se ha acordado un plazo para la realizaci\u00f3n de una solicitud.<\/p>\n\n\n\n Una manera de informar a un usuario de que una solicitud fue hecha exitosamente, es mediante un SMS que contenga un mensaje como el siguiente: \u201cHola, Enrique.<\/em> Tu solicitud de devoluci\u00f3n de pago est\u00e1 en curso y tendr\u00e1 lugar dentro de los siguientes10 d\u00edas h\u00e1biles”.<\/em><\/p>\n\n\n\n Los pasajeros con conexiones de tiempo limitado pueden beneficiarse enormemente – incluso antes de abandonar su avi\u00f3n inicial- al recibir SMS con informaci\u00f3n sobre su siguiente puerta de embarque. Lo mismo ocurre con los pasajeros con vuelos retrasados \u200b\u200bo cancelados, quienes pueden evitarse la molestia de ir al aeropuerto antes de tiempo.<\/p>\n\n\n\n La autenticaci\u00f3n de dos factores<\/a> es una segunda capa de protecci\u00f3n ofrecida al acceder a una aplicaci\u00f3n, plataforma o cuenta. Una vez m\u00e1s, la inmediatez y gran compatibilidad de los SMS con los tel\u00e9fonos disponibles en el mercado, convierte a los mensajes de texto en el canal m\u00e1s utilizado para el env\u00edo de tokens o c\u00f3digos que permiten realizar la verificaci\u00f3n extra.<\/p>\n\n\n\n Durante mucho tiempo, los correos electr\u00f3nicos fueron los preferidos para alertar sobre sospechas de fraude (en tarjetas de cr\u00e9dito, principalmente) e inicios de sesi\u00f3n sospechosos en cuentas (ya sea porque provienen de una ubicaci\u00f3n diferente a la habitual o por errores sucesivos en el llenado de la contrase\u00f1a).<\/p>\n\n\n\n Pero desde hace un tiempo se ha comprobado que el SMS es mucho m\u00e1s efectivo por dar cuenta de una tasa de apertura mucho mayor que un mensaje en la bandeja de entrada del correo electr\u00f3nico. Adem\u00e1s, estad\u00edsticamente, la mayor\u00eda de los mensajes SMS se abren a los 90 segundos de haber sido recibidos, lo que hace que las acciones contra una posible intrusi\u00f3n sean mucho m\u00e1s efectivas.<\/p>\n\n\n\n Las campa\u00f1as de SMS son muy utilizadas por los equipos de Marketing al querer enviar mensajes o informaciones sensibles al tiempo -por ejemplo, una promoci\u00f3n rel\u00e1mpago, el aviso del \u00faltimo d\u00eda de una campa\u00f1a de descuento especial, la garant\u00eda de env\u00edo para una fecha conmemorativa pr\u00f3xima, entre otros-.<\/p>\n\n\n\n He aqu\u00ed un mensaje posible para este tipo de uso de SMS: \u201cTIENDA X: Solo por hoy tienes un 50% de descuento en todos los art\u00edculos de la l\u00ednea hogar.<\/em> No te pierdas de esta oportunidad. [enlace]\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n Una forma muy sencilla de vender m\u00e1s y a un costo muy bajo es a trav\u00e9s del envpio mensajes de devoluci\u00f3n de existencias. Al fin y al cabo, el usuario ya ha mostrado inter\u00e9s por el producto (ya sea coloc\u00e1ndolo en el carrito, preguntando por este al vendedor o inscribi\u00e9ndose en una lista de espera), lo que hace que est\u00e9 m\u00e1s predispuesto a comprar.<\/p>\n\n\n\n Crear una campa\u00f1a de este tipo es muy simple y requiere solo de unas pocas interacciones. La personalizaci\u00f3n de cada mensaje depender\u00e1 de la plataforma de tu proveedor de SMS, seg\u00fan los par\u00e1metros que configures.<\/p>\n\n\n\n Es muy com\u00fan que como clientes completemos un registro, pero no compremos nada inmediatamente despu\u00e9s. En este sentido, crear una campa\u00f1a de SMS que fomente el regreso al carrito de compras<\/a> o a la plataforma de la marca puede ser una excelente manera de reducir la brecha entre registros \u2192 clientes.<\/p>\n\n\n\n Una alternativa de incentivo a la primera compra es a trav\u00e9s de la entrega de cupones de descuento personalizados o resaltando el valor a\u00f1adido una funcionalidad espec\u00edfica que el usuario puede hallar dentro de la aplicaci\u00f3n o plataforma.<\/p>\n\n\n\n Recuerda siempre que es imprescindible solicitar el consentimiento del usuario para el env\u00edo de SMS antes de enviarle cualquier mensaje.<\/em><\/strong> Tambi\u00e9n es un requisito de las agencias reguladoras ofrecer al usuario una manera f\u00e1cil y clara de solicitar no recibir este tipo de comunicaciones.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Con m\u00e1s de 15 a\u00f1os de trayectoria en materia de comunicaciones globales, Infobip ha acumulado numerosos casos de \u00e9xito mediante campa\u00f1as de SMS en diversas empresas e industrias.<\/p>\n\n\n\n Hemos separado tres ejemplos para que te inspires al configurar tu estrategia de mensajes de texto:<\/p>\n\n\n\n Si deseas saber m\u00e1s y comprender c\u00f3mo los SMS pueden agregarse a tu estrategia de comunicaci\u00f3n para enriquecerla, \u00a1contacta a uno de nuestros expertos!<\/a> Te estamos esperando.<\/p>\n\n\n\n \u00a1Obt\u00e9n valiosa informaci\u00f3n acerca de casos de uso clave para ejecutar campa\u00f1as de SMS y haz de estos ejemplos tu mayor inspiraci\u00f3n! <\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":178487,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nPrincipales casos de uso para campa\u00f1as de SMS <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
ALERTAS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
1. Informaci\u00f3n urgente y alertas de emergencias<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2. Uso de la tarjeta de cr\u00e9dito o acceso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
INTERACCI\u00d3N CON EL CLIENTE<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3. Recordatorio de factura vencida<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4. Confirmaci\u00f3n y acompa\u00f1amiento del pedido<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5. Encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
6. Incentivo para descargar aplicaciones<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
7. Recordatorios de inscripci\u00f3n, citas y servicio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
8. Protocolo de atenci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
9. Informaci\u00f3n sobre embarque y cambios de Puerta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
SEGURIDAD<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
10. Autenticaci\u00f3n de dos factores (2FA)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
11. Alertas de sospecha de fraude o de inicios de sesi\u00f3n sospechosos <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
MARKETING Y VENTAS<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
12. Campa\u00f1as en tiempo real<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
13. Aviso de que un producto est\u00e1 de nuevo en stock<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
14. Incentivos a la primera compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Infobip: decenas de casos de \u00e9xito en el uso de SMS <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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