T\u00f3mate un segundo para analizar las interacciones que tuviste con diferentes marcas y empresas esta \u00faltima semana. \u00bfCu\u00e1ntos canales usaste para comunicarte? Apuesto a que al menos hiciste uso de WhatsApp, correo electr\u00f3nico y SMS \u00bfno es as\u00ed? Eso sin tener en cuenta que a lo mejor tambi\u00e9n interactuaste con alg\u00fan chatbot de atenci\u00f3n al cliente o mediante alguna red social. Como podr\u00e1s dar fe como consumidor y usuario, las personas usamos -y exigimos- tener muchos canales comunicativos dispuestos para interactuar con nuestras marcas favoritas para as\u00ed realizar innumerables actividades diarias.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, por desgracia, como empresa no siempre es posible invertir en la utilizaci\u00f3n de todos los canales al mismo tiempo; no \u00fanicamente por su costo de adquisici\u00f3n, sino porque implica invertir tiempo y recursos humanos en el manejo y la gesti\u00f3n de los mismos o de lo contrario podr\u00edamos terminar por perjudicar la experiencia de nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n
En ese orden de ideas, surge entonces la pregunta: \u00bfc\u00f3mo podemos elegir los mejores canales de comunicaci\u00f3n para implementar en medio de una eficaz estrategia de comunicaci\u00f3n con nuestros clientes? \u00a1A continuaci\u00f3n nos propondremos a responder a esta interrogante!<\/p>\n\n\n\n
Los canales de comunicaci\u00f3n son cualquier herramienta utilizada para interactuar con los usuarios.<\/strong> Se emplean para establecer, fortalecer y entablar una relaci\u00f3n con las personas y, por lo tanto, se consideran un puente entre las empresas y sus audiencias.<\/p>\n\n\n\n Una cosa es cierta, en medio del competido mar de opciones, los canales digitales est\u00e1n tomando cada vez m\u00e1s fuerza<\/strong>. Esto se debe a que la gran mayor\u00eda de ellos tienen una capacidad intr\u00ednseca para permitir interacciones bidireccionales, lo que ayuda a aumentar el engagement <\/em>de los usuarios. Adem\u00e1s, los canales digitales facilitan la personalizaci\u00f3n de la experiencia de una forma mucho m\u00e1s escalable. Algunos ejemplos de canales digitales son: WhatsApp, RCS, Redes Sociales, Telegram, notificaciones push y chats.<\/p>\n\n\n\n Pero, \u00bfsignifica esto que los canales tradicionales (como las llamadas de voz y la publicidad tradicional) deben pasarse por alto? \u00a1Claro que no! Cada canal tiene su rol dentro de una estrategia de comunicaci\u00f3n y cuenta con recursos invaluables que pueden ser insertados en tu estrategia omnicanal<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n <\/header>\n\n <\/h2>\n