{"id":169482,"date":"2022-04-14T06:35:00","date_gmt":"2022-04-14T04:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=169482"},"modified":"2022-04-11T18:37:15","modified_gmt":"2022-04-11T16:37:15","slug":"guia-practica-para-garantizar-maxima-seguridad-y-proteccion-a-las-cuentas-de-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/guia-practica-para-garantizar-maxima-seguridad-y-proteccion-a-las-cuentas-de-tus-clientes","title":{"rendered":"Gu\u00eda pr\u00e1ctica para garantizar m\u00e1xima seguridad y protecci\u00f3n a las cuentas de tus clientes"},"content":{"rendered":"\n<p>Si algo es seguro es que ninguna relaci\u00f3n -ya sea rom\u00e1ntica o comercial- puede prosperar sin que exista confianza de parte y parte. En medio de este panorama, los <em>hakers<\/em> inform\u00e1ticos de hoy son como ese tercero en discordia que amenaza con romper los lazos que unen a las marcas y a sus clientes. \u00bfTe est\u00e1s preguntando c\u00f3mo aumentar la <strong>fidelidad de tus clientes<\/strong> o, incluso, la de tu pareja? La respuesta es sencilla y es siempre la misma: \u00a1haci\u00e9ndolos sentir seguros en todo momento!<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, deber\u00e1s considerar que -vuelve y juega- como en toda relaci\u00f3n de dos la confianza tiene que ser mutua y tiene que fluir de parte y parte. Dicho en otras palabras: velar por la seguridad y la integridad de tu empresa o de tu marca tambi\u00e9n deber\u00e1 ser prioridad para ti. Por esto, en esta gu\u00eda para garantizar m\u00e1xima seguridad a tus clientes -y a tu marca-, empezaremos por entender cu\u00e1les son tus verdaderos clientes y cu\u00e1les \u00fanicamente <strong>pretenden<\/strong> serlo.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed <strong>4 simples preguntas<\/strong> que deber\u00e1s hacerte para dar con m\u00e9todos y protocolos de seguridad de m\u00e1xima calidad y que, de preferencia, \u00a1sean inquebrantables para los amigos de lo ajeno!<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>1<\/strong>. <strong>\u00bfC\u00f3mo puedo asegurarme de que quienes se registran son, en efecto, clientes reales y no <em>spambots<\/em> automatizados o impostores?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Esta primera pregunta es esencial ya que, de entrada, es importante saber filtrar a las cuentas fidedignas de las ficticias antes de empezar a invertir demasiado tiempo, recursos o esfuerzo en asegurar las cuentas de tus clientes. Despu\u00e9s de todo, de nada vale asegurar al 100% una cuenta que, para empezar, es de dudosa procedencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten presente que la reputaci\u00f3n de tu negocio podr\u00eda verse seriamente afectada una vez tus clientes reales entren en contacto con potenciales impostores y\/o <em>spambots <\/em>automatizados. Para evitar que esto suceda, te invitamos a seguir estas recomendaciones:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Aseg\u00farate de tener plena visibilidad del <strong>flujo de registro<\/strong> de tu marca. Es decir, dise\u00f1a un flujo en el que puedas no solo visualizar sino controlar y monitorear el proceso que conlleva al <strong>inicio de sesi\u00f3n de tus usuarios<\/strong>. De este modo, ya habiendo orquestado cada paso dentro de dicho flujo, podr\u00e1s entrar a analizar al detalle el comportamiento del usuario. Es justo all\u00ed donde podr\u00e1s detectar si, potencialmente, el comportamiento arrojado corresponde con el comportamiento caracter\u00edstico de un bot o -por el contrario- de una persona real, de carne y hueso. Garantizar una <strong>experiencia de registro<\/strong> que sea fluida, comprensible y sencilla es vital a la hora de aumentar la satisfacci\u00f3n de tus clientes, pero de nada servir\u00e1 que la experiencia es personalizada, est\u00e9tica y simple si no resulta segura, \u00bfest\u00e1s de acuerdo?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Recuerda que existen programas gratuitos que previenen el relleno autom\u00e1tico de formularios ejecutado por parte de bots, tal es por ejemplo el caso de <a href=\"https:\/\/www.google.com\/recaptcha\/about\/\">reCAPTCHA<\/a> de Google.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>En vez de dise\u00f1ar un flujo de registro en donde toda la verificaci\u00f3n de usuario tenga lugar \u00fanicamente a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico, procura involucrar un n\u00famero de tel\u00e9fono dentro del proceso de verificaci\u00f3n para as\u00ed a\u00f1adir mayor complejidad a los <em>hakers<\/em> a la hora de hacer de las suyas. En este orden de ideas, podr\u00edas hacer uso de SMS con env\u00edo de PINs o de informaci\u00f3n relevante para la validaci\u00f3n de la identidad. Ahora bien, hacer uso de SMS verificados brindar\u00e1 mayor credibilidad y confianza a aquellos usuarios o clientes reales que deban verificar su identidad. Ingresa aqu\u00ed para conocer un poco m\u00e1s acerca de qu\u00e9 son los <strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/que-es-un-sms-verificado-y-como-funciona\">SMS verificados<\/a><\/strong> y c\u00f3mo incorporarlos a tu negocio de forma eficaz.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>2. <strong>Ya habiendo verificado que estoy lidiando con clientes reales, \u00bfc\u00f3mo puedo aumentar la seguridad y confianza en ellos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El llamado <strong><em>databreach<\/em><\/strong> o la <strong>violaci\u00f3n de los datos de los usuarios<\/strong>, por desgracia, \u00a1est\u00e1 en tendencia! Y es que, si bien la tecnolog\u00eda de hoy nos da recursos para intentar proteger nuestras cuentas y nuestra data, esa misma tecnolog\u00eda est\u00e1 al servicio de personas inescrupulosas que cada vez cuentan a su vez con m\u00e1s y m\u00e1s herramientas disponibles para da\u00f1ar a otros.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, recomendamos tener a la mano soluciones de seguridad y protocolos r\u00edgidos que -muchas veces al ser silenciosos- no terminan por entorpecer o friccionar la <strong>experiencia de cara al usuario final<\/strong>. He aqu\u00ed algunos consejos u opciones a considerar:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Si bien las contrase\u00f1as no son garant\u00eda de nada, s\u00ed ayudar\u00e1 el promover una <strong>pol\u00edtica de seguridad de contrase\u00f1as<\/strong> para as\u00ed asegurarte de que tus usuarios se vean en la obligaci\u00f3n de (re)establecer contrase\u00f1as dif\u00edciles de trasgredir. Al permitir a tus usuarios crear sus contrase\u00f1as, poner como norma el uso de may\u00fasculas y de n\u00fameros o caracteres especiales, as\u00ed como fomentar el uso m\u00ednimo de cierto n\u00famero de caracteres ofrecer\u00e1 una capa adicional de protecci\u00f3n a tus clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Haz uso de lo que se conoce como un <strong><em>One Time Passcode (OTP)<\/em><\/strong> -c\u00f3digo de acceso \u00fanico-. Una vez m\u00e1s, el env\u00edo de est\u00e9 c\u00f3digo puede realizarse a trav\u00e9s de SMS. Ten presenten que, una de las muchas <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/sms-o-mms-antes-de-decidir-con-cual-te-quedas-te-invitamos-a-conocer-sus-principales-diferencias\">ventajas del uso de SMS<\/a> es que, adem\u00e1s de ser nativos en la inmensa mayor\u00eda de los dispositivos, no requieren de conexi\u00f3n a internet y, por ende, pueden ser entregados en casi cualquier momento y lugar.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>\u00a1No dejes a la <strong><a href=\"Seg\u00fan%20Verizon,%20hasta%20el%2080%25%20de%20los%20fraudes%20cibern\u00e9ticos%20podr\u00edan%20prevenirse%20con%20el%20uso%20de%202FA,%20a%20trav\u00e9s%20de%20din\u00e1micas%20tan%20simples%20como%20pedir%20una%20confirmaci\u00f3n%20adicional%20por%20SMS.%20\u00a1Ser%20precavido%20en%20tiempos%20digitales%20vale%20por%20dos!\">autenticaci\u00f3n de dos factores (2FA)<\/a><\/strong> por fuera de tu radar! Seg\u00fan Verizon, hasta\u00a0<a href=\"https:\/\/enterprise.verizon.com\/resources\/?page=1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>el 80%<\/strong><\/a>\u00a0de los fraudes cibern\u00e9ticos podr\u00edan prevenirse con el uso de 2FA, a trav\u00e9s de din\u00e1micas tan simples como pedir una confirmaci\u00f3n adicional por SMS. \u00a1Ser precavido en tiempos digitales vale por dos!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"1177\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/11183016\/image-3-1177x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-169498\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/11183016\/image-3-1177x490.png 1177w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/11183016\/image-3-720x300.png 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/11183016\/image-3-768x320.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/11183016\/image-3-1536x639.png 1536w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/11183016\/image-3.png 1785w\" sizes=\"(max-width: 1177px) 100vw, 1177px\" \/><figcaption>Fuente: Google<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2>3. <strong>\u00bfCu\u00e1les son algunas de las mejores pr\u00e1cticas a considerar en t\u00e9rminos de seguridad de los clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de asegurarte de incorporar protocolos, soluciones y sistemas de seguridad -como lo es la autenticaci\u00f3n de dos factores, el uso de c\u00f3digos de un solo uso o de SMS verificados- es importante crear una cultura orientada a la seguridad, no solo internamente sino tambi\u00e9n externamente. Palabras m\u00e1s, palabras menos: promover y pregonar mejores pr\u00e1cticas entre tus clientes ser\u00e1 la mejor manera de afianzar tu relaci\u00f3n con ellos y de educarlos en pro de su propio beneficio.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed las cosas, podr\u00edas pensar en incorporar <em>copys<\/em> orientados a promover una mejor <strong><em>UX<\/em><\/strong> o <strong><em>CX<\/em><\/strong> (experiencia del cliente) al momento de llevar a cabo registros de usuario, inicios de sesi\u00f3n, restablecimientos de contrase\u00f1as y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1les son aquellas mejores pr\u00e1cticas a difundir? Aqu\u00ed encontrar\u00e1s algunos ejemplos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Uso de <strong>contrase\u00f1as seguras <\/strong>con indicaciones claras y al grano acerca de las caracter\u00edsticas de una contrase\u00f1a dif\u00edcil de traspasar.<\/li><li>Promover el cambio o restablecimiento de contrase\u00f1as cada cierto tiempo.<\/li><li>Pedir a tus clientes un <strong>n\u00famero m\u00f3vil y un correo electr\u00f3nico<\/strong> dispuesto para la verificaci\u00f3n de la identidad.<\/li><li>Informar a tus clientes acerca de los <strong>peligros que corren al iniciar sesi\u00f3n haciendo uso de redes de internet p\u00fablicas<\/strong>. \u00bfFree Wifi? S\u00ed, pero a qu\u00e9 costo\u2026<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>4. <strong>\u00bfCu\u00e1l es la importancia de invertir en la seguridad del cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Invertir en la seguridad del cliente, adem\u00e1s de tener una implicaci\u00f3n moral y un profundo sentido de la justicia, posee un sentido comercial significativo. Seg\u00fan un estudio conducido recientemente por IDC, por solicitud de Infobip, en Am\u00e9rica Latina, uno de los <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/conoce-cuales-son-los-principales-factores-que-inhiben-a-los-consumidores-de-latam-de-comprar-digitalmente-y-como-abarcarlos\">principales factores que inhiben a los clientes a animarse a comprar en l\u00ednea<\/a> son: <strong>miedo al fraude (50.0%), prevenci\u00f3n hacia el uso de datos personales (44.4%) y la falta de confianza en los canales o medios de venta en l\u00ednea (41.7%).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"1057\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/11183045\/image-4-1057x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-169513\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/11183045\/image-4-1057x490.png 1057w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/11183045\/image-4-720x334.png 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/11183045\/image-4-768x356.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/11183045\/image-4-1536x712.png 1536w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/11183045\/image-4.png 1650w\" sizes=\"(max-width: 1057px) 100vw, 1057px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>En Infobip estamos bien dotados de las herramientas, las soluciones y el conocimiento que mereces y necesitas tener a la mano para as\u00ed proteger a tu empresa y, claro, a tus clientes. <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/contacto\">Charla con uno de nuestros expertos<\/a> y emp\u00e1pate un poco m\u00e1s del tema.<\/p>\n\n\n\n<p>Los amigos de lo ajeno no descansan, \u00a1no permitas que te cojan ventaja!<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Otros contendidos relacionados que podr\u00edan interesarte:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/seguridad-usuarios-verificados-y-aplicaciones-de-citas-no-permitas-que-el-amor-se-convierta-en-un-fraude\">Seguridad, usuarios verificados y aplicaciones de citas: \u00a1no permitas que el amor se convierta en un fraude!<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/pagos-digitales-asumiendo-el-reto-de-ofrecer-maxima-seguridad-en-cada-compra\">Pagos digitales: asumiendo el reto de ofrecer m\u00e1xima seguridad en cada compra<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/que-es-2fa-aqui-esta-todo-lo-que-necesitas-saber\">\u00bfQu\u00e9 es 2FA? \u00a1Aqu\u00ed est\u00e1 todo lo que necesitas saber!<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a1Una simple contrase\u00f1a no bastar\u00e1 para proteger la valiosa data y las cuentas de tus clientes y usuarios! Aqu\u00ed te contamos, paso a paso, c\u00f3mo ofrecer a tus clientes ecosistemas y experiencias seguras, de extremo a extremo.<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":169483,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Gu\u00eda pr\u00e1ctica para garantizar m\u00e1xima seguridad y protecci\u00f3n a las cuentas de tus clientes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00a1Una simple contrase\u00f1a no bastar\u00e1 para proteger la data de tus clientes! 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