{"id":168183,"date":"2022-04-18T16:31:26","date_gmt":"2022-04-18T14:31:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=168183"},"modified":"2022-04-18T16:31:33","modified_gmt":"2022-04-18T14:31:33","slug":"como-impactan-las-estrategias-omnicanal-a-las-empresas-de-telecomunicaciones-en-el-mundo-5g","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-impactan-las-estrategias-omnicanal-a-las-empresas-de-telecomunicaciones-en-el-mundo-5g","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo impactan las estrategias omnicanal a las empresas de telecomunicaciones en el mundo 5G?"},"content":{"rendered":"\n

A pesar de un comienzo prometedor de la era digital, las empresas de telecomunicaciones a\u00fan luchan por transformar sus ofertas y cumplir con las expectativas de comunicaci\u00f3n que tienen sus clientes en la actualidad. As\u00ed las cosas, ante una competencia m\u00e1s feroz y varias empresas de tecnolog\u00eda creando estrategias s\u00f3lidas y modernas, las telecomunicaciones parecieran estar qued\u00e1ndose un poco atr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Con eso en mente, nos reunimos con nuestra Head Global de Crecimiento para Empresas de Telecomunicaciones, Ana Colak, para comprender mejor el impacto de la tecnolog\u00eda 5G<\/a> y por qu\u00e9 representa grandes oportunidades para que las empresas de telecomunicaciones ofrezcan experiencias omnicanales y de m\u00e1xima calidad a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 impidiendo que las empresas de telecomunicaciones sobresalgan en materia de conectividad omnicanal?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pasar de una estrategia de participaci\u00f3n multicanal a una omnicanal<\/a><\/strong> no es una transformaci\u00f3n f\u00e1cil de asumir para las empresas de telecomunicaciones, por tratarse de grandes organizaciones con millones de clientes y muchos puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente. Adicionalmente, al ser empresas tradicionales que -por su misma historia y legado- cuentan con mucha infraestructura heredada, todo cambio que se ejecute en t\u00e9rminos de inserci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas debe pensarse y analizarse cuidadosamente.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, cuando una gran empresa que presenta varias capas de infraestructura heredada -como es el caso de muchas empresas de telecomunicaciones- desea adquirir una estrategia omnicanal sin que sus clientes deban padecer de tiempos de inactividad o fallas en medio de dicha transici\u00f3n, \u00a1el reto es mayor! Sin embargo, este cambio de la multicanalidad a la omnicanalidad es un suceso que tendr\u00e1 -s\u00ed o s\u00ed- que ocurrir para las empresas de telecomunicaci\u00f3n de todo el mundo, teniendo en cuenta las cambiantes demandas de los clientes actuales y la vertiginosidad con la que cambian los comportamientos de consumo de las personas.<\/p>\n\n\n\n

La buena noticia es que este cambio puede suavizarse con la ayuda de un proveedor de soluciones de comunicaci\u00f3n en la nube<\/strong>, que ya tenga experiencia con este tipo de transformaciones digitales y que pueda facilitar el proceso de migraci\u00f3n de una estrategia comunicativa a otra.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 nuevas oportunidades tienen las empresas de telecomunicaciones con la introducci\u00f3n de la tecnolog\u00eda inal\u00e1mbrica 5G?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Con la nueva generaci\u00f3n de conectividad inal\u00e1mbrica -la famosa red 5G- ser\u00e1 posible dar espacio a un mayor n\u00famero de interacciones entre personas y dispositivos<\/strong>. Lo anterior suceder\u00e1 a trav\u00e9s del uso de la realidad virtual, realidad aumentada, experiencias digitales y conectadas en tiendas, telesalud, instituciones financieras y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, el verdadero reto para las empresas de telecomunicaciones ser\u00e1 descifrar c\u00f3mo estos casos de uso de la red 5G afectar\u00e1n la experiencia de sus clientes<\/a><\/strong>. Cabe resaltar que los clientes buscan tener acceso a una experiencia que no se l\u00edmite a \u00fanicamente ofrecer la velocidad esperada por la red 5G. Por lo tanto, combinar la velocidad y la eficiencia de esta nueva generaci\u00f3n con experiencias mejor dise\u00f1adas abrir\u00e1 la puerta a una adopci\u00f3n omnicanal m\u00e1s r\u00e1pida y acelerar\u00e1 las estrategias comerciales.<\/p>\n\n\n\n

Un producto grandioso sin una experiencia del cliente igualmente grandiosa es apenas una soluci\u00f3n a medias.\u201d<\/p>
Ana Colak, Head de Crecimiento Global de Empresas de Telecomunicaciones en Infobip<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 pueden hacer las empresas de telecomunicaciones para garantizar que su estrategia omnicanal se base en los principios correctos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El principio m\u00e1s importante en cualquier estrategia de participaci\u00f3n omnicanal es su enfoque en el cliente<\/a><\/strong>. Las empresas de telecomunicaciones deben asegurarse de que su estrategia omnicanal aborde los problemas y preocupaciones de sus clientes, no solo los suyos propios.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, hay muchos otros elementos a considerar aqu\u00ed. En palabras de Ana Colak, los cuatro elementos principales a tener en cuenta en una estrategia omnicanal son:<\/p>\n\n\n\n

  1. Entrega fluida y sin fricciones<\/li>
  2. Personalizaci\u00f3n<\/li>
  3. Experiencia de marca<\/li>
  4. Flujo de datos consistente<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Ante este panorama, saber comprender las tecnolog\u00edas involucradas, administrar integraciones, liderar cambios culturales, agregar nuevos canales de comunicaci\u00f3n y administrar datos de manera m\u00e1s eficiente es parte esencial en el camino hacia garantizar una buena experiencia omnicanal para tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

    Las empresas de telecomunicaciones pueden personalizar la participaci\u00f3n del cliente comunic\u00e1ndose a trav\u00e9s de varias aplicaciones de chat y canales populares (como WhatsApp<\/a>, correo electr\u00f3nico, voz, video, RCS<\/a>, Viber, Apple Message for Business<\/a> y m\u00e1s). Permitir que los clientes interact\u00faen de forma r\u00e1pida y sin problemas a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales digitales aumentar\u00e1 la satisfacci\u00f3n del cliente y mejorar\u00e1 la experiencia general de la marca.<\/p>\n\n\n\n

    Otra posibilidad es acudir al uso de una soluci\u00f3n de centro de contacto en la nube<\/a><\/strong> que permita a los clientes cambiar de canal sin problemas y recibir las respuestas que desean m\u00e1s r\u00e1pido, a trav\u00e9s de sus canales preferidos y con menos tiempo de espera. Lo anterior, en \u00faltimas, se traducir\u00e1 a un flujo de datos consistente y constante, a trav\u00e9s del cual los agentes de servicio tendr\u00e1n acceso a todo el historial de conversaciones e interacciones y no necesitar\u00e1n que los clientes repitan su caso, una y otra vez.<\/p>\n\n\n\n

    Entonces, ya sea que los clientes busquen acceder a soluciones de autoservicio (brindado, por ejemplo a trav\u00e9s de chatbots<\/a><\/strong>) o a un enfoque m\u00e1s conversacional<\/a> (brindado a trav\u00e9s de un agente en vivo), un centro de contacto en la nube les permitir\u00e1 elegir el canal de servicio que ellos prefieran.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfC\u00f3mo pueden las tecnolog\u00edas de Infobip ayudar a las empresas de telecomunicaciones a adoptar una estrategia de engagement <\/em>que impulse su crecimiento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    La tecnolog\u00eda 5G implica un cambio de 180 grados para las empresas de telecomunicaciones. Sin embargo, su uso e incorporaci\u00f3n solo ser\u00e1 realmente efectiva si se combina con un socio tecnol\u00f3gico experimentado como lo es Infobip. Nuestras tecnolog\u00edas pueden ayudar a las empresas de telecomunicaciones a impulsar su crecimiento de dos maneras:<\/p>\n\n\n\n

    1. Usando soluciones SaaS y CPaas para adoptar una estrategia hol\u00edstica de interacci\u00f3n omnicanal con el cliente;<\/li>
    2. Creando asociaciones para as\u00ed generar nuevas fuentes de ingresos y enriquecer las ofertas de productos y\/o soluciones de CX<\/em>.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Ya sea que est\u00e9s buscando al socio tecnol\u00f3gico id\u00f3neo para un cliente o para tu empresa de telecomunicaciones, \u00a1Infobip ser\u00e1 tu norte! Te ayudaremos a acercarte a tus clientes y brindar una experiencia digital excepcional que, al final, es exactamente lo que ellos est\u00e1n esperando obtener.<\/p>\n\n\n\n

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