{"id":167330,"date":"2022-02-07T18:56:00","date_gmt":"2022-02-07T16:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=167330"},"modified":"2022-04-07T20:06:33","modified_gmt":"2022-04-07T18:06:33","slug":"telecomunicaciones-y-transformacion-digital-el-reto-de-los-operadores-mayoristas-de-hoy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/telecomunicaciones-y-transformacion-digital-el-reto-de-los-operadores-mayoristas-de-hoy","title":{"rendered":"Telecomunicaciones y transformaci\u00f3n digital: el reto de los operadores mayoristas de hoy"},"content":{"rendered":"\n<p>Sin duda, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-ha-cambiado-el-comportamiento-de-los-consumidores-tras-la-pandemia-del-covid-19\">la pandemia ha transformado los comportamientos de consumo de las personas<\/a>, empujando a su vez a los <strong>operadores de telecomunicaciones mayoristas<\/strong> a reinventarse para dar cuenta de una <strong>mayor flexibilidad y agilidad<\/strong>. Lo anterior resulta especialmente relevante si se tienen en cuenta dos factores que podr\u00edan estar influyendo negativamente -y significativamente- en los ingresos de este tipo de proveedores mayoristas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Aumento de gastos impl\u00edcitos en funci\u00f3n de la <strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/5g-y-el-impacto-de-esta-tecnologia-en-la-comunicacion-empresarial\">nueva infraestructura de la red 5G<\/a><\/strong>.<\/li><li>Disminuci\u00f3n actual y futura de los <strong>ingresos por servicios de voz<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Transformaci\u00f3n digital: el llamado al que no se le puede dar espera<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ante este escenario, diversos expertos aseguran que los operadores de telecomunicaciones mayoristas de hoy enfrentan el reto, ineludible, de <strong>acelerar su transformaci\u00f3n digital para as\u00ed acceder a nuevas fuentes de ingresos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Las cifras nunca mienten. En la actualidad, afamados servicios y aplicaciones de mensajer\u00eda -como lo son <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/mensajeria-interactiva-de-whatsapp\">WhatsApp<\/a> y Facebook Messenger- <strong>admiten m\u00e1s del doble del tr\u00e1fico internacional de servicios de voz<\/strong> -lo que significa un alcance mayor que todos los proveedores de servicios de comunicaciones (<em>CSP<\/em>) globales combinados-.<\/p>\n\n\n\n<p>En medio de este contexto, el sector mayorista es uno de los m\u00e1s afectados. As\u00ed las cosas, la creciente demanda por este tipo de servicios de mensajer\u00eda <strong>gratuitos<\/strong> ha hecho que los mayoristas de las telecomunicaciones pierdan terreno en uno de los ejes centrales de su negocio: <strong>los servicios de voz<\/strong>. Si a lo anterior le sumamos el hecho de que <strong>los servicios de datos han sido mercantilizados<\/strong>, \u00a1est\u00e1 visto que el sector pido a gritos una reinvenci\u00f3n de 180 grados!<\/p>\n\n\n\n<p>Frente a esto, <strong>Salesforce<\/strong> recomienda a los mayoristas de la telecomunicaci\u00f3n, antes que nada, <strong>priorizar el hecho de poder tener una visi\u00f3n integral -360\u00b0- de sus clientes<\/strong>, para luego s\u00ed comenzar a dar pasos importantes, por ejemplo, en materia de Ethernet o de lo que en ingl\u00e9s se conocen como <em>software-defined wide-area networks (SD-WAN)<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Y es que, despu\u00e9s de todo, \u00fanicamente al conocer a nuestros usuarios finales podremos entender c\u00f3mo satisfacerlos de la mejor manera, \u00bfno es as\u00ed?<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfCu\u00e1les son algunas de las medidas que se han empezado a tomar para asumir este reto?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Frente a los sucesos de los m\u00e1s recientes a\u00f1os, cientos de mayoristas gastan miles de millones en adquirir <strong>nuevas infraestructuras de fibras, rutas de cableado submarino y centros de datos para administrar mejor sus vol\u00famenes de tr\u00e1fico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, varios mayoristas de las telecomunicaciones han buscado erradicar los <strong>nocivos silos de datos<\/strong> que tanto pululan en su ecosistema, a trav\u00e9s aplicaciones o <strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/saca-todo-el-provecho-de-la-experiencia-del-cliente-en-la-nube\">soluciones en la nube<\/a><\/strong> -incluidas eficaces <strong>herramientas de gesti\u00f3n de datos e interacci\u00f3n con clientes (<em>CRM<\/em>)<\/strong>&#8211; para as\u00ed obtener una visi\u00f3n unificada e integral de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, recientemente hemos sido testigos de c\u00f3mo algunos mayoristas se han animado a lanzar portales de autoservicio, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-la-automatizacion-puede-ayudar-al-retail-de-lujo-a-suplir-la-creciente-demanda-por-personalizacion\">gestionados a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n<\/a>, para as\u00ed guiar a sus clientes y permitirles <strong>hacer sus propias cotizaciones, pedidos, solicitudes de servicios de telecomunicaciones y dem\u00e1s<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 no puede faltar en esta transformaci\u00f3n digital de las telecomunicaciones mayoristas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los operadores de telecomunicaciones mayoristas deben comenzar por <strong>reinventar sus procesos centrales para as\u00ed optimizar la experiencia del cliente<\/strong>. Dicho de otro modo: deben preocuparse por <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/esta-tu-marca-verdaderamente-orientada-al-cliente\">poner al cliente en el centro de su estrategia<\/a> para as\u00ed partir de all\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>Sumado a esto, se les recomienda a los mayoristas <strong>reevaluar y, de ser posible, simplificar su oferta o cat\u00e1logo de productos<\/strong> antes de dar inicio -de lleno- a su transformaci\u00f3n digital. Muchas veces, \u00a1menos es m\u00e1s!<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfCu\u00e1les son algunos de los desarrollos m\u00e1s recientes en las telecomunicaciones mayoristas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Primero, cabe explicar el panorama general de la industria aclarando que <strong>un volumen significativo de pedidos mayoristas se origina con otros operadores en nombre de clientes minoristas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"1211\" height=\"323\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/05185755\/image-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-167346\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/05185755\/image-2.png 1211w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/05185755\/image-2-720x192.png 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/05185755\/image-2-768x205.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1211px) 100vw, 1211px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Ya habiendo aclarado lo anterior, podemos resaltar que <strong>un n\u00famero creciente de mayoristas est\u00e1 adoptando software nativo en la nube <\/strong>para as\u00ed poder:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Automatizar procesos comerciales complejos entre proveedores;<\/strong><\/li><li><strong>Mejorar la eficiencia de las ventas;<\/strong><\/li><li><strong>Reducir el tiempo de comercializaci\u00f3n;<\/strong><\/li><li><strong>Simplificar el servicio.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Sumado a esto, diversos operadores mayoristas se han percatado del <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-las-plataformas-digitales-pueden-incrementar-el-engagement-de-tus-clientes\">inmenso poder inherente que tienen las <strong>plataformas digitales<\/strong><\/a> en t\u00e9rminos de <strong><em>engagement<\/em>, satisfacci\u00f3n de clientes y una mejor administraci\u00f3n, rastreo y an\u00e1lisis de la data de los usuarios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tal y como en cualquier otra industria en la que los clientes buscan que los servicios que compran sean f\u00e1ciles de usar, la usabilidad es un factor esencial en el negocio de los <strong>servicios de voz mayoristas<\/strong>. En este orden de ideas, el futuro les propone a los mayoristas de las telecomunicaciones adoptar modelos comerciales basados en plataformas digitales para as\u00ed satisfacer las necesidades y demandas cambiantes de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfCu\u00e1les son algunas de las ventajas que este enfoque digital trae consigo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tan solo por darte un ejemplo, y retomando el anterior punto, un enfoque basado en plataformas digitales puede permitir a las empresas <strong>crear una red de socios para desarrollar servicios innovadores y acercarse a los consumidores anticip\u00e1ndose a sus necesidades de forma fluida<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed mismo, <strong>las plataformas de comunicaci\u00f3n<\/strong> <strong>combinadas con el uso de portales en l\u00ednea podr\u00edan terminar generando mayor confianza en los clientes<\/strong> por apelar a una gesti\u00f3n m\u00e1s juiciosa, transparente y veraz de la data. Lo anterior permite a los clientes, entre otras cosas, <strong>visibilizar en tiempo real nuevos servicios ofrecidos<\/strong> para as\u00ed reaccionar de manera igualmente veloz.<\/p>\n\n\n\n<p>A medida que las <strong>APIs <\/strong>se vuelven cada vez m\u00e1s comunes dentro de la industria de las telecomunicaciones mayoristas, <strong>las soluciones como la seguridad cibern\u00e9tica, el enrutamiento basado en IA o incluso las ofertas de <em>SD-WAN<\/em> pueden ser integradas dentro de estas nuevas plataformas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>El futuro es prometedor\u2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En conclusi\u00f3n, la pandemia ha obligado a los operadores mayoristas de las telecomunicaciones a <strong>enaltecer la experiencia del cliente<\/strong> mediante una oportuna transformaci\u00f3n digital que promueva una mayor agilidad y flexibilidad de los procesos, de extremo a extremo y en cada punto de contacto.<\/p>\n\n\n\n<p>Por esto, quienes se digitalicen eficazmente mediante la integraci\u00f3n de soluciones en la nube y soluciones de autoservicio capaces de simplificar sus procesos -desde la cotizaci\u00f3n de un servicio de telecomunicaci\u00f3n hasta su cumplimiento- estar\u00e1n con un pie en el futuro y garantizando su ventaja competitiva dentro del mercado actual.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/contacto\">Habla con uno de nuestros expertos para conocer un poco m\u00e1s acerca del tema<\/a>. \u00a1Queremos asesorarte para llevarte un paso m\u00e1s cerca del \u00e9xito comercial!<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Otros contenidos relacionados que podr\u00edan interesarte:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-las-plataformas-digitales-pueden-incrementar-el-engagement-de-tus-clientes\">C\u00f3mo las plataformas digitales pueden incrementar el engagement de tus clientes<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/5g-y-el-impacto-de-esta-tecnologia-en-la-comunicacion-empresarial\">5G y el impacto de esta tecnolog\u00eda en la comunicaci\u00f3n empresarial<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-la-automatizacion-puede-ayudar-al-retail-de-lujo-a-suplir-la-creciente-demanda-por-personalizacion\">C\u00f3mo la automatizaci\u00f3n puede ayudar al retail de lujo a suplir la creciente demanda por personalizaci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sin duda, la pandemia ha transformado los comportamientos de consumo de las personas, empujando a su vez a los operadores de telecomunicaciones mayoristas a reinventarse para dar cuenta de una mayor flexibilidad y agilidad. 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