{"id":166836,"date":"2022-03-03T19:49:00","date_gmt":"2022-03-03T17:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=166836"},"modified":"2022-04-04T19:52:25","modified_gmt":"2022-04-04T17:52:25","slug":"como-atraer-mas-clientes-a-tu-empresa-saas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-atraer-mas-clientes-a-tu-empresa-saas","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo atraer m\u00e1s clientes a tu empresa SaaS?"},"content":{"rendered":"\n<p>El modelo de Software como Servicio (SaaS) ha crecido exponencialmente en los \u00faltimos a\u00f1os y ya se ha convertido en el modelo de negocio de innumerables empresas y <em>startups<\/em> en todo el mundo. Seg\u00fan datos arrojados por Statista, el mercado global de SaaS fue de $31,4 mil millones en 2015 y se espera que alcance los <strong><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/505243\/worldwide-software-as-a-service-revenue\/\">$171,9 mil millones este a\u00f1o, con un aumento del 547%<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Gran parte de esta popularidad se debe a la flexibilidad y escalabilidad que permiten estas soluciones. Pero crear una empresa SaaS no es tan simple como parece. Al tratarse de un modelo de negocio diferente, atraer y fidelizar nuevos usuarios tambi\u00e9n tiene sus particularidades y, como en todo, sus retos.<\/p>\n\n\n\n<p>Eso es, precisamente, lo que vamos a discutir en este blog. Contin\u00faa leyendo para comprender m\u00e1s sobre este modelo de negocio y c\u00f3mo atraer a m\u00e1s clientes a tu empresa SaaS.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Empresas SaaS y transformaci\u00f3n digital<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>SaaS, o <em>Software-as-a-Service<\/em>, es una forma de entregar un software y soluciones a trav\u00e9s de tecnolog\u00eda en la nube por medio de un modelo de servicio.<\/strong> Es decir, a trav\u00e9s de un pago mensual en lugar de una inversi\u00f3n total en la soluci\u00f3n en el momento de la adquisici\u00f3n. Este es el modelo de afamadas empresas como lo son Slack, Microsoft (con su Office 365), Adobe, Spotify, Dropbox, SalesForce, entre muchas otras.<\/p>\n\n\n\n<p>Este modelo ha ganado espacio en el mercado debido a la rapidez de implementaci\u00f3n, la capacidad de estar en constante actualizaci\u00f3n y la posibilidad de conectarse a soluciones robustas utilizando \u00fanicamente una conexi\u00f3n a internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Con m\u00e1s y m\u00e1s empresas eligiendo un camino de transformaci\u00f3n digital, este modelo de soluci\u00f3n y servicios se ha vuelto a\u00fan m\u00e1s relevante. Esto se debe a que las organizaciones exigen tecnolog\u00edas cada vez m\u00e1s actualizadas y que provean una adopci\u00f3n sencilla que pueda darse a velocidades r\u00e9cord. Adem\u00e1s, una soluci\u00f3n SaaS tiene mucha m\u00e1s flexibilidad al momento de escalar y ofrece mucha m\u00e1s personalizaci\u00f3n que las soluciones tradicionales.<\/p>\n\n\n\n<p>En resumen, se puede decir que al mismo tiempo que la transformaci\u00f3n digital ha permitido un crecimiento exponencial de las soluciones SaaS, este modelo tambi\u00e9n es responsable de gran parte de los procesos de transformaci\u00f3n digital de empresas e industrias. \u00a1Se trata entonces de una simbiosis perfecta que durar\u00e1 mucho tiempo!<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>6 consejos para atraer nuevos usuarios a tu negocio SaaS&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <\/strong><strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como ya lo hemos mencionado, las soluciones SaaS tienen algunas particularidades que hay que tener en cuenta a la hora de crear una nueva estrategia de captaci\u00f3n y atracci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, resaltamos algunas \u00fatiles t\u00e9cnicas para atraer m\u00e1s usuarios y clientes a tu empresa SaaS.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. <strong>Conoce, al detalle, a tu cliente ideal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Este primer consejo podr\u00eda parecer algo obvio, pero la realidad es que <strong>conocer a tu cliente ideal es, en efecto, esencial para la sostenibilidad de tu negocio<\/strong>. Antes que nada, es importante poder entender a profundidad las necesidades, dificultades y preferencias de tu audiencia para as\u00ed crear campa\u00f1as m\u00e1s asertivas y llevadas a cabo a trav\u00e9s de los canales correctos para as\u00ed atraer a la audiencia que tienes en tu radar.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo este proceso de recopilaci\u00f3n e interpretaci\u00f3n de data te servir\u00e1 adem\u00e1s para comprender a qui\u00e9n deber\u00edas vender tu producto o servicio y qu\u00e9 tipo de persona hallar\u00e1 valor en lo que ofreces. <strong>En una empresa SaaS, la retenci\u00f3n es tan importante como la adquisici\u00f3n de nuevos clientes<\/strong>. Por esto, si desde un principio te empe\u00f1as en venderle al usuario equivocado, terminar\u00e1s por gastar tiempo y recursos en atraer y retener a un perfil demogr\u00e1fico que quiz\u00e1s no resulte en aliado al momento de escalar tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>2<\/strong>. <strong>Presta atenci\u00f3n al ciclo de compra m\u00e1s extenso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las soluciones SaaS tienden a tener un ciclo de compra un poco m\u00e1s largo en comparaci\u00f3n con otros productos y servicios. Por ello, es interesante pensar en planes y estrategias a mediano plazo y en flujos de <em>nurturing <\/em>a largo plazo para as\u00ed garantizar que seguir\u00e1s a tu <em>lead<\/em> (o cliente potencial) en todo momento y tendr\u00e1s m\u00e1s posibilidades de convertirlo en cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunas de las estrategias m\u00e1s utilizadas para asegurar esta continuidad y consistencia de la comunicaci\u00f3n con los usuarios son las siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Producci\u00f3n de contenido:<\/strong> crear contenido dise\u00f1ado en diferentes etapas del ciclo de vida de los usuarios es una forma de tener informaci\u00f3n relevante para compartir con ellos en diferentes momentos clave. De esta forma, siempre te est\u00e1s posicionando como un facilitador y no dejas que el usuario \u201colvide\u201d tu marca.<\/li><li><strong>Art\u00edculos de <em>Thought Leadership<\/em>:<\/strong> En muchos casos, posicionarse como un experto en la materia es fundamental para que las personas adecuadas aprueben la compra de tu soluci\u00f3n. Por eso, dichos art\u00edculos son importantes para posicionar a tu empresa no solo como experta en el \u00e1rea y la soluci\u00f3n que ofrece, sino tambi\u00e9n como una organizaci\u00f3n preocupada por temas m\u00e1s amplios como la innovaci\u00f3n, la sostenibilidad, la gesti\u00f3n y las tendencias globales.<\/li><li><strong><em>Nurturing Flow<\/em><\/strong><strong>:<\/strong> los ciclos de vida m\u00e1s largos generalmente se acortan a trav\u00e9s de la implementaci\u00f3n de <em>Nurturing Flows<\/em> bien dise\u00f1ados que son capaces de resolver las dudas y barreras que tienen tus usuarios en un determinado punto del recorrido de compra para as\u00ed ayudarlos a avanzar al siguiente paso.<\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/5-sencillos-consejos-para-no-fallar-en-tu-enfoque-omnicanal\">Comunicaciones omnicanal:<\/a><\/strong> en promedio, un consumidor atraviesa por <a href=\"https:\/\/www.marketingweek.com\/why-marketers-are-failing-to-target-consumers-at-key-life-events\/\">6 puntos de contacto<\/a> para realizar una compra tradicional. \u00bfCu\u00e1ntas veces imaginas que un usuario interact\u00faa con una marca antes de comprar una soluci\u00f3n SaaS? \u00bfDecenas de veces quiz\u00e1s? Por eso es m\u00e1s que imprescindible contar con una herramienta que centralice toda la informaci\u00f3n e interacciones que ha tenido un usuario con tu marca. De esta manera, te aseguras de comunicarte con \u00e9l o ella a trav\u00e9s de los canales correctos y de utilizar los datos que ya te han sido proporcionado para as\u00ed brindar comunicaciones a\u00fan m\u00e1s personalizadas y precisas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>3. <strong>Elije los canales ideales para interactuar con nuevos usuarios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Los canales m\u00e1s utilizados para las soluciones SaaS son el correo electr\u00f3nico, las redes sociales (Facebook, LinkedIn e Instagram, principalmente) y <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/opt-in-en-whatsapp-business\">WhatsApp<\/a>. Sin embargo, puedes ir un paso m\u00e1s all\u00e1 y pensar en estrategias que realmente logren interactuar con tus usuarios d\u00f3nde y cu\u00e1ndo ellos quieran.<\/p>\n\n\n\n<p>La realizaci\u00f3n de eventos, el uso de TikTok, YouTube, Quora, Reddit, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/noticias\/infobip-integra-viber-chatbots-a-la-oferta-de-su-plataforma\">Viber<\/a>, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/atendimento-automatizado-ao-cliente\">Chatbots<\/a>, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/4-mejores-practicas-para-el-envio-de-mensajes-rcs-a-tus-clientes\">RCS<\/a> son tan solo algunos de los canales que muchas veces no son tenidos en cuenta en una estrategia inicial, pero que pueden ser determinantes en tu captaci\u00f3n de nuevos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, al analizar las particularidades de tu audiencia (como se mencion\u00f3 en el punto 1), comprendiendo a profundidad sus perfiles <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/marketing-global-consejos-para-internacionalizar-tus-estrategias-comunicativas\">geogr\u00e1ficos<\/a> y, en general, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/5-importantes-diferencias-generacionales-en-materia-de-comunicaciones\">demogr\u00e1ficos<\/a>, podr\u00e1s detectar c\u00f3mo toda esta data podr\u00eda llegar a influir mucho en la preferencia de tus clientes por un canal u otro.<\/p>\n\n\n\n<h3>4. <strong>Incluye pruebas y demostraciones gratuitas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Algunas de las mayores preocupaciones que tienen los usuarios de soluciones SaaS son si el producto realmente resolver\u00e1 su problema o necesidad inicial, &nbsp;si la plataforma cuenta con las caracter\u00edsticas necesarias para ello y si adem\u00e1s cuenta con una usabilidad fluida y de f\u00e1cil comprensi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, una opci\u00f3n para reducir estos obst\u00e1culos es ofrecer <strong>pruebas gratuitas de la plataforma<\/strong> durante un determinado periodo de tiempo (normalmente 7, 14 o 30 d\u00edas). De esta forma, el usuario puede conocer de primera mano todas las funcionalidades que tendr\u00e1 disponibles y si tienen sentido -o no- para su organizaci\u00f3n. Esta es tambi\u00e9n una forma de hacer que el equipo de ventas est\u00e9 atento y enfoque sus esfuerzos en los <em>leads<\/em> que realmente est\u00e1n alineados con todo lo ya descrito para as\u00ed dar con mayores y mejores conversiones.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra forma de ofrecer esta degustaci\u00f3n del producto es a trav\u00e9s del <strong>modelo <em>freemium<\/em><\/strong>, que no es m\u00e1s que una versi\u00f3n reducida de las funcionalidades del servicio, que se halla disponible de forma gratuita. Esta es una opci\u00f3n muy utilizada por las marcas que pueden ofrecer algo de valor a los usuarios incluso con una fracci\u00f3n de las funciones de la plataforma. Tal es el caso, por ejemplo, de <strong>Spotify, Dropbox y Mailchimp<\/strong>, que tienen este modelo como una de las grandes estrategias de captaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero vale la pena la advertencia: la opci\u00f3n <em>freemium<\/em> solo tendr\u00e1 \u00e9xito si el usuario puede ver valor en el producto, aunque no tenga todas sus funcionalidades, y que esto le genere una buena experiencia. Ten en cuenta que <strong>si la falta de una funci\u00f3n interrumpe la experiencia, este modelo puede obstaculizar m\u00e1s que ayudar a adquirir nuevos clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3>5. <strong>Fomenta un programa de referidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un programa de referidos es una de las mejores herramientas para adquirir nuevos clientes para una soluci\u00f3n SaaS. Seg\u00fan la consultora McKinsey, <strong>del 20% al 50% de todas las decisiones de compra que tomamos est\u00e1n influenciadas por referencias o comentarios que escuchamos sobre una empresa<\/strong>. Adem\u00e1s, seg\u00fan encuestas realizadas por Wharton School of Business, el <em>Lifetime Value<\/em> (<em>LTV<\/em>) de un cliente que lleg\u00f3 a tu negocio a trav\u00e9s de una recomendaci\u00f3n es un 16% m\u00e1s alto que el de un consumidor t\u00edpico.<\/p>\n\n\n\n<p>Datos como estos ya deber\u00edan alertar a los emprendedores sobre la importancia de construir un programa de referidos desde el d\u00eda cero de un negocio, pero por desgracia no siempre es as\u00ed. Muchos esperan obtener referencias espont\u00e1neas que, a pesar de ser geniales, no bastar\u00e1n al momento de satisfacer tu necesidad de crecimiento. Por lo tanto, la mejor pr\u00e1ctica es crear programas de recompensas para que tus usuarios se animen a recomendar a tu empresa y que se les comunique repetidamente sobre este tema. Por ejemplo, \u00bftu cliente acaba de ganar una marca importante con tu producto? En ese caso, p\u00eddele una referencia sin titubeos. \u00bfObtuviste una retroalimentaci\u00f3n favorecedora? Una vez m\u00e1s, \u00a1pide una referencia!<\/p>\n\n\n\n<p>El formato y las recompensas que podr\u00eda tener tu programa de referidos depender\u00e1 mucho de las necesidades de tus consumidores y de lo que realmente los anime a recomendarte con sus conocidos. Las recompensas podr\u00edan ser descuentos en cuotas mensuales, acceso a funciones exclusivas, premios, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<h3>6. <strong>Crea una comunidad alrededor de tu producto\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una premisa de las empresas SaaS es que el cliente necesita fidelizarse para que permanezca contigo durante mucho tiempo. Una forma de hacer que lo anterior sea posible es creando una comunidad en torno a tu producto y a tu empresa, para as\u00ed crear una especie de sentido de pertenencia.<\/p>\n\n\n\n<p>En resumen, este grupo discutir\u00e1 las tendencias en tu nicho de mercado, compartir\u00e1 las mejores pr\u00e1cticas, capacitar\u00e1 a tus clientes en lo que a nuevas funcionalidades respecta, alentar\u00e1 a los miembros a hacer preguntas claves y, como resultado, acercar\u00e1 a todos a tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda que este m\u00e9todo es especialmente efectivo si tu producto\/servicio resuelve un problema de alta complejidad. As\u00ed mismo, se puede fortalecer una comunidad a trav\u00e9s de foros, encuentros presenciales, grupos en redes sociales (como Telegram y Facebook), \u00e1reas espec\u00edficas de tu plataforma, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<p>Un consejo importante es tener en cuenta a los miembros m\u00e1s activos de tu comunidad y recompensarlos de alguna manera para que est\u00e9n a\u00fan m\u00e1s motivados para seguir adelante.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Contenidos relacionados que podr\u00edan interesarte:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/descargas\/8-tendencias-que-moldearan-las-comunicaciones-comerciales-en-2022\">8 tendencias que moldear\u00e1n las comunicaciones comerciales en 2022<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/10-principales-kpis-para-medir-la-experiencia-de-tus-clientes\">10 principales KPIs para medir la experiencia de tus clientes<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/recorrido-del-cliente-que-es-y-como-crear-uno-libre-de-fricciones\">Recorrido del cliente: qu\u00e9 es y c\u00f3mo crear uno libre de fricciones<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El modelo SaaS es cada vez m\u00e1s utilizado por empresas de todo el mundo. 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