{"id":165649,"date":"2022-03-30T15:41:12","date_gmt":"2022-03-30T13:41:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=165649"},"modified":"2022-04-04T17:07:55","modified_gmt":"2022-04-04T15:07:55","slug":"las-comunicaciones-empresariales-del-futuro-4-meta-tendencias-para-no-perder-de-vista","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/las-comunicaciones-empresariales-del-futuro-4-meta-tendencias-para-no-perder-de-vista","title":{"rendered":"Las comunicaciones empresariales del futuro: \u00a14 meta tendencias para no perder de vista!"},"content":{"rendered":"\n

Como sabr\u00e1s, el Metaverso es un concepto en continuo proceso de evoluci\u00f3n<\/strong>. Por esto, tal y como el concepto mismo, las Meta Tendencias no son otra cosa que el punto de partida y la excusa perfecta para: dar rienda suelta al debate, entender c\u00f3mo es posible fomentar las distintas industrias a trav\u00e9s de este poderosos ecosistema futur\u00edstico y repensar y dar forma a las posibilidades que este universo trae consigo al momento de estrechar el v\u00ednculo entre las marcas y sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1So\u00f1ar en grande es un deporte y, por eso, es momento de convertirte en todo un atleta empresarial! Hoy queremos darle alas a tus ideas y combustible a tus m\u00e1s grandes anhelos comerciales, buscando inspirarte a escalar tu negocio y a optimizar tus comunicaciones con clientes de forma innovadora y, claro, trendy<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

En este orden de ideas, hemos separado cuatro meta tendencias<\/strong> que, sin duda, podr\u00edan significar un norte para tus comunicaciones futuras. Cabe destacar que esta selecci\u00f3n parte del quinto informe anual de Meta Tendencias<\/strong>, el cual re\u00fane +500 tendencias extra\u00eddas de +40 reportes conducidos por reconocidas marcas y empresas como lo son Instagram, Pinterest, Accenture, Deloitte, Wunderman Thompson<\/strong>, entre muchas otras.<\/p>\n\n\n\n

Interesantes tendencias pronosticadas para el Metaverso y su incidencia en tus comunicaciones con clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. Inclusi\u00f3n radical y diversa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00bfHas escuchado hablar de la llamada Woke Generation<\/em>? Si tu respuesta fue s\u00ed, entonces quiz\u00e1s ya sepas que las empresas de hoy est\u00e1n lidiando con una generaci\u00f3n que tiene por estilo de vida el activismo social<\/strong>. Y es que, de hecho, la palabra \u2018Woke\u2019<\/em> tiene un origen afroamericano que surgen al margen del contexto pol\u00edtico y que invita a estar despiertos \/ stay awake<\/em> ante las injusticias y el respeto a las minor\u00edas, las distintas etnias y orientaciones sexuales, etc.<\/p>\n\n\n\n

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As\u00ed las cosas, se predice que las comunicaciones empresariales que tendr\u00e1n fruto al margen del Metaverso deber\u00e1n ser inclusivas -de manera radical- para as\u00ed ser exitosas y llegarle de mejor manera a generaciones que tienden al activismo pol\u00edtico como lo es, por ejemplo, la Generaci\u00f3n Alpha<\/a> (una generaci\u00f3n que, de por s\u00ed, representa significativos retos<\/a> para las empresas al momento de interactuar).<\/p>\n\n\n\n

\u00bfRecuerdas cu\u00e1ndo no estaba mal visto que, al invitar a clientes a llenar formularios o a compartir sus datos personales se les diera \u00fanicamente dos opciones para establecer su g\u00e9nero: masculino o femenino? Este tipo de respuestas predeterminadas deber\u00e1n ser replanteadas y diversificadas dentro del Metaverso, tal y como ya est\u00e1n siendo modificadas -por ejemplo- al margen de respuestas m\u00faltiples ofrecidas por chatbots de palabras clave y\/o chatbots de procesamiento del lenguaje natural<\/a> (PLN\/NPL<\/em>).<\/p>\n\n\n\n

Adicionalmente, los clientes esperar\u00e1n hallar respuesta por parte de sus marcas favoritas al expresar -a trav\u00e9s de sus comunicaciones- su postura frente a importantes fechas conmemorativas e internacionales<\/a> como lo es por ejemplo el d\u00eda de la mujer (8 de marzo) y otras un tanto menos sonadas como el d\u00eda internacional de la eliminaci\u00f3n de la discriminaci\u00f3n social (21 de marzo). Tener posturas claras frente a eventos hist\u00f3ricos y pol\u00edticos se convertir\u00e1 en un requisito empresarial indispensable.<\/p>\n\n\n\n

Para esto, las redes sociales (ej. Instagram y TikTok) ser\u00e1n las grandes aliadas de las marcas para comunicar sus mensajes sociales y que inviten a la inclusi\u00f3n. El Metaverso, al menos en t\u00e9rminos comerciales, no tendr\u00e1 cabida para la homofobia, el racismo, la xenofobia y dem\u00e1s mecanismos de discriminaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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Fuente: estudio conducido por IDC, por solicitud de Infobip<\/a><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Algunas palabras clave a considerar: <\/strong>diversidad; identidad de g\u00e9nero; sororidad; activismo.<\/p>\n\n\n\n

2<\/strong>. La diversi\u00f3n como ant\u00eddoto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

As\u00ed es, no hay remedio m\u00e1s eficaz que la risa. Y es que, si bien el tono humor\u00edstico de tus comunicaciones empresariales o de tus comunicaciones con clientes deber\u00e1 saber respetar la tendencia n\u00famero 1, ser\u00e1 clave hallar una forma de divertir -de manera refinada e inclusiva- para as\u00ed atraer. \u00bfEl resultado? \u00a1\u00cdndices de engagement<\/a><\/em> que vuelan por los cielos!<\/p>\n\n\n\n

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Y es que, incluso cuando nos referimos a comunicaciones B2B, es importante destacar que aquella \u2018B\u2019<\/em><\/strong> significa \u2018Business\u2019<\/em><\/strong> en lugar de \u2018Borning\u2019<\/em><\/strong>. Despu\u00e9s de todo, incluso el m\u00e1s importante decisi\u00f3n maker<\/em> dentro del mercado es, a la larga, un ser humano com\u00fan y corriente que, como todos, pide a gritos un poco de diversi\u00f3n, \u00bfest\u00e1s de acuerdo?<\/p>\n\n\n\n

Por esto, ya sea mediante el uso de divertidos memes o de tonos editoriales sarc\u00e1sticos y atractivos incorporados a tus chatbots NPL o a tus avatares dentro del Metaverso, la tendencia del ma\u00f1ana predice cientos de risas dibujadas en los rostros de tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

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Algunas palabras clave a considerar: <\/strong>memes; iron\u00eda; sarcasmo.<\/p>\n\n\n\n

3. Consumo instant\u00e1neo, \u00a1para ya!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sin duda, la sed por inmediatez<\/strong> es una caracter\u00edstica que con el pasar de los d\u00edas se va arraigando m\u00e1s y m\u00e1s en nuestras culturas, en nuestros comportamientos de consumo (en especial tras el arribo de la pandemia)<\/a>, en las experiencias del cliente que demandamos y en lo que esperamos encontrar en nuestro recorrido de compra y nuestras comunicaciones con las marcas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Es por esto que, las comunicaciones empresariales o comerciales dentro del Metaverso deber\u00e1n saber apelar al uso de la automatizaci\u00f3n y de diferentes tecnolog\u00edas de punta como el uso de la realidad aumentada, inteligencia artificial (IA), machine learning<\/em> y m\u00e1s. (Nota: da clic aqu\u00ed<\/a> para escuchar nuestro podcast de BipGurus<\/strong> en el que hablamos acerca del retail<\/em> del futuro; \u00a1te aseguramos que no te arrepentir\u00e1s!).<\/p>\n\n\n\n

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En este orden de ideas, las estrategias omnicanales<\/a><\/strong> permitir\u00e1n a tus clientes dentro del Metaverso comunicarse contigo no solo a trav\u00e9s de los canales que ellos deseen, sino que, adem\u00e1s, podr\u00e1n hacerlo cuando ellos deseen (24\/7)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed mismo, al incorporar sistemas automatizados<\/a> para tus comunicaciones e interacciones con clientes podr\u00e1s reducir al m\u00e1ximo los tiempos de espera y de respuesta, aumentado as\u00ed la satisfacci\u00f3n de quienes mantienen tu negocio latiendo. Para la muestra un bot\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 tal si, por ejemplo, te animas a automatizar tu secci\u00f3n de preguntas frecuentes (FAQs)<\/a> mediante el uso de chabtots inteligentes o de simp\u00e1ticos y divertidos avatares dentro del Metaverso para as\u00ed invitar a una m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz autogesti\u00f3n<\/strong> por parte de tus clientes? \u00a1Siendo honestos, las posibilidades son ilimitadas! No por nada dicta el famoso refr\u00e1n que para ayer ya es tarde<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Algunas palabras clave a considerar: <\/strong>omnicanal; inmediatez; automatizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

4. Digitales por defecto, h\u00edbridos de coraz\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Cada vez se desdibujan y se tornan m\u00e1s borrosas las fronteras entre las URL y la IRL (In Real Life<\/em>). Por eso, el ma\u00f1ana pide a gritos modelos h\u00edbridos o blended<\/em> en donde las comunicaciones y formas de compra f\u00edsicas puedan fusionarse y coexistir en armon\u00eda con los canales y plataformas digitales o virtuales.<\/p>\n\n\n\n

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A esta idea -que, por cierto, ya est\u00e1 pasando de la teor\u00eda a la pr\u00e1ctica a manos de reconocidas marcas y socios de Infobip como lo es Oracle<\/a>– hoy por hoy se le conoce bajo el t\u00e9rmino de Phygital<\/em><\/strong>: f\u00edsico + digital. (Nota: para ahondar un poco m\u00e1s acerca de este afamado concepto que hoy es tendencia y ver c\u00f3mo este se aplica actualmente y\/o se aplicar\u00e1 a futuro dentro de LATAM, te invitamos a dar clic aqu\u00ed para visualizar gratuitamente nuestro whitepaper<\/em><\/a>basado en el informe de IDC, generado a solicitud por Infobip)<\/p>\n\n\n\n

Dicho en otras palabras, el escenario bajo el que se dar\u00e1 rienda suelta al Metaverso deber\u00e1 contemplar formas fluidas de fusionar la realidad -f\u00edsica- de las personas con la digitalidad que, por supuesto, primar\u00e1 dentro de este particular contexto futur\u00edstico. Y es que, por mucho que se especule al respecto, la realidad es que las tiendas y canales f\u00edsicos de comunicaci\u00f3n con clientes no est\u00e1n destinados a desaparecer<\/strong>. De ello dan cuenta las siguientes cifras arrojadas por el mencionado estudio frente a la evoluci\u00f3n de los distintos canales a lo largo de los \u00faltimos a\u00f1os:<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 tal si entonces a\u00f1ades opciones Phygital <\/em>a tus comunicaciones con clientes? Por ejemplo, un avatar podr\u00eda programar virtualmente una cita para recoger un producto o \u00edtem en la tienda f\u00edsica de tu marca. \u00a1Basta con abrir la puerta de la creatividad teniendo a estas tendencias de la mano como llaves maestras!<\/p>\n\n\n\n

Algunas palabras clave a considerar: <\/strong>phygital<\/em>; h\u00edbrido; blended<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Si quieres seguir empap\u00e1ndote de este interesante tema, echa un vistazo a nuestro contenido titulado \u2018Metaverso, la Matrix del futuro: \u00bfest\u00e1 tu empresa preparada para asumir el reto?\u2019<\/a><\/p>\n\n\n\n

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8 tendencias que moldear\u00e1n las comunicaciones comerciales en 2022<\/p> <\/div>\n

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\n \n \u00a1Da clic aqu\u00ed!<\/span>\n <\/a> <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El Metaverso se est\u00e1 cocinando y est\u00e1 pr\u00f3ximo a salir del horno. Aqu\u00ed te contamos algunas de las predicciones arrojadas por el quinto informe anual de Meta Tendencias.<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":165650,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\n4 meta tendencias para no perder de vista<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Aqu\u00ed te contamos algunas de las predicciones arrojadas por el quinto informe anual de Meta Tendencias y cu\u00e1les aplican para tus comunicaciones con clientes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/las-comunicaciones-empresariales-del-futuro-4-meta-tendencias-para-no-perder-de-vista\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" 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