{"id":165392,"date":"2023-08-09T07:13:00","date_gmt":"2023-08-09T05:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=165392"},"modified":"2023-08-09T16:35:27","modified_gmt":"2023-08-09T14:35:27","slug":"phygital-la-nueva-experiencia-de-consumo-que-ya-se-esta-convirtiendo-en-una-realidad-en-el-retail-latinoamericano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/phygital-la-nueva-experiencia-de-consumo-que-ya-se-esta-convirtiendo-en-una-realidad-en-el-retail-latinoamericano","title":{"rendered":"Phygital: la nueva experiencia de consumo que ya se est\u00e1 convirtiendo en una realidad en el retail latinoamericano"},"content":{"rendered":"\n

Desde hace ya alg\u00fan un tiempo venimos hablando de c\u00f3mo las experiencias de compra deber\u00edan -idealmente- estar cada vez m\u00e1s integradas, combinando y transaccionando de lo virtual a lo f\u00edsico o presencial de forma fluida, armoniosa y funcional<\/strong>. A este concepto, precisamente, se le ha acu\u00f1ado el t\u00e9rmino Phygital<\/em> (f\u00edsico + digital)<\/strong> -un concepto que, por cierto, hoy por hoy le est\u00e1 dando la vuelta al universo del retail<\/em>, revolucionando la forma en la que los negocios operan o planean operar a futuro para as\u00ed enaltecer la experiencia del cliente y su satisfacci\u00f3n general-.<\/p>\n\n\n\n

Y es que, por muy futur\u00edstica que parezca esta idea, ya vemos algunos ejemplos de uso asomar las narices en medio de nuestra cotidianidad en LATAM. \u00bfTe has topado recientemente con una marca que te brinda la opci\u00f3n, digitalmente, de programar la recogida de un producto en la tienda f\u00edsica? Si lo piensas, esta es una aproximaci\u00f3n Phygital <\/em>al mercado -una de muchas, claro-.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfHas puesto un pie en tiendas donde no hay cajas ni cajeros tradicionales, sino que, muy por el contrario, el pago de los productos se realiza de forma autom\u00e1tica mediante el escaneo aut\u00f3nomo de c\u00f3digos QR? Quiz\u00e1s a\u00fan no hayas experimentado lo anterior, pero sin duda m\u00e1s y m\u00e1s ideas como esta est\u00e1n pr\u00f3ximas a tocar nuestra puerta en cualquier momento.<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n, discutiremos porqu\u00e9 es tan importante este nuevo concepto Phygital<\/em> para los minoristas y, adicionalmente, \u00a1te contaremos acerca de un caso de uso asombroso del cual hoy se enorgullece uno de nuestros m\u00e1s preciados socios!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es Phygital<\/em>?<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Phygital<\/em><\/strong> es la integraci\u00f3n de experiencias f\u00edsicas y digitales a lo largo del recorrido de compra de un usuario<\/strong>, de extremo a extremo. De esta forma, se unifican las interacciones tanto en los canales digitales (redes sociales, apps, web, email) como en los canales f\u00edsicos (puntos de venta, eventos, acciones comerciales o de compra llevadas a cabo fuera del hogar) creando as\u00ed una experiencia integral, \u00fanica, fluida y excepcional.<\/p>\n\n\n\n

El objetivo principal del concepto Phygital<\/em> es que los consumidores no tengan una ruptura o fricci\u00f3n entre la experiencia digital y la experiencia f\u00edsica, facilitando as\u00ed su proceso de compra y fomentando mayores conversiones y un mejor engagement<\/em> para las marcas y para los minoristas. \u00bfLa raz\u00f3n? Al fusionar lo f\u00edsico con lo digital, los consumidores tienen acceso a un recorrido de compras<\/a> que realmente comienza y termina donde ellos quieran<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pero aqu\u00ed es importante hacer una anotaci\u00f3n: Phygital<\/em> no significa simplemente replicar una experiencia o funcionalidad de un canal a otro<\/strong>. \u00a1El concepto es un tanto m\u00e1s complejo y completo que lo anteriormente descrito! Por el contrario, la idea involucra comprender los puntos d\u00e9biles y las fortalezas de cada canal, en cada punto de contacto del cliente, para as\u00ed ofrecer de manera conjunta la mejor experiencia omnicanal<\/a> posible.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 el comercio minorista deber\u00eda preocuparse por brindar una experiencia Phygital a sus consumidores?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cada vez m\u00e1s, los puntos de entrada y de salida de un proceso de compra se han vuelto variados. Y es que, si lo piensas, como usuarios, nuestro proceso de conversi\u00f3n puede comenzar a trav\u00e9s de una valla publicitaria, una publicaci\u00f3n en redes sociales, un correo electr\u00f3nico y terminar en una tienda f\u00edsica, en una compra h\u00edbrida o esperando un producto desde la comodidad de nuestro hogar.<\/p>\n\n\n\n

Las predicciones apuntan a que, para 2026, el comercio electr\u00f3nico representar\u00e1 hasta un 24% de las ventas minoristas a nivel mundial<\/a>, dejando el 76% restante a manos de las tiendas f\u00edsicas. \u00bfQu\u00e9 quiere decir esto? Quiere decir que tanto lo virtual como lo digital tienen una relevancia significativa por separado, pero -ojo- \u00a1son insuperables de forma conjunta!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es importante destacar que las compras minoristas no son el \u00fanico indicador de \u00e9xito de los canales f\u00edsicos o virtuales; muy por el contrario, existen otras etapas dentro del recorrido del cliente que deben ser tenidas en cuenta: b\u00fasqueda de productos, soporte, FAQs, etc. En este sentido, al indagar podemos percibir que muchos de los consumidores prefieren, por ejemplo, buscar productos en l\u00ednea (82%)<\/a><\/strong> para luego, en una gran porci\u00f3n de los casos, efectuar sus compras de manera presencial.<\/p>\n\n\n\n

Adicionalmente, es posible que a pesar de hallarse en medio de tiendas f\u00edsicas muchos clientes prefieran hacer checkout por s\u00ed solos mediante cajeros o m\u00e1quinas de autoservicio<\/strong>, evitando as\u00ed tener que esperar en medio de largas colas para ser atendidos por un cajero o por un empleado del local o tienda donde se encuentran comprando. En este caso, la experiencia ser\u00eda phygital por combinar la presencialidad del cliente y su uso de herramientas digitales de autoservicio.<\/p>\n\n\n\n

Lo anterior podr\u00eda sonar un tanto futurista, pero en realidad no lo es; \u00a1est\u00e1 aconteciendo hoy y ahora! De hecho, en la actualidad, la gran mayor\u00eda de los clientes prefieren tener acceso a formas no tradicionales de pago<\/a> y hasta un 80% afirman que prefieren acudir a checkouts de autoservicio<\/a> para ahorrarse tiempo.<\/p>\n\n\n

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4 consejos para convertir la experiencia de tu marca minorista en una experiencia Phygital<\/em><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Despu\u00e9s de haber recibido toda esta informaci\u00f3n, probablemente te est\u00e9s preguntando c\u00f3mo llevar este concepto de la teor\u00eda a la pr\u00e1ctica para aplciarlo eficazmente en tu comercio minorista.<\/p>\n\n\n\n

Para ayudarte, hemos separado cuatro pasos para que simplifiques este proceso y comiences -ahora- a revolucionar el proceso de compra de tus clientes:<\/p>\n\n\n\n