{"id":163420,"date":"2023-05-08T12:47:00","date_gmt":"2023-05-08T10:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=163420"},"modified":"2023-05-30T17:23:35","modified_gmt":"2023-05-30T15:23:35","slug":"cambios-en-el-modelo-de-facturacion-de-whatsapp-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/cambios-en-el-modelo-de-facturacion-de-whatsapp-business","title":{"rendered":"Cambios en el modelo de facturaci\u00f3n de WhatsApp Business: todo lo que necesitas saber"},"content":{"rendered":"\n<p>WhatsApp es ahora la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda n\u00famero 1 en todo el mundo, lo que convierte a este importante canal en una pieza clave dentro de las estrategias comunicativas entre las empresas y sus clientes (B2C).<\/p>\n\n\n\n<p>Desde su lanzamiento, WhatsApp Business ha sido ampliamente utilizado como un canal de atenci\u00f3n al cliente; brindado a las marcas la oportunidad de estar disponibles las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, con la ayuda de chatbots y de agentes en vivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, progresivamente, las funcionalidades y capacidades de WhatsApp han sido robustecidas, ampliando de este modo su aplicaci\u00f3n en distintos casos de uso a lo largo de diversos puntos de contacto dentro del recorrido del cliente. Hoy por hoy, la app de mensajer\u00eda es empleada tanto para brindar soporte al cliente como para dar vida a atractivas campa\u00f1as de marketing, ofrecer un medio de pago fiable e incluso afianzar los programas de fidelizaci\u00f3n de las marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>El gran atractivo y diferenciador de WhatsApp radica entonces en su capacidad de acompa\u00f1ar todo el recorrido del cliente, de extremo a extremo, sin necesidad de salir de la plataforma y sin perder el contexto ni el historial de las conversaciones. Lo anterior convierte a WhatsApp en el canal y el aliado perfecto para conducir de forma satisfactoria eficaces procesos de marketing, ventas y soporte. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ya habiendo dicho esto, recientemente fueron anunciados ciertos <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/whatsapp\/updates-to-pricing\">cambios en el modelo de facturaci\u00f3n de WhatsApp Business y en la forma en la que los distintos tipos de conversaciones ser\u00e1n clasificadas y, por consiguiente, facturadas.<\/a> Por ello, hoy queremos explicarte de qu\u00e9 se tratan dichos cambios que, como ya sabr\u00e1s, entrar\u00e1n en vigor a partir de junio 1 de 2023.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Nuevas categor\u00edas de conversaciones de WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes que nada, es fundamental que definamos algunos conceptos importantes para entender los cambios de facturaci\u00f3n anunciados por WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Una conversaci\u00f3n es un ciclo o lapso que es iniciado por un mensaje enviado.<\/li><li>La sesi\u00f3n de chat consta de una ventana de 24 horas en la que, como empresa, puedes intercambiar una cantidad ilimitada de mensajes sin cargo adicional.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A principios de 2023, Meta anunci\u00f3 que expandir\u00eda el modelo de precios basado en conversaciones, ampli\u00e1ndolo de las dos categor\u00edas actuales (conversaciones iniciadas por el usuario \/ conversaciones iniciadas por la empresa) a cuatro.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>La categor\u00eda de <strong>conversaciones iniciadas por empresas<\/strong> se separar\u00e1 en tres categor\u00edas que reflejan casos de uso clave: <strong>utilidad, autenticaci\u00f3n y marketing<\/strong>.<\/li><li>La categor\u00eda de <strong>conversaciones iniciadas por usuarios<\/strong> ser\u00e1 renombrada como un <strong>servicio<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"884\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/29174313\/image-3-884x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-354063\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/29174313\/image-3-884x490.png 884w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/29174313\/image-3-649x360.png 649w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/29174313\/image-3-360x200.png 360w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/29174313\/image-3-768x426.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/29174313\/image-3.png 1028w\" sizes=\"(max-width: 884px) 100vw, 884px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Es importante destacar que para que las tres nuevas categor\u00edas surgidas de las conversaciones iniciadas por empresas (marketing, utilidad y autenticaci\u00f3n) puedan ser empleadas para el env\u00edo de mensajes, antes que nada, estas deben registrarse en WhatsApp Manager como plantillas y ser aprobadas por WhatsApp. As\u00ed las cosas, los nuevos precios aplicar\u00e1n a partir del 1 de junio.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuevas categor\u00edas de conversaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Las <strong>conversaciones de utilidad<\/strong> son conversaciones iniciadas por empresas en las que los clientes han optado <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/opt-in-en-whatsapp-business\">(opt-in)<\/a> por realizar a trav\u00e9s de ellas una transacci\u00f3n espec\u00edfica (ej. <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/buenas-practicas-para-notificar-a-tus-consumidores-acerca-del-estado-de-sus-compras-virtuales\">recibir notificaciones acerca del estado de sus pedidos<\/a>). &nbsp;<\/li><li>Las <strong>conversaciones de autenticaci\u00f3n<\/strong> son conversaciones iniciadas por empresas y se trata de mensajes -a los que los clientes se han suscrito- que posibilitan la verificaci\u00f3n de la identidad de los usuarios mediante el env\u00edo de contrase\u00f1as de un solo uso (OTP), durante los procesos de registro, inicio de sesi\u00f3n, restauraci\u00f3n de contrase\u00f1as y dem\u00e1s procesos.<\/li><li>Las <strong>conversaciones de marketing<\/strong> son conversaciones iniciadas por empresas en las que los clientes han elegido participar y que pueden incluir ofertas y promociones o informaci\u00f3n relevante acerca de actualizaciones. Una conversaci\u00f3n de marketing es cualquier conversaci\u00f3n que no califica como conversaci\u00f3n de utilidad o de autenticaci\u00f3n.<\/li><li>Las <strong>conversaciones de servicio <\/strong>son cualquier conversaci\u00f3n iniciada por usuarios que tiene lugar con el fin de resolver una consulta del cliente. Cabe destacar que las conversaciones iniciadas por el usuario, ahora categorizadas como un servicio, no requieren de la aprobaci\u00f3n previa de Meta de la plantilla del mensaje.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 costo tiene cada una de estas categor\u00edas conversacionales?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Las nuevas categor\u00edas de precios y de conversaciones est\u00e1n dise\u00f1adas para alinear de mejor manera el modelo de facturaci\u00f3n con las diferentes etapas del recorrido del cliente, para de este modo ofrecer m\u00e1s valor.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Las conversaciones de marketing impulsan las ventas incrementales, lo que a su vez equivale a un ROI m\u00e1s elevado.<\/li><li>Las conversaciones de utilidad facilitan las ventas existentes y reducen el esfuerzo humano para informar a los clientes sobre pedidos, entregas, facturaci\u00f3n, etc.<\/li><li>Las conversaciones de autenticaci\u00f3n permiten a las empresas verificar la identidad de sus usuarios mediante contrase\u00f1as de un solo uso, lo que garantiza extrema seguridad durante todo el proceso.<\/li><li>Las conversaciones de servicio ayudan a resolver las consultas de los clientes aumentando as\u00ed su grado de satisfacci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por esta raz\u00f3n, y partiendo de lo compartido por Meta, las conversaciones de marketing costar\u00e1n un poco m\u00e1s que aquellas conversaciones de utilidad.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"509\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/29174408\/image-1-1-509x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-354080\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/29174408\/image-1-1-509x490.png 509w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/29174408\/image-1-1-374x360.png 374w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/29174408\/image-1-1-768x739.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/29174408\/image-1-1.png 1100w\" sizes=\"(max-width: 509px) 100vw, 509px\" \/><\/figure><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"532\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/29174435\/image-4-532x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-354097\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/29174435\/image-4-532x490.png 532w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/29174435\/image-4-391x360.png 391w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/29174435\/image-4-768x708.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/29174435\/image-4.png 1108w\" sizes=\"(max-width: 532px) 100vw, 532px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Es importante destacar que, a partir del 1 de marzo de 2023, <strong>existe una nueva opci\u00f3n para extender la ventana de conversaci\u00f3n gratuita de 24 horas a 72 horas<\/strong> en aquellos casos en los que la conversaci\u00f3n es iniciada desde anuncios de Facebook o de Instagram vinculados a WhatsApp <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/todo-acerca-de-click-to-whatsapp\">(Click-to-WhatsApp)<\/a> o desde un CTA de la p\u00e1gina empresarial de Facebook.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo funcionar\u00e1 la aprobaci\u00f3n de este modelo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La categor\u00eda de conversaci\u00f3n se validar\u00e1 utilizando el mismo <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/descargas\/kit-plantillas-en-whatsapp-business\">proceso de aprobaci\u00f3n de plantillas<\/a> que se encuentra actualmente en vigor. En este sentido, Meta ha desarrollado sistemas de aprendizaje autom\u00e1tico para determinar la categor\u00eda de cada conversaci\u00f3n iniciada por una empresa, en funci\u00f3n del contenido de la plantilla.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed las cosas, Meta ha decidido migrar todas las plantillas existentes y recategorizarlas dentro de las nuevas tres categor\u00edas: Marketing, Utilidad y Autenticaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo funcionar\u00e1 el cobro por conversaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los cobros por conversaciones depender\u00e1n de la categor\u00eda a la que pertenezca cada conversaci\u00f3n y ser\u00e1n cobrados tan pronto como la plantilla o el mensaje sea enviado por la empresa al usuario, a menos de que ello ocurra en medio de una sesi\u00f3n o ventana de 24 horas que ya ha sido iniciada y categorizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, las conversaciones de servicio se iniciar\u00e1n -o empezar\u00e1n a contar- \u00fanicamente cuando no haya otras ventanas de conversaci\u00f3n abiertas y en escenarios en donde la empresa responder\u00e1 al usuario de forma libre y sin el uso de plantillas predeterminadas. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dicho de otro modo, <strong>siempre que un mensaje de plantilla sea enviado se realizar\u00e1 un cobro por conversaci\u00f3n, a menos de que dicha plantilla sea enviada en medio de una conversaci\u00f3n que ya ha sido abierta dentro de la misma categor\u00eda.<\/strong> En caso de tratarse de una categor\u00eda distinta, cambiar\u00e1n las reglas del juego. Por ejemplo, si se env\u00eda una plantilla de marketing en medio de una conversaci\u00f3n de servicios que ya est\u00e1 abierta, autom\u00e1ticamente, se abrir\u00e1 por separado una nueva conversaci\u00f3n de marketing y se proceder\u00e1 a la facturaci\u00f3n de una conversaci\u00f3n de marketing.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"419\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/29174510\/image-5-419x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-354114\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/29174510\/image-5-419x490.png 419w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/29174510\/image-5-308x360.png 308w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/29174510\/image-5-768x897.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/29174510\/image-5.png 927w\" sizes=\"(max-width: 419px) 100vw, 419px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>El modelo de facturaci\u00f3n para las 4 categor\u00edas de conversaci\u00f3n diferir\u00e1 de una regi\u00f3n a otra. Para conocer los valores espec\u00edficos para tu empresa y t\u00fa regi\u00f3n, puedes <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/contacto\">contactar a uno de nuestros especialistas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfSeguir\u00e1n existiendo los mensajes gratuitos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00a1As\u00ed es! Al a\u00f1adir este canal a tu estrategia, obtendr\u00e1s 1000 conversaciones de servicio -o iniciadas por usuarios- gratuitas. Sin embargo, lo anterior ya no aplicar\u00e1 para aquellas conversaciones iniciadas por empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, hay una opci\u00f3n para varias ventanas de conversaci\u00f3n, y las empresas pueden tener abiertas varias ventanas de conversaci\u00f3n facturables con un cliente determinado. Sumado a esto, ahora existe la opci\u00f3n de tener m\u00faltiples ventas de conversaci\u00f3n abiertas con un mismo cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Infobip: tu proveedor oficial de WhatsApp Business<\/strong> Platform<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfNecesitas ayuda para crear casos de uso de WhatsApp en el recorrido de tus clientes? <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/beneficios-whatsapp-business-con-infobip\">\u00a1Podemos ayudarte!<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>No esperes m\u00e1s y aprovecha nuestras soluciones omnicanales en la nube. 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Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n al respecto y entiende c\u00f3mo podr\u00eda afectar a tu negocio.<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":354046,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[681],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Cambios en el modelo de facturaci\u00f3n de WhatsApp Business: todo lo que necesitas saber - Infobip<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00a1Averigua cu\u00e1les son los nuevos precios de WhatsApp Business y cu\u00e1l es su modelo de facturaci\u00f3n vigente!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/cambios-en-el-modelo-de-facturacion-de-whatsapp-business\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cambios en el modelo de facturaci\u00f3n de WhatsApp Business: todo lo que necesitas saber - 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