{"id":159479,"date":"2022-01-26T22:44:00","date_gmt":"2022-01-26T20:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=159479"},"modified":"2022-11-15T17:08:19","modified_gmt":"2022-11-15T15:08:19","slug":"5-sencillos-consejos-para-no-fallar-en-tu-enfoque-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/5-sencillos-consejos-para-no-fallar-en-tu-enfoque-omnicanal","title":{"rendered":"\u00a15 sencillos consejos para no fallar en tu enfoque omnicanal!"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfQu\u00e9 mejor manera de ofrecerle a tus clientes una experiencia de compra integral y unificada, llevada a cabo de forma fluida a trav\u00e9s de todos tus canales de comunicaci\u00f3n y en cada uno de los diferentes puntos de contacto, que mediante un enfoque omnicanal? <strong>La omnicanalidad deber\u00eda ser tu mejor aliada al momento de brindar experiencias m\u00e1s consistentes a tus clientes, sin importar c\u00f3mo, d\u00f3nde y cu\u00e1ndo interact\u00faen con tu marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Afianzar la lealtad de tus usuarios, incrementar tus \u00edndices de retenci\u00f3n y de<em> engagement<\/em> son tan solo algunas de las <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/conoce-por-que-tus-clientes-necesitan-experiencias-omnicanal\">muchas ventajas que la omnicanalidad trae consigo<\/a>. He aqu\u00ed otros beneficios a destacar de este particular enfoque:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Mayor participaci\u00f3n del cliente<\/strong> a manos de la automatizaci\u00f3n del marketing omnicanal.<\/li><li><strong>Mejor satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>, ofreciendo una atenci\u00f3n 24\/7 y libre de nocivos silos de datos.<\/li><li><strong>Optimizaci\u00f3n de procesos internos<\/strong>, siendo el \u00e1rea de marketing y de soporte al cliente algunas de las m\u00e1s beneficiadas.<\/li><li><strong>Mayores conversiones<\/strong> a partir del ofrecimiento de experiencias m\u00e1s personalizadas y, por lo mismo, atractivas.<\/li><\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"745\" height=\"438\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/28224542\/image-33.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-159495\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/28224542\/image-33.png 745w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/28224542\/image-33-612x360.png 612w\" sizes=\"(max-width: 745px) 100vw, 745px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Al final del d\u00eda, la omnicanalidad pretende procurar -ante todo- m\u00e1xima <strong>fluidez y unidad<\/strong>&nbsp;entre todos tus canales integrados (ej. SMS, correo electr\u00f3nico, WhatsApp, Viber, redes sociales, etc.). As\u00ed las cosas, la omnicanalidad invita a conservar la unidad en t\u00e9rminos del contenido mismo de los mensajes -bien sean de marketing, de soporte o de ventas-. Dicho en otras palabras: la omnicanalidad permite -entre otras cosas- que una vez un cliente se comunica contigo a trav\u00e9s de un determinado canal y luego lo hace a trav\u00e9s de otro, t\u00fa puedas -de entrada- conocer lo que se habl\u00f3 a trav\u00e9s del canal previamente empleado para as\u00ed evitar que el cliente deba verse en la necesidad de repetir su caso, queja, duda o necesidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten siempre presente, que&nbsp;<strong>tener que repetir la misma informaci\u00f3n<\/strong>&nbsp;en demasiadas ocasiones, mediante distintos canales y a distintos agentes, es uno de los principales enemigos de las tasas de&nbsp;<strong>retenci\u00f3n de clientes de las empresas<\/strong>. Es por esto, en gran medida, que hoy en d\u00eda <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/omnicanalidad-vs-multicanalidad-en-que-se-diferencian-y-cuales-son-sus-beneficios\">la multicanalidad parece haberse convertido en la piedra en el zapato de muchas empresas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero ahora s\u00ed, sin m\u00e1s pre\u00e1mbulos, \u00a1demos paso a los consejos!<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00a1Recomendaciones para que tu enfoque omnicanal florezca en vez de marchitarse!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h4>1. <strong>Interact\u00faa con tus clientes a trav\u00e9s de sus canales favoritos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>De nada sirve tener miles y miles de canales integrados a tu estrategia comunicativa si no cuentas con el canal que tu nicho o p\u00fablico objetivo prefiere. Cabe destacar adem\u00e1s que, las preferencias de tus clientes en t\u00e9rminos de canales podr\u00edan variar dependiendo de la intenci\u00f3n o del tipo de comunicaci\u00f3n que reciban.<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso puntual de Latino Am\u00e9rica, actualmente, <strong>WhatsApp<\/strong> se posiciona como el canal favorito de los clientes -para todo tipo de fines-. Al margen de todo esto, integrar un canal de estos a tu oferta ser\u00e1 esencial para el \u00e9xito de tu enfoque omnicanal. Por esto, es importante empaparse acerca de los m\u00e1s <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/cambios-en-el-modelo-de-facturacion-de-whatsapp-business-lo-que-necesitas-saber-para-2022\">recientes cambios en el modelo de facturaci\u00f3n de WhatsApp Business para 2022<\/a>, as\u00ed como de las distintas funcionalidades de este importante canal <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/mensajeria-interactiva-de-whatsapp\">-botones de respuesta y listas de difusi\u00f3n-<\/a> para as\u00ed sacarle mayor provecho a cada una de ellas.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"1050\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/28224625\/image-34-1050x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-159510\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/28224625\/image-34-1050x490.png 1050w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/28224625\/image-34-720x336.png 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/28224625\/image-34-768x358.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/28224625\/image-34-1536x716.png 1536w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/28224625\/image-34.png 1640w\" sizes=\"(max-width: 1050px) 100vw, 1050px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h4>2. <strong>Unifica el contenido y la est\u00e9tica de tus canales<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Como cliente, \u00bfte ha pasado que sientes que est\u00e1s interactuando con una marca distinta en redes sociales a la que encuentras en su <em>marketplace,<\/em> app o <em>e-commerce<\/em>? \u00a1Pasa m\u00e1s de lo que te imaginas! Por esto, es importante unificar el tono editorial de tus comunicaciones y el <em>look and feel<\/em> de tu marca a trav\u00e9s de todos ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora bien, deber\u00e1s saber adaptar la personalidad de tu marca a las posibilidades, funcionalidades y dimensiones de cada canal. Por ejemplo, comprender cu\u00e1nto texto, audio o im\u00e1genes se ver\u00e1n bien en un mensaje enviado a trav\u00e9s de un <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/chatbots-pln-que-son-y-por-que-tu-empresa-necesita-uno\">chatbot de WhatsApp<\/a> implica a su vez conocer las dimensiones de las distintas pantallas de los tel\u00e9fonos inteligentes -iPhone y Android-. As\u00ed mismo, ser cautelosos comprendiendo el l\u00edmite de caracteres de tus mensajes de texto, los formatos o contenidos que puedes o no enviar a trav\u00e9s de cada canal y la compatibilidad de los canales con los distintos dispositivos m\u00f3viles ser\u00e1 vital.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ponerte en contexto, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/sms-o-mms-antes-de-decidir-con-cual-te-quedas-te-invitamos-a-conocer-sus-principales-diferencias\">compara las caracter\u00edsticas de SMS vs MMS<\/a> a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"738\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/28224657\/image-35-738x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-159525\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/28224657\/image-35-738x490.png 738w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/28224657\/image-35-542x360.png 542w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/28224657\/image-35-768x510.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/28224657\/image-35.png 1125w\" sizes=\"(max-width: 738px) 100vw, 738px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h4>3. <strong>Aseg\u00farate de que tu <em>UX \/<\/em> <em>CX <\/em>se adapte bien a la versi\u00f3n web y m\u00f3vil de tu marca<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Para empezar, vale la pena verificar que tu aplicaci\u00f3n web o m\u00f3vil sea igualmente funcional a trav\u00e9s de los <strong>principales navegadores<\/strong> empleados por tus usuarios. Y es que, si tu app funciona a las mil maravillas -por ejemplo- en Google Chrome, pero es defectuosa en Safari o en otros reconocidos <em>browsers<\/em>, la experiencia omnicanal de tus clientes podr\u00eda verse interrumpida o friccionada negativamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Sumado a esto, tus dise\u00f1adores de <em>UX<\/em> deber\u00e1n asegurarse de que los canales que dispongas en tu aplicaci\u00f3n sean igualmente legibles, pr\u00e1cticos y funcionales en ambas versiones: web y m\u00f3vil. Por ejemplo, al <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/chat-en-vivo-que-es-y-como-puede-mejorar-la-experiencia-de-tus-clientes\">insertar un chat en vivo<\/a> deber\u00e1s verificar que este canal sea visible y comprensible en cualquier tipo de pantalla.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"936\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/28224724\/image-36-936x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-159540\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/28224724\/image-36-936x490.png 936w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/28224724\/image-36-688x360.png 688w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/28224724\/image-36-768x402.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/28224724\/image-36.png 1269w\" sizes=\"(max-width: 936px) 100vw, 936px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h4>4. <strong>Entrena a tus agentes f\u00edsicos y virtuales<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>\u00a1Al entrenar adecuadamente a tus agentes de atenci\u00f3n al cliente para que saquen el mayor provecho de las herramientas omnicanales que dispongas para ellos ser\u00e1 esencial! De esta manera, <strong>tu \u00e1rea de soporte podr\u00e1 optimizar sus tiempos de respuesta y resoluci\u00f3n de casos y t\u00fa podr\u00e1s ahorrar costos operativos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Que un agente sepa c\u00f3mo acceder, de forma sencilla y r\u00e1pida, al historial de interacciones de cada cliente y obtener una visi\u00f3n integral de todas sus comunicaciones a trav\u00e9s de todos los canales, vale oro. En infobip ofrecemos capacitaciones a tus empleados para que as\u00ed ellos puedan convertirse en expertos en el uso de nuestras soluciones omnicanales<strong> (Answers, Moments y Conversations)<\/strong>. Y es que, despu\u00e9s de todo, de las buenas pr\u00e1cticas de tu personal depender\u00e1 el \u00e9xito de cada implementaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4>5. <strong>Integra <em>failovers<\/em> o planes de contingencia a tu estrategia de comunicaci\u00f3n omnicanal<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La creaci\u00f3n de protocolos de conmutaci\u00f3n por error, o de <em><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/failover-comunicativo-por-que-tu-empresa-necesita-tener-un-plan-de-contingencia-ante-caidas-masivas\">failover<\/a><\/em>, ser\u00e1 esencial para garantizar la capacidad de entrega de tus comunicaciones en todo momento y a pesar de que uno o m\u00e1s de tus canales se hallen colapsados por una u otra raz\u00f3n.<strong> \u00a1Ser precavidos y tener un plan de respaldo vale por dos!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que un usuario necesita recibir un mensaje a trav\u00e9s de WhatsApp para confirmar la entrega de un pedido, pero se encuentra sin servicio de internet y su se\u00f1al del celular es d\u00e9bil. En casos como estos, es posible configurar que cuando este canal primario (WhatsApp) no est\u00e9 disponible, el contenido del mensaje sea enviado al cliente a trav\u00e9s de SMS.<\/p>\n\n\n\n<p>En Infobip, utilizamos el<em>&nbsp;failover<\/em>&nbsp;de mensajes en la plataforma&nbsp;<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/moments\"><strong>Moments<\/strong><\/a>&nbsp;o mediante API. En este orden de ideas, los canales alternativos o de contingencia pueden ser configurados dentro del proceso de creaci\u00f3n de mensajes y son compatibles con otros canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Tip adicional: \u00a1escoge la plataforma omnicanal y el aliado tecnol\u00f3gico indicado!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00a1He aqu\u00ed la recomendaci\u00f3n m\u00e1s importante de todas! Todo aliado de Infobip conoce sus muchos beneficios de primera mano. Por lo mismo, toda persona que conoce los <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/8-cosas-que-debes-tener-muy-en-cuenta-antes-de-decidirte-por-una-plataforma-omnicanal-u-otra\">principales factores o elementos a tener en cuenta al momento de decidirse por una plataforma u otra<\/a> entiende de nuestro valor agregado. \u00a1Estamos felices de contribuir a tu crecimiento empresarial!<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Otros contenidos relacionados:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/omnicanalidad-vs-multicanalidad-en-que-se-diferencian-y-cuales-son-sus-beneficios\">Omnicanalidad vs Multicanalidad: \u00bfen qu\u00e9 se diferencian y cu\u00e1les son sus beneficios?<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/comunicaciones-omnicanal-imprescindibles-para-el-retail-de-lujo\">\u00bfPor qu\u00e9 las comunicaciones omnicanal son imprescindibles para el retail de lujo?<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/conoce-por-que-tus-clientes-necesitan-experiencias-omnicanal\">Conoce por qu\u00e9 tus clientes necesitan experiencias omnicanal y c\u00f3mo puedes monetizarlas<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los beneficios de realizar comunicaciones y estrategias omnicanal son m\u00faltiples y, por eso, hoy queremos ayudarte a potenciar todas y cada una de estas ventajas.<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":159480,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[797],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00a15 sencillos consejos para no fallar en tu enfoque omnicanal!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Los beneficios de realizar comunicaciones y estrategias omnicanales son 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