Es as\u00ed como al pa\u00eds sure\u00f1o han llegado grandes y potentes oleadas de innovaci\u00f3n financiera que, en \u00faltimas, han terminado por repercutir positivamente en todos los dem\u00e1s sectores. Tal fue el caso de PIX <\/strong>-sistema de pago electr\u00f3nico- que tras ser utilizado por hasta 1\/3 de los brasile\u00f1os<\/strong>, en tan solo unos pocos meses, posibilit\u00f3 que m\u00faltiples minoristas y proveedores de servicios pudieran sacar provecho de esta econ\u00f3mica alternativa en lo que a m\u00e9todos de pago respecta.<\/p>\n\n\n\n Innovaciones como esta, sin duda, ponen a Brasil en el centro de la innovaci\u00f3n en el sector bancario latinoamericano. Al margen de todo esto, y por solicitud de Infobip, Frost & Sullivan condujo un estudio<\/a><\/strong> que termin\u00f3 por arrojar n\u00fameros que sustentan lo ya mencionado. \u00bfLes parece si damos paso a las cifras -aquellas que nunca mienten-?<\/p>\n\n\n\n Brasil es el pa\u00eds latinoamericano que m\u00e1s atenci\u00f3n presta a la experiencia del cliente<\/strong> (CX)<\/em><\/strong> y que verdaderamente la entiende como un motor de percepci\u00f3n de marca, as\u00ed como un factor que impacta significativamente el volumen de sus negocios financieros.<\/p>\n\n\n\n Al encuestar diversas instituciones financieras en LATAM (Brasil, M\u00e9xico, Colombia, Argentina y Per\u00fa) result\u00f3 evidente que, mientras que en Brasil las instituciones financieras otorgan un mayor grado de importancia al CX<\/em> que ofrecen -incluso m\u00e1s que sus mismos clientes<\/strong>-, en el resto de pa\u00edses latinoamericanos los clientes le adjudican una mayor relevancia que las instituciones. Por esto, al entrar a contrastar lo que los clientes esperan versus lo que las instituciones ofrecen, sin duda, Brasil cuenta con un paisaje mucho m\u00e1s esperanzador.<\/p>\n\n\n\n Como si fuera poco, Brasil es adem\u00e1s el pa\u00eds que m\u00e1s invierte en iniciativas de retenci\u00f3n de clientes en la regi\u00f3n<\/strong>, con el 86% de las instituciones financieras brasile\u00f1as afirmando que estas acciones son esenciales o de alta prioridad para la sostenibilidad de sus negocios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Como era de esperarse, las cifras son bastante menos favorecedoras<\/strong> en el resto de Am\u00e9rica Latina, especialmente en pa\u00edses como Colombia y Argentina<\/strong>. Los siguientes porcentajes son una clara muestra de todo el camino que a\u00fan queda por recorrer, no \u00fanicamente en t\u00e9rminos de innovaci\u00f3n sino -de entrada- en t\u00e9rminos de adquirir una mayor consciencia<\/strong> frente al impacto de dichas estrategias.<\/p>\n\n\n\n Los n\u00fameros arrojados por la investigaci\u00f3n conducida por Frost & Sullivan tambi\u00e9n muestran que Brasil tuvo los mayores aumentos en las m\u00e9tricas relacionadas con la transformaci\u00f3n digital en comparaci\u00f3n con otros pa\u00edses de la regi\u00f3n. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n Las innovaciones en el sector financiero brasile\u00f1o provienen de dos grandes motores:<\/p>\n\n\n\n Sin duda, el crecimiento exponencial en el n\u00famero y relevancia de las fintechs brasile\u00f1as ha creado una verdadera revoluci\u00f3n en el mercado financiero de este pa\u00eds. La combinaci\u00f3n del uso de tecnolog\u00eda, automatizaciones y equipos m\u00e1s eficientes y \u00e1giles ha hecho que las soluciones y las experiencias de los clientes den un salto exponencial en la \u00faltima d\u00e9cada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Un contexto como este permiti\u00f3 la creaci\u00f3n de fen\u00f3menos, como lo es el Nubank<\/a>, que en tan solo 7 a\u00f1os se convirti\u00f3 en el segundo banco m\u00e1s grande de toda Am\u00e9rica Latina. A su vez, una mayor entrada en materia de inversi\u00f3n en innovaci\u00f3n<\/strong> al pa\u00eds sure\u00f1o ha contribuido a generar un ecosistema m\u00e1s robusto y capitalizado.<\/p>\n\n\n\n Otros pa\u00edses latinoamericanos que quieren entrar a competir<\/strong><\/p>\n\n\n\n A pesar de que Brasil es visto como una fuente importante de fintechs e innovaciones tecnol\u00f3gicas, M\u00e9xico<\/strong> se ha fortalecido cada vez m\u00e1s, posicion\u00e1ndose como otro centro importante de innovaci\u00f3n en la regi\u00f3n<\/strong>. De hecho, muchos analistas apuntan a que el panorama actual mexicano corresponde -o es muy similar- al expresado por Brasil hace unos 3 o 5 a\u00f1os<\/a>. Esto implica que el pa\u00eds azteca presenta algunas de las particularidades que las nuevas empresas tanto buscan encontrar al momento de intentar penetrar un mercado: una poblaci\u00f3n joven<\/a> (40% tiene menos de 25 a\u00f1os), con un alto uso de internet (el 73% tiene acceso) y un mercado donde casi el 50% de personas no bancarizadas podr\u00edan, potencialmente, convertirse en usuarios de servicios financieros en el futuro.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, la normativa conocida como \u201cLey Fintech\u201d, o Ley de Fintechs, de 2018, tambi\u00e9n permiti\u00f3 un auge de este tipo de startups en el pa\u00eds mexicano. En resumen, la ley facilit\u00f3 que las fintech sean reguladas y supervisadas de manera similar a las instituciones financieras tradicionales y tambi\u00e9n enumer\u00f3 reglas que contemplan la creaci\u00f3n de banca abierta y las API necesarias para que esto sucediera.<\/p>\n\n\n\n En la misma l\u00ednea, pa\u00edses como Argentina, Per\u00fa y Chile<\/strong> est\u00e1n creando sus propias reglas e incentivos para garantizar un sector cada vez m\u00e1s tecnol\u00f3gico con una experiencia que deleite y fidelice a los clientes.<\/p>\n\n\n\n Contamos con soluciones innovadoras y tecnol\u00f3gicas que ayudar\u00e1n a tu entidad financiera en este desaf\u00edo de captar la atenci\u00f3n y asegurar la fidelizaci\u00f3n de tus clientes en el sector financiero.<\/p>\n\n\n\n Con un enfoque omnicanal<\/strong>, nuestras plataformas en la nube te ayudar\u00e1n a interactuar y comunicarte con tus usuarios de una manera m\u00e1s personalizada, contextualizada y asertiva. \u00a1Ponte en contacto con uno de nuestros consultores y comprende lo que podemos hacer por ti y por tu empresa! 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<\/figure>\n\n\n\nLa innovaci\u00f3n en el sector financiero en Brasil es un asunto p\u00fablico y privado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Infobip: tu aliado al ofrecer tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n a tus clientes financieros<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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