A la efectiva combinaci\u00f3n de los virtual y lo f\u00edsico se le denomina como el modelo phygital<\/a>. Seg\u00fan un estudio realizado por IDC, por solicitud de Infobip, hasta el 88% de los latinoamericanos compra en l\u00ednea tras la pandemia. Sin embargo, la popularidad de las tiendas f\u00edsicas y de la experiencia presencial no parece desaparecer. Esto nos lleva a nuestra primera pregunta\u2026.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n De acuerdo con el mencionado estudio, la ciberseguridad es uno de los factores clave que llevan a los consumidores a decidirse entre una marca minorista u otra<\/strong>. De hecho, hasta el 50%<\/strong> de los encuestados afirmaron sentirse inhibidos de comprar en l\u00ednea por temor a ser v\u00edctimas de fraude. En medio de este panorama, el mercado actual ha sabido adaptarse a nuevas pr\u00e1cticas e innovadoras herramientas y soluciones dispuestas para reforzar la seguridad y la confianza de los clientes. Algunos de los protocolos de seguridad a destacar son los SMS verificados<\/a>, la identidad m\u00f3vil y la autenticaci\u00f3n de dos factores (2FA)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Tras la pandemia, hasta el 59,8% de las compras en l\u00ednea son realizadas mediante el uso de tarjetas de cr\u00e9dito y hasta un tercio de dichas compras son efectuadas mediante innovadores m\u00e9todos de pago como es el caso del monedero digital.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sin duda, \u00a1el efectivo parece estar muriendo lentamente a manos de la tecnolog\u00eda!<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Hasta el 69.4% de los minoristas en LATAM utilizan la data de navegaci\u00f3n de sus clientes<\/strong> -o su \u2018rastro digital\u2019- para llevar a cabo programas de fidelizaci\u00f3n; dise\u00f1ar comunicaciones con clientes m\u00e1s personalizadas; brindar una mejor atenci\u00f3n postventa o de soporte; generar m\u00e1s efectivas campa\u00f1as de marketing, etc.<\/p>\n\n\n\n Lo anterior nos lleva a nuestra siguiente pregunta\u2026<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n En los m\u00e1s recientes a\u00f1os, el uso de redes sociales con fines comerciales aument\u00f3 en un 40%<\/strong>. Redes sociales como Instagram<\/a>, YouTube y TikTok aumentaron su uso comercial porcentual tras la pandemia para as\u00ed atraer y retener a clientes de todas las generaciones.<\/p>\n\n\n\n Ya habiendo dicho lo anterior, \u00bfc\u00f3mo contestar\u00edas la siguiente pregunta?…<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Tener a la mano una plataforma de gesti\u00f3n de los datos de los clientes<\/strong> que sea unificada y omnicanal -tal y como nuestra soluci\u00f3n de People CDP-<\/a> permite a las empresas almacenar, monitorear e interpretar los comportamientos de sus consumidores en tiempo real, 24\/7.<\/p>\n\n\n\n Los beneficios de lo anterior son m\u00faltiples: comunicaciones, campa\u00f1as de marketing y experiencias digitales m\u00e1s personalizadas y ajustadas a las particularidades, deseos, anhelos y demandas de cada cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00bfSab\u00edas que hasta el 50% de los minoristas latinoamericanos<\/strong> se han decidido entre una plataforma u otra bas\u00e1ndose en su costo beneficio y en el soporte y mantenimiento que cada una ofrece? \u00a1Ahora lo sabes! Es momento de analizar si est\u00e1s en la parada o si, por el contrario, te est\u00e1s quedando atr\u00e1s\u2026.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n \u00a1Tu empresa ya est\u00e1 viviendo el futuro! T\u00fa y los tuyos est\u00e1n preparados para lo que sea que el ma\u00f1ana traiga consigo.<\/p>\n\n\n\n A\u00fan hay mucho camino por recorrer, pero vas en la direcci\u00f3n correcta. \u00a1No pierdas el ritmo1<\/p>\n\n\n\n Ser\u00e1 importante que comiences a adaptarte a las nuevas tendencias que desde ya se imponen en el mercado. Por suerte, \u00a1no est\u00e1s solo! Infobip est\u00e1 aqu\u00ed para ayudarte.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQuisieras saber c\u00f3mo Infobip puede ayudarte progresivamente a adoptar un enfoque omnicanal mediante el uso de los canales correctos y el env\u00edo de mensajes acertados entregados en el momento correcto? \u00a1Habla con uno de nuestros expertos y te asesoraremos m\u00e1s a fondo!<\/a><\/p>\n\n\n Hemos dise\u00f1ado este quiz partiendo de un reciente estudio conducido por IDC, por solicitud de Infobip. \u00a1Comparte tus resultados con nosotros!<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":357856,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\nPregunta No. 1: <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00bfTus tiendas f\u00edsicas y tus canales digitales se hallan fusionados en medio de un sistema h\u00edbrido, blended<\/em> o phygital<\/em>?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
A) S\u00ed, estamos trabajando activamente para integrar de la mejor manera la experiencia f\u00edsica y la digital.<\/h6>\n\n\n\n
B) A\u00fan no hemos integrado ambas experiencias, pero tenemos planeado hacerlo pr\u00f3ximamente.<\/h6>\n\n\n\n
C) No y no tenemos planes de integrar la experiencia f\u00edsica con la digital.<\/h6>\n\n\n\n
Pregunta No. 2: <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo se halla tu comercio minorista en t\u00e9rminos de adopci\u00f3n de este tipo de herramientas de ciberseguridad?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
A) Las adoptamos, en su mayor\u00eda, activamente.<\/h6>\n\n\n\n
B) No las adoptamos, pero planeamos hacerlo pr\u00f3ximamente.<\/h6>\n\n\n\n
C) No tenemos planes de incorporarlas dentro de nuestros procesos.<\/h6>\n\n\n\n
Pregunta No. 3: <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 tanto ha avanzado ti empresa en t\u00e9rminos de adopci\u00f3n de nuevos e innovadores m\u00e9todos de pago?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
A) Hemos incorporado nuevos e innovadores m\u00e9todos de pago de forma activa.<\/h6>\n\n\n\n
B) No los hemos incorporado, pero planeamos hacerlo pr\u00f3ximamente.<\/h6>\n\n\n\n
C) No tenemos pensado incorporar nuevos m\u00e9todos de pago.<\/h6>\n\n\n\n
Pregunta No. 4: <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00bfTu empresa minorista mide activamente el rastro digital de tus clientes? De ser as\u00ed, \u00bfhace tu comercio un uso estrat\u00e9gico de dicha data extra\u00edda?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
A) S\u00ed, medimos, interpretamos y utilizamos la data de nuestros clientes con distintos fines.<\/h6>\n\n\n\n
B) A\u00fan no medimos y\/o interpretamos la data de nuestros clientes, pero planeamos hacerlo para proyectos futuros.<\/h6>\n\n\n\n
C) No medimos ni interpretamos el rastro digital de nuestros usuarios y no tenemos planes de hacerlo.<\/h6>\n\n\n\n
Pregunta No. 5: <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00bfTu marca minorista se halla presente en las principales redes sociales de hoy?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
A) S\u00ed, tenemos presencia en la gran mayor\u00eda de redes sociales.<\/h6>\n\n\n\n
B) A\u00fan nos falta ingresar a algunas de las redes sociales m\u00e1s relevantes, pero planeamos hacerlo.<\/h6>\n\n\n\n
C) No estamos en muchas de las redes sociales m\u00e1s afamadas ni tenemos intenci\u00f3n de ingresar a ellas.<\/h6>\n\n\n\n
Pregunta No. 6: <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00bfTu comercio minorista cuenta con una plataforma de gesti\u00f3n de datos del cliente?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
A) \u00a1As\u00ed es!<\/h6>\n\n\n\n
B) No tenemos una, pero estamos contemplando las distintas opciones que ofrece el mercado.<\/h6>\n\n\n\n
C) No tenemos una CDP ni hemos destinado un presupuesto para ello.<\/h6>\n\n\n\n
\u00a1Hora de constatar tus resultados!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Mayor\u00eda A: \u00a13 estrellas!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Mayor\u00eda B: 2 estrellas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Mayor\u00eda C: 1 estrella\u2026<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Infobip, el aliado visionario que te permitir\u00e1 adaptarte al futuro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\nContenidos relacionados:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n