{"id":153016,"date":"2022-04-12T15:57:03","date_gmt":"2022-04-12T13:57:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=153016"},"modified":"2022-04-12T15:57:14","modified_gmt":"2022-04-12T13:57:14","slug":"cuales-son-los-factores-clave-a-la-hora-de-elegir-una-plataforma-de-gestion-de-datos-para-los-minoristas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/cuales-son-los-factores-clave-a-la-hora-de-elegir-una-plataforma-de-gestion-de-datos-para-los-minoristas","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son los factores clave a la hora de elegir una plataforma de gesti\u00f3n de datos para los minoristas?"},"content":{"rendered":"\n<p>Como sabr\u00e1s, elegir la perfecta plataforma, soluci\u00f3n o proveedor para gestionar los datos de tus clientes es una decisi\u00f3n que resultar\u00e1 clave en el \u00e9xito de tu negocio y en la eficacia con la que interact\u00faas y te comunicas con tus consumidores. Por eso, desde Infobip, ponemos a disposici\u00f3n de las empresas nuestras <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/omnicanalidad-vs-multicanalidad-en-que-se-diferencian-y-cuales-son-sus-beneficios\">soluciones omnicanales<\/a> con base en la nube para que as\u00ed los minoristas sean capaces de:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Almacenar<\/strong> la data de sus usuarios<\/li><li><strong>Monitorear y rastrear<\/strong> esta data desde todos sus canales<\/li><li><strong>Interpretar<\/strong> adecuadamente dicha data<\/li><li><strong>Dise\u00f1ar experiencias personalizadas<\/strong> y ajustadas a las necesidades, exigencias y particularidades de cada usuario<\/li><li><strong>Realizar campa\u00f1as de marketing <\/strong>mucho m\u00e1s eficientes<\/li><li><strong>Conducir iniciativas de retenci\u00f3n de clientes <\/strong><em>data-oriented<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"844\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/01211009\/image-844x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-153032\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/01211009\/image-844x490.png 844w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/01211009\/image-620x360.png 620w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/01211009\/image-768x446.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/01211009\/image-1536x891.png 1536w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/01211009\/image.png 1720w\" sizes=\"(max-width: 844px) 100vw, 844px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Pero \u00bfqu\u00e9 sucede con aquellas empresas que a\u00fan se hallan atascadas dentro de una estrategia multicanal y poco efectiva para gestionar los datos de sus clientes? Para resolver estas y otras inquietudes, IDC condujo un detallado estudio titulado<a href=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/15183452\/SPA-whitepaper.pdf\"> <strong>&#8216;Impactos tecnol\u00f3gicos en el minorista&#8217;<\/strong><\/a>, donde se pudo tantear el terreno y establecer algunos de los principales factores que tienen en cuenta los minoristas latinoamericanos al hacer alianzas con una plataforma de gesti\u00f3n de datos u otra.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieren saber qu\u00e9 fue lo que opinaron los representantes del retail en LATAM? \u00a1He aqu\u00ed la respuesta!<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>10 principales factores que influyen en la elecci\u00f3n de una plataforma de gesti\u00f3n de datos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Al preguntar a las empresas cu\u00e1les eran aquellos factores que los llevar\u00edan a elegir y\/o a cambiar de proveedor de plataforma de gesti\u00f3n de datos y la comunicaci\u00f3n con el cliente, pudo establecerse que la <strong>relaci\u00f3n costo beneficio (50.0%)<\/strong>, as\u00ed como la <strong>facilidad de obtener soporte t\u00e9cnico y mantenimiento (50.0%)<\/strong> son algunos de los principales elementos a destacar. As\u00ed mismo, la <strong>facilidad de uso y la customizaci\u00f3n (47.2%)<\/strong> encabezan esta lista que, a grandes rasgos, alude en parte al grado de importancia que tiene la <strong>experiencia en materia de<\/strong> <strong>atenci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed otros aspectos a considerar\u2026<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"719\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/09184906\/image-13-719x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-155072\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/09184906\/image-13-719x490.png 719w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/09184906\/image-13-529x360.png 529w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/09184906\/image-13-768x523.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/09184906\/image-13.png 966w\" sizes=\"(max-width: 719px) 100vw, 719px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2><strong>6 caracter\u00edsticas que los minoristas buscan en sus plataformas de gesti\u00f3n de datos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Al indagar respecto de aquellas caracter\u00edsticas que las empresas buscan que sus plataformas de gesti\u00f3n de datos tengan, se hall\u00f3 que un significativo<strong> 80.6% considera que la capacidad de integraci\u00f3n con otras soluciones de gesti\u00f3n <\/strong>(como, por ejemplo, CRM, ERP, etc.) resulta vital.<\/p>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, el <strong>58.3% indic\u00f3 que la capacidad de integraci\u00f3n con soluciones de atenci\u00f3n<\/strong> (como lo son service desk, help desk y <em>contact centers<\/em>) es altamente relevante. \u00bfPalabras m\u00e1s, palabras menos?: <strong>\u00a1la integraci\u00f3n lo es todo!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>He aqu\u00ed otros elementos a destacar\u2026.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"787\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/01211050\/image-2-787x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-153062\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/01211050\/image-2-787x490.png 787w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/01211050\/image-2-578x360.png 578w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/01211050\/image-2-768x478.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/01211050\/image-2-1536x956.png 1536w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/01211050\/image-2.png 1614w\" sizes=\"(max-width: 787px) 100vw, 787px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>\u00bfSab\u00edas que, seg\u00fan la consultora Gartner, en tanto contin\u00faen las inversiones de las empresas en digitalizaci\u00f3n, continuar\u00e1 el cambio a un modelo de pago por uso?<em><\/em><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><em>\u201cEl software como servicio (SaaS) impulsar\u00e1 el crecimiento en casi todos los segmentos de software.<strong> El software en la nube crecer\u00e1 m\u00e1s del 22%<\/strong> en comparaci\u00f3n con el 6% esperado de todas las dem\u00e1s formas de software.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2><strong>Infobip: la Plataforma que t\u00fa y tu empresa estaban buscando<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Debido a sus a\u00f1os de experiencia en comunicaciones omnicanal y a su s\u00f3lida base en&nbsp;<em>CX<\/em>, sin duda,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/cinco-razones-para-ser-un-aliado-de-infobip\"><strong>Infobip es el socio estrat\u00e9gico<\/strong><\/a>&nbsp;que puede ayudarte a ir un paso m\u00e1s all\u00e1 para satisfacer todas y cada una de las necesidades de tus clientes, a partir de una toma de decisiones basadas en datos y mediante la integraci\u00f3n de las soluciones indicadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestra plataforma de comunicaci\u00f3n en la nube nos permite ofrecer a nuestros clientes&nbsp;<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/moments\"><strong>comunicaciones omnicanales pensadas para cada momento<\/strong><\/a>, un&nbsp;<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/conversations\"><strong>centro de contacto digital<\/strong><\/a>, una&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/answers\">plataforma de creaci\u00f3n de chatbots&nbsp;<\/a><\/strong>y una amplia gama de canales digitales para ayudar a transformar la experiencia de sus usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Adicionalmente, ofrecemos el ecosistema propicio para almacenar, rastrear, monitorear e interpretar la data de las personas -vista de manera integral-. \u00bfEl resultado? \u00a1Poder dise\u00f1ar y ofrecer experiencias hiperpersonalizadas y extra efectivas!<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1<a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/contacto\">Habla con uno de nuestros asesores<\/a> y conoce todas las ventajas que tenemos por ofrecerte!<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Contenido relacionado que podr\u00eda interesarte:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/8-cosas-que-debes-tener-muy-en-cuenta-antes-de-decidirte-por-una-plataforma-omnicanal-u-otra\">8 cosas que debes tener muy en cuenta antes de decidirte por una plataforma omnicanal u otra<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/conoce-por-que-tus-clientes-necesitan-experiencias-omnicanal\">Conoce por qu\u00e9 tus clientes necesitan experiencias omnicanal y c\u00f3mo puedes monetizarlas<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/utilizar-la-data-para-incrementar-las-ventas-de-tu-ecommerce\">C\u00f3mo utilizar la data para incrementar las ventas de tu e-commerce<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esta fue una de las muchas preguntas que IDC le realiz\u00f3, por solicitud de Infobip, a diversos minoritas a lo largo y ancho de LATAM. \u00a1Contin\u00faa leyendo para averiguar qu\u00e9 contestaron!<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":153017,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[364,797],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.5.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfCu\u00e1les son los factores clave a la hora de elegir una plataforma de gesti\u00f3n de datos para los minoristas?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Elegir la perfecta plataforma, soluci\u00f3n o proveedor para gestionar los datos de tus clientes es una decisi\u00f3n que resultar\u00e1 clave en el \u00e9xito de tu negocio y en la eficacia con la que interact\u00faas y te comunicas con tus consumidores.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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