{"id":146894,"date":"2022-03-28T17:22:17","date_gmt":"2022-03-28T15:22:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=146894"},"modified":"2022-06-22T19:07:47","modified_gmt":"2022-06-22T17:07:47","slug":"que-esta-impidiendo-que-los-minoristas-interpreten-correctamente-los-datos-de-sus-clientes-para-asi-satisfacer-sus-necesidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/que-esta-impidiendo-que-los-minoristas-interpreten-correctamente-los-datos-de-sus-clientes-para-asi-satisfacer-sus-necesidades","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 impidiendo que los minoristas interpreten correctamente los datos de sus clientes para as\u00ed satisfacer sus necesidades?"},"content":{"rendered":"\n<p>Es bien sabido que <strong>no podemos mejorar aquello que no podemos medir<\/strong>. Por eso, saber interpretar correctamente y de manera integral las caracter\u00edsticas de los usuarios es la \u00fanica forma en la que las empresas ser\u00e1n capaces de ofrecer a sus clientes experiencias, de extremo a extremo, que sean verdaderamente personalizadas y, por lo mismo, m\u00e1s satisfactorias. Suena f\u00e1cil en el papel, \u00a1pero pasar de la teor\u00eda a la pr\u00e1ctica es todo un reto que Infobip quiere ayudar a los minoristas a asumir!<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, a solicitud de Infobip, <strong>IDC<\/strong> condujo recientemente un detallado estudio titulado <strong><a href=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/15183452\/SPA-whitepaper.pdf\">\u2018Impactos tecnol\u00f3gicos en el minorista\u2019<\/a>; <\/strong>all\u00ed se pudo establecer los esfuerzos realizados por los minoristas de hoy por recolectar el rastro digital de sus clientes en pro de ejecutar mejoras en los servicios que ofrecen. Por desgracia, a\u00fan son muchas las empresas que, bien sea por temas presupuestales o por desconocimiento, no han sabido <strong>rastrear, gestionar e interpretar la data<\/strong> que tienen a la mano.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Datos que reflejan el panorama actual en LATAM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Suena incre\u00edble, pero un significativo <strong>30.6% de los minoristas a\u00fan no hacen uso de la informaci\u00f3n o del rastro digital de sus clientes<\/strong>, aquella misma que estos generan y arrojan a las marcas a trav\u00e9s de los distintos entornos virtuales en los que interact\u00faan.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img width=\"827\" height=\"420\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/26230820\/image-9.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-146895\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/26230820\/image-9.png 827w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/26230820\/image-9-709x360.png 709w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/26230820\/image-9-768x390.png 768w\" sizes=\"(max-width: 827px) 100vw, 827px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Cabe entonces preguntarse qu\u00e9 uso le da ese <strong>69.4%<\/strong> restante a la data que obtienen de sus clientes y he aqu\u00ed la respuesta:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Programas de fidelizaci\u00f3n:<\/strong> el <strong>48% <\/strong>hace un uso amplio de la data extra\u00edda en este tipo de programas que pretenden mejorar los <strong>\u00edndices de retenci\u00f3n<\/strong> de las empresas. Al entender mejor el comportamiento de cada usuario, es posible ofrecerles valor de una manera que se ajuste m\u00e1s a sus verdaderas necesidades, anhelos, patrones, historial, etc.<\/li><li><strong>Comunicaciones personalizadas con clientes: <\/strong>un<strong> 36% <\/strong>hace un uso significativodel rastro digital de sus clientes en pro de personalizar sus comunicaciones logrando as\u00ed una mayor efectividad por parte de estas.<\/li><li><strong>Atenci\u00f3n post-venta o de soporte: <\/strong>\u00fanicamente un <strong>24%<\/strong> hace un uso importante de la informaci\u00f3n de sus clientes para as\u00ed ofrecerles un servicio de calidad tras haber ejecutado una compra. Lo anterior resulta alarmante si se tiene en cuenta que, en muchos casos, la recompra y fidelizaci\u00f3n de los usuarios depende en gran medida del servicio obtenido tras \u2018rayar tarjeta\u2019.<\/li><li><strong>Campa\u00f1as de marketing:<\/strong> tan solo <strong>8%<\/strong> de las empresas hacen un uso extendido de la data en pro de generar mejores y m\u00e1s efectivas campa\u00f1as de marketing. Ahora imagina todas las oportunidades de negocio de las que se est\u00e1n perdiendo el resto de los minoristas al no poder -por ejemplo- efectuar promociones y ofertas personalizadas, partiendo de: las preferencias y gustos de cada usuario, sus canales de venta predilectos, sus canales comunicativos id\u00f3neos y m\u00e1s.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>El desaf\u00edo que enfrentan los minoristas de hoy<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando de gestionar, administrar, monitorear e interpretar la data se trata, los minoristas enfrentan un innegable reto: <strong>saber integrar y orquestar adecuadamente las plataformas de gesti\u00f3n de datos que ofrece el mercado con sus soluciones propietarias o <em>in-house<\/em><\/strong>. \u00a1Lo anterior es todo menos tarea sencilla!<\/p>\n\n\n\n<p>Frente a esto, IDC indag\u00f3 un poco m\u00e1s respecto de las formas y <strong>m\u00e9todos de procesamiento de la data<\/strong> que utilizan los minoritas en la actualidad, as\u00ed como los <strong>entornos digitales<\/strong> donde tiene lugar su procesamiento de datos. As\u00ed las cosas, se estableci\u00f3 que un inmenso <strong>92% de las empresas procesan el rastro digital de sus clientes mediante plataformas de mercado<\/strong> para la gesti\u00f3n de datos y la comunicaci\u00f3n con el cliente. Por su parte, un <strong>76% hace uso de soluciones patentadas<\/strong> de gesti\u00f3n de comunicaciones y relaciones con el cliente. A todo esto, se le suma una alarmante cifra que indica que el <strong>12% procesa sus datos de forma manual<\/strong>, lo que -por obvias razones- otorga mucho campo al error humano.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora bien, una de las m\u00e1s grandes problem\u00e1ticas que implica el uso de soluciones <em>in-house<\/em> es -lastimosamente y en una inmensa mayor\u00eda de los casos- el mal uso que se le da a las mismas por <strong>falta de herramientas, conocimiento y\/o personal de capacitaci\u00f3n dispuesto a entrenar a quienes competa en el buen uso de las mismas<\/strong>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"1019\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/26230842\/image-10-1019x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-146910\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/26230842\/image-10-1019x490.png 1019w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/26230842\/image-10-720x346.png 720w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/26230842\/image-10-768x369.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/26230842\/image-10.png 1177w\" sizes=\"(max-width: 1019px) 100vw, 1019px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Al establecer los entornos digitales en los que tiene lugar la gesti\u00f3n de la data de usuarios de los minoristas encuestados, las cifras apuntaron a que un <strong>43.5% de los minoristas hacen uso de soluciones de software en la nube (SaaS)<\/strong>. As\u00ed las cosas, ese otro porcentaje que ha optado por otros entornos, como por ejemplo aquellos <strong><em>on-premises<\/em> (34.8%)<\/strong>, podr\u00edan estar perdi\u00e9ndose de la oportunidad de acceder a los muchos <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/por-que-tu-empresa-necesita-pasarse-a-un-centro-de-contacto-en-la-nube\">beneficios que el modelo SaaS<\/a> ofrece, entre los que se destacan los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Ahorro en costos de utilizaci\u00f3n<\/strong><\/li><li><strong>Acceso desde cualquier sitio, 24\/7<\/strong><\/li><li><strong>Adaptabilidad para cubrir las necesidades del cliente<\/strong><\/li><li><strong>Actualizaciones autom\u00e1ticas<\/strong><\/li><li><strong>F\u00e1cil integraci\u00f3n con otros sistemas<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Proveedores de plataformas de gesti\u00f3n de datos que no dan la talla<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Al preguntar a los minoristas si se hallan satisfechos con los servicios y soluciones ofrecidas por sus proveedores de gesti\u00f3n de datos, la respuesta resulta un tanto alarmante. Y es que, si bien un <strong>63.9% afirma sentirse satisfecho, un significativo 36.1% no se halla complacido con su proveedor<\/strong>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"649\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/26230904\/image-11-649x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-146925\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/26230904\/image-11-649x490.png 649w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/26230904\/image-11-477x360.png 477w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/26230904\/image-11-768x580.png 768w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/26230904\/image-11.png 789w\" sizes=\"(max-width: 649px) 100vw, 649px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Dentro de los elementos que los minoristas buscan encontrar en sus proveedores se destacan los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Mejor relaci\u00f3n costo beneficio <strong>(50.0%)<\/strong><\/li><li>Facilidad de soporte t\u00e9cnico y mantenimiento <strong>(50.0%)<\/strong><\/li><li>Facilidad de uso y de customizaci\u00f3n <strong>(47.2%)<\/strong><\/li><li>Confianza en la marca <strong>(38.9%)<\/strong><\/li><li>Plataforma unificada <strong>(30.6%)<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><strong>Omnicanalidad: el enfoque que permite una mejor interpretaci\u00f3n de la data<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dentro del actual panorama, es importante tener en cuenta la importancia de poner a disposici\u00f3n de los clientes diversos canales comunicativos y de ventas donde interactuar con ellos y realizar conversiones. En este orden de ideas, la <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/omnicanalidad-vs-multicanalidad-en-que-se-diferencian-y-cuales-son-sus-beneficios\">estrategia omnicanal<\/a> permite a los consumidores tener experiencias fluidas y similares entre los muchos canales que una misma marca emplee (ej. <em>e-commerce<\/em>, redes sociales, v\u00eda telef\u00f3nica, tienda f\u00edsica, a trav\u00e9s de apps patentadas, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p>Por esto, se necesita de una <strong>plataforma integral<\/strong>, capaz de rastrear de forma <strong>unificada y eficaz<\/strong> la data de todos los usuarios para as\u00ed tener una visi\u00f3n m\u00e1s global de cada uno de ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEl resultado?:<\/p>\n\n\n\n<ol type=\"1\"><li>Una <strong>interpretaci\u00f3n m\u00e1s ajustada a las particularidades reales de los clientes<\/strong>, en cada punto de contacto y desde cualquier medio o canal en el que estos interact\u00faen.<\/li><li><strong>Experiencias personalizadas<\/strong> y mejor dise\u00f1adas a partir de esta previa recolecci\u00f3n e interpretaci\u00f3n de la data.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2><strong>Infobip: el aliado ideal para abarcar la insatisfacci\u00f3n de los minoristas y de sus clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00a1En Infobip nos orgullecemos de nuestras <strong>soluciones omnicanales<\/strong> <strong>con base en la nube<\/strong>! Sabemos que una correcta interpretaci\u00f3n y monitoreo de la data de tus clientes debe ir m\u00e1s al\u00e1 de tan solo recopilar sus datos y perfiles demogr\u00e1ficos. Dentro de nuestra cultura, entendemos la importancia de adem\u00e1s tener en cuenta -desde un mismo lugar y de manera unificada- los comportamientos y patrones de navegaci\u00f3n de tus clientes, su historial omnicanal de interacciones con tu marca y mucho m\u00e1s. <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/contacto\">\u00bfQu\u00e9 esperas para comunicarte con uno de nuestros asesores y descubrir c\u00f3mo medir e interpretar a tus clientes de forma m\u00e1s acertada?<\/a> \u00a1Estamos esperando por ti!<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Contenidos relacionados que podr\u00edan interesarte:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/utilizar-la-data-para-incrementar-las-ventas-de-tu-ecommerce\">C\u00f3mo utilizar la data para incrementar las ventas de tu e-commerce<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/como-ha-cambiado-el-comportamiento-de-los-consumidores-tras-la-pandemia-del-covid-19\">\u00bfC\u00f3mo ha cambiado el comportamiento de los consumidores tras la pandemia del Covid-19?<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/omnicanalidad-vs-multicanalidad-en-que-se-diferencian-y-cuales-son-sus-beneficios\">Omnicanalidad vs Multicanalidad: \u00bfen qu\u00e9 se diferencian y cu\u00e1les son sus beneficios?<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<!-- FLOW CTA -->\n<div class=\"o-flow-cta-wrapper o-section--flow-cta o-section__bg--dark\">\n    <div class=\"c-editor-block c-editor-block--flow-cta \">\n        <div class=\"c-flow-cta\">\n            <div class=\"c-flow-cta__top\">\n                <div class=\"u-a2 u-bold\">\n                    <p>Tiempos de pandemia: mayores retos comunicativos entre las marcas y sus consumidores<\/p>                <\/div>\n                                <p class=\"u-b0 u-regular\">\n                    \u00a1Visualiza nuestra infograf\u00eda y deja que los n\u00famero hablen por s\u00ed solos!                <\/p>\n                            <\/div>\n            <div class=\"c-flow-cta__bottom\">\n                 <a href=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/16201353\/IDC-Infographic-long-format-SPA.pdf\" class=\"c-button c-button--primary\" target=\"_blank\" >\n                            <span>Da clic aqu\u00ed<\/span>\n                        <\/a>            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<!-- \/\/FLOW CTA -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es bien sabido que no podemos mejorar aquello que no podemos medir. 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