{"id":144705,"date":"2022-01-11T22:13:00","date_gmt":"2022-01-11T20:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=144705"},"modified":"2022-05-25T17:34:23","modified_gmt":"2022-05-25T15:34:23","slug":"comercio-conversacional-todo-lo-que-necesitas-saber-al-respecto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/comercio-conversacional-todo-lo-que-necesitas-saber-al-respecto","title":{"rendered":"Comercio conversacional: \u00a1todo lo que necesitas saber al respecto!"},"content":{"rendered":"\n<p>Hace algunos a\u00f1os que <strong>el precio y la calidad de los productos y servicios ofrecidos por las empresas dej\u00f3 de ser su principal diferenciador<\/strong> comercial y\/o competitivo. Muy por el contrario, la <strong>experiencia del cliente<\/strong> <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/c\/cx-master-series\">(CX)<\/a> hoy se posiciona como ese elemento que, de estar bien dise\u00f1ado en cada punto del recorrido del consumidor, llevar\u00e1 a las marcas a escalar sus negocios y a incrementar la satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed las cosas, el \u00e9xito de las compa\u00f1\u00edas actualmente recae sobre su <strong>capacidad de optimizar la navegaci\u00f3n y el recorrido de compra de las personas <\/strong>en cada uno de los siguientes <em>touchpoints:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Registro del usuario<\/li><li>B\u00fasqueda de productos y servicios<\/li><li>Obtenci\u00f3n de mensajes promocionales<\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/que-tal-si-anades-dinamismo-a-tu-seccion-de-faqs-a-traves-de-un-chatbot\">Resoluci\u00f3n de preguntas frecuentes<\/a><\/li><li>Inserci\u00f3n de productos al carrito de compras<\/li><li>Despliegue de opciones de m\u00e9todos de pago<\/li><li>Ejecuci\u00f3n de la compra<\/li><li>Rastreo y notificaci\u00f3n del envi\u00f3 y del estado de los pedidos<\/li><li>Soporte y atenci\u00f3n postventa (y m\u00e1s, \u00a1mucho m\u00e1s!)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00a1Es justo all\u00ed cuando el comercio conversacional se posiciona como ese aliado que nos permite adornar la cara de nuestros clientes, con una sonrisa de oreja a oreja, en cada paso de su recorrido con nosotros!<\/p>\n\n\n\n<p>En este orden de ideas, a trav\u00e9s del comercio conversacional <strong>las comunicaciones con clientes se han tornado m\u00e1s r\u00e1pidas, personalizadas, eficientes, contextualizadas<\/strong> y -a grandes rasgos- valiosas.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, primero lo primero\u2026<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es el comercio conversacional?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El comercio conversacional -palabras m\u00e1s, palabras menos- es la intersecci\u00f3n entre las compras de los usuarios y las apps de mensajer\u00eda. Se trata entonces de una conveniente manera de <strong>ofrecer a los clientes servicios y experiencias de compra personalizadas y adaptadas a sus necesidades y particularidades<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Cabe destacar que este t\u00e9rmino fue acu\u00f1ado en 2015 por Chris Messina, <em>Developer Experience Lead<\/em> en Uber y que, de all\u00ed en m\u00e1s, ha venido adquiriendo cada vez mayor preponderancia en el terreno empresarial global.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p><em>\u201cEl comercio conversacional se trata de ofrecer conveniencia, personalizaci\u00f3n y apoyo en la toma de decisiones\u2026\u201d<\/em><\/p><cite> Chris Messina, <em>Developer Experience Lead<\/em> en Uber <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo funciona el comercio conversacional?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El comercio conversacional utiliza la tecnolog\u00eda para interactuar con los clientes en tiempo real. Los <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/chatbots-pln-que-son-y-por-que-tu-empresa-necesita-uno\">chatbots<\/a> y las aplicaciones conversacionales son claros ejemplos de tecnolog\u00eda de comercio conversacional.<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de aplicaciones de automatizaci\u00f3n, datos y mensajer\u00eda, <strong>el comercio conversacional ayuda a las marcas a conectarse con los clientes en cada paso de su <em>customer journey<\/em><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"260\" height=\"490\" src=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/12221448\/image-260x490.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-144721\" srcset=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/12221448\/image-260x490.png 260w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/12221448\/image-191x360.png 191w, https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/12221448\/image.png 619w\" sizes=\"(max-width: 260px) 100vw, 260px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfCu\u00e1l es la importancia del comercio conversacional?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><strong>Posibilita brindar experiencias omnicanales a los clientes<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ahora que los consumidores tienen a la mano un sinf\u00edn de canales a trav\u00e9s de los cuales comunicarse con sus marcas (redes sociales, apps de mensajer\u00eda, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/4-mejores-practicas-para-el-envio-de-mensajes-rcs-a-tus-clientes\">SMS<\/a>, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/4-mejores-practicas-para-el-envio-de-mensajes-rcs-a-tus-clientes\">RCS<\/a>, chats en vivo, email y m\u00e1s) resulta cada vez m\u00e1s relevante poder brindarles una <strong>experiencia comunicativa integral y unificada<\/strong> que re\u00fana -en contexto- todas las interacciones que el usuario ha tenido con la empresa -sin importar si estas interacciones han tenido lugar, por ejemplo, a trav\u00e9s de Instagram, Facebook, correo electr\u00f3nico, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/beneficios-whatsapp-business-con-infobip\">WhatsApp<\/a>, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Para entender mejor este t\u00e9rmino y sus particularidades, te invitamos a revisar nuestro art\u00edculo titulado <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/omnicanalidad-vs-multicanalidad-en-que-se-diferencian-y-cuales-son-sus-beneficios\">\u201cOmnicanalidad vs. Multicanalidad: \u00bfen qu\u00e9 se diferencian y cu\u00e1les son sus beneficios\u201d<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Incrementa el grado de lealtad de los consumidores<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En medio de un comercio global altamente competitivo, <strong>las expectativas de los clientes actuales son cada vez mayores<\/strong> al igual que sus exigencias en materia de experiencia de compra. Por esto, <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/descargas\/transformando-las-ventas-en-el-retail-de-lujo\">fidelizar a las nuevas generaciones<\/a> es cada vez un reto de mayor complejidad.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, de acuerdo con un reciente estudio conducido por <strong>McKinsey<\/strong>, se estableci\u00f3 que hasta <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/marketing-and-sales\/our-insights\/survey-us-consumer-sentiment-during-the-coronavirus-crisis\">el 75% de los consumidores<\/a> probaron nuevas marcas, lugares donde comprar o m\u00e9todos de compra desde que la pandemia inici\u00f3. Lo anterior implica lo indiscutible: \u00a1atraer es un primer paso, pero en saber <strong>retener<\/strong> recae el verdadero arte!<\/p>\n\n\n\n<p>Frente a esto, el comercio conversacional pone sobre la mesa comunicarse con cada usuario de manera particular y personalizada, partiendo de su perfil demogr\u00e1fico y de sus datos de navegaci\u00f3n y de comportamiento. (\u00bfInteresado en empaparte m\u00e1s acerca del tema? Te invitamos a revisar nuestro art\u00edculo <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/5-importantes-diferencias-generacionales-en-materia-de-comunicaciones\">\u201c\u00a15 importantes diferencias generacionales en materia de comunicaciones!\u201d<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>\u00bfCu\u00e1les son algunos de los beneficios del comercio conversacional?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/chatbot-de-servicio\">Chatbots conversacionales<\/a> que permiten a las marcas escalar los casos de soporte de manera eficaz y fluida, incrementando as\u00ed la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li><li>Ofertas, promociones y descuentos <strong>personalizados<\/strong> con mayor alcance<\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/7-tips-para-personalizar-y-optimizar-tus-campanas-de-marketing-este-black-friday\">Campa\u00f1as personalizadas<\/a> que brindan mayores y mejores resultados<\/li><li>Estrategias conversacionales de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/5-maneras-de-reducir-el-abandono-del-carrito-de-compras-en-tu-e-commerce\">prevenci\u00f3n del abandono del carrito de compras<\/a><\/li><li>Solidificaci\u00f3n de la<strong> fidelizaci\u00f3n<\/strong> de los consumidores hacia la marca<\/li><li>Reducci\u00f3n de los costos de servicio y atenci\u00f3n al cliente a partir de <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/que-es-la-automatizacion-del-correo-electronico-y-por-que-la-necesitas\">sistemas conversacionales automatizados<\/a> de soporte<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En Infobip contamos con una amplia gama de soluciones dispuestas para mejorar la experiencia de tus clientes. Por eso, hoy queremos invitarte a explorar <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/answers\">Answers<\/a>, nuestra plataforma de desarrollo de chatbots inteligentes dise\u00f1ada para ayudarte a comunicarte mejor con los tuyos y dar en el blanco de sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 espera para <a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/contacto\">contactar a uno de nuestros asesores<\/a> y aprender un poco m\u00e1s al respecto? \u00a1Estamos esperando por ti!<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Otros contenidos relacionados que podr\u00edan interesarte:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/tendencias-de-mensajeria-en-el-black-friday-y-el-cyber-onday\">Tendencias de mensajer\u00eda: lo que el Black Friday y el Cyber Monday nos ha ense\u00f1ado<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/que-es-la-automatizacion-del-correo-electronico-y-por-que-la-necesitas\">\u00bfQu\u00e9 es la automatizaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico y por qu\u00e9 la necesitas?<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/marketing-global-consejos-para-internacionalizar-tus-estrategias-comunicativas\">Marketing global: \u00fatiles consejos para internacionalizar tus estrategias comunicativas<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hace algunos a\u00f1os que el precio y la calidad de los productos y servicios ofrecidos por las empresas dej\u00f3 de ser su principal diferenciador comercial y\/o competitivo. 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