{"id":142203,"date":"2022-01-03T06:31:00","date_gmt":"2022-01-03T04:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=142203"},"modified":"2022-11-01T17:16:09","modified_gmt":"2022-11-01T15:16:09","slug":"mejores-practicas-para-disenar-chatbots-en-whatsapp-que-esten-a-la-altura-de-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/mejores-practicas-para-disenar-chatbots-en-whatsapp-que-esten-a-la-altura-de-tu-negocio","title":{"rendered":"\u00a1Mejores pr\u00e1cticas para dise\u00f1ar chatbots en WhatsApp que est\u00e9n a la altura de tu negocio!"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQu\u00e9 mejor que comunicarte con tus clientes a trav\u00e9s de uno de los canales m\u00e1s populares en el mundo? Recientemente, Infobip solicit\u00f3 a IDC conducir un estudio llevado a cabo en LATAM<\/a> mediante el cual se estableci\u00f3 que, en efecto, WhatsApp es el canal preferido de los latinoamericanos -por mucho- y no \u00fanicamente al momento de comunicarse con sus amigos y seres queridos, sino tambi\u00e9n al momento de hacer compras, recibir ofertas, solicitar informaci\u00f3n empresarial y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Ventajas en el uso de chatbots de WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. Su amplia adopci\u00f3n en LATAM:<\/strong><\/h4>\n\n\n
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2. Su amplia adopci\u00f3n en el mundo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Con m\u00e1s de 2 mil millones de usuarios promedio mensuales<\/a><\/strong> utilizando WhatsApp, es probable que tus clientes ya se hallen activos en este importante canal que, adem\u00e1s, desde ya les resulta muy familiar y -por lo mismo- natural de usar en su d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 mejor que poder escalar tu negocio m\u00e1s all\u00e1 de las fronteras y de manera m\u00e1s contundente? Las cifras hablan por s\u00ed solas\u2026<\/p>\n\n\n

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3. Sus funcionalidades<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Los botones de respuesta y la lista de difusi\u00f3n para aumentar conversiones<\/strong> son tan solo algunas de las funcionalidades que WhatsApp ofrece al margen de su mensajer\u00eda interactiva que permite a los usuarios compartir im\u00e1genes, hiperv\u00ednculos, c\u00f3digos QR, ubicaciones y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Da clic aqu\u00ed y conoce un poco m\u00e1s al respecto!<\/a><\/p>\n\n\n\n

4. Sus m\u00faltiples usos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Podr\u00e1s decidir emplear un chatbot de WhatsApp para aligerar la carga de tu contact center<\/em> ofreciendo un soporte y atenci\u00f3n al cliente<\/strong> de primera, pero recuerda que ese no es el \u00fanico uso que puedes darle a tu chatbot en WhatsApp. Adicionalmente, podr\u00e1s dise\u00f1ar chatbots pensados con fines de marketing<\/strong> (realizar ofertas y promociones o divulgaciones de eventos) o con fines estrictamente sales-oriented<\/em> en los que hacer la conversi\u00f3n de una venta<\/strong> sea el call to action<\/em> (CTA) principal en cada interacci\u00f3n entre tus usuarios y tu chatbot de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

5. Su eficacia y rapidez<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Antes que nada, ten muy presente que el tiempo vale oro<\/strong> y que, en la medida en la que logres disminuir el tiempo de espera de tus usuarios para recibir una primera respuesta, no solo habr\u00e1s incrementado su satisfacci\u00f3n y tu reputaci\u00f3n, sino que habr\u00e1s ahorrado costos en materia operacional.<\/p>\n\n\n\n

Permite que tus agentes f\u00edsicos se encarguen de casos de usuarios de mayor complejidad mientras que tus chatbots se encargan de contestar las preguntas frecuentes<\/a> de manera sencilla e inmediata.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfSab\u00edas que, en promedio, se estima que los chatbots de WhatsApp reducen el llamado cost per contact<\/em> en un 80%<\/strong>? \u00a1As\u00ed es! Y eso no es todo, as\u00ed mismo, los chatbots son capaces de reducir el tiempo de interacci\u00f3n con clientes a 4 minutos -un factor esencial para las generaciones de hoy que piden a gritos inmediatez<\/strong>-.<\/p>\n\n\n

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Mejores pr\u00e1cticas al momento de dise\u00f1ar un chatbot en WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Antes de aventurarte a dise\u00f1ar un chatbot en WhatsApp bien entrenado, personalizado, amable y agradable de cara al cliente, no podr\u00e1s saltarte un primer paso que resultar\u00e1 de rigor: \u00a1aliarte con un proveedor de WhatsApp Business API<\/a><\/strong> como lo es Infobip! Y es que, si bien Facebook no cobra por el uso del WhatsApp Business API, s\u00ed es un requisito para toda empresa el de asociarse con un proveedor autorizado como lo somos nosotros.<\/p>\n\n\n\n

Answers<\/a>, nuestra plataforma inteligente de desarrollo de chatbots te permite reforzar tu servicio al cliente, tus ventas y tus iniciativas de marketing<\/strong>. A trav\u00e9s de nuestra soluci\u00f3n podr\u00e1s crear, probar e implementar chatbots de WhatsApp de mayor o menor complejidad, conforme a tus necesidades y -lo mejor- \u00a1sin tener que crear c\u00f3digos!<\/p>\n\n\n\n

\u00bfYa cumpliste con este primer y esencial paso? \u00a1Muy bien! En ese caso, demos paso a algunas de las mejores pr\u00e1cticas a la hora de dise\u00f1ar y entrenar a tu chatbot de WhatsApp\u2026<\/p>\n\n\n\n

1. S\u00e9 claro y deja a tus clientes saber cu\u00e1ndo est\u00e1n hablando con tu chatbot y cu\u00e1ndo est\u00e1n hablando con un agente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ver\u00e1s cu\u00e1nto valoran tus usuarios la honestidad al ser expl\u00edcito y sincero dej\u00e1ndoles saber que est\u00e1n comunic\u00e1ndose con un bot. Despu\u00e9s de todo, a la inmensa mayor\u00eda de las personas no les importa si est\u00e1n hablando con un chatbot o con un agente f\u00edsico, siempre y cuando su caso, duda o problema sea resuelto de forma eficaz y r\u00e1pida<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ser transparente frente a este tema incrementar\u00e1 la confianza de tus clientes hacia ti y les demostrar\u00e1 cu\u00e1nto los respetas y valoras.<\/p>\n\n\n

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2. Entre m\u00e1s gr\u00e1ficos e im\u00e1genes y menos texto, \u00a1mucho mejor!<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Una vez m\u00e1s, uno de los beneficios de WhatsApp es la capacidad de utilizar elementos enriquecidos<\/strong> para tus comunicaciones con clientes.<\/p>\n\n\n\n

Ten presente que el cerebro humano procesa las im\u00e1genes m\u00e1s r\u00e1pido que las palabras<\/strong>. Por lo tanto, nuestra recomendaci\u00f3n es la de decidirte por a\u00f1adir m\u00e1s elementos visuales para reemplazar el texto, cuando corresponda o cuando sea posible.<\/p>\n\n\n\n

Aprovecha los botones y funcionalidades que WhatsApp ofrece, las respuestas r\u00e1pidas, los formatos de carrusel y las selecciones de listas para mejorar el flujo de la conversaci\u00f3n con tus usuarios. Por ejemplo, es m\u00e1s f\u00e1cil seleccionar una fecha en una vista de calendario que escribir una fecha en un mensaje, \u00bfest\u00e1s de acuerdo? Lo mismo aplica al momento de compartir ubicaciones.<\/p>\n\n\n

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3. Comun\u00edcales a tus usuarios que un agente f\u00edsico se ha hecho cargo de su caso<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de los chatbots de procesamiento de lenguaje natural<\/a> o chatbots NPL \/PLN, es posible entender las emociones o intencionalidades de los clientes al interactuar con ellos para as\u00ed escalar a un agente f\u00edsico aquellos casos que lo requieran.<\/p>\n\n\n\n

Algo similar sucede con los chabtots de palabras clave que, mediante reglas simples pueden -por ejemplo- priorizar aquellos casos en los que el usuario haga uso -en algunos casos, excesivo- de los signos de exclamaci\u00f3n (!!!!!).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Una vez sea necesario escalar un caso, ser\u00e1 prudente comunicarle a tu usuario que se ha dado el traspaso a un agente f\u00edsico que podr\u00e1 asesorarlo de mejor manera.<\/p>\n\n\n

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4. Aseg\u00farate de que, dentro de los par\u00e1metros de dise\u00f1o de tu chatbot, puedas recolectar opt-ins de tus usuarios<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

WhatsApp tiene pautas claras bajo las que deben regirse los mensajes enviados a trav\u00e9s de su plataforma y, precisamente, algunos de sus requisitos apelan a los procesos de suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Dando clic aqu\u00ed<\/a> te contamos cu\u00e1les son nuestras 5 formas recomendadas de obtener este permiso y de comunicarte efectivamente con tus clientes mediante este importante canal.<\/p>\n\n\n

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Esperamos que estas recomendaciones hayan sido \u00fatiles para ti y para tu negocio. Da clic aqu\u00ed e ingresa a nuestra sesi\u00f3n on-demand de entrenamiento de CX enfocada en el uso de WhatsApp como canal de ventas.<\/a> All\u00ed encontrar\u00e1s valiosa informaci\u00f3n suministrada por Sandra Delgado, Channel Partner Manager en WhatsApp<\/strong>. \u00bfQu\u00e9 esperas para convertirte en un maestro y aprender a dominar este masivo canal?<\/p>\n\n\n\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a> acerca de c\u00f3mo integrar un chatbot de WhatsApp a tu negocio, te invitamos a charlar con uno de nuestros asesores.<\/p>\n\n\n\n

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