{"id":141347,"date":"2021-12-29T07:36:00","date_gmt":"2021-12-29T05:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=141347"},"modified":"2021-12-23T00:37:56","modified_gmt":"2021-12-22T22:37:56","slug":"la-revolucion-de-las-fintechs-un-panorama-orientado-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/la-revolucion-de-las-fintechs-un-panorama-orientado-al-cliente","title":{"rendered":"La revoluci\u00f3n de las Fintechs: un panorama orientado al cliente"},"content":{"rendered":"\n

Hoy por hoy, el t\u00e9rmino \u2018fintech\u2019<\/em> es una de las palabras que m\u00e1s est\u00e1n de moda dentro de la industria de las finanzas. Sin embargo, es innegable que el t\u00e9rmino ha sido mal acu\u00f1ado y, en ocasiones, empleado a la ligera por m\u00e1s de una persona. Y es que, al final del d\u00eda, \u00a1no se trata tan solo de tener una app bancaria!<\/p>\n\n\n\n

Ahora bien, lo que s\u00ed es cierto es que las fintechs han ido adquiriendo mayor relevancia dentro del ecosistema de los servicios financieros de manera gradual. De lo anterior dan fe los muchos bancos tradicionales que actualmente se hallan haciendo maromas para incorporar de forma veloz nuevas tecnolog\u00edas a sus servicios o para adquirir o hacer alianzas con innovadoras start-ups y\/o fintechs. \u00bfLa raz\u00f3n? M\u00e1s de un competidor dentro de la banca ha podido percibir -particularmente tras la pandemia- la importancia de la innovaci\u00f3n digital en materia de la fidelizaci\u00f3n de clientes bancarios de todas las generaciones y en la construcci\u00f3n de sistemas y servicios escalables<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En la actualidad, la tecnolog\u00eda financiera est\u00e1 dando un giro de 180 grados a la forma en la que operan los especialistas en marketing en su b\u00fasqueda por acelerar y adoptar nuevas estrategias verdaderamente orientadas al cliente<\/strong>. Al sumarse a la transformaci\u00f3n digital, las entidades financieras buscan, entre otras cosas, mejorar su engagement<\/em> y la experiencia de sus clientes<\/a>, seg\u00fan sus particularidades, para as\u00ed incrementar su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

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Las fintechs est\u00e1n de moda y, al parecer, han llegado para quedarse<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Las fintechs, por s\u00ed solas, no dominar\u00e1n el sector de servicios financieros en el corto plazo, pero s\u00ed es probable que contribuyan a generar importantes cambios en la forma en la que se llevar\u00e1n a cabo las actividades bancarias y financieras<\/a> en el futuro. Al final, su impacto depender\u00e1 de la rapidez con la que las instituciones tradicionales logran adaptarse al cambio en t\u00e9rminos digitales para entrar a competir.<\/p>\n\n\n\n

Y es que, si lo piensas, las fintechs ofrecen el potencial de alterar todos los aspectos del sector bancario y financiero mediante la adopci\u00f3n de una amplia gama de nuevas tecnolog\u00edas<\/strong>. Si bien gran parte de su enfoque hasta la fecha se ha centrado en las criptomonedas<\/strong> y blockchains<\/strong>, muchas de sus tecnolog\u00edas afectan la forma en la que los bancos y otras organizaciones financieras de hoy interact\u00faan con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Los bancos tradicionales deben estar a la altura del reto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

No se cuestiona el hecho de que los bancos deber\u00e1n adaptarse para afrontar el futuro. De hecho, seg\u00fan Forrester Research, las instituciones financieras tradicionales tendr\u00e1n que encontrar un prop\u00f3sito, tornarse m\u00e1s conectadas y m\u00e1s orientadas a datos si no desean quedar en el olvido (Forrester Insights – julio de 2020).<\/p>\n\n\n\n

Lo que las fintechs de hoy ponen sobre la mesa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de ofrecer mayor agilidad en t\u00e9rminos transaccionales, las fintechs ponen sobre la mesa un enfoque orientado a datos que, por ende, est\u00e1 a su vez orientado a entender al cliente bancario para partir de all\u00ed<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Adicionalmente, mediante la incorporaci\u00f3n de m\u00e1s y m\u00e1s fintechs al mercado, los especialistas de marketing m\u00e1s vanguardistas podr\u00e1n extraer de all\u00ed las pistas m\u00e1s certeras que los mismos usuarios arrojan dentro de su navegaci\u00f3n, para as\u00ed dar con la f\u00f3rmula m\u00e1gica para satisfacer todas sus necesidades y expectativas a cabalidad.<\/p>\n\n\n\n

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\u00a1La revoluci\u00f3n de las fintechs est\u00e1 a la vuelta de la esquina!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Al adoptar nuevas tecnolog\u00edas como, por ejemplo, centros de participaci\u00f3n con el cliente omnicanales y basados en la nube<\/strong>, las entidades financieras podr\u00e1n comprender mejor qu\u00e9 motiva a los clientes y cu\u00e1les son las fricciones dentro de su experiencia para as\u00ed adaptarla asertivamente y, a la vez, predecir qu\u00e9 productos y servicios financieros podr\u00eda requerir, necesitar o querer un usuario u otro.<\/p>\n\n\n\n

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