{"id":141163,"date":"2021-12-24T07:48:00","date_gmt":"2021-12-24T05:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www2.infobip.com\/?p=141163"},"modified":"2022-05-25T17:17:19","modified_gmt":"2022-05-25T15:17:19","slug":"10-principales-kpis-para-medir-la-experiencia-de-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www2.infobip.com\/es\/blog\/10-principales-kpis-para-medir-la-experiencia-de-tus-clientes","title":{"rendered":"10 principales KPIs para medir la experiencia de tus clientes"},"content":{"rendered":"\n
Los KPIs (key performance indicators<\/em>) nos permite entender mejor d\u00f3nde est\u00e1 parada una empresa en t\u00e9rminos de atracci\u00f3n, satisfacci\u00f3n, retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de sus clientes (actuales, potenciales y futuros) mediante la experiencia que se les ofrece.<\/p>\n\n\n\n Una mala experiencia puede resultar, entre muchas otras cosas, en el abandono de un carrito de compras o -incluso peor- en una mala reputaci\u00f3n para una marca. Al margen de todo esto, debemos comprender que son muchos los factores que influyen -de manera negativa o positiva- en la experiencia de los clientes, entre ellos: la seguridad, el uso de la data, los m\u00e9todos de pago, el flujo de navegaci\u00f3n, el dise\u00f1o o UX de una app o sitio web, plataformas de e-commerce demasiado pesadas o lentas de cargar, etc.<\/p>\n\n\n\n Tras solicitar a IDC llevar a cabo un minucioso estudio del consumidor del retail en LATAM<\/a>, Infobip pudo establecer varios hallazgos esclarecedores como lo es el siguiente:<\/p>\n\n\n\n\u00bfCu\u00e1l es la importancia que tiene la experiencia de los usuarios?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n